Rapport du client PPC : Comment créer de meilleurs rapports que les clients apprécient

Vous avez déjà essayé d'expliquer comment les taux de clics sont liés aux scores de qualité et aux coûts de conversion... pour voir vos interlocuteurs lever les yeux au ciel ou jeter un coup d'œil à leur téléphone ?

 

Oui, nous sommes passés par là. Et c'est un sentiment pénible que de savoir que l'on perd son public.

 

Il faut savoir que les spécialistes du marketing PPC (paiement par clic) adorent les indicateurs.

 

Mais lorsque vous vous adressez à un cadre ou à une personne qui n'est pas très versée dans le marketing, assurez-vous que vos rapports répondent aux besoins du client et qu'ils sont immédiatement compréhensibles.

 

Si vous souhaitez améliorer vos rapports PPC, ce guide peut vous aider !

 

Table des matières

• Qu'est-ce qu'un rapport PPC et quelle est son importance ?
• 5 éléments d'un rapport PPC gagnant
• Conseils d'experts : Comment faire ressortir la présentation de vos données PPC
• Les pièges les plus courants à éviter en matière de rapports PPC
• Comparaison de 3 méthodes de création de rapports clients PPC
• Automatiser les rapports sur les clients PPC avec DashThis
• Commencez à créer des rapports PPC qui renforcent la confiance de vos clients

 

 

Qu'est-ce qu'un rapport PPC et quelle est son importance ?

 

Un rapport client PPC permet de suivre les performances PPC de plusieurs comptes publicitaires et campagnes en un seul endroit.

 

La publicité PPC va au-delà des annonces Google. Votre rapport PPC peut couvrir :

• Annonces Bing
• Meta Ads (publicités Instagram ou Facebook)
• Annonces LinkedIn
• Annonces Reddit
• Annonces sur Pinterest
• Publicités TikTok

 

Le fait d'avoir tous vos canaux PPC en un seul endroit vous aide, vous et vos clients, à suivre les performances, à identifier les opportunités d'optimisation et à maximiser l'efficacité du budget dans l'ensemble de votre stratégie. 

 

Mais un rapport efficace va au-delà des mesures. C'est un outil de communication qui, lorsqu'il est bien fait, renforce les relations avec les clients et instaure la confiance.

Questions auxquelles un rapport du CPP doit répondre

 

Avant de nous pencher sur la manière de créer d'excellents rapports PPC pour vos clients, nous allons nous demander à quoi ils servent. Nous avons divisé cette question en quatre thèmes.

1. Impact sur l'entreprise : Comment le PPC contribue-t-il à notre chiffre d'affaires, à nos objectifs de vente ou à notre pipeline ?
2. Performance stratégique : Quels sont les canaux de marketing PPC les plus performants ? Qu'est-ce qui fonctionne et qu'est-ce qui ne fonctionne pas ? Quelles sont les prochaines étapes ?
3. Efficacité budgétaire : Les dépenses sont-elles réparties efficacement entre les différents canaux ? Quel est le meilleur retour sur investissement ?
4. Performance de la campagne : Quels sont les messages ou les créations qui trouvent le plus d'écho auprès de notre public ?

 

Avant de vous plonger dans votre rapport, réfléchissez aux personnes qui le liront.

 

Vous présentez un exposé à un novice en matière de PPC ? Décomposez les acronymes marketing et les termes de l'industrie en langage simple. Par exemple, au lieu de dire simplement "le CTR a augmenté de 25 %", expliquez que "25 % de personnes en plus ont cliqué sur nos publicités ce mois-ci par rapport au mois dernier".

 

Vous avez une réunion avec un cadre supérieur ? Concentrez-vous sur les indicateurs qui ont un impact direct sur leurs résultats, par exemple le chiffre d'affaires généré, le retour sur investissement publicitaire et le coût par acquisition.

 

5 éléments d'un rapport PPC gagnant

 

Que devez-vous inclure dans vos rapports ? Utilisez cette liste de contrôle pour vous assurer que vous avez tout couvert. Mieux encore, créez un rapport et enregistrez-le en tant que modèle pour ne rien oublier.

