Au-delà de l'essentiel : Les mesures avancées du tableau de bord que vous négligez probablement

La plupart des spécialistes du marketing connaissent les indicateurs clés de performance standard, mais existe-t-il des indicateurs avancés qui passent inaperçus ? 

Cet article se penche sur le monde nuancé de l'analyse des tableaux de bord, en mettant en lumière des mesures moins connues qui pourraient fournir des informations inestimables pour les campagnes. 

Nous couvrirons des domaines tels que les tendances de la valeur à vie du client, les chemins de micro-conversion et l'analyse approfondie des sources de référence, en aidant les professionnels à extraire chaque once d'information de leurs tableaux de bord.

• Analyse des tableaux de bord marketing : Un bref aperçu
• L'importance d'un tableau de bord marketing
• Les mesures avancées du tableau de bord que vous négligez probablement
• Conclusion

Analyse des tableaux de bord marketing : Un bref aperçu

Un tableau de bord marketing est un important outil de veille stratégique qui fournit une vue d'ensemble des mesures marketing essentielles d'une entreprise de manière simple et digeste.

Les tableaux de bord sont extrêmement visuels et déploient des techniques de visualisation des données pour aider les spécialistes du marketing à à obtenir des informations précieuses afin d'optimiser les campagnes en cours et d'en planifier de nouvelles. Les visualisations de données peuvent inclure des graphiques, des diagrammes, des cartes, des clés de couleur, etc., ce qui permet d'accélérer le processus d'analyse des données et de mettre en évidence les indicateurs clés dont les spécialistes du marketing ont besoin.

Cette méthode peut être appliquée aux données historiques et en temps réel, ce qui permet de suivre les performances et le taux de croissance. Les données peuvent également être analysées sur différentes périodes, généralement hebdomadaires, mensuelles, trimestrielles et annuelles. 

Les indicateurs clés de performance (ICP) sont utilisés pour mesurer les performances marketing à différents niveaux, ce qui aide les responsables marketing à affiner leurs campagnes afin de conserver les éléments qui fonctionnent et de supprimer ceux qui sont moins performants.

L'importance d'un tableau de bord marketing

Le suivi efficace des mesures est essentiel pour atteindre les objectifs de marketing et de croissance d'une entreprise. Les données et les informations fournies aident les organisations à prendre rapidement des décisions plus éclairées afin d'offrir une meilleure plateforme de réussite. 

Ils peuvent également jouer un rôle de premier plan dans l'amélioration de l'expérience client et l'augmentation des taux de fidélisation de la clientèle. Pour que l'expérience client soit positive, il faut que le marketing, les ventes et les opérations soient sur la même longueur d'onde afin de créer une marque forte et un parcours client qui favorise la fidélisation. 

En utilisant l'analyse, les départements marketing peuvent améliorer la façon dont ils interagissent avec les clients et créer une expérience utilisateur qui conduit à plus de conversions.  

L'analyse des tableaux de bord permet d'améliorer l'expérience des clients:

• Identifier les tendances en utilisant les données comportementales pour adapter les campagnes aux préférences des utilisateurs.
• Améliorer la fidélisation en analysant données relatives à l'attrition des clients données.
• Stimulez le référencement en optimisant le contenu sous-performant.
• Mettez en évidence les endroits où les clients quittent votre site web afin d'y apporter des améliorations. 

Le choix d'un tableau de bord marketing adapté peut également réduire la quantité de logiciels et d'applications nécessaires pour contrôler efficacement les campagnes de marketing. Cela permet d'économiser du temps et de l'argent, par exemple la réduction des coûts liés à EC2 et au cloud AWS et les abonnements aux logiciels.

