5 types d'indicateurs clés de performance des médias sociaux que vous devriez suivre dès aujourd'hui

L'inspiration ne devrait jamais dicter votre stratégie en matière de médias sociaux. Cette tâche incombe exclusivement au suivi des indicateurs clés de performance des médias sociaux.

Mais savoir sur quels indicateurs importants se concentrer pour déterminer ce qui suscite explicitement le plus d'engagement et de ventes ? Oui, ce n'est pas si simple.  

Heureusement, c'est ce que vous allez apprendre aujourd'hui.

• Que sont les indicateurs clés de performance des médias sociaux ?
• Comment suivre vos indicateurs clés de performance des médias sociaux ?
• Principaux indicateurs clés de performance des médias sociaux à suivre
• - Atteindre les IRC
• - ICP de la croissance de la communauté
• - KPIs du taux d'engagement
• - Visites du site Web à partir des indicateurs clés de performance des médias sociaux
• - Conversion à partir des indicateurs clés de performance des médias sociaux
• Automatisez vos efforts de marketing sur les médias sociaux

Que sont les indicateurs clés de performance des médias sociaux ? 

Médias sociaux indicateurs clés de performance (KPI) mesurent les performances de vos réseaux sociaux. En d'autres termes, ces indicateurs permettent de savoir si vous atteignez - ou dépassez - vos objectifs. afin que vous puissiez planifier la prochaine action à entreprendre.

Prenez ce modèle de rapport sur les médias sociaux

À la base, les indicateurs clés de performance des médias sociaux transmettent le retour sur investissement (ROI) à vos clients. À court et à long terme, vous pouvez même :

• Identifiez les stratégies les plus performantes qui conduisent à un taux de conversion élevé, qu'il s'agisse d'attirer plus de clics sur un lien dans une publicité Facebook, d'augmenter le nombre de followers sur votre page LinkedIn ou d'augmenter le nombre de retweets pour votre 100e tweet.
• Sauvegardez votre stratégie de marketing des médias sociaux aux clients et les conserver pour de futures campagnes de marketing.
• Prouvez la valeur du marketing numérique et obtenez l'adhésion de votre patron lorsque vous achetez un nouveau logiciel de gestion des médias sociaux. Vos résultats éprouvés vous aideront à justifier le coût.
• Atteignez vos objectifs commerciaux et faites quelques pas de plus vers la réalisation d'un résultat net étonnant.

Les avantages de la mesure de vos indicateurs de médias sociaux ne se limitent pas à l'augmentation du nombre d'adeptes. 

En surveillant de plus près vos efforts en matière de médias sociaux, vous devenez également de meilleurs spécialistes du marketing.

Comment suivre vos indicateurs clés de performance des médias sociaux ?

Compte tenu de l'énorme quantité de données impliquées, vous avez besoin d'une solide outil d'analyse des médias sociaux pour garder la maîtrise de tous vos canaux.

Bonus si cela prend quelques étapes rapides.  

DashThis est un outil de reporting automatisé qui vous aide à présenter vos résultats durement acquis dans un magnifique rapport sur les médias sociaux. Tout ce que vous avez à faire est de :

1. Connectez vos outils de reporting sur les médias sociaux
2. Sélectionnez vos indicateurs de performance clés parmi les widgets préétablis de DashThis.
3. Glissez et déposez comme vous le souhaitez

Fini les feuilles de calcul désordonnées et les déplacements d'une plateforme de médias sociaux à l'autre pour récupérer vos données. DashThis est un gain de temps considérable pour tout gestionnaire de médias sociaux occupé.

Avec DashThis, vous pouvez rassembler les indicateurs clés de performance souhaités en un clic et combiner tous vos réseaux sociaux - d'une page Facebook à YouTube-en un seul tableau de bord du marketing des médias sociaux.

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Principaux indicateurs clés de performance des médias sociaux à suivre

Atteindre les IRC

Il s'agit ici de la notoriété de la marque. 

Atteindre le PKest vous indique comment votre marque influence votre public cible-par exemple, le nombre de personnes qui ont vu votre message sur les médias sociaux dans leur fil d'actualité.

Voici trois types d'indicateurs clés de performance de la portée.