1. Résumé de l'objectif de la campagne

 

Les objectifs commerciaux ouvrent la voie au rapport. Ils déterminent la stratégie globale de PPC, depuis l'identification des opportunités de mots-clés de valeur jusqu'à l'orientation des stratégies budgétaires des comptes. Le fait de les regrouper en un seul endroit permet de communiquer à tout le monde : "voici ce vers quoi nous tendons".

2. Résumé exécutif

 

Comment s'assurer que votre cadre, très occupé, lise le rapport de marketing sur lequel vous avez passé des heures ?

 

Réponse : Un résumé bien rédigé.

 

Il s'agit d'un résumé ou d'une accroche que votre cadre peut lire pour obtenir toutes les informations dont il a besoin. S'il a besoin de plus d'informations, il peut lire le reste du rapport.

 

Utilisez cette structure pour votre résumé d'une page.

• Résumez les performances globales de la campagne en deux lignes
• Présenter 3 à 5 indicateurs clés
• Mettre en évidence les succès et les défis
• Recommander des mesures spécifiques pour l'avenir

 

 

Utilisez ce modèle de rapport exécutif avec vos propres données

3. Mesures pertinentes

 

Limitez-vous à un maximum de 3 à 5 indicateurs pour faciliter l'examen de vos rapports.

 

Conseil : les mesures typiques du PPC se concentrent sur des paramètres quantitatifs. Envisagez d'ajouter des données qualitatives telles que les commentaires sur les annonces, les réactions des clients et les tendances émergentes en matière de mots-clés pour compléter vos données quantitatives.

 

Si vous ne savez pas quels indicateurs clés de performance utiliser, commencez par ces mesures. 

1. Impressions : Assure que vos annonces atteignent votre public
2. Coût par acquisition (CPA) : Mesure le coût d'acquisition d'un nouveau client ou d'un nouveau prospect. Utile pour évaluer l'efficacité d'une campagne ou l'allocation d'un budget.
3. Coût par clic (CPC) : Mesure le montant payé par les clients par clic. Utile pour suivre l'évolution des coûts d'une campagne dans le temps
4. Recherches sur la marque : Détermine le nombre de personnes qui recherchent le nom de votre marque ou de votre produit de commerce électronique.
5. Taux de clics (CTR) : Mesure la pertinence de l'annonce et l'engagement
6. Taux de conversion : Mesure essentielle pour la génération de prospects ou les campagnes de vente.
7. Retour sur investissement publicitaire (ROAS) : Mesure la rentabilité d'une campagne.
8. Taux d'engagement : Permet de suivre les interactions des utilisateurs avec les publicités sur les médias sociaux.

3. Analyse des données

 

Maintenant que vos mesures sont en place, vous êtes prêt à interpréter ce qui s'est passé et pourquoi. Par exemple, voici quelques questions pour analyser une campagne PPC récemment achevée.

• La campagne a-t-elle atteint ou dépassé nos objectifs ?

• Dans l'affirmative, pourquoi a-t-elle réussi ?
• Pouvons-nous appliquer ces stratégies à d'autres canaux ou à de futures campagnes afin de maintenir l'élan ?
• Y a-t-il eu des schémas ou des tendances ?
• Si elle n'a pas atteint les objectifs de notre client, quelles mesures prendrons-nous pour améliorer la prochaine campagne publicitaire ?
• Quels sont les obstacles potentiels que nous anticipons et comment allons-nous les surmonter ?

 

Conseil DashThis : placez cette analyse dans une boîte de commentaires pour que votre client puisse s'y référer facilement.

 

Ces questions vous aident à réfléchir à votre prochain objectif et à montrer à vos clients que vous pensez à l'avenir. L 'enquête de Setup sur les relations marketing en 2024 a révélé que ces questions sont plus importantes que jamais. Les clients veulent que les agences comprennent leur travail, suggèrent des améliorations et soient des partenaires ouverts et fiables.

5. Fournir des recommandations et les prochaines étapes

 

Vous avez analysé les données et expliqué ce qui s'est passé. Il est maintenant temps d'expliquer vos actions, y compris les ajustements budgétaires, les suggestions d'optimisation ou les plans et hypothèses de tests A/B.