Les mesures avancées du tableau de bord que vous négligez probablement

Malheureusement, de nombreux spécialistes du marketing ne parviennent pas à exploiter pleinement le potentiel des tableaux de bord analytiques, passant ainsi à côté d'informations précieuses qui pourraient faire la différence entre une nouvelle campagne et son échec. Dans cette section, nous allons présenter 7 indicateurs avancés du tableau de bord qui peuvent faire toute la différence en termes d'augmentation des conversions, d'augmentation du trafic vers votre site web, d'amélioration de la fidélisation des clients, et bien d'autres choses encore. 

1. Conversions assistées

Les conversions assistées sont une mesure que l'on retrouve dans presque tous les tableaux de bord, y compris Google Analytics, qui fait partie de la Google Marketing Platform. Il s'agit d'une mesure fantastique pour le suivi de l'activité marketing, qui indique le(s) canal(aux) utilisé(s) pour une conversion (par exemple, si un utilisateur a rempli votre formulaire d'inscription par code QR). Cela permet de mettre en évidence les canaux qui donnent les meilleurs résultats.

Par exemple, un utilisateur peut trouver votre site web via une recherche Google et rebondir après avoir consulté une page. Quelques jours plus tard, il peut revenir sur le site web en cliquant sur un lien dans un post Instagram. Puis, une semaine plus tard, il peut revenir pour effectuer une conversion. Dans ce cas, Google et Instagram seraient tous deux crédités d'une aide. 

Cette mesure est souvent négligée car les spécialistes du marketing se concentrent sur les conversions directes et non sur l'activité précédente. Conversions assistées permettent d'avoir une vue d'ensemble et donnent un aperçu du parcours du client. Grâce à ces informations, les équipes marketing peuvent voir quel contenu apporte le meilleur retour sur investissement et accroît le plus la notoriété de la marque.

2. Valeur de la durée de vie du client (CLV)

La valeur à vie du client (CLV) indique le revenu total qu'une entreprise peut attendre d'un seul client pendant toute la durée de la relation. 

Cette valeur est calculée en comparant la valeur des revenus d'un client avec la durée de vie prévue du client. Plus la durée de vie prévue est longue, plus la valeur du client est élevée. 

La CLV aide les entreprises à à comprendre la valeur de chaque client en termes de chiffre d'affaires ce qui permet également de savoir quels sont les segments de clientèle qui ont le plus de valeur.

Les entreprises peuvent ainsi prendre des décisions plus stratégiques en fonction du type de client qui leur rapporte le plus d'argent. Il peut s'agir de créer des campagnes ciblées qui améliorent la fidélité des clients et réduisent le taux de désabonnement. 

3. Sentiment des clients

Le sentiment des clients est une mesure efficace pour mesurer les relations publiquesIl permet de déterminer l'opinion du client sur le contenu marketing et les produits de l'entreprise.

Cette mesure peut être trouvée dans les outils de surveillance fournis par les plateformes de médias sociaux, et l'évaluation du sentiment des clients est souvent appelée "écoute sociale". 

Grâce à ces outils de médias sociaux, les spécialistes du marketing peuvent voir ce que leurs clients disent de votre marque et de vos produits à ceux qui les suivent. 

En suivant les mentions de votre entreprise, vous pouvez vous faire une idée de la satisfaction ou de l'insatisfaction de votre clientèle à l'égard du service. Cela permet de déterminer si votre image de marque, votre contenu et vos offres de produits répondent aux besoins des clients. 

4. Voies de micro-conversion

Une micro-conversion est une action entreprise par l'utilisateur qui le rapproche d'une conversion, comme le téléchargement d'une brochure ou l'inscription à un bulletin d'information. 

Cela fait partie du parcours global de l'utilisateur et une série de micro-conversions est appelée collectivement une macro-conversion, généralement alignée sur un objectif du site web ou de l'entreprise. Les micro-conversions se répartissent généralement en deux catégories principales : les étapes du processus et les actions secondaires. 

Un jalon de processus est une conversion liée à des actions qui font partie du parcours linéaire d'un utilisateur vers un objectif principal de l'entreprise.

