Comment créer un rapport omnicanal influent : Modèles et meilleures pratiques

Convertir les clients à travers tous les points de contact est essentiel à toute stratégie commerciale de commerce électronique. stratégie commerciale en matière de commerce électronique. Aujourd'hui, c'est plus essentiel que jamais dans un monde où les clients ont un choix illimité et où les entreprises sont confrontées à une concurrence de plus en plus forte. Cependant, lorsque votre campagne de marketing est répartie entre les médias sociaux, Shopify, le marketing par e-mail et bien d'autres, il peut être difficile d'obtenir une vision en temps réel de ce qui fonctionne, de ce qui ne fonctionne pas et des éléments de l'expérience client omnicanale qui doivent être améliorés.

Pourtant, pour qu'une entreprise réussisse, elle doit disposer de ces connaissances.

Le reportingomnicanal est la solution essentielle à ce problème. Il permet aux chefs d'entreprise de tirer parti de l'automatisation afin d'optimiser les performances de leurs campagnes et l'expérience client sans passer d'innombrables heures à examiner des dizaines d'indicateurs clés de performance et de rapports qui ne racontent qu'une partie de l'histoire.

Dans cet article, nous allons passer en revue tout ce qu'il y a à savoir sur le reporting omnichannel, y compris.. :

Qu'est-ce que le reporting omnicanal ?
Pourquoi c'est important
Comment créer un rapport
Comment DashThis peut rendre votre reporting omnicanal transparent

Qu'est-ce que le reporting omnicanal ?

Dans le domaine des ventes et du marketing, le terme "omnicanal" fait référence aux nombreux aspects de l'expérience client, y compris les achats en ligne, en magasin ou auprès de tiers. Par exemple, il peut s'agir des abonnements ou de l'expérience de l'assistance à la clientèle en personne ou en ligne par l'intermédiaire d'un centre d'appel. En outre, la pandémie nous a fait comprendre à quel point une expérience en ligne fluide est devenue essentielle dans toute stratégie omnicanale.

Le reporting omnicanal consiste donc à rassembler toutes les données provenant de différents canaux, tels que les médias sociaux dans une base de données omnicanale unique, qui vous permet de comprendre vos capacités omnicanales, le cycle de vie de vos produits, etc.

Pourquoi le reporting omnicanal est-il important ?

La plupart des plateformes individuelles fournissent aujourd'hui leur tableau de bord analytique - pensez aux pages analytiques d'Instagram, de Google ou de Shopify où vous pouvez obtenir une vue nuancée de l'engagement des clients sur chaque canal numérique. Mais comment les comprendre dans leur ensemble ? C'est là qu'interviennent les rapports omnicanaux. Ils fournissent :

Mieux comprendre le progrès: En regroupant vos données en un seul endroit, en rapprochant votre rentabilité de l'évaluation du service client, du nombre d'abonnés ou des tendances en matière de messagerie, vous obtenez une vue d'ensemble de la réussite de votre entreprise et de ce qui doit être amélioré.

Cohérence : En repérant les lacunes - par exemple, les clients ont peut-être une bien meilleure expérience en personne parce que les temps d'attente par SMS pour l'assistance clientèle ont tendance à durer des heures - vous pouvez rendre votre expérience client plus cohérente d'un canal à l'autre, ce qui permet de rendre le parcours du client plus prévisible.

Amélioration de la collaboration entre les équipes ou les services : Lorsque vous voyez ce qui fonctionne bien, vous pouvez mettre en œuvre et tester des stratégies similaires dans d'autres services afin de vous assurer que les besoins de vos clients sont satisfaits dans tous les domaines. Configurez les notifications pour qu'elles soient identiques d'un canal à l'autre si elles fonctionnent, ou envisagez d'acheminer des éléments du parcours client vers les parties les plus performantes de vos offres omnicanales.

Comment créer un rapport omnichannel : Meilleures pratiques

Établir les bases

Comme l'intégration de données provenant de nombreux canaux entraîne une surcharge d'informations, il est essentiel de se concentrer sur les indicateurs clés de performance et les mesures les plus pertinentes pour les objectifs de l'entreprise. C'est pourquoi, lorsque vous établissez votre rapport, vous devez prendre deux mesures indispensables :