• Portée totale: Nombre total d'utilisateurs uniques qui ont vu votre contenu. Un autre ICP similaire, la portée potentielle, vous indique le nombre d'utilisateurs susceptibles de voir votre contenu pendant une période donnée.
• Impressions totales: Total nombre de fois où le contenu de votre page sur les médias sociaux est affiché (cliqué ou non). Notez qu'un utilisateur peut avoir plusieurs impressions pour un seul contenu.
• La part de voix (SOV): Nombre de fois où votre marque est mentionnée sur les médias sociaux par rapport au nombre de fois où votre concurrent est mentionné.

Vous pouvez creuser dans les détails. Tout le monde a un client, n'est-ce pas ?-avec DashThis' widgets pré-faits.

Par exemple, voici comment cela se présente dans un fichier Facebook Insights. Notez les différents types d'indicateurs clés de performance des impressions. Il s'agit des impressions des pages organiques, des principaux messages par impressions et des impressions de viralité.

Vos indicateurs clés de performance en termes de portée doivent être les premiers sur votre liste. Les utilisateurs des médias sociaux ne peuvent pas interagir avec vous s'ils ne savent pas que votre marque existe !

ICP de la croissance de la communauté 

Les indicateurs clés de performance de la croissance de la communauté occupent la deuxième place de notre liste. C'est ici que vous découvrirez le taux de croissance de votre site , et que vous saurez si votre communauté est en croissance ou en stagnation.   

Dans ce cas, nous parlons d'indicateurs clés de performance comme :

• Nouveaux abonnés: Nombre de nouveaux adeptes sur votre page de médias sociaux au cours d'une période donnée. D'autres indicateurs clés de performance similaires incluent les ajouts de fans et les nouveaux adeptes.
• Total des abonnés: Nombre total d'abonnés que vous attirez au cours d'une période donnée. D'autres indicateurs clés de performance similaires sont les pages aimées et le nombre total de personnes suivies.

Ventilez les indicateurs clés de performance de la croissance de votre communauté en fonction des données démographiques. Une fois que vous avez cliqué sur les widgets prédéfinis, DashThis extrait automatiquement les données et les affiche sous forme de graphiques et de diagrammes accrocheurs.

Les indicateurs clés de performance de l'engagement communautaire sont souvent qualifiés de mesures de vanité, et c'est vrai, mais seulement lorsque l'engagement communautaire est faible ou inexistant. Un exemple concret : Une page Instagram avec un nombre impressionnant de 100 000 followers mais 17 likes par post est inutile. 

Veillez à corréler ces indicateurs de performance de la croissance de la communauté avec des mesures exploitables. Par exemple, voyez s'il y a une augmentation du nombre de likes sur votre page si vous venez de mettre en place une stratégie de distribution de contenu.

KPIs du taux d'engagement

Les indicateurs clés de performance du taux d'engagement vous indiquent dans quelle mesure votre contenu trouve un écho auprès de votre public cible.. Plus les utilisateurs interagissent avec vos messages ou votre page, plus vous avez de chances de gagner leur confiance, de les fidéliser et de réaliser des ventes par la suite.

Voici les indicateurs d'engagement sur les médias sociaux que vous devriez surveiller. Notez que la terminologie dépend du canal (par exemple, retweets pour Twitter, likes pour Instagram).

• Likes, Reactions, etc.: Nombre de likes (ou de réactions telles que Celebrate et Love) qu'un post a reçu.
• Partages sociaux: Nombre de fois qu'un contenu a été partagé sur les médias sociaux.
• Commentaires, Réponses, etc.: Nombre de commentaires ou de réponses qu'un message a reçus.

Voici un Twitter qui montre le taux d'engagement des followers et les interactions au fil du temps. Notez qu'il existe d'autres mesures d'engagement, telles que les mentions de la marque et les messages les plus retweetés.

Visites du site Web à partir des indicateurs clés de performance des médias sociaux

C'est un gaspillage d'efforts lorsque l'engagement des utilisateurs ne se convertit pas en trafic sur le site web. Imaginez que vous partagez constamment vos articles de blog sur votre site LinkedIn et qu'aucun utilisateur ne clique dessus.

Pour évaluer l'efficacité de vos visites sur le web à partir des médias sociaux, rendez-vous sur Google Analytics (GA) et concentrez-vous sur ces indicateurs clés de performance populaires. 