Par ailleurs, une action secondaire se réfère à des objectifs souhaitables plutôt qu'à des objectifs primaires, ce qui peut indiquer une conversion potentielle à l'avenir. 

Il s'agit d'une mesure importante à prendre en compte pour aider à améliorer les taux de conversion et pour en savoir plus sur les comportements des utilisateurs.

5. Attribution

La mesure d'attribution permet aux spécialistes du marketing de comprendre quels canaux ont contribué à la diffusion du contenuafin de créer de nouveaux contenus et d'optimiser les contenus existants en mettant l'accent sur ces canaux.

Comme les entreprises utilisent un large éventail de canaux de marketing, il peut être difficile de déterminer le chemin parcouru par un utilisateur avant d'effectuer une conversion. L'attribution facilite grandement la mise en évidence de ces "points de contact" marketing. 

6. Source de référence

Déterminer où se trouve votre trafic web L'évaluation des sources, telles que les médias sociaux ou les sites web externes, qui vous envoient le plus d'utilisateurs est une pratique courante pour tous les spécialistes du marketing.

Cependant, l'analyse des sources de recommandation peut être beaucoup plus approfondie et permettre de comprendre les comportements des clients, d'évaluer les taux de partage des recommandations et d'analyser les taux de conversion. Les taux de partage des recommandations indiquent le degré d'engagement des clients existants vis-à-vis de votre marque et la fréquence à laquelle ils la partagent avec leurs amis et leur famille. 

Les clients qui promeuvent activement votre marque sont appelés "défenseurs de l'entreprise". L'analyse de ces utilisateurs peut fournir des informations précieuses sur les domaines dans lesquels votre entreprise a déjà connu le succès, 

Les pages qui reçoivent le plus de renvois peuvent être rendues encore plus efficaces grâce aux tests A/B, qui permettent de comparer les mises en page et les éléments qui donnent les meilleurs résultats. Ce processus peut être rationalisé grâce à l'utilisation d'outils d'intelligence artificielle qui peuvent automatiquement apporter des modifications sur la base des configurations optimales mises en évidence par les tests A/B. De même, les recherches indiquent que les entreprises devraient investir 200 milliards de dollars dans l'IA. devraient investir 200 milliards de dollars dans l'IA d'ici 2025ce qui souligne l'importance accordée à l'automatisation à l'échelle mondiale.

7. Valeur de la page

Une autre mesure que l'on peut trouver dans Google Analytics et d'autres tableaux de bord marketing est la valeur de la page, qui calcule la valeur moyenne d'une page qu'un utilisateur visite avant d'effectuer un achat ou d'atteindre un objectif commercial. Cette valeur est mesurée en divisant la valeur de la transaction par le nombre de pages vues.

Si votre site web ne vend pas de produits, vous pouvez mesurer cet aspect en fixant comme objectif l'envoi d'un formulaire de contact et en lui attribuant une valeur numérique. Il s'agit d'un moyen simple de déterminer quelles pages ont le plus de valeur pour votre entreprise, ce qui vous permet de d'optimiser le référencement payant (PPC) ou organiques pour qu'elles renvoient à des pages de plus grande valeur, ce qui se traduit par un meilleur retour sur investissement.

Conclusion

Les analyses de tableaux de bord marketing sont inestimables pour les entreprises, car elles révèlent des informations qui peuvent avoir un impact significatif sur le succès des campagnes marketing, l'expérience client et les chiffres de vente. De nombreux spécialistes du marketing n'utilisent qu'une fraction des informations fournies par les tableaux de bord analytiques, ne leur donnant qu'un aperçu des précieuses données collectées.

En explorant un peu plus en profondeur le tableau de bord marketing que vous avez choisi, vous pouvez accéder à des mesures avancées telles que les conversions assistées et la valeur à vie des clients. Vous pouvez ainsi optimiser vos campagnes de marketing afin d'augmenter le nombre de conversions, d'accroître le retour sur investissement et d'améliorer la fidélisation des clients.