49 meilleures pratiques de reporting provenant de plus de 1000 experts en marketing du monde entier.
Vous ne voulez pas savoir comment les spécialistes du marketing du monde entier créent leurs rapports ? Vous voulez connaître tous leurs conseils d'experts et leurs astuces en matière de rapports ?
Nous aussi ! Nous avons donc demandé à des milliers de spécialistes du marketing et d'agences du monde entier de nous faire part de leurs meilleures pratiques en matière de reporting afin de vous aider à atteindre la perfection en la matière !
Nous avons reçu TELLEMENT de bonnes réponses, c'était tout simplement fou ! En une heure environ, ma boîte de réception était remplie d'informations étonnantes provenant des meilleurs spécialistes du secteur !
Nous avons dû faire des choix difficiles et nous avons réduit le nombre de conseils à un nombre plus raisonnable de 49 !
Sans plus attendre, voici les meilleurs conseils du secteur en matière de reportage !
Travailler sur la présentation
Restez simple
La première chose sur laquelle tout le monde semble s'accorder est que les rapports doivent être SIMPLES. Assurez-vous que les éléments de votre rapport sont clairs comme de l'eau de roche, intuitifs et simples à comprendre pour vos clients.
Meilleure pratique n° 1 : expliquez vos données de manière simple
Pour simplifier les choses, il faut d'abord expliquer simplement les données complexes.
Lorsqu'il s'agit de rapports de marketing, il s'agit de garder les choses simples ! C'est de loin la plus grande demande que nous recevons de nos clients. Garder les choses simples ne signifie pas pour autant exclure des données importantes telles que les statistiques de conversion et de retour sur investissement. En définitive, il s'agit d'expliquer des données souvent complexes de manière simple.
David Pagotto
Un collègue m'a conseillé de penser comme si je préparais un rapport qui sera envoyé à des personnes qui n'ont aucune expérience du marketing numérique. C'est important, car si notre client, qui va recevoir le rapport, ne comprend pas les termes ou les métriques, il essaiera de nous contacter afin de comprendre ce qu'il lit. Malheureusement, nous ne sommes pas toujours disponibles pour les contacter et répondre à toutes leurs questions dès que nécessaire, il est donc important que le client comprenne le rapport autant que possible au premier coup d'œil.
Ioanna Hotova, chargée de marketing numérique junior
Meilleure pratique n° 2 : rendez vos mesures compréhensibles, digestes et claires pour chaque client.
Une autre façon de rester simple est de présenter des données faciles à comprendre et à digérer dans votre rapport. Vous pouvez utiliser des graphiques, des tableaux, des listes et bien d'autres choses encore pour que votre rapport paraisse simple aux yeux de votre client.
Certains comprennent mieux les tableaux, les graphiques et les chiffres, tandis que d'autres préfèrent une interprétation écrite de leurs données pour mieux comprendre ce que ces chiffres représentent. Un client heureux est celui qui sort de la lecture d'un rapport en ayant parfaitement compris les données qu'il a lues et en sachant comment ces résultats affectent concrètement son entreprise !
Alison, SEO Consultant
Créez un rapport clair, concis et autonome - votre client ne doit pas avoir besoin d'engager un interprète pour comprendre ses données. N'enterrez pas l'essentiel - les informations les plus importantes doivent être placées au premier plan.
Lita Lea, spécialiste du marketing numérique
Gardez les informations simples et exploitables ; laissez l'analyse complexe des données à votre outil d'analyse Web.
Xavier Wyard
Meilleure pratique n° 3 : personnalisez vos rapports en fonction de chaque client
Tous les clients ne sont pas les mêmes, et la définition de "simple" d'un client ne sera pas la même que celle d'un autre.
Cela semble simple, mais c'est en fait plus profond que "quels sont les widgets que vous aimeriez voir ?". La sélection des widgets n'est que l'outil par lequel vous communiquez les résultats de votre travail à un client. Chaque client a ses propres particularités, fondées sur un certain nombre de facteurs, dont son secteur d'activité, son niveau de connaissance personnel et celui des membres de son conseil d'administration ou de son PDG. En naviguant entre les besoins et les capacités, vous produirez un rapport qui vous fera gagner beaucoup de points en tant que gestionnaire de comptes.
Joel Evans, spécialiste du contenu et de SEO
Adaptez chaque rapport aux besoins de votre client ; l'un d'entre eux souhaite consulter toutes les données, accompagnées d'un beau résumé, tandis qu'un autre ne veut lire que les informations récapitulatives de haut niveau.
Sandy Byron
L'intelligence locale en ligne
Votre client est-il un PDG ? Un spécialiste du marketing ? Un responsable de la communication ? Et quel est leur créneau et secteur particulier ? Hôtels, E-Commerce... ? Vous devez adapter votre rapport à chaque client en fonction de ce qu'il fait et de qui il est.
Alexandre Filluzeau, Directeur technique
Meilleure pratique n° 4 : mettez-vous à la place de votre client
Il est facile de s'enthousiasmer pour les données et de commencer à tout expliquer à son client comme on le ferait à un collègue. Cependant, vous devez toujours vous mettre à la place de votre client afin de déterminer ce qu'il comprendra ou ne comprendra pas.
Essayez TOUJOURS de vous mettre dans la tête de votre interlocuteur et de lui fournir ce qu'il accepte. N'épatez pas les gens avec trop de statistiques et de graphiques ; restez aussi simple que possible.
Jurgen Vandevelde, consultant senior
Ne compliquez pas trop la formulation du rapport en utilisant une terminologie que vos clients pourraient avoir du mal à comprendre. Expliquez les résultats en termes clairs afin qu'ils puissent tirer le meilleur parti du rapport.
Sean Potter, responsable du contenu
Choisissez vos données
Quelles données et quels indicateurs clés de performance devez-vous inclure dans vos rapports, selon les milliers d'experts que nous avons interrogés ? Quelles erreurs devez-vous éviter lors du suivi et de la collecte des données pour vos rapports ? Il ne s'agit pas de business intelligence ou de gestion des données, mais d'expérience utilisateur et de rapports efficaces. Voyons cela de plus près !
Meilleure pratique n° 5 : choisissez vos indicateurs clés de performance et vos mesures de façon stratégique
Tout d'abord, parmi toutes les données disponibles, vous devez faire un choix stratégique et logique en termes de ce qu'il faut suivre et montrer dans le rapport de chaque client. Tous les spécialistes du marketing s'accordent à dire que vous devez limiter vos indicateurs clés de performance au strict nécessaire et ne pas encombrer votre rapport de données inutiles. En d'autres termes, en matière de rapports, moins c'est mieux.
De nos jours, il est facile de faire des rapports sur tout et n'importe quoi, ce qui peut vous faire perdre de vue ce qui fait vraiment avancer votre entreprise. Choisissez vos indicateurs clés de performance de manière stratégique, en petites quantités, et mesurez-les pour évaluer les performances.
