Les meilleures stratégies de marketing des médias sociaux pour les petites entreprises en 2024 (mise à jour)

Les médias sociaux sont une nécessité pour les entreprises depuis un certain temps déjà, il ne faut donc pas s'étonner de devoir les inclure dans votre plan marketing pour 2019. Une récente enquête de Clutch a rapporté que 71% des petites entreprises utilisent les médias sociaux, et 16% de plus prévoient d'utiliser les médias sociaux à l'avenir. Il y a une bonne raison pour laquelle tant d'entreprises mettent des efforts dans leur présence sur les médias sociaux.

Un pourcentage impressionnant de 75 % des spécialistes du marketing affirment que leurs efforts en matière de médias sociaux ont augmenté le trafic pour leur entreprise - ce qui est logique si l'on considère qu'un tiers des internautes se tournent vers les réseaux de médias sociaux lorsqu'ils recherchent une marque ou un produit.

Il est clair que le marketing des médias sociaux est efficace ; le défi est de savoir comment s'y consacrer lorsque les budgets sont serrés et les ressources limitées. La clé de l'établissement d'une forte présence de votre entreprise sur les médias sociaux est d'affecter vos ressources à bon escient, en identifiant les domaines où elles auront le plus d'impact.

J'ai vu des petites entreprises réussir leur marketing des médias sociaux, même avec des ressources limitées, en se concentrant sur les efforts qui auront le plus d'impact sur leur marché cible.

Voici des conseils stratégiques pour aider votre petite entreprise à tirer le meilleur parti de ses ressources afin d'obtenir un impact fort grâce aux médias sociaux cette année.

Conseil 1 : Définissez des indicateurs clés de performance et des critères de référence

Vous ne pouvez pas atteindre vos objectifs de marketing des médias sociaux si vous ne savez pas comment les mesurer. C'est pourquoi, une fois que nous avons défini les objectifs de nos clients en matière de médias sociaux, nous identifions toujours des indicateurs clés de performance (ICP) et des critères de référence - ceux-ci vous permettent de suivre vos progrès et de mesurer les résultats de vos efforts en matière de médias sociaux. Vous devez savoir quelles mesures examiner, comment les analyser et ce que vous devez faire avec les informations que vous obtenez de ces mesures.

Quels indicateurs clés de performance sont importants pour le marketing des médias sociaux ? Tout dépend de vos objectifs et des plateformes sociales. Pour commencer, les principaux indicateurs clés de performance des médias sociaux à prendre en compte sont la portée, la croissance de la communauté, le taux d'engagement, les visites de sites Web et les conversions. Par exemple, si l'un de vos objectifs est d'augmenter l'engagement, regardez le nombre de likes, de partages et de commentaires que vos posts reçoivent. Si votre objectif est d'attirer davantage l'attention sur votre marque, surveillez le nombre de vos adeptes et le nombre de visites de votre site Web provenant des médias sociaux.

Si vous avez des comptes de médias sociaux existants, il est crucial d'identifier les bons repères tendanciels qui représentent les efforts et les résultats précédents de votre marque. Cela vous permet de comparer vos mesures actuelles aux mesures passées, afin de voir si vos résultats s'améliorent.

Si vous n'étiez pas présent sur les médias sociaux avant cette année, vous n'aurez pas encore de repères de tendance - mais il existe tout de même des paramètres extérieurs auxquels vous pouvez vous référer. Définissez des critères de référence ambitieux qui reflètent les performances des grandes marques de votre secteur, ou des critères inspirants qui reflètent les performances des marques dont vous admirez les efforts en matière de médias sociaux.

Quels que soient les critères de référence que vous choisissez, assurez-vous qu'ils sont étroitement liés à vos indicateurs clés de performance. Les points de référence vous donnent des chiffres concrets auxquels vous pouvez comparer vos propres IRC, afin de vérifier en permanence vos progrès.

Conseil n° 2 : concentrez-vous sur vos principales plates-formes

C'est l'un des grands secrets du succès des médias sociaux : votre entreprise n'a pas besoin de publier activement sur tous les réseaux. L'idéal serait d'avoir une forte présence sur toutes les plateformes sociales, mais vous vous éparpillerez si vous essayez de consacrer du temps à la gestion de trop de canaux. Pire encore, faire des efforts sur des plateformes que votre marché cible utilise rarement revient à crier dans le vide. Vous ne pouvez pas espérer obtenir un retour sur investissement élevé pour vos efforts sur Pinterest si seulement 10 % de vos consommateurs ont un compte Pinterest.