 

Couvrez les étapes suivantes en détail afin que votre client sache à quoi s'attendre, par exemple :

• Calendrier : Quand ces changements interviendront-ils ?
• L'appropriation : Qui est responsable de la mise en œuvre et de la communication de ces changements ?
• Établissement de priorités : Quelles sont les recommandations à traiter en premier ?
• Mesures de réussite : Quels sont les indicateurs de performance clés que nous mesurons pour vérifier si ces changements sont utiles ?
• Ressources : De quoi avez-vous besoin de la part du client pour mettre en œuvre ces recommandations ? (comme les droits d'accès, les documents ou les approbations)

 

Conseils d'experts : Comment faire ressortir la présentation de vos données PPC

 

Nous avons abordé les éléments indispensables d'un bon rapport PPC, mais comment le faire ressortir ? Nous avons demandé à des spécialistes du marketing chevronnés de nous donner des conseils pour rendre leurs rapports plus attrayants.

Utilisez un cadre pour structurer votre rapport

 

Brandy Hastings, stratège SEO de SmartSites, utilise un format d'entonnoir à plusieurs niveaux pour que les clients se concentrent sur l'essentiel. Voici ce qu'elle dit :

 

"Nos rapports sont structurés selon un entonnoir à plusieurs niveauxNos rapports sont structurés selon un format d'entonnoir à plusieurs niveaux - sensibilisation, considération, conversion - afin que les clients puissent voir où les dépenses donnent de l'élan. Chaque niveau ne contient que les 2 ou 3 indicateurs les plus pertinents (par exemple, le CTR pour la sensibilisation, le CPC pour la considération, le CPA pour la conversion). De cette façon, nous aidons les clients à se concentrer sur les progrès réalisés à chaque étape au lieu de les submerger de bruit.

 

Une autre structure est le cadre PASE de Kevin Moore, CMO de WalterWrites.ai. Il explique :

 

Nous structurons les rapports du CPP en utilisant le cadre PASE-Problème, Analyse, Solution, Effet. Cela nous évite de déverser des métriques et nous permet de faire passer le client par un arc logique. Nous commençons par le problème clé que nous voulions résoudre (par exemple, de faibles conversions mobiles), puis nous présentons l'analyse (données + contexte), suivie de ce que nous avons changé (nouvelle stratégie d'appel d'offres ou tests de copie), et enfin, l'effet (augmentation réelle des performances ou signal directionnel). Ce format fait de chaque rapport un outil de prise de décision, et non un simple document d'analyse.

Utiliser la narration de données

 

La narration de données permet de contextualiser vos données à l'intention de votre public. Il explique :

• Pourquoi ces données sont-elles pertinentes pour notre objectif commercial ?
• Quel est le principal enseignement à tirer de cette mesure, de ce tableau ou de ce graphique ?

 

Illustrons notre propos par un exemple tiré de Storytelling with Data. Dans le graphique précédent, vous avez un graphique montrant l'emploi à temps plein (ETP) par projet. Il s'agit d'une bonne mesure, mais la raison pour laquelle ce point de données est nécessaire n'est pas claire.

 

Dans l'exemple suivant, le rapport commence par une déclaration claire qui contextualise les données et montre au lecteur, probablement un responsable de l'approbation du financement du projet, pourquoi ces chiffres sont importants et quelle action entreprendre. Le rapport est immédiatement plus facile à mettre en œuvre.

 

Source de l'image :

 

Vous souhaitez que vos données marketing soient utiles à vos clients ? Essayez l'approche de Kyle Akerman, consultant chez GA4. Au lieu d'utiliser des en-têtes génériques, il articule ses rapports Looker Studio autour des questions clés que se posent ses clients. C'est un moyen simple mais efficace de rendre les données pertinentes pour ses clients.

 

 

Vous pouvez également le faire avec les données de DashThis.

 

Ajoutez des notes et des commentaires à votre rapport sans l'encombrer. Vous pouvez le faire sous la forme d'une zone de texte dédiée dans le rapport ou en ajoutant une note à un widget existant.

Utilisez des analogies ou des métaphores visuelles pour expliquer vos données.