Mathew Bernstein
Veillez à utiliser des indicateurs de performance complémentaires à vos indicateurs clés de performance dans vos rapports clients. Je veux dire par là que si vous faites un rapport sur les performances de SEO , par exemple, vous devez mesurer le trafic comme indicateur de performance clé, mais aussi les positions de classement moyennes pour les mots clés que vous optimisez. De cette façon, vous pouvez mettre en évidence la visibilité croissante (classement plus élevé) si vous n'atteignez pas encore vos objectifs de trafic.
Mark A. C. Andersen, spécialiste du marketing en ligne et associé
Bien que nous ayons accès à de nombreuses données, il est important de ne pas se laisser submerger par la surcharge d'informations ou la paralysie de l'analyse. Utilisez des mesures et des données qui vous aident à atteindre vos buts et objectifs. Ayez une voie claire et mesurez-la. "Si vous ne savez pas où vous allez, vous finirez probablement ailleurs".
George Schildge, PDG
Si vous incluez un grand nombre de mesures qui ont l'air cool et impressionnantes, le "message" du rapport sera probablement ignoré par le client. Vous devez être capable de comprendre les points principaux en une minute, qu'ils soient bons ou mauvais.
Andreas Løken, spécialiste des médias payants
Trop souvent, les rapports finissent par être une compilation de statistiques qui n'apportent aucune valeur réelle au client. N'embrouillez pas votre client avec des statistiques et des mesures aléatoires ; fournissez des informations réelles et exploitables.
Dustin Klein, Sr. Directeur du marketing numérique
Assurez-vous de déterminer dès le départ ce qui est important pour votre entreprise/client et concentrez-vous sur le suivi des éléments essentiels, régulièrement. Allez à l'essentiel : commentez/résumez vos résultats, utilisez des filtres pour obtenir les informations spécifiques requises et trouvez des modèles dans les données pour alimenter vos idées et votre puissance marketing.
Kirsty Wright, responsable de compte
Demandez à votre client : s'il n'a que 15 secondes pour consulter un rapport, quelles sont LES mesures les plus importantes qu'il souhaite voir ? Placez-les en haut de la page et soyez très clair.
Susan Kim
Les rapports doivent s'aligner directement sur les objectifs clés d'une campagne et répondre aux questions suivantes : qu'est-ce que nous faisons bien, où pouvons-nous nous améliorer et que devons-nous faire pour optimiser ?
Kathy Doody
Ne vous fiez pas aux mesures de vanité et ne les choisissez pas. Vous devez vous demander : comment cette mesure vous aide-t-elle, vous ou l'entreprise du client, à prendre des décisions ? Pouvez-vous prendre une décision stratégique sur la base de cette mesure ? Si la réponse est non ou si vous avez un doute, c'est déjà une raison suffisante pour la supprimer. Chaque mesure doit avoir un but : ne gardez que celles qui sont exploitables.
Jeroen Peetermans, chef d'équipe du marketing en ligne
Meilleure pratique n° 6 : montrez vos données d'une année sur l'autre
Il est important de montrer vos données non seulement mensuellement, mais aussi d'une année sur l'autre. Les saisons et les vacances peuvent rapidement modifier les données obtenues ; un regard sur l'année en cours donnera à votre rapport plus de contexte.
Je veux voir s'il est normal d'avoir un mois bas en janvier, par exemple. Voyons-nous les mêmes tendances en septembre 2018 qu'en septembre 2017 ? Cela permet de fixer des attentes réalistes dans l'esprit des propriétaires d'entreprise et aide les spécialistes du marketing à faire des promesses précises sur ce qui peut être livré.
Randi White, spécialiste des médias sociaux
L'une de nos plus grandes bêtes noires est celle des personnes qui créent des rapports de marketing pour des entreprises saisonnières mais qui ne montrent pas les résultats d'une année sur l'autre.
Craig Smith, fondateur et PDG
Meilleure pratique n° 7 : montrez-leur qu'ils en ont pour leur argent.
Vous ne devez jamais oublier le retour sur investissement (ROI) des ventes et des prospects de vos clients. Peu importe le type de mesures que vos clients disent vouloir, ils ont surtout besoin de savoir si tout cela leur rapporte de l'argent.
Ils veulent savoir que leur argent travaille pour eux. Assurez-vous que votre rapport de marketing le montre.
Mike Shaw, chef d'équipe du marketing Internet
Concentrez-vous sur la façon dont votre client gagne de l'argent (revenus, ventes, prospects, etc.) et ne vous perdez pas dans des mesures de vanité qui ne méritent même pas d'être des mesures de diagnostic.
Jeff Ferguson, PDG
Meilleure pratique #8 : Regardez où les gens rebondissent
Vous jetez bien sûr un coup d'œil au taux de rebond, mais suivez-vous la destination de ces utilisateurs ? Cela pourrait vous donner des indications précieuses sur leurs intentions !
Nous suivons également les canaux ou les pages de produits sur lesquels les utilisateurs rebondissent après leur visite, afin de comprendre le problème sous-jacent et de procéder à des ajustements pour améliorer les performances la prochaine fois.
Ketan Kapoor, PDG et cofondateur
Meilleure pratique n° 9 : Examinez vos conversions assistées pour avoir une vue d'ensemble.
Malheureusement, les conversions assistées sont parfois oubliées ! Pourtant, cette mesure peut jouer un rôle important dans tout rapport, en donnant un portrait plus précis de vos conversions.
Lorsque vous examinez les performances d'une source particulière, n'oubliez pas de tenir compte des conversions assistées. C'est un aspect que de nombreux clients ne prennent pas en compte lorsqu'ils examinent leurs rapports. Vous devez donc non seulement vous assurer de fournir ces mesures, mais aussi de bien les expliquer afin que le client comprenne comment elles jouent un rôle dans le succès global de ses efforts de marketing. Ceci est particulièrement important pour le trafic payant, car il peut parfois s'agir d'un facteur déterminant dans la poursuite ou non d'une campagne.
Brad Blackburn, directeur du marketing des moteurs de recherche
Meilleure pratique n° 10 : recherchez des informations dans vos données
Cela peut sembler évident, mais cela vaut la peine d'être mentionné : ne vous contentez pas de diffuser les données et d'en rester là. Veillez à rechercher toutes les informations utiles dans les données de votre client.
Ne donnez pas de données sans perspectives. Il est souvent tentant de se contenter de produire un rapport de livraison et de l'envoyer à un client, mais cela ne lui dit rien. Nos clients comptent sur nous pour examiner les données et leur fournir un aperçu de leur signification pour leur entreprise.
Seth Mariscal, directeur de la production
Recherchez toujours les enseignements clés dans les données, car sans apprentissage, les données n'ont aucune utilité.