Pour optimiser vos ressources en médias sociaux en 2019, choisissez deux ou trois plateformes où vos clients sont les plus actifs, et engagez-vous à mettre à jour ces plateformes le plus souvent. Vos clients sont-ils les plus actifs sur Twitter et Facebook ? Peut-être font-ils des tableaux élaborés sur Pinterest ou commentent-ils plus souvent les photos Instagram.

Fixez un objectif pour la fréquence et le suivi de vos publications. Fixez un calendrier pour ces efforts, et vérifiez régulièrement le type de commentaires et d'engagement que vous recevez.

Conseil n° 3 : utilisez les services sociaux payants

La réalité est que vous ne pouvez pas être compétitif dans le paysage actuel des médias sociaux sans mettre de l'argent derrière vos efforts.

Si vous n'êtes pas encore entré dans le monde des médias sociaux payants, c'est l'année où il faut le faire. Non seulement la publicité sociale payante vous permet de mieux cibler votre public spécifique, mais elle vous aide également à mettre votre petite entreprise sous les yeux de plus de monde que jamais.

Une idée fausse très répandue est que pour avoir un impact avec les réseaux sociaux payants, il faut y consacrer un budget important. Ce n'est pas forcément vrai. J'ai vu des clients réussir en ne dépensant que quelques centaines de dollars par mois. L'astuce est d'être stratégique : sélectionnez soigneusement les posts à booster ou à sponsoriser, et concentrez vos dépenses sur une ou deux publicités de haute qualité.

Cette année, essayez plusieurs options payantes et voyez ce qui fonctionne bien auprès de votre public cible. Un moyen facile de se lancer dans le social payant est d'essayer les posts boostés. Il s'agit d'un moyen simple mais efficace d'allouer un budget à un message organique qui, selon vous, trouvera un écho, afin que ce contenu soit vu par un plus grand nombre de personnes. Lorsque vous choisissez un post organique à booster ou à sponsoriser, assurez-vous de vous concentrer sur un post qui soutient vos objectifs. Par exemple, si votre objectif principal en matière de marketing des médias sociaux est de générer des prospects, il serait préférable d'identifier un message organique qui fait la promotion de votre produit ou service, inclut un CTA et conduit les lecteurs vers une ressource ou un formulaire permettant d'acquérir des prospects.

Il existe de nombreuses options évolutives en matière d'utilisation des réseaux sociaux payants, alors n'hésitez pas à consacrer un peu de budget à ces efforts. Pour obtenir les meilleurs résultats, utilisez les efforts des médias sociaux payants et organiques pour qu'ils se complètent mutuellement.

Conseil n° 4 : segmentez votre public

La segmentation de votre public vous permet de personnaliser les messages que vos consommateurs voient, ce qui renforce l'impact de chaque message que vous publiez sur les médias sociaux.

Vous ne voudriez pas publier des photos de vacances sympas sur un compte Instagram si votre public principal est composé de jeunes mamans occupées. Identifiez le contenu qui engagera le plus vos followers.

La plupart des options payantes sur des plateformes telles que Facebook, Instagram ou LinkedIn vous permettent de cibler directement différentes catégories démographiques en fonction d'une variété de critères que vous définissez - tels que l'âge, la localisation, la fonction, les centres d'intérêt, ou même des comptes suivis spécifiques (comme vos concurrents).

Conseil n° 5 : soyez vigilant avec les données de vos clients

Comme nous l'avons appris dans le sillage du GDPR, la confidentialité des données des clients est massivement importante pour toutes les entreprises. En 2019, garder les données sociales de vos consommateurs en sécurité et être transparent avec votre politique de confidentialité n'est pas se surpasser ; c'est le strict minimum si vous voulez gagner et garder la confiance de vos consommateurs.

Pour réussir une stratégie de médias sociaux, vous devez créer des expériences personnalisées pour vos meilleurs clients ou influenceurs. Pour ce faire, ils doivent être prêts à vous donner leurs informations personnelles en échange d'une expérience personnalisée. Si vous violez leur vie privée ou gérez mal leurs données - en les vendant à un autre spécialiste du marketing ou à une autre liste de diffusion, par exemple - vous risquez non seulement d'avoir des problèmes juridiques, mais aussi de briser la confiance des clients dans votre marque.