 

Les données du PPC sont techniques et difficiles à comprendre pour ceux qui ne sont pas familiers avec le marketing. Le rapport de votre agence doit relier les stratégies de marketing à des résultats commerciaux tangibles et être structuré de manière à être compris par le client.

 

Certains experts en PPC utilisent des analogies ou des cadres pour rendre le jargon du PPC plus compréhensible pour leurs clients.

 

Ashot Nanayan, directeur du marketing et fondateur du Digital World Institute, explique comment il évalue les mesures de PPC à l'aide d'exemples concrets.

 

"Enseigner le PPC à un client non technicien, c'est traduire le code en émotions humaines. L'une des analogies que nous aimons faire très souvent est de comparer une campagne Google Ads à une concession automobile. Votre campagne est votre salle d'exposition. Les impressions sont les personnes qui passent devant la concession. Les clics sont les personnes qui franchissent la porte. Les conversions sont les personnes qui achètent une voiture. Le CTR nous indique dans quelle mesure notre salle d'exposition réussit à se faire voir, et le Quality Score est comme la note Yelp de notre concession : plus il est élevé, mieux c'est, et plus nos annonces sont affichées à moindre coût.

 

D'autres spécialistes du marketing utilisent une structure cohérente pour les indicateurs dans les rapports, au lieu de s'appuyer sur des métaphores. Kevin Moore de WalterWrites.ai présente chaque mesure de performance avec une structure en trois parties :

• Qu'est-ce que c'est ?
• L'importance de l'objectif
• Ce qu'est une "bonne" gamme pour leur secteur d'activité.

 

"Les clients n'ont pas besoin de métaphores, ils ont besoin de cohérence. Une fois qu'ils ont compris le rythme des rapports, ils s'engagent avec plus de confiance dans les données", ajoute-t-il.

 

À retenir : Comprenez le point de vue de votre client et traduisez les indicateurs en termes compréhensibles pour lui.

 

Vous avez un client qui pense en dollars et en cents ? Établissez un lien entre l'impact d'une mesure de PPC et le chiffre d'affaires ou les économies réalisées. Une note rapide expliquant comment une modification de la campagne ou du ciblage a permis de réduire les dépenses publicitaires inutiles peut rendre les mesures techniques compréhensibles.

 

Dans DashThis, survolez l'indicateur et cliquez sur l'icône de la flèche déroulante > Ajouter une note > Enregistrer.

 

Ajoutez une touche personnelle à votre rapport

 

Les conseils précédents posent les bases d'un rapport PPC solide, mais les rapports exceptionnels vont plus loin en guidant les clients à travers les données. Prenez l'approche de l' agence de marketing Search Station: elle associe ses rapports à des vidéos de présentation enregistrées, dans lesquelles les responsables de compte mettent en évidence les principales conclusions et expliquent les recommandations stratégiques. Cela ajoute une touche personnelle à leur prestation de services.

Améliorer les présentations avec les bons visuels 

 

Les visualisations de données aident les clients à saisir les tendances et les idées.

 

Par exemple, si vous préparez un rapport pour comparer les canaux PPC tels que Google Ads, Facebook et LinkedIn ads, vous pouvez utiliser des visuels pour comparer les mesures clés telles que le coût, le revenu, le CPA et les conversions pour voir quel canal est le plus performant.

 

 

Que diriez-vous d'un examen plus approfondi des performances de la campagne ? Utilisez des couleurs pour contextualiser les données et un tableau clair pour mettre en évidence les indicateurs performants et ce qui nécessite une attention particulière - rendant l'information plus mémorable et actionnable.

 

 

Les pièges les plus courants à éviter en matière de rapports PPC

 

Nous avons vu comment rédiger un bon rapport, mais que faut-il éviter ? Voici quelques conseils.

Soyez franc avec les résultats médiocres

 

Toutes les campagnes ne produisent pas des résultats extraordinaires. Expliquez honnêtement ce qui n'a pas fonctionné et ne cachez pas les mauvais résultats.

 

Comme le dit Khris Steven, fondateur de KhrisDigital, l'honnêteté permet d'instaurer un climat de confiance avec les clients.

