49 Pratiques exemplaires en matière de reporting provenant de plus de 1000 experts en marketing du monde entier.
Vous ne voulez pas savoir comment les spécialistes du marketing du monde entier créent leurs rapports ? Vous voulez connaître tous leurs conseils d'experts et leurs astuces en matière de rapports ?
Nous aussi ! C'est pourquoi nous avons demandé à des milliers de spécialistes du marketing et d'agences du monde entier de nous faire part de leurs meilleures pratiques en matière de reporting , afin de vous aider à atteindre la perfection dans ce domaine !
Nous avons reçu tellement de bonnes réponses que c'en était fou ! En l'espace d'une heure, ma boîte de réception a été remplie d'idées étonnantes provenant des meilleurs professionnels du secteur !
Nous avons dû faire des choix difficiles et nous avons ramené le nombre de conseils à 49, ce qui est plus raisonnable !
Sans plus attendre, voici les meilleurs conseils du secteur en matière de rédaction de rapports !
Travailler sur la présentation
Créer une vue d'ensemble personnalisée
Rester simple
La première chose sur laquelle tout le monde semble s'accorder est que les rapports doivent être SIMPLES. Assurez-vous que les éléments de votre rapport sont clairs comme de l'eau de roche, intuitifs et simples à comprendre pour vos clients.
Meilleure pratique n° 1 : Expliquez vos données de manière simple
Pour simplifier les choses, il faut d'abord expliquer simplement des données complexes.
Lorsqu'il s'agit de rapports marketing, la simplicité est de mise ! C'est de loin la demande la plus importante que nous recevons de la part de nos clients. Rester simple ne signifie pas pour autant exclure des données importantes telles que les statistiques de conversion et de retour sur investissement. En fin de compte, il s'agit d'expliquer des données souvent complexes de manière simple.
David Pagotto
Un collègue m'a conseillé de penser comme si je préparais un rapport qui sera envoyé à des personnes qui n'ont aucune expérience du marketing numérique. C'est important, car si notre client, qui va recevoir le rapport, ne comprend pas les termes ou les mesures, il essaiera de nous contacter pour comprendre ce qu'il lit. Malheureusement, nous ne sommes pas toujours en mesure de les contacter et de répondre à toutes leurs questions dès que nécessaire, il est donc important que le client comprenne le rapport autant que possible au premier coup d'œil.
Ioanna Hotova, cadre junior en marketing numérique
Meilleure pratique n° 2 : Faites en sorte que vos indicateurs soient compréhensibles, digestes et clairs pour chaque client.
Une autre façon de rester simple est de présenter des données faciles à comprendre et à digérer dans votre rapport. Vous pouvez utiliser des graphiques, des tableaux, des listes et tout ce que vous voulez pour que votre rapport paraisse simple aux yeux de votre client.
Certains comprennent mieux les tableaux, les graphiques et les chiffres, tandis que d'autres préfèrent une interprétation écrite de leurs données pour mieux comprendre ce que ces chiffres représentent. Un client heureux est un client qui quitte la lecture d'un rapport en ayant parfaitement compris les données qu'il a lues et en sachant de quelle manière concrète ces résultats affectent son entreprise !
Alison, consultante en référencement
Créez un rapport clair, concis et autonome - votre client ne doit pas avoir besoin d'un interprète pour comprendre ses données. N'enterrez pas l'avant-propos - les informations les plus importantes doivent figurer au premier plan.
Lita Lea, spécialiste du marketing numérique
Restez simple et exploitable ; laissez l'analyse complexe des données à votre outil d'analyse web.
Xavier Wyard
Meilleure pratique n° 3 : personnalisez vos rapports en fonction de chaque client
Tous les clients ne sont pas les mêmes, et la définition de la simplicité n'est pas la même pour l'un que pour l'autre.
Cela semble simple, mais c'est en fait plus profond que "quels widgets aimeriez-vous voir ? La sélection des gadgets n'est que l'outil par lequel vous communiquez les résultats de votre travail à un client. Chaque client a ses propres particularités basées sur un certain nombre de facteurs, notamment son secteur d'activité, son niveau de connaissance personnel et celui des membres de son conseil d'administration ou de son directeur général. En naviguant entre les besoins et les capacités, vous produirez un rapport qui vous fera gagner beaucoup de points en tant que gestionnaire de comptes.
Joel Evans, spécialiste du contenu et du référencement
Adaptez chaque rapport aux besoins de votre client ; l'un d'entre eux souhaite consulter toutes les données, accompagnées d'un résumé attrayant, tandis qu'un autre ne veut lire que les informations récapitulatives de haut niveau.
Sandy Byron
L'intelligence locale en ligne
Votre client est-il un PDG ? Un spécialiste du marketing ? Un responsable de la communication ? Quel est son créneau et son secteur d'activité ? Hôtels, commerce électronique... ? Vous devez adapter votre rapport à chaque client en fonction de ce qu'il fait et de ce qu'il est.
Alexandre Filluzeau, Directeur technique
Meilleure pratique n° 4 : mettez-vous à la place de votre client
Il est facile de s'enthousiasmer pour les données et de commencer à tout expliquer à son client comme on le ferait à un collègue. Cependant, vous devez toujours vous mettre à la place de votre client afin de déterminer ce qu'il comprendra et ce qu'il ne comprendra pas.
Essayez TOUJOURS de vous mettre dans la tête de votre interlocuteur et de lui fournir ce qu'il accepte. N'épatez pas les gens avec trop de statistiques et de graphiques ; restez aussi simple que possible.
Jurgen Vandevelde, consultant principal
Ne compliquez pas à l'excès la formulation du rapport en utilisant une terminologie que vos clients pourraient avoir du mal à comprendre. Expliquez les résultats en termes clairs afin qu'ils puissent tirer le maximum de valeur du rapport.
Sean Potter, gestionnaire de contenu
Choisissez vos données
Quelles données et quels indicateurs clés de performance devriez-vous inclure dans vos rapports, selon les milliers d'experts que nous avons interrogés ? Quelles sont les erreurs à éviter lors du suivi et de la collecte des données pour vos rapports ? Il ne s'agit pas de business intelligence ou de gestion de données, mais d'expérience utilisateur et de rapports efficaces. Jetons un coup d'œil !
Meilleure pratique n° 5 : choisissez vos indicateurs clés de performance et vos mesures de manière stratégique
Avant tout, parmi toutes les données disponibles, vous devez faire un choix stratégique et logique en ce qui concerne les éléments à suivre et à présenter dans le rapport de chaque client. Tous les spécialistes du marketing s'accordent à dire qu'il faut limiter les indicateurs clés de performance au strict nécessaire et ne pas encombrer le rapport de données superflues. En d'autres termes, en matière de rapports, moins c'est mieux.
De nos jours, il est facile de faire des rapports sur tout et n'importe quoi, ce qui peut vous faire perdre de vue ce qui fait vraiment avancer votre entreprise. Choisissez vos indicateurs clés de performance de manière stratégique, en petites quantités, et mesurez-les pour évaluer les performances.
