3 façons de mesurer l'engagement avec Google Analytics

Dans le monde numérique d'aujourd'hui, votre site web est comme votre vitrine. Il doit être beau, il doit avoir un contenu utile, il doit avoir un parcours utilisateur tracé avec des appels à l'action pertinents et réguliers, et il doit être optimisé pour le référencement.

Car non seulement votre site web vend votre marque, mais il est aussi une mine de données utiles. Et plus votre site est attrayant, plus vous pouvez utiliser de données en votre faveur.

Google Analytics est un outil de mesure de l'audience qui vous aide à surveiller et à analyser le trafic de votre site Web.

Mais pour répondre à la question comment mesurer votre taux d'engagement avec Google Analytics, nous devons d'abord nous demander pourquoi.

Pour ce faire, utilisons le pouvoir de la métaphore.

Présentation de Detective Google Analytics

Imaginez que votre maison ait été cambriolée (restez avec moi) et imaginez que chaque pièce puisse contenir des indices sur l'auteur du crime. Pour découvrir qui a fait quoi et quand, le plus grand détective du monde est sur l'affaire.

En quelques minutes, le détective a déterminé le lieu de l'effraction, les pièces dans lesquelles le voleur s'est rendu, les objets volés et - surtout - le lieu de résidence du voleur.

Boom. Une autre affaire classée.

Dans ce scénario, le voleur est un visiteur de votre site Web. Chaque pièce de la maison est une page de votre site. Et le plus grand détective du monde n'est autre que Google Analytics (place à Sherlock).

Avec l'aide de Google Analytics, vous pouvez trouver toutes sortes d'indices pour déterminer qui, pourquoi, comment et quand quelqu'un pourrait visiter votre site Web. La seule différence avec le scénario de l'effraction est que le propriétaire d'un site Web utilise ces données pour attirer les gens sur son site plutôt que de les en éloigner !

Google Analytics vous permet...

• savoir d'où viennent vos visiteurs afin de pouvoir cibler votre message ou de remonter à vos données marketing.
• connaître les sources de trafic de votre site (médias sociaux, PPC, références, etc.) afin de savoir ce qui fonctionne - ou ne fonctionne pas - pour attirer les gens vers vous.
• sachez où les gens passent du temps sur votre site - et pendant combien de temps - afin de savoir quel contenu fonctionne et ne fonctionne pas. Votre page d'accueil est-elle populaire mais votre page de produits l'est moins ? Votre récente campagne de landing page a-t-elle été couronnée de succès ? Quel est le taux de rebond de votre site ?

En bref, Google Analytics vous donne des informations précieuses dont peuvent découler un meilleur ciblage, la création de contenu, l'expérience utilisateur du site et l'optimisation dutaux de conversion .

Bon travail, inspecteur.

Donc, c'est le pourquoi...

Mais quel est le "comment" ?

Voici trois façons dont Google Analytics peut vous aider à mesurer l'efficacité de votre site.

1. Taux de rebond

(Comment le trouver : Audience - Vue d'ensemble - Bounce Rate)

Le taux de rebond mesure le pourcentage de personnes qui ont quitté un site Web sans visiter une autre page que celle où elles sont entrées. Ainsi, un taux de rebond de 40% signifie que 60% des visiteurs se sont sentis suffisamment engagés pour visiter une autre page.

La sagesse commune veut que plus le taux de rebond est faible , plus votre site est attrayant. Après tout, si les gens quittent le site après avoir visité une seule page , c'est sûrement un signe qu'ils ne sont pas intéressés par ce que vous avez d'autre à dire. N'est-ce pas ?

Taux de rebond - important mais pas tout

Le taux de rebond est important, surtout si votre site Web doit convertir les intérêts en ventes. Dans de tels cas, un site Web agit comme un entonnoir de vente qui nécessite plusieurs étapes d'interaction pour "conclure l'affaire". Un taux de rebond moyen faible sera donc un signe que les utilisateurs suivent ce parcours.

Mais qu'en est-il si quelqu'un est en train de lire un article de blog ? Ou si un visiteur connaissait déjà l'entreprise et souhaitait obtenir son adresse, et qu'il se contentait de visiter sa page de contact ?