Conseil n° 6 : utilisez la règle des 80/20

Sur l'ensemble du contenu que vous publiez sur les médias sociaux, je recommande généralement que seuls 20 % portent sur votre marque. Cela peut sembler contre-intuitif ; après tout, la seule raison pour laquelle vous êtes sur les médias sociaux est de promouvoir votre marque, non ?

Donner la priorité aux intérêts de votre public permet d'accroître la notoriété, le trafic et l'engagement - et bien que vous puissiez souhaiter que ce soit vrai, les intérêts de votre public ne tournent pas uniquement autour de votre marque. Leurs intérêts se recoupent probablement avec ceux de votre secteur d'activité, les avantages de votre produit ou service, ainsi que les besoins et les points sensibles auxquels il répond. Lorsque vous exploitez ces intérêts, vous créez de meilleures connexions avec votre public.

Lorsque vous créez votre contenu sur les médias sociaux, suivez la règle des 80/20 : 80 % de vos messages doivent être constitués de contenu pertinent qui ne vend pas directement votre marque ou votre produit. Pensez à incorporer des citations inspirantes, des retweets intéressants ou des liens partagés, et même des questions pour votre public. Si vous ne savez pas quoi inclure dans ces 80 %, regardez ce que font les concurrents de votre secteur dans le cadre de leur stratégie d'engagement. Lesquels de leurs messages semblent obtenir le plus de likes, de commentaires ou de partages ?

Conseil n° 7 : exploitez les éléments visuels - graphiques et vidéos

Lorsque vous rédigez des messages sur les médias sociaux, n'oubliez pas de vous concentrer sur leur apparence. Sur les médias sociaux, les graphiques et les vidéos sont aussi importants que les mots (si ce n'est plus). Si vous publiez le même contenu sur vos différents canaux sociaux, pensez à ajuster les dimensions de vos graphiques pour chaque plateforme afin d'optimiser vos visuels attrayants.

Cette année, allez au-delà des images statiques. La vidéo est devenue un support de plus en plus important dans l'espace des médias sociaux. L'utilisation de la vidéo accroît le sentiment de transparence et d'authenticité, ce que le public d'aujourd'hui attend des marques.

Ne rejetez pas la perspective de la vidéo simplement parce que vous pensez ne pas pouvoir vous offrir une agence de production vidéo. Il existe une variété de programmes de capture vidéo, de guides de marketing vidéo sur les médias sociaux et de plateformes disponibles pour tous les budgets. Vous avez un smartphone ? Utilisez-le pour prendre des séquences amusantes de ce qui se passe dans les coulisses de votre entreprise, puis intégrez ces vidéos dans votre flux de médias sociaux. En fait, une vidéo à petit budget peut donner à votre marque un aspect très terre à terre.

Dans la mesure du possible, poussez à investir dans le contenu vidéo en 2019 - en tant que média, il ne fera que prendre de l'ampleur à partir de maintenant.

Conseil n° 8 : explorez les contenus générés par les utilisateurs

Si vous avez déjà constitué une base de clients engagés et enthousiastes à l'égard de votre entreprise, pourquoi ne pas faire appel à eux pour vous aider à créer un contenu unique ? Les défenseurs fidèles de votre marque constituent une option à faible budget et à forte valeur ajoutée pour vous fournir du matériel de qualité qui montre également à quel point vos fans peuvent être fidèles.

Réfléchissez à quelques façons de tirer parti de votre public pour créer du contenu original. Vous pouvez par exemple leur poser des questions ou recueillir des opinions par le biais d'enquêtes (qui peuvent ensuite être transformées en articles de blog et autres documents), demander des témoignages et des citations positives, recueillir des histoires ou des photos de cas d'utilisation, et même organiser des concours sur les médias sociaux pour encourager vos clients fidèles à partager des photos ou des vidéos utilisant votre produit ou service.

Lorsqu'il s'agit de médias sociaux, la lenteur et la constance gagnent la course. N'attendez pas plus longtemps pour entrer dans le jeu - faites-en votre résolution de 2019 pour vous concentrer sur les médias sociaux pour votre petite entreprise.