Mathew Bernstein
Veillez à utiliser des indicateurs de performance complémentaires à vos indicateurs clés de performance dans vos rapports clients. Je veux dire par là que si vous faites un rapport sur les performances du référencement, par exemple, vous devez mesurer le trafic en tant qu'indicateur de performance clé, mais aussi les positions moyennes de classement pour les mots clés que vous optimisez. De cette façon, vous pouvez mettre en avant la visibilité croissante (meilleurs classements) si vous n'atteignez pas encore vos objectifs en matière de trafic.
Mark A. C. Andersen, spécialiste du marketing en ligne et partenaire
Bien que nous ayons accès à de nombreuses données, il est important de ne pas se laisser submerger par la surcharge d'informations ou la paralysie de l'analyse. Utilisez des mesures et des données qui vous aident à atteindre vos buts et objectifs. Tracez une voie claire et mesurez-la. "Si vous ne savez pas où vous allez, vous finirez probablement ailleurs.
George Schildge, PDG
Si vous incluez un grand nombre de mesures qui ont l'air cool et impressionnantes, le "message" du rapport sera probablement ignoré par le client. Vous devez être en mesure de comprendre les points principaux en une minute, qu'ils soient bons ou mauvais.
Andreas Løken, spécialiste des médias payants
Trop souvent, les rapports finissent par être une compilation de statistiques qui n'apportent aucune valeur réelle au client. N'embrouillez pas votre client avec des statistiques et des mesures aléatoires ; fournissez-lui des informations réelles et exploitables.
Dustin Klein, Sr. Responsable du marketing numérique
Assurez-vous de déterminer dès le départ ce qui est important pour votre entreprise/client et concentrez-vous sur le suivi régulier des éléments essentiels. Allez à l'essentiel : commentez/résumez vos résultats, utilisez des filtres pour obtenir les informations spécifiques dont vous avez besoin et trouvez des modèles dans les données pour alimenter vos connaissances et votre puissance marketing.
Kirsty Wright, gestionnaire de comptes
Demandez à votre client : s'il n'a que 15 secondes pour consulter un rapport, quels sont les indicateurs les plus importants qu'il souhaite voir ? Placez-les en haut de la page et rendez-les extrêmement clairs.
Susan Kim
Les rapports doivent s'aligner directement sur les objectifs clés d'une campagne et répondre aux questions suivantes : que faisons-nous de bien, où pouvons-nous nous améliorer et que devrions-nous faire pour optimiser ?
Kathy Doody
Ne vous fiez pas aux indicateurs de vanité et ne les choisissez pas. Vous devez vous demander : comment cette mesure vous aide-t-elle ou aide-t-elle l'entreprise du client à prendre des décisions ? Pouvez-vous prendre une décision stratégique sur la base de cette mesure ? Si la réponse est négative ou si vous avez des doutes, c'est déjà une raison suffisante pour la supprimer. Chaque indicateur doit avoir un but : ne gardez que ceux qui sont exploitables.
Jeroen Peetermans, Chef d'équipe Marketing en ligne
Meilleure pratique n° 6 : Montrez vos données d'une année sur l'autre
Il est important de présenter vos données non seulement sur une base mensuelle, mais aussi d'une année sur l'autre. Les saisons et les vacances peuvent rapidement modifier les données obtenues ; une comparaison d'une année sur l'autre donnera plus de contexte à votre rapport.
Je veux savoir s'il est normal d'avoir un mois bas, disons en janvier. Voyons-nous les mêmes tendances en septembre 2018 qu'en septembre 2017 ? Cela permet de fixer des attentes réalistes dans l'esprit des chefs d'entreprise et d'aider les spécialistes du marketing à faire des promesses précises sur ce qui peut être livré.
Randi White, spécialiste des médias sociaux
L'une de nos plus grandes bêtes noires concerne les personnes qui créent des rapports de marketing pour des entreprises saisonnières, mais qui n'indiquent pas les résultats d'une année sur l'autre.
Craig Smith, fondateur et directeur général
Meilleure pratique n° 7 : Montrez-leur qu'ils en ont pour leur argent
Vous ne devez jamais oublier le retour sur investissement (ROI) des ventes et des prospects de vos clients. Quels que soient les indicateurs que vos clients disent vouloir obtenir, ils ont surtout besoin de savoir s'ils gagnent de l'argent grâce à tout cela.
Ils veulent savoir que leur argent travaille pour eux. Assurez-vous que votre rapport de marketing le montre.
Mike Shaw, chef d'équipe marketing Internet
Concentrez-vous sur la manière dont votre client gagne de l'argent (revenus, ventes, prospects, etc.) et ne vous perdez pas dans des mesures de vanité qui ne méritent même pas d'être des mesures de diagnostic.
Jeff Ferguson, PDG
Meilleure pratique n° 8 : Observez où les gens rebondissent
Vous regardez bien sûr le taux de rebond, mais suivez-vous la destination de ces utilisateurs ? Cela pourrait vous donner des indications précieuses sur leurs intentions !
Nous suivons également les canaux ou les pages de produits que les utilisateurs quittent après les avoir visités, afin de comprendre le problème sous-jacent et de procéder à des ajustements pour obtenir de meilleurs résultats la prochaine fois.
Ketan Kapoor, PDG et cofondateur
Meilleure pratique n° 9 : examinez les conversions assistées pour avoir une vue d'ensemble
Malheureusement, les conversions assistées sont parfois oubliées ! Pourtant, cette mesure peut jouer un rôle important dans n'importe quel rapport, en donnant un portrait plus précis de vos conversions.
Lorsque vous examinez les performances d'une source particulière, n'oubliez pas de tenir compte des conversions assistées. C'est un élément que de nombreux clients ne prennent pas en compte lorsqu'ils consultent leurs rapports. Vous devez donc non seulement vous assurer de fournir ces mesures, mais aussi de bien les expliquer afin que le client comprenne comment elles jouent un rôle dans la réussite globale de ses efforts de marketing. C'est particulièrement important pour le trafic payant, car il peut parfois être le facteur déterminant de la poursuite ou non d'une campagne.
Brad Blackburn, directeur du marketing des moteurs de recherche
Meilleure pratique n°10 : Recherchez des informations dans vos données
Cela peut sembler évident, mais cela vaut la peine d'être mentionné : ne vous contentez pas de mettre les données à disposition et de vous arrêter là. Veillez à rechercher toutes les informations utiles dans les données de votre client.
Ne fournissez pas de données sans informations. Il est souvent tentant de se contenter d'un rapport de livraison et de l'envoyer à un client, mais cela ne lui apprend rien. Nos clients comptent sur nous pour examiner les données et leur donner un aperçu de ce qu'elles signifient pour leur entreprise.