• Sessions: Nombre de fois où les utilisateurs visitent votre site web.
• Nouveaux utilisateurs: Nombre de personnes qui visitent le site pour la première fois. Vous lancez une nouvelle campagne de médias sociaux ? Mesurez cette mesure au cours d'une période donnée pour voir comment elle attire spécifiquement un nouveau trafic.
• Pages par session: Nombre moyen de pages visitées pendant une session. Plus il est élevé, mieux c'est. Cela montre que les utilisateurs passent beaucoup de temps à explorer votre site Web.
• Durée moyenne de la session: Durée moyenne du temps qu'un utilisateur passe sur votre site Web au cours d'une session. Mettez cette mesure en corrélation avec les pages par session - cela vous donne une idée du comportement de l'utilisateur.
• Taux de rebond: Pourcentage d'utilisateurs qui quittent votre site Web sans entreprendre d'action. Il y a de multiples raisons derrière un taux de rebond élevé. Parmi les plus courantes, citons la lenteur du chargement et une expérience utilisateur déconnectée (par exemple, des messages sur les médias sociaux renvoyant à des pages de destination non pertinentes).

Vous connaissez la marche à suivre. Dans votre tableau de bord GA :

1. Cliquez sur Widgets prédéfinis
2. Sélectionnez Standard
3. Choisissez vos indicateurs clés de performance 

Conseil de pro: Gardez à l'esprit les dimensions ci-dessous ; elles vous aideront à segmenter vos données et à identifier les principaux référents de votre site web.

• Chaînes: Trafic combiné de tous les canaux de médias sociaux au cours d'une période. Cliquez sur Acquisition > Tout le trafic > Canaux > Social.
• Source :: Origine du trafic de votre site web. Par exemple, si vous repérez "Google / CPC", Google est la source.
• Medium: Catégorie de la source de trafic. En reprenant le même exemple, "Google / CPC", le CPC est le média.

Ces dimensions, notamment Source et Medium, vous indiquent la plateforme sociale spécifique qui attire vos visiteurs web.

Conversion à partir des indicateurs clés de performance des médias sociaux

Et maintenant, les mesures pour gagner de l'argent. 

Les mesures de conversion des médias sociaux vous indiquent l'impact de vos réseaux sociaux sur vos prospects et vos revenus.. En intégrant ces indicateurs dans votre tableau de bord Google Analytics, vous pouvez identifier les étapes exactes suivies par les visiteurs de la première interaction à la conversion finale.

Voici les mesures de conversion que nous vous recommandons de suivre dans votre rapport de campagne de médias sociaux:

• Conversion de la dernière interaction: Dernière interaction du visiteur Web avant la conversion.
• Conversion assistée: Interactions qui ont eu lieu le long du chemin de conversion (à l'exclusion de la dernière interaction).
• Taux de conversion: Nombre d'utilisateurs convertis (par exemple, ayant acheté un produit) par rapport au nombre de clics sur un seul article. Un ICP similaire, le taux de conversion en prospects, est le pourcentage d'utilisateurs convertis en prospects.
• Coût par clic (CPC): Montant d'argent que vous payez pour un seul clic d'un post sponsorisé sur vos comptes de médias sociaux.
• Taux de clics (CTR): Pourcentage d'utilisateurs qui cliquent sur le bouton d'appel à l'action (CTA) de votre article.

Voici un exemple de la façon dont une Google Analytics si vous l'utilisez pour suivre les performances de vos médias sociaux.

Les mesures de conversion sont la " viande " de votre rapports sur les médias sociaux-Les clients veulent savoir quels sont les meilleurs canaux de médias sociaux qui leur rapportent le plus. Alors, ne les négligez pas !

Automatisez vos efforts de marketing de contenu sur les médias sociaux 

Ces importants indicateurs clés de performance des médias sociaux déterminent l'étape suivante de votre marketing.

En plus de transmettre votre retour sur investissement, ils vous aident également à identifier les meilleures stratégies, à obtenir l'adhésion de votre patron, à étayer votre plan par des preuves solides, etc.

Rassemblez tous vos indicateurs de performance des médias sociaux sur plusieurs canaux sur DashThis.

Vous ne pouvez pas le voir, mais ce rapport automatisé présente les résultats de Facebook Insights, Facebook Ads, Twitter, Instagram, LinkedIn et YouTube !

Inscrivez-vous à votre essai gratuit de 15 jours pour automatiser les rapports sur les médias sociaux, présenter les performances de tous les réseaux sociaux dans un seul rapport et épater vos clients dès aujourd'hui.

Voici une vidéo montrant à quel point il est facile de créer votre rapport sur les médias sociaux dans DashThis: