Le guide de démarrage sans tracas pour le suivi des indicateurs (plus de 20 indicateurs inclus)

Vous avez déjà brûlé des aliments en cuisinant ? 

L'odeur appétissante des légumes ou de la viande rôtis qui se transforme en une odeur désagréable est un signal d'alarme pour réduire le feu et éviter de gâcher votre dîner.

Le suivi des indicateurs ne fera pas de vous un grand chef du jour au lendemain, mais, à l'instar d'un aliment carbonisé qui indique que vous l'avez trop cuit, le suivi des indicateurs vous permet de suivre les progrès accomplis dans la réalisation des objectifs de l'entreprise et vous aide à réagir de manière proactive à tout problème. 

Quels indicateurs clés devez-vous suivre et pourquoi ? Nous allons vous montrer. 

Que sont les métriques ?

Réponse au suivi des métriques commerciales : 

• Les actions de mon équipe se traduisent-elles par des résultats commerciaux quantitatifs (mesurables) ? 
• Comment progressons-nous vers cet objectif que nous avons fixé au dernier trimestre ? 

Chaque service dispose de ses propres indicateurs de mesure du succès. Les équipes de vente s'appuient sur les mesures du chiffre d'affaires net pour évaluer les futurs objectifs de chiffre d'affaires et mesurer leur contribution au résultat de l'entreprise, tandis qu'une équipe du site SEO peut examiner le classement des mots clés au fil du temps pour voir si ce qu'elle fait fonctionne. 

Suivi des indicateurs clés de performance (ICP) et suivi des métriques : Quelle est la différence ? 

Les indicateurs clés de performance (ICP) mesurent les performances par rapport à un objectif stratégique spécifique, tandis que les indicateurs de performance permettent de suivre les performances globales du service.

Considérez les indicateurs clés de performance comme un sous-ensemble des mesures.

Par exemple, si l'amélioration des efforts de génération de leads pour le prochain trimestre est un élément essentiel de votre stratégie marketing trimestrielle, vous pouvez définir un KPI pour améliorer le taux de conversion global. Dans ce cas, les vues de la page de destination sont des indicateurs car elles ne sont pas liées à l'objectif commercial.

Le suivi de vos indicateurs : Le nerf de la guerre pour votre entreprise

Pourquoi se donner la peine de suivre les métriques ? 

Et si nous vous disions que le fait de suivre correctement les indicateurs aide les individus à faire leur travail, favorise le travail d'équipe et vous aide à obtenir le soutien de la direction ? 

Voici comment. 

La clarté individuelle : Elle fournit des indications sur la manière d'optimiser les efforts

Le suivi des mesures vous aide à mettre en place des campagnes plus efficaces.

Lancer une campagne clé de marketing par courriel pour un client ? Vérifiez les performances de vos séquences d'e-mails. Un faible taux de clics et d'ouverture ? Cela signifie peut-être que votre contenu ou votre copie d'e-mail n'attire pas l'attention de votre liste d'e-mails.

Si vous ne suivez pas les mesures pour signaler les problèmes potentiels ou les opportunités de croissance, vous ne saurez pas où porter votre attention ou quoi répondre lorsque la personne qui examine votre rapport vous demandera , "pourquoi notre taux d'ouverture a chuté au cours des 3 derniers mois".

La clarté de l'équipe : Elle permet à votre équipe de rester concentrée en mesurant le succès par rapport à un objectif.

Source : Hypercontexte

Des objectifs clairement définis et des paramètres permettant de mesurer les progrès réalisés relient votre équipe à la stratégie commerciale et aux besoins de l'organisation, ce qui permet à chaque employé de fournir un meilleur travail. 

Des attentes et des objectifs clairs sont le principal facteur de productivité d'une équipe, tandis que les employés improductifs sont 2,8 fois plus susceptibles de ne pas connaître leurs objectifs, selon un rapport de la société Hypercontext publié en 2022. rapport publié en 2022 par Hypercontext.