Daniel Swepson, chef du marketing et des communications
Meilleure pratique n° 11 : disposer d'un rapport équilibré sur les données granulaires et de haut niveau
C'est toujours une question d'équilibre, assurez-vous de ne pas offrir à votre client un rapport trop granulaire ou de trop haut niveau. C'est un peu des deux qu'il faut viser.
Lorsque vous créez des rapports de marketing pour vos clients, veillez à toujours équilibrer les données granulaires à court terme avec une vue d'ensemble des performances globales sur la durée. Il est si facile de s'enliser dans les bonnes ou mauvaises performances d'une courte période de temps, et c'est parfois un mauvais indicateur du niveau global de réussite de vos efforts de marketing.
Anna Stout Astute Communications
Meilleure pratique n° 12 : utiliser les données pour raconter une histoire
Assurez-vous que ce n'est pas juste un tas de données. Dites-leur ce qui s'est passé, comment et pourquoi.
Ne pensez pas que ce que nous faisons consiste à rapporter des données, mais à raconter une histoire. Ce qui sépare les rapports ordinaires des idées mémorables et pratiques, c'est la narration. Les données contenues dans vos rapports, même si elles sont joliment présentées avec des graphiques accrocheurs, ne sont qu'un rapport tant qu'elles ne sont pas transformées en un véritable récit. En tant que présentateur de données, votre travail consiste à dire à l'utilisateur quelque chose sur ce que vous montrez, au lieu de dire exactement ce que vous montrez.
Dan Howald, directeur, intelligence numérique et médias sociaux
Si vos rapports marketing ne sont pas ciblés ou ne racontent pas l'histoire des données, je vous mets au défi de vous demander quelle est la valeur réelle de ce rapport.
Nate Bauer
Meilleure pratique n° 13 : inclure une section consacrée au marketing de contenu
Cette section s'adresse aux spécialistes du marketing de contenu et aux agences qui fournissent des services de marketing de contenu à leurs clients : n'oubliez pas d'ajouter une section pour cette partie très importante de votre activité.
Créez une section de marketing de contenu conçue pour détailler les nouveaux contenus attendus pour générer du trafic et des résultats. Fournissez des hyperliens vers les nouveaux répertoires, articles de blog, pages Web, communiqués de presse, articles de sensibilisation des blogueurs, etc. Maintenant, le client peut simplement cliquer et confirmer que le travail a été fait et que la qualité était exceptionnelle. Cela renforcera la confiance, qui est un élément clé de toute relation.
Scott Berry, président
Meilleure pratique n° 14 : s'en tenir à une fréquence de rapport qui laisse suffisamment de temps pour obtenir des résultats significatifs.
Il ne s'agit pas toujours d'un mois de données pour tout le monde. C'est un peu plus complexe que cela !
Le fait de créer des tableaux de bord sur une base quotidienne ou mensuelle dépend beaucoup de la nature de votre activité. Par exemple, un détaillant pourrait vouloir revoir son tableau de bord quotidiennement pendant la période des fêtes pour optimiser, identifier les problèmes et doubler les paris qui sont gagnants. Une entreprise qui reçoit moins de trafic sur une période plus longue (comme une société de logiciels SAAS), peut avoir besoin de deux semaines ou d'un mois de données avant que les informations ne soient utiles.
Elliott Brown, fondateur
Meilleure pratique n° 15 : ne montrez pas de données non pertinentes
Lorsque quelque chose semble aussi cool qu'un pic soudain de vos followers instagram, vous avez tendance à vouloir les montrer ! Mais si ces chiffres ne sont pas en phase avec votre plan marketing, pourquoi encombrer votre rapport avec eux ?
La plupart des rapports que nous recevons des outils de planification sociale répertorient tous les utilisateurs qui se sont engagés sur nos profils sociaux. Bien que cela puisse être un guide utile pour le spécialiste du marketing qui gère l'engagement social quotidien, cela n'est pas pertinent pour les décideurs.
Randi White, spécialiste des médias sociaux
Rédigez votre plan avant de commencer à configurer vos tableaux de bord Dashthis , afin de ne mesurer que ce que vous voulez voir. Sinon, vous ne sélectionnerez qu'une partie des possibilités intégrées et mesurerez des éléments qui vous semblent intéressants ou qui paraissent simplement jolis dans le rapport.
Thomas Vandromme, marketeur en ligne
N'incluez pas de données provenant de problèmes techniques connus. Un pic de trafic peut sembler génial, mais s'il ne s'agit pas de données valides, ne les partagez pas !
Zoe Vega, responsable du marketing numérique
Si un rapport de marketing présente des chiffres vagues et ne répartit pas les performances entre les différents produits, canaux et zones géographiques, il ne vaut pas la peine de l'inclure dans un rapport.
Ketan Kapoor, PDG et cofondateur
Meilleure pratique n°16 : Ne pas revoir les données démographiques de l'audience tous les mois
Les données démographiques sont très intéressantes, mais elles ne sont pas TOUJOURS les plus utiles à ajouter dans votre rapport.
Il est utile d'examiner chaque année les graphiques relatifs aux données démographiques de l'audience afin de vérifier que vous atteignez votre marché cible ; toutefois, il n'est pas nécessaire de passer du temps à les examiner chaque mois.
Randi White, spécialiste des médias sociaux
Meilleure pratique n° 17 : Mesurez vos résultats à l'aide de critères de référence
Veillez à ce que vos clients sachent ce que signifient les chiffres que vous communiquez, grâce à un point de référence !
Veillez à mesurer vos résultats par rapport à un point de référence particulier. 1 000 utilisateurs sur votre site web n'est qu'un chiffre. Cependant, 1 000 ce mois-ci par rapport à 100 le mois dernier est excellent, alors que 1 000 ce mois-ci par rapport à 20 000 le mois dernier est mauvais. Assurez-vous toujours que vos clients comprennent la signification des chiffres que vous communiquez. Sur DashThis, j'aime utiliser la section des notes pour suivre les chiffres relatifs aux widgets les plus importants pour mes clients. De cette façon, ils peuvent voir si les choses vont bien ou non.
Nick Groh
Meilleure pratique n° 18 : Examinez l'entonnoir d'acquisition de prospects de votre client.
Regardez d'où viennent vos prospects pour prendre de meilleures décisions !
C'est formidable pour un client de pouvoir consulter des statistiques globales comme le trafic de recherche ou les impressions de pages, mais ce qui intéresse vraiment les clients, ce sont les données de conversion. Avec les intégrations personnalisées (et même natives) que propose DashThis , il n'y a aucune raison de ne pas fournir aux clients des données qui reflètent exactement qui, quand et d'où viennent les prospects.
Nick Nydegger, Président
Meilleure pratique n° 19 : N'inondez pas votre rapport d'un maximum d'informations
C'est une erreur courante des spécialistes du marketing, mais toutes les données ne sont pas également utiles à votre client. Veillez à ne pas encombrer votre rapport avec des mesures de vanité ou plus de sources de données que nécessaire.