 

J'ai appris à être franc lorsque les choses se gâtent. Une série d'annonces s'est effondrée avec 300 $ de dépenses et aucun résultat. Je ne l'ai pas édulcoré. J'ai montré ce qui avait échoué, pourquoi et ce que nous avons testé ensuite. C'est cette honnêteté qui leur a permis de rester suffisamment longtemps pour obtenir leur prochaine grande victoire.

Présenter trop de données

 

Soyez sélectif dans les informations que vous présentez afin de ne pas submerger vos clients.

 

Heinz Klemann de BeastBI dit :

 

"Une seule, et non des moindres : En montrer trop. Ce n'est pas parce que nous pouvons suivre 25 indicateurs que le client a besoin de les voir tous. Les rapports les plus utiles se concentrent sur deux ou trois chiffres clés. Si le client peut lire une ligne et savoir instantanément que les choses vont bien ou qu'il faut en parler, c'est un rapport réussi.

Absence de mise en contexte des données

 

Fournissez un contexte à vos clients pour qu'ils comprennent vos rapports PPC.

 

Comme l'explique Elad Maoz, directeur des partenariats de Gifted.co :

 

"L'une des grandes erreurs que j'ai commises au début de ma carrière a été de supposer que les clients ou les parties prenantes comprendraient le contexte du PPC, comme la raison pour laquelle le CTR a chuté après un changement de budget ou la raison pour laquelle le CPA augmente au cours des mois concurrentiels. J'ai appris que le contexte est essentiel. Aujourd'hui, j'intègre une courte section "Qu'est-ce qui a changé ce mois-ci ?" dans chaque rapport.

 

À quoi ressemble un contexte significatif ? Voici des exemples pour votre analyse de données.

 

Comparaisons historiques : Tenez compte des tendances mensuelles ou des performances annuelles pour mesurer les progrès accomplis par rapport aux objectifs de la campagne.

 

Les critères de référence du secteur : Il peut s'agir de moyennes métriques ou d'une fourchette métrique typique.

 

Facteurs externes : Les conditions du marché, les activités des concurrents ou les changements d'algorithmes peuvent influencer les performances.

Rapports incohérents

 

Le fait de changer d'indicateurs ou de formats de rapport entre les périodes déroute les clients. Si vous suivez des indicateurs de performance différents chaque mois, comment peut-on déceler des tendances ?

 

Pour que vos rapports soient clairs et faciles à suivre, vous devez vous efforcer de les maintenir à jour :

• Des indicateurs de performance cohérents alignés sur les objectifs de la campagne
• Une structure de rapport standardisée pour vos clients.
• un calendrier de rapports réguliers (hebdomadaires, mensuels ou trimestriels)
• Des comparaisons claires entre les périodes pour montrer les progrès accomplis

 

La cohérence de votre processus d'établissement de rapports est payante : les clients peuvent mieux suivre les performances au fil du temps et repérer les tendances. Voici une partie de votre processus que vous pouvez simplifier grâce à l'automatisation. La fonction de planification des rapports de DashThis prend en charge le travail de routine, ce qui vous permet de vous concentrer sur l'analyse et la compréhension.

 

Comparaison de 3 méthodes de création de rapports clients PPC

 

Comment créer un rapport PPC ? Nous comparons trois options : Excel, Google Looker Studio et les outils d'automatisation des rapports comme DashThis.

Option 1 : feuilles de calcul manuelles, Microsoft PowerPoint ou Excel

 

Les feuilles de calcul fonctionnent bien pour quelques comptes, mais ne conviennent pas aux agences en pleine croissance qui améliorent leur processus d'établissement de rapports. La saisie manuelle prend beaucoup de temps pour des campagnes et des clients multiples, et présente des risques d'erreurs qui peuvent nuire à votre crédibilité.

 

Pour :

• Utilisation gratuite
• Facile à apprendre

 

Cons :

• Nécessite la saisie manuelle des données (risque élevé d'erreurs)
• Absence de mise à jour des données en temps réel
• Difficile à mettre à l'échelle

Option 2 : Google Looker Studio

 

Anciennement Google Data Studio, l'outil de visualisation de données gratuit de Google vous permet de connecter les données marketing des plateformes Google (Google Ads, Analytics, YouTube) avec des données provenant d'outils de traitement tels que BigQuery et SQL. Il comprend des outils interactifs tels que des filtres, des contrôles de plages de dates et des graphiques pour personnaliser et visualiser les données. Cependant, il peut être complexe à configurer et dispose d'options d'intégration natives limitées pour les plateformes autres que Google.