Seth Mariscal, directeur de la production
Il faut toujours rechercher des enseignements clés dans les données, car sans apprentissage, les données n'ont pas d'utilité.
Daniel Swepson, chef du marketing et de la communication
Meilleure pratique n°11 : disposer d'un rapport équilibré entre les données granulaires et les données de haut niveau
C'est toujours une question d'équilibre. Veillez à ne pas proposer à votre client un rapport trop granulaire ou trop détaillé. Il est préférable d'avoir un peu des deux.
Lorsque vous créez des rapports de marketing pour vos clients, veillez à toujours équilibrer les données granulaires à court terme avec une vue d'ensemble des performances globales au fil du temps. Il est si facile de s'enliser dans des performances bonnes ou mauvaises sur une courte période, ce qui est parfois un mauvais indicateur du niveau global de réussite de vos efforts de marketing.
Anna Stout Astute Communications
Meilleure pratique n°12 : utiliser les données pour raconter une histoire
Assurez-vous qu'il ne s'agit pas simplement d'un ensemble de données. Dites-leur ce qui s'est passé, comment et pourquoi.
Il ne s'agit pas de rapporter des données, mais de raconter une histoire. Ce qui différencie les rapports banals des informations pratiques et mémorables, c'est la narration. Les données contenues dans vos rapports, même joliment présentées à l'aide de graphiques accrocheurs, ne sont qu'un rapport tant qu'elles ne sont pas transformées en un véritable récit. En tant que présentateur de données, votre tâche consiste à dire à l'utilisateur quelque chose à propos de ce que vous montrez, au lieu de lui dire exactement ce que vous montrez.
Dan Howald, directeur de l'intelligence numérique et des médias sociaux
Si vos rapports de marketing ne sont pas ciblés ou ne racontent pas l'histoire des données, je vous mets au défi de vous demander quelle est la valeur réelle de ce rapport.
Nate Bauer
Meilleure pratique n° 13 : inclure une section consacrée au marketing de contenu
Cette section s'adresse aux spécialistes du marketing de contenu et aux agences qui fournissent des services de marketing de contenu à leurs clients : n'oubliez pas d'ajouter une section pour cette partie très importante de votre activité.
Créez une section sur le marketing de contenu afin de détailler les nouveaux produits de contenu qui devraient générer du trafic et des résultats. Fournir des hyperliens vers les nouveaux répertoires, articles de blog, pages web, communiqués de presse, articles de sensibilisation des blogueurs, etc. Le client n'a plus qu'à cliquer pour confirmer que le travail a été effectué et que la qualité est exceptionnelle. Le client n'a plus qu'à cliquer pour confirmer que le travail a été effectué et que la qualité est exceptionnelle. Cela permet d'instaurer un climat de confiance, élément clé de toute relation.
Scott Berry, Président
Meilleure pratique n° 14 : s'en tenir à une fréquence de rapport qui laisse suffisamment de temps pour obtenir des résultats significatifs
Il ne s'agit pas toujours d'un mois de données pour tout le monde. C'est un peu plus complexe que cela !
Le fait de créer des tableaux de bord sur une base quotidienne ou mensuelle dépend en grande partie de la nature de votre activité. Par exemple, un détaillant peut souhaiter consulter son tableau de bord quotidiennement pendant les fêtes de fin d'année afin d'optimiser, d'identifier les problèmes et de doubler les paris gagnants. Une entreprise qui reçoit moins de trafic sur une période plus longue (comme une société de logiciels SAAS) peut avoir besoin de deux semaines ou d'un mois de données avant que l'information ne soit utile.
Elliott Brown, fondateur
Meilleure pratique n° 15 : ne pas afficher de données non pertinentes
Quand quelque chose semble aussi cool qu'un pic soudain de vos followers instagram, vous avez tendance à vouloir les montrer ! Mais si ces chiffres ne correspondent pas à votre plan marketing, pourquoi en encombrer votre rapport ?
La plupart des rapports que nous recevons des outils de planification sociale répertorient tous les utilisateurs qui se sont engagés avec nos profils sociaux. Bien que cela puisse être un guide utile pour le spécialiste du marketing qui gère l'engagement social quotidien, ce n'est pas pertinent pour les décideurs.
Randi White, spécialiste des médias sociaux
Rédigez votre plan avant de commencer à configurer vos tableaux de bord Dashthis, afin de ne mesurer que ce que vous voulez voir. Sinon, vous ne sélectionnerez que quelques-unes des possibilités intégrées et mesurerez des éléments que vous jugez intéressants ou qui sont simplement esthétiques dans le rapport.
Thomas Vandromme, Online Marketeer
N'incluez pas de données provenant de problèmes techniques connus. Un pic de trafic peut sembler intéressant, mais s'il ne s'agit pas de données valables, ne les partagez pas !
Zoe Vega, responsable du marketing numérique
Si un rapport de marketing présente des chiffres vagues et ne répartit pas les performances entre les différents produits, canaux et zones géographiques, il ne vaut pas la peine de l'inclure dans un rapport.
Ketan Kapoor, PDG et cofondateur
Meilleure pratique n°16 : ne pas revoir les données démographiques de l'audience tous les mois
Les données démographiques sont intéressantes, mais elles ne sont pas TOUJOURS les plus utiles à ajouter dans votre rapport.
Il est utile d'examiner chaque année les graphiques relatifs aux caractéristiques démographiques de l'audience pour vérifier que vous atteignez bien votre marché cible ; il n'est toutefois pas nécessaire de passer du temps à les examiner chaque mois.
Randi White, spécialiste des médias sociaux
Meilleure pratique n°17 : Mesurez vos résultats à l'aide de critères de référence
Assurez-vous que vos clients savent ce que signifient les chiffres que vous communiquez grâce à un indicateur de référence !
Veillez à mesurer vos résultats par rapport à un point de référence particulier. 1 000 utilisateurs sur votre site web n'est qu'un chiffre. Cependant, 1 000 ce mois-ci par rapport à 100 le mois dernier est excellent, alors que 1 000 ce mois-ci par rapport à 20 000 le mois dernier est mauvais. Assurez-vous toujours que vos clients comprennent la signification des chiffres que vous présentez. Avec DashThis, j'aime utiliser la section des notes pour suivre les chiffres des widgets les plus importants pour mes clients. De cette façon, ils peuvent voir si les choses vont bien ou non.
Nick Groh
Meilleure pratique n° 18 : examinez l'entonnoir d'acquisition de prospects de votre client
Examinez l'origine de vos prospects pour prendre de meilleures décisions !
C'est une bonne chose pour un client de pouvoir consulter des statistiques globales comme le trafic de recherche ou les impressions de pages, mais ce qui intéresse vraiment les clients, ce sont les données de conversion. Avec les intégrations personnalisées (et même natives) que DashThis propose, il n'y a aucune raison de ne pas fournir aux clients des données qui reflètent exactement qui, quand et d'où viennent les clients potentiels.