Rien n'est impressionnant pour un client si vous ne pouvez pas donner une bonne raison pour laquelle vous l'avez inclus. Le moins est toujours le mieux.
Nick Groh
Ce n'est pas parce que vous avez un chiffre qu'il doit figurer dans votre rapport. Rappelez-vous toujours l'objectif du client et assurez-vous que tout ce que vous incluez dans votre rapport est pertinent. Il n'y a rien de pire que de parcourir un rapport de 10 pages alors qu'une ou deux pages suffiraient.
Jennifer Chin, responsable de la communauté
En tant qu'experts en marketing numérique, nous nous enthousiasmons pour des mesures compliquées qui peuvent finir par dérouter le client et susciter des tas de questions et d'inquiétudes de sa part.
Steph Vesely, spécialiste des médias de performance
Ne vous noyez pas dans les données. Avec tous les points de données et toutes les mesures dont nous disposons, il peut être facile de se noyer. La clé du succès est d'être obsédé par le petit nombre de chiffres clés qui comptent vraiment pour votre entreprise.
James Lawrence, fondateur
Consacrez du temps aux statistiques qui ont des résultats exploitables.
Kara Whittington
Meilleure pratique n°20 : Ne considérez pas les données en silo
Vous pouvez suivre chaque stratégie marketing séparément, mais pourquoi ne pas les analyser ensemble et voir comment elles peuvent se compléter ?
Nous utilisons les rapports de DashThis pour avoir une vue d'ensemble de la façon dont les campagnes de marketing de nos clients se complètent à grande échelle au fil du temps. Les analyses de Google sont excellentes, mais elles sont beaucoup plus puissantes lorsqu'elles sont analysées avec les mesures des médias sociaux et des courriels.
Maureen Ballatori, designer et stratège
29 Design Studio Branding et Marketing
Nous recommandons d'éviter les rapports en silos. C'est particulièrement important dans le secteur de l'hôtellerie où tout le monde travaille ensemble pour vendre plus de chambres dans leurs hôtels respectifs. Il est bon que tous les canaux fassent l'objet d'un seul rapport, au moins pour donner aux hôteliers une image claire de leur marketing numérique et des performances de leur site Web à un niveau élevé.
Matt Tutt, SEO Manager
Meilleure pratique n°21 : Ne négligez pas les données hors ligne
Nous sommes tous tellement concentrés sur le marketing en ligne et les rapports en ligne, mais parfois, l'accès aux données du marketing hors ligne peut donner une meilleure idée de la situation globale.
Alors que les rapports en ligne peuvent donner une bonne image, l'activité globale peut être en baisse en raison de mauvaises performances hors ligne, ce qui signifie que vous devrez peut-être envisager d'intensifier vos efforts pour attirer les visiteurs dans le magasin.
Brad Blackburn, directeur du marketing des moteurs de recherche
Meilleure pratique n°22 : Ne supposez pas que vous connaissez les indicateurs clés de performance du client.
En tant que professionnels, nous avons tendance à croire que nous savons tout. Mais notre vision d'une campagne réussie peut ne pas être la même que celle de nos clients. Assurez-vous de connaître les objectifs de votre client et les indicateurs clés de performance correspondants avant de commencer à établir des rapports.
Passez en revue leurs paramètres de réussite afin de pouvoir fournir les rapports les plus utiles à l'adresse DashThis . La première question que vous devez poser à vos clients avant d'établir un rapport est "à quoi ressemble le succès pour votre entreprise ?". Utilisez leur réponse pour élaborer un rapport qui correspond étroitement à leur perception du succès.
Aaron Metzger, fondateur
Meilleure pratique n°23 : Ne vous contentez pas de montrer un instantané des données du mois.
Veillez à offrir une vue d'ensemble à vos clients en leur fournissant un contexte par le biais de notes ou d'entretiens. Ne vous contentez pas d'un rapide instantané de ce qui se passe en ce moment et de l'envoyer.
Cela n'a généralement aucun sens et ne répond à aucune question. Voici les données pour le mois... OK, c'est bon ou mauvais ? Comment cela se compare-t-il au mois/à l'année précédents ? Comment savons-nous si notre activité récente a eu un impact ?
Scott Pittman, directeur général
Travailler sur la présentation
Soyons réalistes, même si nous savons que c'est ce qu'il y a dedans qui compte, l'apparence et la présentation sont cruciales ! Nos experts en marketing avaient beaucoup à dire sur la façon de présenter vos rapports numériques pour que vos clients les adorent !
Meilleure pratique n° 24 : Rendez le site agréable à l'œil.
Ne négligez pas la conception de votre rapport. Quelle que soit la manière dont vous créez vos rapports, que ce soit à l'aide d'un outil de reporting automatisé avec des options en marque blanche, ou si vous avez une équipe de conception pour vous aider, l'aspect visuel de votre rapport aidera vos clients à comprendre et à apprécier vos rapports.
Créez des tableaux de bord très visuels qui affichent clairement les indicateurs clés de performance de l'entreprise, sans encombrement. La direction doit pouvoir interpréter et analyser facilement les tendances et la croissance dans des domaines spécifiques de l'entreprise. Placez les widgets de données secondaires détaillées plus bas ou dans des tableaux de bord séparés, et veillez à utiliser des titres pour classer chaque section.
David James
Que vous utilisiez des widgets préfabriqués ou personnalisés, donnez-vous la possibilité d'examiner les différents aspects visuels de chaque widget que vous identifiez pour votre rapport. Ne vous contentez pas d'importer le widget et de le considérer comme bon. Les éléments visuels de chaque widget peuvent contribuer à l'impression générale de votre rapport. Ils vous permettent également d'obtenir des statistiques intéressantes dans un seul widget, comme des ventilations en pourcentage. Pour les spécialistes du marketing soucieux des données, la personnalisation des widgets peut être un outil fantastique.
Reece Albrecht
Meilleure pratique #25 : Avoir un format facile à comprendre
Pas de feuilles de calcul Excel de 30 pages, s'il vous plaît !
Suivez vos données dans un format agréable, graphique et facile à comprendre. L'objectif est que chacun puisse se référer au tableau de bord et consommer rapidement les informations pour prendre des décisions concernant l'entreprise et ses campagnes.
Joel Black, fondateur et associé gérant
Meilleure pratique n° 26 : Ajoutez des graphiques et des puces
Les graphiques sont la clé du succès ! Graphiques linéaires, diagrammes circulaires, tendances historiques... la conception de vos rapports sera de haut niveau.
Les données graphiques sont généralement plus faciles à consulter rapidement et à comprendre ; c'est pourquoi nous incluons toujours les graphiques avec un résumé exécutif dans lequel nous donnons les points principaux ou les éléments énumérés.
