5 types d'indicateurs de performance des médias sociaux à suivre dès aujourd'hui

L'inspiration ne doit jamais dicter votre stratégie en matière de médias sociaux. Cette tâche incombe exclusivement au suivi des indicateurs de performance des médias sociaux.

Mais comment déterminer les indicateurs importants sur lesquels se concentrer afin de déterminer ce qui génère explicitement le plus d'engagement et de ventes ? Ce n'est pas si simple.  

Heureusement, c'est ce que vous allez apprendre aujourd'hui.

• Qu'est-ce qu'un indicateur de performance des médias sociaux ?
• Comment suivre vos indicateurs de performance des médias sociaux ?
• Principaux indicateurs de performance des médias sociaux à suivre
• - Atteindre les indicateurs de performance clés
• - Indicateurs de performance de la croissance de la Communauté
• - Taux d'engagement KPIs
• - Visites de sites web à partir d'indicateurs de performance des médias sociaux
• - Conversion à partir des indicateurs de performance des médias sociaux
• Automatisez vos efforts de marketing dans les médias sociaux

Qu'est-ce qu'un indicateur de performance des médias sociaux ? 

Médias sociaux indicateurs clés de performance Les indicateurs de performance des médias sociaux (KPI) mesurent les performances de vos réseaux sociaux. En d'autres termes, ces indicateurs permettent de savoir si vous atteignez ou dépassez vos objectifs afin que vous puissiez planifier le meilleur plan d'action possible.

Téléchargez ce modèle de rapport sur les médias sociaux

Au fond, les indicateurs de performance des médias sociaux transmettent le retour sur investissement (ROI) à vos clients. À court et à long terme, vous pouvez même :

• Identifiez les stratégies les plus performantes qui conduisent à un taux de conversion élevé, qu'il s'agisse d'attirer plus de clics sur un lien pour une publicité Facebook, d'augmenter le nombre de followers sur votre page LinkedIn ou d'augmenter le nombre de retweets pour votre 100e tweet.
• Sauvegardez votre stratégie de marketing des médias sociaux aux clients et les conserver pour de futures campagnes de marketing.
• Prouvez la valeur du marketing numérique et obtenez l'approbation de votre patron lorsque vous achetez un nouveau logiciel de gestion des médias sociaux. Vos résultats éprouvés vous aideront à justifier le coût.
• Atteignez vos objectifs commerciaux et faites un pas de plus vers un résultat net époustouflant.

Les avantages de la mesure de vos paramètres de médias sociaux ne se limitent pas à l'augmentation du nombre d'adeptes. 

En surveillant de plus près vos efforts en matière de médias sociaux, vous devenez également de meilleurs spécialistes du marketing.

Comment suivre vos indicateurs de performance des médias sociaux ?

Compte tenu de la grande quantité de données impliquées, vous avez besoin d'un outil robuste d'analyse des médias sociaux. d'analyse des médias sociaux pour garder le contrôle sur tous vos canaux.

En prime, il suffit de quelques étapes rapides.  

DashThis est un outil de reporting automatisé qui vous aide à présenter vos résultats durement gagnés dans un magnifique rapport sur les médias sociaux. Tout ce que vous avez à faire, c'est.. :

1. Connectez vos outils de outils de reporting sur les médias sociaux
2. Sélectionnez vos indicateurs clés de performance parmi les widgets prédéfinis de DashThis.
3. Glisser-déposer comme vous le souhaitez

Fini les feuilles de calcul désordonnées et le passage d'une plateforme de médias sociaux à l'autre pour récupérer vos données. DashThis est un gain de temps considérable pour tous les responsables de médias sociaux très occupés.

Avec DashThis, vous pouvez collecter les indicateurs de performance souhaités en un clic et combiner tous vos réseaux sociaux - d'une page Facebook à YouTube-en un seul tableau de bord du marketing des médias sociaux.

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Principaux indicateurs de performance des médias sociaux à suivre

Atteindre les indicateurs de performance clés

Il s'agit ici de la notoriété de la marque. 

Atteindre le PKEst vous indiquent comment votre marque influence votre public cible-par exemple, le nombre de personnes qui ont vu votre message sur les médias sociaux dans leur fil d'actualité.

Voici trois types d'indicateurs de performance de portée.

• Portée totale: Nombre total d'utilisateurs uniques qui ont vu votre contenu. Un autre ICP similaire, la portée potentielle, vous indique le nombre d'utilisateurs susceptibles de voir votre contenu au cours d'une période donnée.
• Impressions totales: Total Nombre de fois où le contenu de votre page sur les médias sociaux est affiché (cliqué ou non). Notez qu'un utilisateur peut avoir plusieurs impressions pour un même contenu.
• Partage de la voix (SOV): Nombre de fois où votre marque est mentionnée sur les médias sociaux par rapport au nombre de fois où votre concurrent est mentionné.

Vous pouvez vous plonger dans les détails - tout le monde a ce client, n'est-ce pas ?-grâce aux widgets prédéfinis de DashThis.

Par exemple, voici ce que cela donne dans une page de Facebook Insights. Notez les différents types d'indicateurs de performance des impressions. Il s'agit des impressions de pages organiques, des meilleures publications par impressions et des impressions de viralité.

Vos indicateurs de performance de portée doivent être les premiers sur votre liste. Les utilisateurs des médias sociaux ne peuvent pas interagir avec vous s'ils ne savent pas que votre marque existe !

Indicateurs de performance de la croissance de la Communauté 

La deuxième place sur notre liste est occupée par les indicateurs clés de performance relatifs à la croissance de la communauté. C'est ici que vous découvrirez le taux de croissance de votre site et que vous saurez si votre communauté s'agrandit ou stagne.   

Dans ce cas, nous parlons d'indicateurs de performance clés tels que :

• Nouveaux abonnés: Nombre de nouveaux adeptes de votre page de média social au cours d'une période donnée. D'autres indicateurs similaires sont les ajouts de fans et les nouveaux adeptes.
• Nombre total d'abonnés: Nombre total d'abonnés que vous attirez au cours d'une période donnée. D'autres indicateurs de performance similaires sont les pages aimées et le nombre total de suiveurs.

Décomposez les indicateurs clés de croissance de votre communauté en fonction des données démographiques. Une fois que vous avez cliqué sur les widgets prédéfinis, DashThis extrait automatiquement les données et les affiche sous forme de graphiques et de diagrammes attrayants.

Les indicateurs clés de performance pour l'engagement communautaire sont souvent qualifiés d'indicateurs de vanité, et c'est vrai, mais seulement lorsque l'engagement communautaire est faible, voire inexistant. Un exemple concret : Une page Instagram avec 100 000 followers mais 17 likes par post ne sert à rien. 

Veillez à établir une corrélation entre ces indicateurs clés de croissance de la communauté et des mesures exploitables. Par exemple, voyez si le nombre de likes sur votre page augmente si vous venez de mettre en place une stratégie de distribution de contenu.

Taux d'engagement KPIs

Les indicateurs de performance du taux d'engagement vous indiquent dans quelle mesure votre contenu trouve un écho auprès de votre public cible. Plus les utilisateurs interagissent avec vos messages ou votre page, plus vous avez de chances de gagner leur confiance, de les fidéliser et de réaliser des ventes par la suite.

Voici les indicateurs d'engagement dans les médias sociaux que vous devez surveiller. Notez que la terminologie dépend du canal (par exemple, "Follower" pour Linkedin, "likes" pour Instagram).

• Likes, Reactions, etc.: Nombre de likes (ou de réactions telles que Celebrate et Love) qu'un message a reçu.
• Partages sociaux: Nombre de fois qu'un contenu a été partagé sur les médias sociaux.
• Commentaires, réponses, etc.: Nombre de commentaires ou de réponses reçus par un message.

Visites de sites web à partir d'indicateurs de performance des médias sociaux

C'est un gaspillage d'efforts lorsque l'engagement des utilisateurs ne se transforme pas en trafic sur le site web. Imaginez que vous partagiez constamment vos articles de blog sur votre LinkedIn et qu'aucun utilisateur ne clique dessus.

Pour évaluer l'efficacité de vos visites sur le web à partir des médias sociaux, rendez-vous sur Google Analytics (GA) et concentrez-vous sur ces indicateurs clés de performance. 

• Sessions: Nombre de fois où les utilisateurs visitent votre site web.
• Nouveaux utilisateurs: Nombre de nouveaux visiteurs. Vous menez une nouvelle campagne de médias sociaux ? Mesurez cette mesure au cours d'une période donnée pour voir comment elle attire spécifiquement de nouveaux visiteurs.
• Pages par session: Nombre moyen de pages visitées au cours d'une session. Plus il est élevé, mieux c'est. Cela montre que les utilisateurs passent beaucoup de temps à explorer votre site web.
• Durée moyenne de la session: Durée moyenne qu'un utilisateur passe sur votre site web au cours d'une session. Établissez une corrélation entre cette mesure et le nombre de pages par session, ce qui vous donnera une idée du comportement de l'utilisateur.
• Taux de rebond: Pourcentage d'utilisateurs qui quittent votre site web sans rien faire. Les raisons d'un taux de rebond élevé sont multiples. Les plus courantes sont la lenteur du chargement et la déconnexion de l'expérience utilisateur (par exemple, les messages des médias sociaux qui renvoient à des pages d'atterrissage non pertinentes).

Vous connaissez la marche à suivre. Dans votre tableau de bord GA :

1. Cliquer Widgets prédéfinis
2. Sélectionner Standard
3. Choisissez vos indicateurs de performance clés 

Conseil de pro: Gardez à l'esprit les dimensions ci-dessous ; elles vous aideront à segmenter vos données et à identifier les principales références de votre site web.

• Chaînes: Trafic combiné de tous les canaux de médias sociaux au cours d'une période donnée. Cliquez sur Acquisition > Tout le trafic > Canaux > Sociaux.
• Source: Origine du trafic de votre site web. Par exemple, si vous repérez "Google / CPC", Google est la source.
• Moyen: Catégorie de la source de trafic. Si l'on reprend le même exemple, "Google / CPC", le CPC est le support.

Ces dimensions, en particulier Source et Medium, vous indiquent la plateforme sociale spécifique qui attire vos visiteurs.

Conversion à partir des indicateurs de performance des médias sociaux

Et maintenant, les mesures qui rapportent de l'argent. 

Les indicateurs de conversion des médias sociaux vous indiquent l'impact de vos réseaux sociaux sur vos prospects et votre chiffre d'affaires. En incluant ces indicateurs dans votre tableau de bord Google Analytics, vous pouvez identifier les étapes exactes suivies par les visiteurs de la première interaction à la conversion finale.

Voici les indicateurs de conversion que nous vous recommandons de suivre dans votre rapport de campagne sur les médias sociaux:

• Dernière conversion d'interaction: Dernière interaction du visiteur avant la conversion.
• Conversion assistée: Interactions qui se sont produites tout au long du parcours de conversion (à l'exception de la dernière interaction).
• Taux de conversion: Nombre d'utilisateurs convertis (par exemple, qui ont acheté un produit) par rapport au nombre de clics sur un seul article. Un ICP similaire, le taux de conversion des prospects, est le pourcentage d'utilisateurs qui se sont convertis en prospects.
• Coût par clic (CPC): Montant d'argent que vous payez pour un seul clic d'un message sponsorisé sur vos comptes de médias sociaux.
• Taux de clics (CTR): Pourcentage d'utilisateurs qui cliquent sur le bouton d'appel à l'action (CTA) de votre article.

Voici un exemple de la manière dont un service de Google Analytics si vous l'utilisez pour suivre les performances de vos médias sociaux.

Les indicateurs de conversion sont la "viande" de votre rapport sur les médias sociaux. rapports sur les médias sociaux-Les clients veulent savoir quels sont les meilleurs canaux de médias sociaux qui génèrent le meilleur retour sur investissement. Alors, n'en faites pas l'économie !

Automatisez vos efforts de marketing de contenu sur les médias sociaux 

Ces importants indicateurs de performance des médias sociaux déterminent l'étape suivante de votre marketing.

En plus de transmettre votre retour sur investissement, ils vous aident à identifier les meilleures stratégies, à obtenir l'aval de votre patron, à étayer votre plan par des preuves solides, et bien d'autres choses encore.

Rassemblez tous vos indicateurs de performance des médias sociaux sur plusieurs canaux sur DashThis.

Vous ne pouvez pas le voir, mais ce rapport automatisé présente en fait les résultats de Facebook Insights, Facebook Ads, Instagram, LinkedIn et YouTube !

Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 15 jours pour automatiser les rapports sur les médias sociaux, présenter les performances de tous les réseaux sociaux dans un seul rapport et épater vos clients dès aujourd'hui.

Voici une vidéo qui montre à quel point il est facile de créer un rapport sur les médias sociaux dans DashThis :