Nick Nydegger, Président
Meilleure pratique n°19 : N'inondez pas votre rapport d'un maximum d'informations
C'est une erreur que commettent souvent les spécialistes du marketing, mais toutes les données n'ont pas la même utilité pour votre client. Veillez à ne pas encombrer votre rapport avec des indicateurs de vanité ou plus de sources de données que nécessaire.
Rien n'est impressionnant pour un client si vous ne pouvez pas donner une bonne raison de l'inclure. Moins, c'est toujours plus.
Nick Groh
Ce n'est pas parce que vous avez un chiffre qu'il doit figurer dans votre rapport. Rappelez-vous toujours l'objectif du client et assurez-vous que tout ce que vous incluez dans votre rapport est pertinent. Il n'y a rien de pire que de parcourir un rapport de 10 pages alors qu'une ou deux pages suffiraient.
Jennifer Chin, responsable de la communauté
En tant qu'experts en marketing numérique, nous nous passionnons pour des mesures compliquées qui peuvent finir par embrouiller le client et susciter des tas de questions et d'inquiétudes de sa part.
Steph Vesely, spécialiste des médias de performance
Ne vous noyez pas dans les données. Avec tous les points de données et les indicateurs dont nous disposons, il peut être facile de se laisser submerger. La clé de la réussite consiste à se concentrer sur les quelques chiffres les plus importants pour votre entreprise.
James Lawrence, fondateur
Consacrez du temps aux statistiques dont les résultats sont exploitables.
Kara Whittington
Meilleure pratique n°20 : Ne pas considérer les données en silo
Vous pouvez suivre chaque stratégie de marketing séparément, mais pourquoi ne pas les analyser ensemble et voir comment elles peuvent se compléter ?
Nous utilisons les rapports de DashThis pour avoir une vue d'ensemble de la façon dont les campagnes de marketing de nos clients se complètent à grande échelle au fil du temps. Les données analytiques de Google sont excellentes, mais elles sont beaucoup plus puissantes lorsqu'elles sont analysées en même temps que les données relatives aux médias sociaux et à l'e-mail.
Maureen Ballatori, designer et stratège
29 Design Studio Branding et Marketing
Nous recommandons d'éviter les rapports en silos. C'est particulièrement important dans le secteur de l'hôtellerie, où tout le monde travaille ensemble pour vendre plus de chambres dans leurs hôtels respectifs. Il est bon que tous les canaux fassent l'objet d'un seul rapport, au moins pour donner aux hôteliers une image claire de leur marketing numérique et de la performance de leur site web à un niveau élevé.
Matt Tutt, responsable du référencement
Meilleure pratique n°21 : Ne pas négliger les données hors ligne
Nous nous concentrons tous sur le marketing en ligne et les rapports en ligne, mais il est parfois préférable d'avoir accès à des données de marketing hors ligne pour avoir une meilleure idée de la situation globale.
Alors que les rapports en ligne peuvent donner une bonne image, l'activité globale peut être en baisse en raison de mauvaises performances hors ligne, ce qui signifie que vous devrez peut-être envisager d'intensifier vos efforts pour attirer les visiteurs dans le magasin.
Brad Blackburn, directeur du marketing des moteurs de recherche
Meilleure pratique n°22 : Ne partez pas du principe que vous connaissez les indicateurs clés de performance du client
En tant que professionnels, nous avons tendance à croire que nous sommes les mieux placés pour savoir. Mais notre vision d'une campagne réussie n'est pas forcément la même que celle de nos clients. Assurez-vous de connaître les objectifs de votre client et les indicateurs clés de performance correspondants avant de commencer à établir des rapports.
Passez en revue leurs indicateurs de réussite afin de pouvoir leur fournir les rapports DashThis les plus utiles. La première question que vous devez poser à vos clients avant d'établir un rapport est la suivante : "À quoi ressemble le succès pour votre entreprise ?" Utilisez leur réponse pour construire un rapport qui soit étroitement lié à leur perception du succès.
Aaron Metzger, Fondateur
Meilleure pratique n° 23 : Ne pas se contenter de montrer un aperçu des données du mois
Veillez à offrir à vos clients une vue d'ensemble en leur fournissant un contexte par le biais de notes ou d'entretiens. Ne vous contentez pas de donner un aperçu rapide de ce qui se passe en ce moment et de l'envoyer.
Cela n'a généralement aucun sens et ne répond à aucune question. Voici les données pour le mois... OK, est-ce bon ou mauvais ? Comment se comparent-elles à celles du mois ou de l'année précédente ? Comment savoir si notre activité récente a eu une incidence sur quoi que ce soit ?
Scott Pittman, directeur général
Travailler sur la présentation
Soyons réalistes, même si nous savons que c'est ce qu'il y a à l'intérieur qui compte, l'apparence et la présentation sont cruciales ! Nos experts en marketing ont beaucoup à dire sur la manière de présenter vos rapports numériques pour que vos clients les adorent !
Meilleure pratique n° 24 : rendre l'information agréable à l'œil
Ne négligez pas la conception de votre rapport. Quelle que soit la manière dont vous créez vos rapports, que ce soit à l'aide d'un outil de reporting automatisé avec des options en marque blanche, ou si vous avez une équipe de conception pour vous aider, l'aspect visuel de votre rapport aidera vos clients à comprendre et à apprécier vos rapports.
Créez des tableaux de bord très visuels qui affichent clairement les indicateurs clés de performance de l'entreprise, sans encombrement. La direction doit pouvoir facilement interpréter et analyser les tendances et la croissance dans des domaines spécifiques de l'entreprise. Placez les widgets de données secondaires détaillées plus bas ou dans des tableaux de bord distincts, et veillez à utiliser des titres pour classer chaque section.
David James
Que vous utilisiez des widgets préfabriqués ou personnalisés, donnez-vous la possibilité d'examiner les différents aspects visuels de chaque widget que vous identifiez pour votre rapport. Ne vous contentez pas d'importer le widget et de le considérer comme bon. Les éléments visuels de chaque widget peuvent ajouter à l'aspect général de votre rapport. Ils vous permettent également d'obtenir des statistiques amusantes dans un seul widget, telles que des ventilations en pourcentage. Pour les spécialistes du marketing soucieux des données, la personnalisation des widgets peut être un outil fantastique.
Reece Albrecht
Meilleure pratique n° 25 : avoir un format facile à comprendre
Pas de feuilles de calcul Excel de 30 pages, s'il vous plaît !
Suivez vos données dans un format agréable, graphique et facile à comprendre. L'objectif est que chacun puisse se référer au tableau de bord et consommer rapidement les informations lorsqu'il prend des décisions concernant l'entreprise et ses campagnes.
Joel Black, fondateur et associé gérant
Meilleure pratique n°26 : Ajouter des graphiques et des puces
Les graphiques sont la clé du succès ! Graphiques linéaires, graphiques à secteurs, tendances historiques... la conception de vos rapports sera de haut niveau.
Les données graphiques sont généralement plus faciles à examiner rapidement et à comprendre ; c'est pourquoi nous incluons toujours des graphiques avec un résumé dans lequel nous donnons les points ou les éléments énumérés.
Craig De Borba, spécialiste principal du marketing numérique,
Meilleure pratique n°27 : Maintenir l'intérêt du client pour votre tableau de bord
Mettez un peu de piment de temps en temps en changeant l'aspect de votre rapport !
Essayez de modifier vos tableaux de bord de temps en temps. Si vous ne changez rien, vous risquez de faire "tapisserie" et de désintéresser le client ou, si vous changez trop, il pourrait se sentir perdu. Quelques ajustements ici et là contribueront à améliorer le tableau de bord en maintenant l'intérêt et l'information du client. Nous ajoutons parfois un autre widget avec des données supplémentaires, nous essayons de changer l'apparence ou le type de graphique. Cependant, nous essayons d'éviter de changer la position des widgets, il est plus facile pour le client de toujours savoir où trouver les informations clés.
Pedro Machado, directeur numérique
Meilleure pratique n°28 : ne pas utiliser le même modèle pour chaque client
Vos modèles de rapport doivent être utilisés comme des lignes directrices pour vous aider à créer vos rapports plus rapidement, et non comme le rapport de tout le monde sans aucune modification.
En tant qu'agence, nous avons toujours besoin de rationaliser nos processus pour être plus efficaces et plus rentables. Chez Rablab, nous avons travaillé avec notre représentant chez DashThis, Gab (le vrai MVP), pour mettre en place un gigantesque modèle de rapport qui contient le SEO, le SEM et le SMM. MAIS, c'est notre ligne directrice : quelque chose à partir de laquelle construire. Chaque fois que nous intégrons un nouveau client, nous passons du temps à personnaliser le modèle. Ils ont tous des activités, des objectifs et des campagnes différents et, surtout, ils n'ont pas le même niveau de connaissances.
Maxime Bergeron, associé et chef du service SMM
Créer une vue d'ensemble personnalisée
Le temps est précieux pour tout le monde. Les clients n'ont généralement pas le temps d'examiner chaque détail de votre rapport de performance marketing. Un bon moyen de rester simple, rapide et digeste est de créer un résumé, c'est-à-dire une vue d'ensemble des données les plus importantes que votre client peut consulter sans devoir passer par tous les détails.
Meilleure pratique n°29 : inclure une vue d'ensemble
Un rapport sans vue d'ensemble, c'est trop confus !
D'après notre expérience, la plupart des dirigeants préfèrent avoir un rapport général pour tous les services que nous effectuons pour eux (SEO, SEM, contenu, etc.). Nous avons des diapositives supplémentaires pour les détails, de sorte qu'ils ont la possibilité d'approfondir. Le fait d'avoir une vue d'ensemble permet de mieux orienter la discussion et d'écourter la réunion, car la plupart des participants se contentent d'examiner les domaines à améliorer. À la fin du rapport, nous incluons également des recommandations et des mesures à prendre pour gérer les résultats attendus du prochain rapport.
Jomel Alos, responsable des relations publiques en ligne
Notre rapport est plutôt un résumé ou une vue d'ensemble qui met en évidence les indicateurs clés de performance de l'entreprise. Des clients nous ont demandé de combiner tous les rapports en un seul rapport récapitulatif de tous les canaux. Ils ont demandé à conserver la ventilation par canal, mais à la placer plus bas dans le rapport au cas où ils auraient besoin de vérifier les données.
Alisha Chocha
Président, cofondateur
Meilleure pratique n° 30 : faciliter l'accès à l'information
Facilitez l'accès de vos clients à leur rapport, quelle que soit la manière dont ils souhaitent le consulter : sous forme de pdf, d'impression ou de tableau de bord interactif en temps réel.
Les clients ne veulent pas avoir à se soucier des connexions et des données compliquées. Ils veulent une seule feuille : un résumé qu'ils peuvent facilement consulter ou imprimer et qui leur permet de partager avec leur patron les points forts de leur marketing numérique.
Meredith Oliver, directrice de la création
Meilleure pratique n°31 : inclure les prochaines opportunités et les progrès réalisés
Ajoutez-y les progrès réalisés au fil du temps et les prochaines possibilités de marketing que vous aimeriez explorer afin que votre client sache ce que vous avez fait jusqu'à présent et quelle est l'orientation de ses stratégies de marketing.
Veillez à indiquer ce que vous avez fait pour contribuer à l'amélioration d'un indicateur donné ou à inclure la stratégie que vous allez mettre en œuvre pour améliorer un indicateur, de manière à ce que le mérite vous revienne et à ce qu'ils perçoivent votre valeur.
Craig De Borba, responsable du marketing numérique
Meilleure pratique n°32 : personnalisez-la !
Ne vous contentez pas d'une présentation générale, adaptez-la aux besoins de votre client !
Incluez une brève (très brève) vue d'ensemble personnalisée des analyses dans le rapport pour qu'il semble plus personnalisé pour chaque rapport périodique. C'est une touche personnelle agréable qui donne une impression plus humaine.
Doug Kirby
Maintenir une bonne communication
Un rapport de marketing n'est rien de moins que votre premier moyen de communication avec votre client ; ne le sous-estimez pas ! Incluez des commentaires dans vos rapports et discutez avec vos clients afin de construire une relation durable et de confiance avec eux.
Meilleure pratique n°33 : ajoutez des commentaires à vos données
Les commentaires sont un bon moyen de communiquer avec votre client. Ajoutez votre point de vue professionnel pour que vos clients comprennent les chiffres que vous leur présentez.
Ajoutez des notes et des commentaires pour expliquer vos graphiques. Exemple : pourquoi les indicateurs évoluent-ils d'une certaine manière, que faites-vous pour y remédier, etc.
Justin Mosebach, directeur du marketing de recherche
Utilisez toujours le widget des commentaires pour raconter une histoire à propos des données. Envoyer un tableau de bord axé sur les données est une bonne chose, mais fournir des commentaires bien rédigés sur les données permet à votre public d'interpréter les rapports...
Christopher Miller, chef du marketing numérique
Une petite légende avec un extrait de chaque mesure peut aider un spécialiste du marketing à expliquer succinctement les données aux chefs d'entreprise qui ne sont pas familiarisés avec les rapports de marketing, et donner à ces derniers une référence s'ils examinent les rapports ultérieurement sans l'aide du spécialiste du marketing.
Randi White, spécialiste des médias sociaux
Ajouter des notes explicatives aux indicateurs. En tant que spécialistes du marketing numérique, nous travaillons avec certains indicateurs jour après jour et nous tenons pour acquis que nos clients comprennent ce que signifient les indicateurs "de base", alors que beaucoup d'entre eux n'ont aucun sens pour le profane. Des notes expliquant des concepts tels que les impressions et la portée rendent les rapports beaucoup plus accessibles aux clients.
Sven, responsable du marketing numérique
Meilleure pratique n° 34 : appelez votre client
De nos jours, les appels téléphoniques ne sont plus aussi populaires qu'auparavant. Cependant, ne négligez pas le pouvoir de parler directement à votre client, que ce soit par téléphone, par partage d'écran, par chat vidéo ou en personne.
Effectuez des appels de suivi. Après avoir envoyé le premier rapport, vous devez toujours appeler le client pour l'examiner avec lui et passer en revue les points d'interrogation. Ensuite, il est essentiel d'organiser une réunion de suivi tous les 4 à 6 mois. Vous pouvez ainsi lui montrer vos progrès et passer en revue les mesures que vous avez prises pour améliorer ses campagnes. Vous montrez ainsi que vous travaillez dur, que vous vous investissez dans leur entreprise et que vous faites exactement ce pour quoi ils vous ont engagé.
Garron Rinkel, responsable marketing
Lorsque nous établissons des rapports dans DashThis, nous ajoutons un champ de texte à chaque canal. Après avoir consulté les chiffres de nos campagnes Facebook, nous ajoutons une analyse de ce que nous avons fait, des résultats obtenus et de nos plans pour améliorer nos résultats. Ensuite, nous prenons soin d'appeler nos clients et de passer en revue le lien DashThis afin de nous assurer que nous sommes sur la même longueur d'onde. Cela réduit le nombre de malentendus et de "réunions malheureuses", ce qui permet d'avoir des clients et des consultants satisfaits.
Anne Sofie Sjørup Christensen
Prévoyez un appel régulier pour les tenir au courant et leur expliquer le rapport. Cela sera très apprécié, d'autant plus que certains ne comprennent même pas ce que contient le rapport ou ce qu'ils doivent faire de l'information !
Prenez le temps de les guider à travers le rapport. Demandez-leur s'ils ont des questions. Demandez-leur si les tendances présentées dans le rapport correspondent à ce qu'ils vivent et, si ce n'est pas le cas, demandez-leur pourquoi !
Carl Lefever
Meilleure pratique n°35 : Obtenir le plus grand nombre possible de commentaires
Il est très important de parler, mais il est encore plus crucial d'écouter !
Pour le premier rapport, il est important d'écouter les commentaires du client, de poser des questions qui peuvent vous aider à mieux comprendre ce qui doit être mis à jour, et de ne pas vous décourager - le rapport initial comportera toujours des changements. Pensez-y de la manière suivante : il s'agit de votre première tentative pour aligner les objectifs de l'agence sur ceux du client. Par la suite, les choses deviendront de plus en plus faciles, car le client comprendra vos calculs, fera confiance à vos chiffres et disposera d'une base de référence pour prendre des décisions en connaissance de cause.
Alisha Chocha, présidente et cofondatrice
N'ayez pas peur des questions. Lorsque vous présentez le rapport complet, encouragez les clients à poser des questions. Cela a un double effet : cela permet au client de mieux comprendre ce qui va et ce qui ne va pas (et pourquoi), et cela vous oblige à connaître votre sujet et à découvrir les failles de votre propre armure. La vulnérabilité et la volonté d'en faire plus sont ce qui distingue l'élite des spécialistes du marketing de tous les autres.
Lansing Brown, responsable du marketing numérique
Clear Marketing & Entertainment Group
Meilleure pratique n°36 : Discutez de vos objectifs
Ne vous contentez pas de parler des résultats, commencez par discuter des objectifs de votre client !
Définissez un objectif et mettez-vous d'accord sur celui-ci. Tous vos efforts en matière de rapports doivent vous aider à atteindre cet objectif. Bien sûr, vous pouvez avoir différents types d'objectifs et utiliser à la fois des objectifs granulaires et des objectifs de haut niveau. Mais les rapports sont beaucoup plus clairs lorsque l'on sait ce que l'on recherche.
Uno Ullvén
Discutez avec le client de ce qui est important pour lui, puis basez vos rapports sur ces éléments. Organisez une conversation initiale avec le client pour découvrir les indicateurs qu'il juge importants pour son entreprise.
Katie Lumley
Comprenez les besoins de vos clients et les indicateurs qui sont importants pour eux. Cela permet de s'assurer que les données rapportées sont celles qui sont les plus importantes pour le client. Trop souvent, les agences créent des rapports qu'elles jugent importants. Cela crée de la confusion et de la frustration.
Joe Balestrino, expert en marketing numérique
Discutez en profondeur avec votre client du type d'objectifs qu'il souhaite atteindre et du type d'activités que vous allez mener en tant que spécialiste du marketing, et sélectionnez les indicateurs de performance clés en conséquence.
Ilonka Leermakers, responsable du référencement
Fournir des données exploitables en fonction des objectifs du client, et non des vôtres.
Matt Rigg, responsable du marketing numérique
Meilleure pratique n°37 : éduquez vos clients
Plus vos clients comprendront ce que vous faites, plus ils apprécieront votre travail !
Éduquer le client sur les mesures disponibles et leur signification ; les plateformes peuvent offrir un jargon unique qui n'est pas le langage marketing standard, par exemple : pas seulement "Impressions, clics, conversions" - ex. "Qu'est-ce qu'un utilisateur engagé" (Facebook) "Qu'est-ce qu'une mention" (Twitter). Nous incluons un glossaire de termes dans chaque rapport qui s'aligne sur les KPIs du client pour servir d'outil d'apprentissage.
Michael Racioppo, directeur numérique
Nous savons que nous avons besoin d'effectuer un suivi à des fins de benchmarking, d'engagement, de comportement des consommateurs et de retour sur investissement, mais comme nos clients ne vivent pas dans notre monde marketing, ils ne comprennent pas toujours pourquoi. C'est pourquoi il est important d'expliquer constamment le lien entre chaque mesure et la décision commerciale qui la sous-tend, afin que le client comprenne mieux les mesures que nous suivons.
Randi White, spécialiste des médias sociaux
Ne partez pas du principe que votre client comprend le moindre niveau de reporting tant que vous ne l'avez pas éduqué. En tant que spécialistes du marketing, nous regardons quotidiennement des analyses. Il est facile d'oublier qu'une grande partie des données et de la terminologie peut être déroutante pour un client. N'oubliez pas d'informer votre client sur tous les aspects du premier rapport que vous produisez. Si vous ne le faites pas, vous dévaloriserez vos futurs rapports et vous susciterez des questions inutiles sur les progrès accomplis.
Nick Nydegger, Président
Expliquez toujours les microconversions et pourquoi les ICP que vous avez mis en évidence sont importants, sinon les gens les ignoreront lorsqu'ils chercheront à connaître le résultat final.
Paolo Vidali
Les spécialistes du marketing partent généralement du principe que, parce qu'ils obtiennent d'excellents résultats, leurs clients sont satisfaits de leurs performances. Cependant, les clients ne savent pas nécessairement que les résultats obtenus sont le fruit de votre travail en tant que spécialiste du marketing. Les rapports permettent de justifier le travail que vous effectuez pour chaque client, et ces rapports doivent être expliqués et présentés de manière à ce que le client puisse les comprendre. Lorsque le client comprend que vos efforts génèrent des résultats et des revenus, il reste avec vous pour toujours !
Tareq Dasser
Meilleure pratique n° 38 : donnez une touche personnelle !
Donnez à chaque rapport une touche personnelle en expliquant les données à vos clients !
Nos clients sont particulièrement satisfaits de la touche personnelle que nous leur apportons. Au lieu d'envoyer automatiquement les rapports par courrier électronique, nous leur fournissons chaque mois un screencast personnel pour expliquer les données. De cette manière, il ne s'agit pas seulement de données concrètes, mais nous pouvons également transmettre les sentiments et les opinions que nous avons sur les résultats.
Jeroen Bos
Meilleure pratique n°39 : présenter d'abord les résultats de haut niveau
N'attendez pas d'avoir tout expliqué pour leur donner les informations dont ils ont besoin ! Parlez-leur de vos conclusions de haut niveau dès le début.
Lorsque vous envoyez le tableau de bord (ou que vous le présentez), mettez en avant vos principales conclusions avant de commencer. Vous économiserez ainsi de la bande passante, vous aiderez à définir le contexte lorsqu'ils examineront le rapport et vous les aiderez à se concentrer sur les éléments les plus importants.
Elliott Brown, fondateur
Meilleure pratique n° 40 : adoptez une attitude positive !
Votre attitude peut faire une grande différence ! Souriez, donnez des commentaires positifs, parlez des améliorations à venir.
Mon meilleur conseil est d'essayer de transmettre la patience et la persévérance que les résultats finiront par venir dans le futur grâce au bon travail qui est effectué aujourd'hui.
Cristian Rennella, vice-président du marketing et cofondateur
Soyez honnête
Vous ne devez pas hésiter à divulguer tout ce que votre client a besoin de savoir, y compris les mauvais chiffres. Cela permet à vos clients de savoir ce que vous allez améliorer par la suite et contribue à instaurer la confiance. De nombreux spécialistes du marketing s'accordent à dire que la meilleure pratique dans le secteur est de commencer par l'honnêteté.
Meilleure pratique n°41 : Montrer les mauvais chiffres
Nous voulons tous cacher nos mauvais résultats et ne montrer que ce qui a bien marché, mais cela ne vous servira à rien.
Nous savons tous que les campagnes ne se déroulent pas toujours comme prévu et que les résultats ne sont pas tout à fait ceux que nous avions promis. Plutôt que de cacher ces données pour mieux paraître, prenez le temps d'expliquer par écrit pourquoi les données ne sont pas aussi bonnes que vous l'espériez et quelles sont les mesures que vous prenez pour les améliorer. Vous montrerez ainsi que votre entreprise est fiable, transparente et digne de confiance. Les clients comprendront toujours que le marketing prend du temps et que vous vous améliorez continuellement, mais ils ne pardonneront pas ou ne travailleront pas avec quelqu'un en qui ils n'ont pas confiance.
Garron Rinkel, responsable marketing
Si le client a accès aux mêmes chiffres que vous (et c'est normal), n'essayez pas de dissimuler des chiffres inférieurs. Expliquez plutôt pourquoi ce chiffre est en baisse par rapport au mois dernier. Expliquez ensuite clairement cette raison au client afin qu'il sache que vous recherchez activement des solutions en son nom. C'est grâce à cette culture de l'honnêteté que les clients reviennent.
Lansing Brown, responsable du marketing numérique
Clear Marketing & Entertainment Group
Même si vous découvrez que vous êtes totalement ou partiellement responsable d'un problème, vous pouvez prendre en charge le récit et faire preuve d'intégrité en abordant le problème ouvertement, équitablement et honnêtement.
Jonas Meister
Veillez à inclure dans les rapports de marketing autant de choses qui fonctionnent que de choses qui ne fonctionnent pas. Toute victoire liée au marketing que vous pouvez inclure permettra au PDG, ou à d'autres personnes qui consultent le rapport, de savoir que du travail est effectué, que les choses ne se dégradent pas, et cela peut même vous aider à obtenir le budget dont vous avez besoin pour réparer ce qui ne fonctionne pas si bien.
Ela Iliesi, formatrice en marketing numérique
Académie de marketing de Londres
Ne créez pas un rapport qui ne présente votre activité que sous un jour favorable. Les "mauvais" points sont les meilleures opportunités d'amélioration.
Aime Cox-Tennant, Fondateur
N'oubliez pas d'inclure des solutions pour les domaines de performance qui pourraient être améliorés. Lorsque vous remarquez des indicateurs plus faibles, il est de votre responsabilité d'inclure également des tactiques pour améliorer les performances.
Kim O'Brien, stratège de contenu
Meilleure pratique n°42 : Identifier les divergences
Les choses ne s'accordent pas ? Ne les cachez pas non plus ; une fois que vous en avez compris la cause, montrez-les à votre client et expliquez-lui ce qui se passe !
Afficher tous les ICP. L'une des grandes erreurs consiste à ne pas identifier les divergences dans les données que vous fournissez. En les montrant à votre client, vous expliquerez pourquoi certains aspects ne sont pas performants et vous ajouterez de la crédibilité à votre rapport.
Alexis Soer, rédacteur numérique
Avoir la meilleure stratégie
La rédaction d'un rapport est une bonne occasion d'analyser vos stratégies. Analysez vos résultats récents, examinez les stratégies passées et assurez-vous que ces stratégies évoluent dans le temps.
Meilleure pratique n°43 : comparez les résultats de vos stratégies
Ne supposez pas qu'une nouvelle stratégie ne fonctionne pas simplement parce qu'elle n'est pas aussi performante que les autres dans un premier temps. Veillez à les comparer avec des stratégies plus anciennes, lorsqu'elles ont été mises en œuvre, afin de mieux comprendre leur potentiel.
Il est TRÈS facile de sous-estimer une nouvelle stratégie de marketing simplement parce que nous constatons que, dans le rapport, elle ne représente que 2 % ou 5 % de nos résultats. Cependant, si nous comparons ses résultats (par exemple, au cours des trois premiers mois) aux résultats d'autres stratégies réussies dans le passé, nous pouvons effectivement réaliser le potentiel de ce nouveau canal de marketing.
Cristian Rennella, vice-président du marketing et cofondateur
Meilleure pratique n°44 : ne pas avoir une stratégie statique
Les entreprises, les publics cibles et les technologies évoluent, et vos stratégies doivent en faire autant.
Ne laissez pas votre stratégie devenir statique. Une stratégie doit croître, évoluer et s'adapter en fonction des résultats et des données.