Dans les deux cas, chaque page Web aurait réussi sa tâche. Mais il est possible que l'internaute ait terminé sa session de navigation en ayant obtenu ce qu'il voulait, créant ainsi un taux de rebond de 100% dans les deux cas.

Après avoir lu l'article du blog, l'internaute a peut-être cliqué sur le lien, pour revenir le lendemain, prêt à s'engager davantage. Ou bien la personne qui souhaitait obtenir les coordonnées d'un contact a peut-être téléphoné pour effectuer un achat dans l'heure qui suit. En d'autres termes, dans aucun des cas, le taux de rebond de 100 % de n'était une mesure de l'engagement effectif du site Web.

Un faible taux de rebond = de grandes chances de réussite.

Cela dit, un faible taux de rebond est une bonne chose, surtout si l'on descend dans l'entonnoir de décision d'achat. À ce stade, un taux de rebond élevé peut être le signe que les gens se déconnectent, décident qu'ils ne veulent pas de ce que vous proposez et - ce qu'il faut éviter - se tournent vers un concurrent.

Donc, oui, soyez conscient du taux de rebond de votre site . S'il est élevé (plus de 70 %), déterminez où les internautes rebondissent et revoyez vos efforts en conséquence. Par exemple, si vous avez une bannière publicitaire qui conduit les internautes vers une page d'accueil , cette bannière doit peut-être être mieux optimisée pour votre marché cible.

Et s'il est faible (30 % ou moins), c'est génial ! Félicitez-vous d'avoir un site Web avec lequel les gens s'engagent - et faites en sorte de faire davantage ce que vous faites !

2. Durée moyenne de la session

(Comment le trouver : Audience - Vue d'ensemble - Durée moyenne des sessions )

La durée moyenne des sessions mesure le temps moyen pendant lequel les utilisateurs interagissent avec votre site. Elle est calculée en divisant la durée de toutes les sessions par le nombre de sessions.

Bien que cela semble simple, il y a quelques complexités qui en font une mesure délicate à utiliser.

Par exemple, le temps passé par un utilisateur sur la dernière page de votre site n'est pas calculé. Ainsi, si quelqu'un se rend sur deux de vos pages mais passe quatre minutes sur la première et huit sur la seconde, comme Google ne compte pas la dernière page dans la moyenne, la durée moyenne de la session sera de quatre minutes et non de six.

Ces petites bizarreries mises à part, cette mesure est importante car elle permet de comprendre dans quelle mesure les gens s'intéressent à votre contenu et si celui-ci les incite à explorer davantage votre site.

Quelle est la durée moyenne d'une session sur ?

Réponse courte : il n'y en a pas. Elle varie en fonction du type de site que vous avez et du secteur dans lequel vous évoluez.

Il est intéressant de noter que, selon HubSpot, 55% des visiteurs passent moins de 15 secondes sur un site web. Bien que ce chiffre concerne davantage les sites de médias que les sites de commerce électronique ou les blogs, il n'en reste pas moins que les internautes sont prompts à voter du bout des doigts s'ils se trouvent sur un site qui ne les attire pas immédiatement.

Et même s'il n'existe pas de réponse définitive à la question de savoir combien de temps les visiteurs doivent passer sur votre site, vous pouvez au moins mesurer la durée moyenne de votre session par rapport à vos propres données et essayer de vous améliorer mois après mois, année après année.

Améliorer la durée moyenne de vos sessions sur

Il existe un certain nombre de moyens d'inciter les internautes à rester plus longtemps sur votre site.

Incorporer un design de qualité

Les gens aiment passer du temps dans de beaux endroits, alors essayez de rendre votre conception aussi frappante ou élégante que possible. En injectant de l'artisanat et de la considération dans votre conception, vous instillez un sentiment de confiance chez votre utilisateur, l'incitant à rester plus longtemps - et à revenir régulièrement.

Rendez votre site Web interactif

Vous voulez inciter les gens à rester dans le coin ? Alors demandez-leur leur avis. Publiez des sondages, demandez l'avis des lecteurs sur des articles de blog et ajoutez des enquêtes et des formulaires intéressants. L'un des meilleurs outils pour les formulaires est Typeform, qui offre des moyens intuitifs et créatifs de demander à vos visiteurs ce qu'ils pensent.