Fixez les objectifs : Utilisez le système SMART pour vous assurer que vous restez sur la bonne voie. Au cas où vous ne le connaîtriez pas encore, le système SMART consiste à créer des objectifs qui sont :
-Spécifiques : Spécifiques : ils visent un ensemble précis d'idées et de mesures.
-Mesurables : S'assurer que l'objectif peut être mesuré à l'aide de paramètres et qu'il n'est pas basé sur des sentiments.
-Réalisables : Assurez-vous que l'objectif que vous vous fixez est à portée de main. Si vous ouvrez votre entreprise aujourd'hui, peut-être qu'un objectif de vente d'un million de dollars pour le mois prochain n'est pas l'endroit où vous voulez commencer.
-Pertinent : Les objectifs doivent être liés à votre entreprise. Souhaitez-vous acquérir de nouveaux clients ou développer votre gamme de produits ? Fixez des objectifs qui s'inscrivent dans votre stratégie commerciale.
-Basés sur le temps: Déterminez le moment où vous mesurerez à nouveau l'objectif et le paramètre que vous souhaitez atteindre à une date donnée.

Rassemblez vos sources de données : Dressez une liste exhaustive de tous nos canaux et sources de données pour vous assurer que vous vous retrouvez avec toutes les informations pertinentes en un seul endroit. Rassemblez vos données Instagram, Facebook, TikTok, SalesForce (ou autre CRM), Shopify, Email Marketing, et plus encore, afin de vous assurer que vous disposez du contexte nécessaire à la création d'un rapport approfondi.

Trouver des outils adaptés à vos besoins

De nombreux outils de reporting de données disponibles aujourd'hui sur le marché sont trop complexes et nécessitent une programmation pour être efficaces. Par exemple, les outils de veille stratégique peuvent être difficiles à utiliser et ne se connectent pas nécessairement à toutes les sources de données que vous recherchez. Pour trouver un outil qui réponde à vos besoins, concentrez-vous sur les critères suivants :

Convivialité: Assurez-vous que la plate-forme ou le programme vous permet d'introduire rapidement et sans difficulté de nouvelles informations, de modifier vos paramètres et de travailler avec tous les outils et fonctions disponibles.

Visuel: Une partie de l'utilité de l'Omni-reporting réside dans la possibilité de voir des graphiques clairs qui révèlent véritablement l'histoire qui se cache derrière les chiffres. Ne restez pas les yeux rivés sur une feuille de calcul.

Automatisé : Assurez-vous de choisir une plateforme ou un logiciel qui récupère les données par le biais d'une API sans que vous ayez à saisir tous les chiffres manuellement. Il ne servirait à rien d'utiliser un rapport omnichannel si vous deviez vous charger de ce travail fastidieux !

Créer un rapport clair et concis que vous pouvez partager avec votre équipe ou vos clients

Une fois que vous avez mis en place les outils dont vous avez besoin, vous pouvez commencer à créer des rapports visuellement attrayants qui vous permettent de communiquer des idées, grandes et petites, à l'ensemble de votre entreprise et des parties prenantes. Grâce à des graphiques offrant une compréhension globale de vos plateformes omnicanales, vous disposerez de toutes les données en un seul endroit, ce qui facilitera la présentation et la communication de votre stratégie d'entreprise.

Connectez toutes vos sources de données en un seul rapport omnicanal impressionnant avec DashThis.

Avec DashThis, la création de rapports omnicanaux est simple. Nous proposons des modèles pour différents types d'entreprises, de secteurs, de comptes de médias sociaux et d'objectifs d'indicateurs clés de performance. En voici un exemple :

Nous avons des rapports axés sur les organisations à but non lucratif, le marketing, les soins de santé ou les franchises qui organisent les mesures essentielles pour ces types d'entreprises, vous aidant ainsi à déduire vos chiffres et à raconter l'histoire.

Nous proposons également des modèles basés sur les différents besoins en matière de rapports, qu'il s'agisse de commerce électronique, de PPC & SEM ou de marketing.

Avec DashThis, il est facile de créer un rapport en trois étapes. Tout d'abord, notre logiciel se connecte à tous vos outils marketing - avec plus de 30 intégrations, y compris Google Analytics, Facebook Ads, LinkedIn, YouTube, et plus encore - vous êtes sûr de trouver les sources de données utilisées par votre entreprise.

Après avoir connecté vos données :

Sélectionnez vos indicateurs parmi les widgets prédéfinis de DashThis, tels que les taux de conversion, les principaux canaux, le nombre de commandes, le coût total de la publicité, etc. Personnalisez ces widgets en fonction de vos objectifs SMART et de votre stratégie commerciale.

Glissez et déposez à votre guise pour créer une présentation complète et détaillée qui répond aux besoins de votre entreprise et raconte l'histoire de vos performances omnicanales.

Si vous trouvez toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin dans l'un de nos modèles prédéfinis, utilisez ce format pour insérer vos données et les partager avec vos équipes et les parties prenantes.