Daniel Swepson, chef du marketing et de la communication
Utilisez un outil automatisé !
Oui, je sais, puisque DashThis EST un outil de reporting automatisé, nous sommes un peu partiaux. MAIS, vous devriez automatiser vos rapports ! Et pour une fois, ce n'est pas moi qui le dis ! Voici ce que nos experts en marketing ont à dire sur l'automatisation des rapports.
Meilleure pratique n°45 : tout automatiser pour gagner du temps
La première raison pour laquelle vous devriez automatiser vos rapports est évidemment de gagner du temps, comme le font nos experts en marketing ! Cela vous permet de vous concentrer sur vos stratégies plutôt que sur vos rapports !
Créez des rapports automatisés en direct qui seront transmis aux clients à la fréquence de leur choix. Il suffit de le configurer une fois pour qu'il ait toujours fière allure.
Samuel Zivot, directeur principal du marketing numérique
Au sein d'une agence, l'établissement de rapports sur les clients peut réellement détourner l'attention du travail qui, en fin de compte, permet d'obtenir des résultats pour le client. Il est donc essentiel de disposer d'un moyen simple, mais efficace, de communiquer les résultats au client.
David Pagotto
Automatisez-le !
Tom Stride
Meilleure pratique n°46 : utilisez les différentes fonctionnalités de votre outil de reporting automatisé
Ne vous contentez pas de mettre en place un outil. Essayez d'apprendre à utiliser toutes les fonctionnalités de votre logiciel de reporting afin d'en tirer le meilleur parti.
Les filtres sont, à mon avis, sous-utilisés. Ils nous permettent de donner des chiffres qui ont un sens. Lorsque nous élaborons des campagnes de marketing, nous avons toujours à l'esprit les objectifs de nos clients. Lorsque nous présentons des rapports, les chiffres que nous affichons doivent répondre à ces différents objectifs. Vous devez donc veiller à nommer correctement vos campagnes et à toujours appliquer des filtres lorsque vous utilisez des mesures/indicateurs de performance pour des objectifs spécifiques.
Maxime, Associé et Responsable SMM
Faites-vous une faveur et examinez les filtres de widgets pris en charge par DashThis. Ces filtres peuvent vous permettre de rapporter exactement ce que vous voulez et d'exclure toutes les données qui (bien qu'importantes) n'aident pas à dépeindre l'image du widget sur lequel vous travaillez. Pour obtenir un coup de poing avec des données qui existent dans plusieurs propriétés, superposez vos widgets en filtrant les données que vous ne voulez pas et en les fusionnant ensuite.
Reece Albrecht
Essayez autant d'options de widgets que possible - il est étonnant de voir à quel point les essais et les erreurs peuvent vous éclairer.
ROSS WALKER, responsable du marketing numérique
Faites preuve de créativité en filtrant des segments de données dans DashThis afin d'offrir un aperçu concis des principaux secteurs de reporting du site web de votre client.
Monique Clark
Meilleure pratique n°47 : partagez vos chiffres automatiquement avec autant de personnes que nécessaire
Il n'y a pas de limite au nombre de personnes avec lesquelles vous pouvez partager votre rapport. Et vous ne devriez pas hésiter à partager le rapport avec autant de personnes que nécessaire.
Partagez le tableau de bord avec le plus grand nombre de personnes possible. Si tous les membres de l'équipe parlent des mêmes chiffres, les résultats sont généralement meilleurs.
Rutger Mackenbach
Meilleure pratique n°48 : n'oubliez pas de fournir votre propre analyse
Les rapports automatisés sont formidables (bien sûr) ! Mais vous ne pouvez pas vous contenter de les mettre en place et de ne plus jamais parler à votre client ! Expliquez les résultats avec votre propre analyse d'expert.
Les rapports générés automatiquement comme DashThis permettent de gagner du temps et offrent un format rationalisé et cohérent, mais la véritable valeur ajoutée pour votre client est de pouvoir expliquer ce qu'il voit et de l'aider à prendre des décisions fondées sur des données.
Vicki Lesage, chef de projet / stratège en marketing numérique
Meilleure pratique n°49 : ne pas exporter manuellement les données
Pourquoi perdre du temps à exporter manuellement des données ?
Il n'est pas nécessaire d'exporter manuellement les données dans Excel, de nettoyer les données, de construire un tableau croisé dynamique, de formater le tableau croisé dynamique, de répéter l'opération sur plusieurs plates-formes et de passer sa vie à faire des rapports.
Samuel Zivot, directeur principal du marketing numérique
Ne passez pas des heures à remplir des rapports manuellement, automatisez-les plutôt !
Tarek Reda, chef du service numérique
Des réflexions supplémentaires de la part de spécialistes du marketing expérimentés !
Quelques conseils supplémentaires de la part de spécialistes du marketing qui ne sont pas vraiment des conseils en soi, mais que je pense que vous apprécierez néanmoins tous !
Il n'y a qu'une seule chose qui soit pire que de ne pas suivre ses efforts de marketing, et c'est de suivre ses efforts de marketing et de ne pas s'adapter aux résultats que l'on observe. Il y a quelques années, les équipes marketing auraient aimé disposer d'une fraction des informations dont disposent aujourd'hui les professionnels du marketing. Aujourd'hui, avouons-le, nous sommes un peu gâtés par le retour d'information sur le ROI marketing en temps réel qui est à notre disposition. Là où la plupart des spécialistes du marketing échouent aujourd'hui, c'est dans la manière de traiter intelligemment la grande quantité de données et, surtout, de l'intégrer dans le modèle d'entreprise. Les gagnants de demain poussent le reporting marketing au-delà d'un ensemble de données et jusqu'à la prévision des tendances.
Timothy Cox, associé / directeur général
Brene Brown a déclaré à un public TED : "Les histoires sont peut-être des données avec une âme". Je pense qu'elle a raison. En tant que spécialistes du marketing, nous ne manquons pas de données, mais nous manquons de données dotées d'une âme. Après avoir rassemblé et analysé les données, je me demande donc ce qu'elles nous disent et comment je peux les utiliser pour articuler un arc narratif qui soit vrai, intéressant et significatif. Les beaux graphiques facilitent grandement la narration et la rendent plus mémorable... mais ils ne remplacent pas à eux seuls la connaissance de l'histoire plus profonde qu'ils peuvent raconter.
Dan Howald, directeur de l'intelligence numérique et des médias sociaux
C'est tout !
Et voilà ! Les 49 meilleures pratiques des experts en marketing du monde entier ! J'espère que cela vous donnera plein de nouvelles idées pour réaliser de meilleurs rapports !
Avez-vous des suggestions d'idées à ajouter à la liste ? Les informations complémentaires sont toujours les bienvenues !
Faites-le nous savoir et nous l'ajouterons volontiers !
P.S. Ce que vous avez appris vous plaît ? Notez-le sur GrowthHackers pour partager vos connaissances !
Prêt à automatiser vos rapports ?
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