Réfléchir à vos objectifs et à la manière de mesurer le succès vous permet non seulement de fournir un meilleur travail, mais aussi de motiver votre équipe à faire le meilleur travail possible. 

Clarté organisationnelle : Établir la contribution du marketing aux objectifs de l'entreprise. 

Vous avez des difficultés à faire approuver une initiative ou un budget ? 

Une raison qui peut vous freiner : le manque de moyens pour suivre votre réussite.

Il est difficile d'obtenir un soutien si vous ne pouvez pas prouver que vous pouvez générer des résultats, et vous ne pouvez pas montrer des résultats si vous ne suivez pas vos performances. 

Le rapport "State of Content Marketing 2021" de Contently montre qu'il existe une relation étroite entre les objectifs et les indicateurs clés de performance documentés et le soutien à une initiative de marketing de contenu.

• 66 % des personnes interrogées ont déclaré que leur directeur du marketing comprend et soutient les objectifs de leur programme de marketing de contenu.
• 68 % des répondants ont documenté les objectifs et les indicateurs clés de performance du marketing de contenu. 

Source : Contently

Donc, si vous avez du mal à faire approuver vos campagnes et vos plans stratégiques par vos clients ou vos patrons, examinez la façon dont vous définissez vos objectifs de marketing et les paramètres que vous mesurez. 

Souvent, il y manque quelque chose de convaincant.

Est-ce que je mesure ce qui compte ? Comment choisir les bons indicateurs pour suivre votre réussite.

Il existe un grand nombre de mesures, chacune ayant sa propre histoire à raconter. 

Alors comment choisir les bons ? 

Utilisez ces deux lignes directrices lors de la sélection de vos paramètres. 

• L'indicateur est-il étroitement lié à votre principal objectif commercial ? Cela dépend de chaque entreprise. Une entreprise qui cherche à améliorer le taux de fidélisation des utilisateurs peut se concentrer sur la satisfaction des clients. En revanche, une entreprise qui se concentre sur la croissance des utilisateurs peut mesurer le nombre total d'inscriptions et les taux de conversion à partir d'un essai gratuit.
• La mesure permet-elle d'évaluer la progression vers un objectif ? Pourquoi nos taux d'inscription ont-ils chuté ? Forte de ces informations, votre équipe peut rapidement créer un plan d'action ou comment parvenir aux tests nécessaires pour répondre à cette question.

En suivant ces directives, vous éviterez de vous fier à des mesures de vanité, c'est-à-dire des mesures qui semblent bonnes sur le papier, mais qui n'ont aucun rapport avec vos objectifs commerciaux fondamentaux. Ils ne fournissent pas non plus d'informations significatives pour améliorer vos performances.

Par exemple, si vous mesurez l'efficacité du contenu en termes de revenus commerciaux, il serait plus efficace de mesurer le nombre de demandes de renseignements ou le taux de conversion que le nombre de pages vues. 

Pour commencer : 20 exemples d'indicateurs appropriés et exploitables à suivre 

Mesures de Google Analytics

D'innombrables entreprises, qu'il s'agisse d'agences de services ou de sociétés de commerce électronique, s'appuient sur les canaux numériques pour générer des revenus, accroître la notoriété de leur marque, etc. Les mesures de Google Analytics mesurent les performances de votre site Web et vous donnent les informations nécessaires pour optimiser ces canaux.

• Sources de trafic. Indique comment les gens trouvent votre site Web ou vos pages de renvoi. Utilisez cette mesure pour vous aider à comprendre sur quels canaux vous devez concentrer votre attention pour un retour sur investissement maximal.
• Taux de conversion sur les différents appareils. Quel appareil et quel contenu dois-je privilégier ? Suivez et comparez vos taux de conversion sur les ordinateurs de bureau, les tablettes et les appareils mobiles.
• Durée moyenne de la session. Une bonne mesure de départ de haut niveau pour examiner le parcours numérique du client ou évaluer l'efficacité de votre contenu.
• Les meilleures pages d'atterrissage. Les pages d'atterrissage dans Google Analytics sont les premières pages Web que les utilisateurs voient lorsqu'ils entrent sur votre site. Complétez les informations fournies par votre rapport sur les sources de trafic en analysant la manière dont les visiteurs interagissent avec votre contenu et si ces visites se transforment en conversions.
• Nouveaux visiteurs ou visiteurs réguliers. Découvrez si vos campagnes favorisent la croissance ou la rétention des utilisateurs.

SEO métriques

SEO Il faut des mois pour que les campagnes de communication donnent des résultats, et vous voulez vous assurer que tout ce travail porte ses fruits. Suivez les performances et le retour sur investissement à l'aide de ces indicateurs essentiels. 

• Le trafic organique. SEOL'objectif principal de la Commission européenne est d'attirer du trafic organique sur votre site web, et cette mesure permet de voir d'un coup d'œil si vos efforts portent leurs fruits.
• Vitesse de la page. La vitesse des pages est un facteur clé du classement Google et un signal d'expérience utilisateur. Pour en savoir plus sur la façon dont Google évalue l'expérience des pages,
• Autorité du domaine. Prévoit le classement de votre domaine pour des termes spécifiques.
• Domaines de référence. Il s'agit d'une mesure permettant de savoir combien de domaines se sont liés à votre clé de site pour suivre les efforts de création de liens.
• Classement des mots-clés. Vérifiez l'efficacité des efforts spécifiques de SEO , comme les efforts de sensibilisation ou de création de liens, en suivant les tendances du classement des mots clés.

Mesures des ventes et de l'expérience client

5 mesures pour vous aider à évaluer vos ventes et vos efforts de fidélisation de la clientèle.

• Net promoter score. (NPS). Le NPS prédit la valeur à vie de vos clients et la façon dont ils considèrent les produits et services de votre entreprise.
• Taux de conversion des pistes en opportunités en clients. Cette mesure permet de suivre la santé globale du pipeline de vente. Il répond à deux questions : le marketing attire-t-il les bons prospects et les ventes les concluent-elles efficacement ?
• Revenu net. Permet de savoir combien d'argent les ventes rapportent réellement à l'entreprise. Utile pour suivre les performances financières en temps réel.
• Taux de désabonnement. Permet de suivre les clients que vous perdez sur une période donnée.
• Pourcentage du chiffre d'affaires provenant des nouveaux clients par rapport aux clients existants. Votre argent provient-il de la croissance des comptes existants ou de l'acquisition de nouveaux clients ? Cette mesure vous permet de savoir si vous devez améliorer vos efforts d'acquisition ou de rétention.

Mesures des médias sociaux 

Les médias sociaux sont un outil fantastique pour développer la notoriété d'une marque et créer une communauté. Mais il est également difficile de mesurer leur contribution à la croissance de l'entreprise. Ces indicateurs peuvent vous aider. 

• Taux d'engagement. Plutôt que le nombre de clics ou de likes, regardez le pourcentage de personnes qui interagissent avec votre message pour suivre l'engagement sur les médias sociaux.
• Partages/Retweets. Quel pourcentage de vos followers s'est suffisamment intéressé à votre contenu pour le partager sur leur propre ligne de temps ? C'est l'une des mesures de marketing les plus puissantes à suivre.
• Nombre total de followers par rapport au nombre de followers actifs. Cette mesure vous indique la part de votre audience sur les médias sociaux qui est constituée de véritables adeptes engagés.
• Taux de conversion. Combien de personnes ont agi et se sont rendues sur le lien dans la bio ou ont visité votre site Web depuis les médias sociaux ? Vous obtiendrez ces informations grâce à cette mesure.
• Portée. Elle compte les personnes uniques qui voient votre contenu et indique le pourcentage d'adeptes qui voient votre contenu pour la première fois.

Pour en savoir plus sur les mesures et les indicateurs clés de performance spécifiques , cliquez ici.

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