Craig De Borba, Senior Digital Marketer,
Meilleure pratique n°27 : Maintenez l'intérêt du client pour votre tableau de bord
Mettez un peu de piquant de temps en temps en changeant le look de votre rapport !
Essayez de changer vos tableaux de bord de temps en temps. Sans changement, on court le risque d'être "papier peint" et le client perd de l'intérêt, ou, si on change trop, il peut se sentir perdu. Quelques ajustements ici et là contribueront à améliorer le tableau de bord en maintenant le client intéressé et informé. Nous ajoutons parfois un autre widget avec des données supplémentaires, nous essayons de modifier l'apparence ou le type de graphique. Cependant, nous essayons d'éviter de modifier la position des widgets, il est plus facile pour le client de toujours savoir où trouver les informations clés.
Pedro Machado, directeur numérique
Meilleure pratique n° 28 : N'utilisez pas le même modèle pour chaque client
Vos modèles de rapport doivent être utilisés comme des lignes directrices pour vous aider à créer vos rapports plus rapidement, et non comme le rapport de tout le monde sans aucune modification.
En tant qu'agence, nous avons toujours besoin de rationaliser nos processus pour être plus efficaces et plus rentables. Chez Rablab, nous avons travaillé avec notre représentant à DashThis, Gab (le vrai MVP), pour mettre en place un gigantesque modèle de rapport qui contient SEO, SEM et SMM. MAIS, c'est notre ligne directrice : un point de départ pour construire. Chaque fois que nous intégrons un nouveau client, nous passons du temps à personnaliser le modèle. Ils ont tous des entreprises, des objectifs et des campagnes différents et, surtout, ils n'ont pas le même niveau de connaissances.
Maxime Bergeron, associé et responsable du SMM
Créer un aperçu personnalisé
Le temps est précieux pour tout le monde. Les clients n'ont généralement pas le temps de passer en revue tous les détails de votre rapport de performance marketing. Un bon moyen de rendre le rapport simple, rapide et digeste est de créer un résumé, une vue d'ensemble des données les plus importantes que votre client peut consulter sans avoir à en examiner tous les détails.
Meilleure pratique #29 : Inclure une vue d'ensemble
Un rapport sans vue d'ensemble est tout simplement trop confus !
D'après notre expérience, la plupart des dirigeants préfèrent avoir un rapport général pour tous les services que nous leur fournissons (SEO, SEM, contenu, etc.). Nous avons des diapositives supplémentaires pour les détails, de sorte qu'ils ont la possibilité d'approfondir. Le fait d'avoir une vue d'ensemble permet de mieux établir le flux de la discussion et de raccourcir la réunion, puisque la plupart d'entre eux se contentent de regarder les domaines à améliorer. À la fin du rapport, nous incluons également des recommandations et des mesures à prendre pour gérer les résultats attendus pour le prochain rapport.
Jomel Alos, responsable des relations publiques en ligne
Nos rapports sont plutôt un résumé ou une vue d'ensemble qui met en évidence les indicateurs clés de performance de l'entreprise. Des clients nous ont demandé de combiner tous les rapports en un seul rapport récapitulatif de tous les canaux. Ils nous ont demandé de conserver la ventilation par canal, mais de la placer plus bas dans le rapport au cas où ils auraient besoin de vérifier les données.
Alisha Chocha
Président, cofondateur
Meilleure pratique n° 30 : rendez-le facile d'accès
Simplifiez l'accès de vos clients à leur rapport, quelle que soit la manière dont ils souhaitent le consulter : en format pdf, imprimé ou sous forme de tableau de bord interactif en temps réel.
Les clients ne veulent pas s'embarrasser de connexions et de données compliquées. Ils veulent une seule feuille : un résumé auquel ils peuvent accéder facilement ou qu'ils peuvent imprimer et qui leur permet de partager avec leur patron les grandes lignes de ce qui se passe avec leur marketing numérique.
Meredith Oliver, directrice de la création
Meilleure pratique #31 : Inclure vos prochaines opportunités et les progrès réalisés
Ajoutez les progrès réalisés au fil du temps et les prochaines possibilités de marketing que vous aimeriez explorer, afin que votre client sache ce que vous avez fait jusqu'à présent et où vont ses stratégies de marketing.
Assurez-vous d'inclure ce que vous avez fait qui a contribué à l'amélioration d'une certaine mesure, ou incluez la stratégie que vous allez mettre en œuvre afin d'améliorer une mesure, tout cela afin que vous soyez crédité là où le crédit est dû et qu'ils voient votre valeur.
Craig De Borba, spécialiste principal du marketing numérique
Meilleure pratique n° 32 : personnalisez-le !
Ne vous contentez pas d'un aperçu général, personnalisez-le en fonction des besoins de votre client !
Incluez un bref (très bref) aperçu personnalisé des analyses dans le rapport pour qu'il semble plus personnalisé pour chaque rapport périodique. C'est une touche personnelle agréable qui donne une impression plus humaine.
Doug Kirby
Maintenir une bonne communication
Un rapport de marketing n'est rien de moins que votre premier moyen de communication avec votre client ; ne le sous-estimez pas ! Incluez des commentaires dans vos rapports et discutez avec vos clients afin d'établir une relation durable et de confiance avec eux.
Meilleure pratique #33 : Ajoutez quelques commentaires à vos données
Les commentaires sont un bon moyen de communiquer avec votre client. Ajoutez votre point de vue professionnel afin que vos clients comprennent les chiffres que vous leur présentez.
Ajoutez des notes avec des commentaires expliquant vos graphiques. Par exemple, pourquoi les indicateurs évoluent d'une certaine manière, ce que vous faites pour y remédier, etc.
Justin Mosebach, directeur du marketing de recherche
Utilisez toujours le widget des commentaires pour raconter une histoire sur les données. Envoyer un tableau de bord axé sur les données, c'est bien, mais fournir des commentaires bien rédigés avec les données aide votre public à interpréter les rapports...
Christopher Miller, chef du marketing numérique
Une petite légende contenant un extrait de chaque mesure peut aider le spécialiste du marketing à expliquer succinctement les données aux propriétaires d'entreprise qui ne sont pas familiers avec les rapports marketing, et donner à ces propriétaires une référence s'ils examinent les rapports ultérieurement sans l'aide du spécialiste du marketing.
Randi White, spécialiste des médias sociaux
Ajoutez des notes explicatives aux indicateurs. En tant que spécialistes du marketing numérique, nous travaillons quotidiennement avec certaines mesures et nous considérons comme acquis que nos clients comprennent ce que signifient les mesures "de base", alors que beaucoup de ces mesures n'ont aucun sens pour le profane. Des notes expliquant des concepts tels que les impressions et la portée rendent les rapports beaucoup plus accessibles aux clients.
Sven, responsable du marketing numérique
Meilleure pratique n° 34 : appelez votre client
De nos jours, les appels téléphoniques ne sont plus aussi populaires qu'avant. Cependant, ne négligez pas le pouvoir de parler directement à votre client, que ce soit par téléphone, par partage d'écran, par chat vidéo ou en personne.
Faites des appels de suivi. Après avoir envoyé le premier rapport, vous devez toujours appeler le client pour l'examiner avec lui et passer en revue toutes les questions. Ensuite, il est essentiel d'organiser une réunion de suivi tous les 4 à 6 mois. Vous pourrez ainsi leur montrer vos progrès et passer en revue les mesures que vous avez prises pour améliorer leurs campagnes. Cela montre que vous travaillez dur, que vous vous investissez dans leur entreprise et que vous faites exactement ce pour quoi ils vous ont engagé.
Garron Rinkel, responsable du marketing
Lorsque nous établissons des rapports sur DashThis, nous ajoutons un champ de texte à chaque canal. Après avoir consulté les chiffres de nos campagnes Facebook, nous ajoutons une analyse de ce que nous avons fait, des résultats et de nos projets pour améliorer nos résultats. Après cela, nous nous assurons d'appeler nos clients et de passer en revue le lien DashThis afin de nous assurer que nous sommes sur la même longueur d'onde. Cela réduit le nombre de malentendus et de "réunions malheureuses", ce qui permet de rendre les clients et les consultants plus heureux.
Anne Sofie Sjørup Christensen
Prévoyez un appel régulier pour les tenir au courant et leur expliquer le rapport. Ce sera très apprécié, d'autant plus que certains ne comprennent peut-être même pas ce que contient le rapport ou ce qu'ils doivent faire avec ces informations !
Prenez le temps de leur faire parcourir le rapport. Demandez-leur s'ils ont des questions. Demandez-leur si les tendances présentées dans le rapport correspondent à ce qu'ils vivent et si ce n'est pas le cas, découvrez pourquoi !
Carl Lefever
Meilleure pratique n° 35 : Obtenez un maximum de retours d'information
Il est vraiment important de parler, mais encore plus crucial d'écouter !
Pour le premier rapport, il est important d'écouter les commentaires du client ; posez des questions qui peuvent vous aider à mieux comprendre ce qui doit être mis à jour, et ne vous découragez pas - le rapport initial comportera toujours des modifications. Voyez les choses ainsi : c'est votre première tentative d'aligner les objectifs de l'agence sur ceux du client. Par la suite, les choses deviendront plus faciles, car le client comprendra vos calculs, fera confiance à vos chiffres et disposera d'une base de référence pour prendre des décisions éclairées.
Alisha Chocha, présidente et cofondatrice
N'ayez pas peur des questions. Lorsque vous présentez le rapport complet, encouragez les clients à poser des questions. Cela a un double effet : cela permet au client de mieux comprendre ce qui va bien et ce qui ne va pas (et pourquoi), et cela vous oblige également à connaître votre métier et à découvrir les failles de votre propre armure. La vulnérabilité et la volonté d'en faire plus sont ce qui sépare les spécialistes du marketing d'élite des autres.
Lansing Brown, responsable du marketing numérique
Clear Marketing & Entertainment Group
Meilleure pratique n° 36 : discutez de vos objectifs
Ne vous contentez pas de parler des résultats, vous devez commencer par discuter des objectifs de votre client !
Trouvez et convenez d'un objectif. Tous vos efforts de reporting doivent vous aider à atteindre cet objectif. Bien sûr, vous pouvez avoir différents types d'objectifs et utiliser à la fois des objectifs granulaires et de haut niveau. Mais le reporting devient tellement plus clair lorsque vous savez ce que vous recherchez.
Uno Ullvén
Discutez avec le client de ce qui est important pour lui, puis basez vos rapports sur cette base. Organisez une conversation initiale avec le client pour découvrir les indicateurs qu'il juge utiles à son activité.
Katie Lumley
Comprenez les besoins de vos clients et les indicateurs qui sont importants pour eux. Vous serez ainsi en mesure de rendre compte des indicateurs les plus importants pour le client. Trop souvent, les agences créent des rapports qu'"elles" jugent importants. Cela entraîne confusion et frustration.
Joe Balestrino, expert en marketing numérique
Discutez, en profondeur, avec votre client du type d'objectifs qu'il souhaite atteindre et du type d'activités que vous allez mener en tant que spécialiste du marketing, et sélectionnez les indicateurs clés de performance en conséquence.
Ilonka Leermakers, chef de l'unité SEO
Fournissez des données exploitables en fonction des objectifs du client, et non des vôtres.
Matt Rigg, responsable du marketing numérique
Meilleure pratique n° 37 : Formez vos clients
Plus vos clients comprendront ce que vous faites, plus ils apprécieront votre travail !
Renseignez le client sur les mesures disponibles et leur signification ; les plateformes peuvent proposer un jargon unique qui ne correspond pas au langage marketing standard, par exemple : pas seulement "Impressions, Clics, Conversions" - par exemple "Qu'est-ce qu'un utilisateur engagé" (Facebook) "Qu'est-ce qu'une mention" (Twitter). Nous incluons un glossaire de termes avec chaque rapport qui s'aligne sur les indicateurs clés de performance du client pour servir d'outil d'apprentissage.
Michael Racioppo, directeur numérique
Nous savons que nous devons effectuer un suivi à des fins d'analyse comparative, d'engagement, de comportement des consommateurs et de retour sur investissement, mais comme nos clients ne vivent pas dans notre monde du marketing, ils ne comprennent pas toujours pourquoi. C'est pourquoi il est important de toujours expliquer le lien entre chaque mesure et la décision commerciale qui la sous-tend, afin que le client puisse apprécier les mesures que nous suivons.
Randi White, spécialiste des médias sociaux
Ne partez pas du principe que votre client comprend un niveau quelconque de reporting avant de l'avoir éduqué. En tant que spécialistes du marketing, nous regardons les analyses tous les jours. Il est facile d'oublier qu'un grand nombre de données et de termes peuvent être déroutants pour un client. N'oubliez pas d'informer le client sur tous les aspects du premier rapport que vous produisez. Si vous ne le faites pas, vous dévaloriserez vos futurs rapports et créerez des questions inutiles sur les progrès réalisés.
Nick Nydegger, Président
Expliquez toujours les microconversions et pourquoi les indicateurs clés de performance que vous avez mis en évidence sont importants, sinon les gens les ignoreront lorsqu'ils chercheront le résultat final.
Paolo Vidali
Les spécialistes du marketing supposent généralement que parce qu'ils obtiennent d'excellents résultats, leurs clients sont satisfaits de leurs performances. Cependant, les clients ne savent pas nécessairement que les résultats obtenus sont tous dus à votre travail de marketeur. Les rapports permettent de justifier le travail que vous effectuez pour chaque client, et ces rapports doivent être expliqués et présentés de manière à ce que le client soit en mesure de les comprendre. Lorsque le client comprendra que vos efforts génèrent des résultats et des revenus, il restera avec vous pour toujours !