 

 

Pour :

• Utilisation gratuite
• Caractéristiques de la marque blanche
• Capacités de visualisation des données

 

Cons :

• Courbe d'apprentissage pour la mise en place et l'utilisation
• L'importation de données n'est possible qu'à partir des plates-formes Google. Les autres plateformes nécessitent un connecteur tiers qui peut être payant.

Option 3 : Outils d'automatisation des rapports de marketing comme DashThis

 

Considérez l'automatisation des rapports marketing comme votre assistant de données. Il s'agit d'un logiciel qui extrait, organise et visualise automatiquement toutes vos données marketing dans un rapport personnalisé.

 

Au lieu de passer des heures à créer manuellement des rapports de performance ou à se battre avec des données, les outils d'automatisation comme DashThis permettent de gagner du temps sur les rapports, de mettre à jour les tableaux de bord en temps réel et de se concentrer sur l'analyse et l'obtention de résultats.

 

Pour :

• 34+ intégrations couvrant le PPC, le SEO, les campagnes d'email marketing et plus encore, donnant une image complète de la performance de vos publicités sur différentes plateformes publicitaires.
• 50+ modèles de rapports pour un reporting rapide des plateformes publicitaires
• L'interface "glisser-déposer" convient aux utilisateurs non techniques.
• Multiples options de partage des rapports : exportation au format PDF, URL partageables et courrier électronique.
• Programmation automatisée des rapports

 

Cons :

• L'utilisation n'est pas gratuite, mais nous proposons une période d'essai gratuite de 15 jours pour essayer DashThis.

 

"Les rapports sont essentiels dans le monde du marketing numérique. C'est ainsi que notre travail est mesuré auprès de nos clients, et c'est ainsi que nous évaluons continuellement la stratégie de campagne en interne pour nos portefeuilles de clients." - Darian Kovas, partenaire fondateur de Jelly Marketing et client de DashThis

 

Automatiser les rapports sur les clients PPC avec DashThis

 

Voyons comment créer un rapport client PPC sur DashThis :

1. Sélectionnez le modèle de tableau de bord PPC
2. Connectez vos sources de données (DashThis offre plus de 34 intégrations comme Google Analytics, Bing, et les tableaux de bord Facebook Ads).
3. Choisissez vos indicateurs dans les widgets prédéfinis

 

Installez-vous confortablement, pendant que le logiciel de reporting intègre automatiquement vos données PPC dans le rapport. Faites-les glisser et déposez-les comme bon vous semble. Votre rapport est maintenant prêt à être analysé et partagé !

Coup de projecteur : Le modèle de tableau de bord PPC de DashThis

 

 

Obtenez ce modèle de rapport PPC avec vos propres données !

 

Notre modèle de rapport PPC comprend des mesures essentielles de retour sur investissement, des visualisations de données et des sections pour vous aider à préparer la réunion d'évaluation des performances de la campagne avec votre client ou votre équipe.

 

Les modèles de rapport sont entièrement personnalisables, ce qui vous permet de glisser-déposer des mesures, de réorganiser les sections et de créer des rapports en marque blanche pour les clients. Gagnez du temps en sauvegardant le tableau de bord complété en tant que modèle réutilisable !

 

Commencez à créer des rapports PPC qui renforcent la confiance de vos clients

 

Un rapport PPC solide transforme les données de la campagne en informations exploitables qui démontrent la valeur pour les clients. En combinant les bonnes mesures tout en se concentrant sur les besoins du client avec un contexte significatif et des recommandations stratégiques, vous pouvez créer des rapports qui guident la prise de décision et renforcent la confiance avec votre client.

 

Prêt à créer des rapports de clients PPC impressionnants ? DashThis est l'outil de reporting PPC le plus simple. Essayez-le gratuitement pendant 15 jours pour automatiser votre processus de création de rapports sur les annonces PPC.