Ajouter une vidéo

La vidéo est peut-être le média dominant dans la consommation de contenu. En fait, 54 % des personnes souhaitent voir plus de vidéos de la part des entreprises qu'elles soutiennent - plus que tout autre média. Il s'agit également de la forme de contenu la plus intéressante, 55 % des personnes interrogées dans le cadre d'un sondage HubSpot ayant déclaré qu'elles consommaient le contenu vidéo de manière approfondie au lieu de le survoler. Le chiffre correspondant pour le contenu long format était de 32 %.

Liens internes

Il s'agit de la mise en relation de mots-clés et de phrases sur l'une de vos pages qui renvoie à d'autres pages pertinentes de votre site Web. Si vous n'êtes pas sûr de ce que je veux dire, pensez à Wikipédia, un site sur lequel vous pouvez vous renseigner sur la Seconde Guerre mondiale et terminer trois heures plus tard en ayant appris les anniversaires de tous les membres du S Club 7.

3. Nouveaux et anciens visiteurs

(Comment le trouver : Audience - Comportement - Nouveaux vs Retournés)

Google définit nouveaux visiteurs comme ceux qui viennent sur votre site pour la première fois sur un appareil particulier. Ainsi, si quelqu'un visite votre site Web pour la première fois depuis un ordinateur portable domestique, puis depuis son téléphone, cela correspondra à deux nouveaux visiteurs.

Un visiteur qui revient est une personne qui a aimé ce qu'elle a vu de vous et qui, en utilisant le même appareil, est revenue pour en savoir plus. Google a fixé un délai de deux ans pour les cookies, de sorte que les visiteurs seront considérés comme nouveaux s'ils passent plus de deux ans loin de votre site Web.

Pourquoi la métrique des nouveaux et des anciens visiteurs est-elle importante ?

En soi, ce n'est pas une façon très importante de mesurer l'engagement des utilisateurs de . Après tout, nous avons besoin d'un flux régulier de nouveaux visiteurs et de visiteurs qui reviennent. Les nouveaux visiteurs alimentent le haut de votre entonnoir marketing et apportent le potentiel d'une nouvelle croissance. Les visiteurs qui reviennent constituent votre base fidèle, d'où proviennent la plupart de vos engagements et de vos affaires.

Le pouvoir de la segmentation

Là où cette mesure devient utile, c'est lorsque vous la segmentez en fonction de la façon dont les visiteurs ont atteint votre site, par exemple via les médias sociaux, les moteurs de recherche, les renvois ou les campagnes d'e-mailing. (Vous pouvez le faire à partir du menu Ajouter un segment en haut de la page Nouveaux vs Retournés).

Cela vous aide car cela vous permet d'analyser en profondeur ce qui fonctionne pour vous dans la façon dont vous attirez les nouveaux visiteurs et ceux qui reviennent. Cela signifie que vous pouvez décider dans quel canal vous souhaitez vous engager si vous voulez attirer nouveaux visiteurs (alimenter cet entonnoir !) ou passer du temps à vous engager avec les visiteurs existants/retournés.

Par exemple, si vous constatez que le marketing par e-mail génère plus de nouveaux visiteurs sur votre site que les médias sociaux, et que votre objectif pour les trois prochains mois est de générer plus de nouveaux visiteurs, alors vous savez qu'une campagne d'e-mailing sera une utilisation efficace de votre temps.

Devenir social

Vous pouvez également effectuer des analyses plus approfondies au sein de ces segments. Vous voulez connaître votre ratio nouveaux visiteurs/retournés pour LinkedIn, Twitter, Facebook et Instagram. Faites-vous plaisir ! Vous verrez ici quels sont les canaux sociaux qui génèrent le plus de nouveaux visiteurs ou de visiteurs de retour, ce qui vous permettra de consacrer du temps aux canaux qui correspondent le mieux à vos objectifs marketing.

De plus, vous pouvez approfondir vos statistiques de multiples façons : dans le temps, en fonction de la démographie des utilisateurs, des mots clés qu'ils ont utilisés pour vous trouver et bien d'autres encore.

Essentiellement, la clé de cette mesure est de comprendre si vous voulez que les nouveaux visiteurs ou ceux qui reviennent reviennent sur votre site. Une fois que vous le savez, cet outil est un excellent moyen de concentrer vos énergies pour y parvenir.