Tareq Dasser
Meilleure pratique n° 38 : Donnez-lui une touche personnelle !
Donnez à chaque rapport une touche personnelle, en expliquant les données à vos clients !
Nos clients sont particulièrement satisfaits de la touche personnelle. Au lieu d'envoyer automatiquement les rapports par e-mail, nous leur fournissons chaque mois une screencast personnelle pour expliquer les données. De cette façon, il ne s'agit pas seulement de données concrètes, nous pouvons également transmettre les sentiments et les opinions que nous avons sur les résultats.
Jeroen Bos
Meilleure pratique n° 39 : présenter d'abord les résultats de haut niveau
N'attendez pas d'avoir tout expliqué pour leur donner les informations dont ils ont besoin ! Parlez-leur dès le départ de vos conclusions de haut niveau.
Lorsque vous envoyez le tableau de bord (ou que vous le présentez), indiquez vos conclusions de haut niveau avant de commencer. Vous épargnerez ainsi à votre public une certaine largeur de bande mentale, vous l'aiderez à définir le contexte lorsqu'il examinera le rapport et vous lui permettrez de se concentrer sur les éléments les plus importants.
Elliott Brown, fondateur
Meilleure pratique n° 40 : ayez une attitude positive !
Votre attitude peut faire une grande différence ! Souriez, donnez des retours positifs, parlez des améliorations futures.
Mon meilleur conseil est d'essayer de transmettre la patience et la persévérance que les résultats finiront par arriver dans le futur grâce au bon travail qui est effectué aujourd'hui.
Cristian Rennella, vice-président du marketing et cofondateur
Soyez honnête.
Vous ne devez pas hésiter à divulguer tout ce que votre client a besoin de savoir, y compris les mauvais chiffres. Cela permet à vos clients de savoir ce que vous allez améliorer ensuite et cela contribue à instaurer la confiance. De nombreux spécialistes du marketing s'accordent à dire que la meilleure pratique dans le secteur est de commencer par l'honnêteté.
Meilleure pratique n°41 : Montrez les mauvais chiffres
Nous voulons tous cacher nos mauvais résultats et ne montrer que ce qui a bien marché, mais cela ne vous servira à rien.
Nous savons tous que les campagnes ne se déroulent pas toujours comme prévu et que les résultats ne sont pas tout à fait ceux que nous avions promis. Plutôt que de cacher ces données pour mieux vous faire voir, prenez le temps d'écrire pourquoi les données ne sont pas aussi bonnes que vous l'espériez et quelles mesures vous prenez pour les améliorer. Vous montrerez ainsi que votre entreprise est fiable, transparente et digne de confiance. Les clients comprendront toujours que le marketing prend du temps et que vous vous améliorez en permanence, mais ils ne pardonneront pas et ne travailleront pas avec quelqu'un en qui ils n'ont pas confiance.
Garron Rinkel, responsable du marketing
Si le client a accès aux mêmes chiffres que vous (et il le devrait), n'essayez pas de dissimuler des chiffres inférieurs. Expliquez plutôt pourquoi ce chiffre peut être en baisse par rapport au mois dernier. Ensuite, expliquez clairement cette raison au client afin qu'il sache que vous recherchez activement des solutions en son nom. Cette culture de l'honnêteté est ce qui incite les clients à revenir.
Lansing Brown, responsable du marketing numérique
Clear Marketing & Entertainment Group
Même si vous découvrez que vous êtes en définitive totalement ou partiellement responsable d'un problème, vous pouvez prendre en charge le récit et faire preuve d'intégrité en l'abordant ouvertement, équitablement et honnêtement.
Jonas Meister
Veillez à inclure dans les rapports de marketing autant de choses qui fonctionnent que de choses qui ne fonctionnent pas. Toute victoire liée au marketing que vous pouvez inclure permettra au PDG, ou à d'autres personnes qui consultent le rapport, de savoir que du travail est fait, que tout ne va pas de travers, et cela peut même vous aider à obtenir le budget dont vous avez besoin pour corriger ce qui ne fonctionne pas si bien.
Ela Iliesi, formatrice en marketing numérique
Académie du marketing de Londres
Ne créez pas un rapport qui ne montrera votre activité que sous un jour favorable. Les "mauvais" points sont les meilleures opportunités d'amélioration.
Aime Cox-Tennant, Fondateur
N'oubliez pas d'inclure des solutions pour les domaines de performance qui pourraient être améliorés. Lorsque vous remarquez des mesures plus faibles, il est de votre responsabilité d'inclure également des tactiques pour améliorer les performances.
Kim O'Brien, stratège de contenu
Meilleure pratique n° 42 : Identifier les divergences
Les choses ne concordent pas ? Ne les cachez pas non plus ; une fois que vous en avez compris la cause, montrez-les à votre client et expliquez-lui ce qui se passe !
Montrez tous les indicateurs clés de performance. Une grande erreur consiste à ne pas identifier les divergences dans les données que vous fournissez. En les montrant à votre client, vous lui expliquerez pourquoi certains aspects ne sont pas performants et vous ajouterez de la crédibilité à votre rapport.
Alexis Soer, rédacteur numérique
Avoir la meilleure stratégie
La rédaction d'un rapport est une bonne occasion d'analyser vos stratégies. Analysez vos résultats récents, examinez vos stratégies passées et assurez-vous que ces stratégies évoluent dans le temps.
Meilleure pratique n°43 : Comparez les résultats de vos stratégies
Ne partez pas du principe qu'une nouvelle stratégie ne fonctionne pas simplement parce qu'elle n'est pas aussi performante que les autres au départ. Veillez à la comparer aux stratégies plus anciennes lorsqu'elles ont été mises en œuvre afin de mieux comprendre son potentiel.
Il est TRÈS facile de sous-estimer une nouvelle stratégie de marketing simplement parce que nous voyons dans le rapport qu'elle ne représente que 2 % ou 5 % de nos résultats. Cependant, si nous comparons ses résultats (par exemple, au cours des 3 premiers mois) aux résultats d'autres stratégies réussies dans le passé, nous pouvons effectivement réaliser le potentiel de ce nouveau canal de marketing.
Cristian Rennella, vice-président du marketing et cofondateur
Meilleure pratique n° 44 : Ne pas avoir une stratégie statique
Les entreprises, les publics cibles et les technologies évoluent, et vos stratégies doivent également évoluer.
Ne laissez pas votre stratégie devenir statique. Une stratégie doit croître, évoluer et s'adapter en fonction de ce que les résultats et les données vous disent.
Daniel Swepson, chef du marketing et des communications
Utilisez un outil automatisé !
Oui, je sais, puisque DashThis EST un outil de reporting automatisé, nous sommes un peu partiaux. MAIS, vous devriez automatiser vos rapports ! Et pour une fois, ce n'est pas moi qui le dis ! Voici ce que nos experts en marketing avaient à dire sur l'automatisation des rapports.
Meilleure pratique n° 45 : Automatisez tout pour gagner du temps
La première raison pour laquelle vous devriez automatiser vos rapports est évidemment de gagner du temps, comme le font nos experts en marketing ! Cela vous permet de vous concentrer sur vos stratégies plutôt que sur vos rapports !
Créez des rapports automatisés en direct qui seront remis aux clients à la fréquence de leur choix. Configurez-le une fois et soyez toujours à la hauteur.
Samuel Zivot, directeur principal du marketing numérique
Au sein d'une agence, les rapports sur les clients peuvent vraiment détourner l'attention du travail qui permet au client d'obtenir des résultats. Il est donc essentiel de disposer d'un moyen simple, mais puissant, de rendre compte des résultats au client.
David Pagotto
Automatisez-le !
Tom Stride
Meilleure pratique n°46 : utilisez les différentes fonctionnalités de votre outil de reporting automatisé
Ne vous contentez pas de mettre en place un outil. Essayez d'apprendre à utiliser toutes les différentes fonctionnalités de votre logiciel de reporting afin de pouvoir l'utiliser au maximum de son potentiel.
Les filtres sont, à mon avis, sous-utilisés. Ils nous permettent de donner des chiffres qui ont réellement un sens. Lorsque nous élaborons des campagnes de marketing, nous avons toujours les objectifs de nos clients à l'esprit. Lorsque nous fournissons des rapports, les chiffres que nous présentons doivent répondre à ces différents objectifs. Vous devez donc veiller à nommer correctement vos campagnes et à toujours appliquer des filtres lorsque vous utilisez des métriques/KPI pour des objectifs spécifiques.
Maxime, associé et responsable du SMM
Faites-vous une faveur et consultez les filtres de widgets pris en charge par DashThis. Ces filtres peuvent vous permettre d'obtenir exactement ce que vous voulez et d'exclure toutes les données qui (bien qu'importantes) ne contribuent pas à dresser le tableau du widget sur lequel vous travaillez. Pour un coup de poing avec des données qui existent dans plusieurs propriétés, superposez vos widgets en filtrant les données que vous ne voulez pas, puis en les fusionnant.
Reece Albrecht
Essayez autant d'options de widgets que vous le pouvez - il est étonnant de constater à quel point les essais et les erreurs peuvent vous éclairer.
ROSS WALKER, responsable du marketing numérique
Faites preuve de créativité en filtrant les segments de données sur DashThis afin de pouvoir offrir un aperçu concis des principaux secteurs de reporting du site web de votre client.
Monique Clark
Meilleure pratique n° 47 : partagez vos chiffres automatiquement avec autant de personnes que nécessaire.
Il n'y a pas de limite au nombre de personnes avec lesquelles vous pouvez partager votre rapport. Et vous ne devez pas hésiter à partager le rapport avec autant de personnes que nécessaire.
Partagez le tableau de bord avec le plus grand nombre de personnes possible. Si tous les membres de l'équipe parlent des mêmes chiffres, cela donne généralement les meilleurs résultats.
Rutger Mackenbach
Meilleure pratique #48 : N'oubliez pas de fournir votre propre analyse
Les rapports automatisés sont formidables (bien sûr) ! Mais vous ne pouvez pas simplement les mettre en place et ne plus jamais parler à votre client ! Expliquez les résultats avec votre propre analyse d'expert.
Les rapports générés automatiquement, comme DashThis , permettent de gagner du temps et offrent un format rationalisé et cohérent, mais la véritable valeur pour votre client est de pouvoir expliquer ce qu'il voit et de l'aider à prendre des décisions fondées sur des données.
Vicki Lesage, chef de projet / stratège en marketing numérique
Processus de réflexion interactif
Meilleure pratique n° 49 : n'exportez pas manuellement les données
Pourquoi perdriez-vous votre temps à exporter manuellement des données ?
N'exportez pas manuellement les données dans Excel, ne nettoyez pas les données, ne créez pas de tableau croisé dynamique, ne mettez pas en forme le tableau croisé dynamique, ne répétez pas ces opérations sur plusieurs plateformes et ne passez pas votre vie à faire des rapports.
Samuel Zivot, directeur principal du marketing numérique
Ne passez pas des heures à remplir des rapports manuellement, automatisez-les plutôt !
Tarek Reda, chef du service numérique
De la nourriture supplémentaire pour la réflexion des spécialistes du marketing expérimentés !
Quelques conseils supplémentaires de la part de spécialistes du marketing, qui ne sont pas vraiment des astuces en soi, mais que vous apprécierez tous, je pense !
Il n'y a qu'une seule chose de pire que de ne pas suivre ses efforts de marketing, et c'est de suivre ses efforts de marketing et de ne pas s'adapter aux résultats que vous obtenez. Il y a quelques années, les équipes de marketing auraient aimé avoir une fraction des informations qui sont maintenant disponibles pour les professionnels du marketing. Aujourd'hui, avouons-le, nous sommes un peu gâtés par le retour d'information en temps réel sur le ROI du marketing qui est à notre disposition. Là où la plupart des spécialistes du marketing échouent, c'est dans la manière de traiter intelligemment la grande quantité de données et, surtout, de les intégrer dans le modèle d'entreprise. Les gagnants de demain pousseront le reporting marketing au-delà d'un ensemble de données et vers la prévision des tendances.
Timothy Cox, associé / PDG
Le Dr Brene Brown a déclaré à un public de TED : "Peut-être que les histoires ne sont que des données avec une âme". Je pense qu'elle a raison. En tant que spécialistes du marketing, nous ne manquons pas de données, mais nous manquons de données imprégnées d'un peu d'âme. Ainsi, après avoir rassemblé et analysé les données, mon approche consiste à me demander : qu'est-ce que les données nous disent, et comment puis-je les utiliser pour articuler un arc narratif qui soit véridique, intéressant et significatif ? De beaux graphiques facilitent la narration et la rendent plus mémorable... mais ils ne peuvent à eux seuls remplacer la connaissance de l'histoire plus profonde qu'ils peuvent raconter.
Dan Howald, directeur, intelligence numérique et médias sociaux
C'est tout, les amis !
Et voilà ! Les 49 meilleures pratiques des experts en marketing du monde entier ! J'espère que cela vous donnera plein de nouvelles idées pour faire de meilleurs rapports !
Avez-vous des suggestions d'informations que nous devrions ajouter à la liste ? Les informations supplémentaires sont toujours les bienvenues !
Faites-le nous savoir et nous nous ferons un plaisir de l'ajouter !
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