Perspectives d'agence : Qu'est-ce que c'est et comment commencer ?

Votre entreprise cliente s'efforce de maintenir la cohérence de sa marque dans ses outils de marketing. 

 

Ils recherchent une solution personnalisée car leurs besoins complexes sont devenus trop importants pour Google Drive et Dropbox. 

 

Voilà qui est intéressant.

 

Parce que c'est le troisième client en un mois qui vous demande de l'aider à créer un outil de gestion des actifs numériques (DAM). 

 

Il est clair qu'il y a une demande. 

 

Vous avez un déclic : les entreprises qui disposent de plusieurs canaux de communication avec leurs clients ont besoin d'un système de stockage sophistiqué pour créer une expérience omnicanale cohérente pour les consommateurs. 

 

En réponse, vous proposez des outils de gestion des données comme nouvelle offre de service. Vous voyez ce qui vient de se passer ?

 

En tirant ces enseignements de vos collaborations avec les clients, vous comprenez mieux les frustrations de vos clients, vous proposez des solutions adaptées et vous maximisez le chiffre d'affaires de votre agence.

 

Aujourd'hui, nous vous expliquons pourquoi les informations sur les agences sont importantes et nous vous présentons les indicateurs qui vous permettront de démarrer, ainsi qu'un tutoriel étape par étape sur l'utilisation de DashThis pour rationaliser les rapports de votre agence.

 

• Comprendre les perspectives de l'agence en 30 secondes
• Pourquoi les agences doivent-elles absolument tirer des enseignements des indicateurs de performance clés et des mesures ?
• Principaux indicateurs clés de performance et mesures de l'agence à suivre tout au long de l'entonnoir
• Comment suivre les KPIs les plus importants pour votre agence avec DashThis
• 3 bonnes pratiques pour maximiser les informations de votre agence sur DashThis
• Automatisez vos rapports d'agence avec DashThis dès aujourd'hui 

 

Comprendre les perspectives de l'agence en 30 secondes

Les connaissances de l'agence sont des enseignements stratégiques tirés des performances de votre agence. performance de votre agence (KPIs et métriques), des tendances du secteur (événements externes tels que l'IA et le COVID-19), ou des partenariats avec les clients (points douloureux et défis).

 

Ce guide se concentre principalement sur les indicateurs clés de performance (ICP) et les mesures, car ce sont souvent eux qui apportent les réponses.

 

Pourquoi les agences doivent-elles absolument tirer des enseignements des indicateurs de performance clés et des mesures ?

Définir les indicateurs clés de performance de l'agence et suivre aveuglément les indicateurs sans comprendre leur signification conduisent à un vague chemin d'action. Nous expliquons ici pourquoi les informations sont importantes.

 

Améliorer les performances et l'efficacité des agences

Les connaissances acquises permettent d'élaborer des actions stratégiques.

 

Notez que le tableau de bord de l'agence ci-dessous permet de comparer rapidement les mesures sur différentes périodes. Le nombre médiocre de pistes qualifiées pour la vente (PQV) révèle un problème dans le processus de vente.

 

Nous pourrions supposer que l'équipe de développement commercial a du mal à qualifier les prospects et qu'elle a souvent recours à une sélection aléatoire. Pour identifier les pistes qualifiées, nous pourrions investir dans un système de notation des pistes et vérifier si le nombre de SQL s'améliore au fil du temps.

 

Améliorer la satisfaction des clients afin de les fidéliser à long terme

Les indicateurs de performance clés n'ont de valeur que s'ils conduisent à des informations exploitables.

 

Mais que se passe-t-il lorsque les clients ont du mal à les mettre en œuvre ?  

 

Telle est la situation Juris Digital s'est retrouvée dans cette situation.

 

"Les clients avaient du mal à comprendre nos audits de référencement", explique Casey Meraz, PDG de DashThis. "Ils appréciaient les rapports complets mais les trouvaient trop complexes.

 

Heureusement, une révision rapide du rapport a permis de résoudre le problème. 

 

M. Meraz et son équipe ont ajouté des lignes directrices étape par étape et des aides visuelles pour mieux mettre en évidence leurs idées de marketing fondées sur des données. Ils ont également proposé des consultations supplémentaires pour assurer le suivi des clients.

 

L'effort a porté ses fruits, affirme M. Meraz.

 

"Le taux de satisfaction de nos clients a augmenté de plus de 31 %.

 

Repérer à temps les opportunités de croissance 

Une analyse approfondie des dernières tendances permet non seulement d'identifier les domaines les plus performants, mais aussi ceux qui ont besoin d'être améliorés.  

 

Prendre Sixth City Marketingpar exemple.

 

Le marketing numérique soupçonnant que certains formats de pages avaient plus de succès que d'autres, a installé un logiciel de cartographie thermique pour mieux comprendre les schémas de navigation des utilisateurs sur son site.

 

"Notre intuition s'est avérée juste", déclare John Sammon, PDG de l'entreprise.

 

"Nous effectuons actuellement différents tests A/B afin de recueillir des données précises sur les formats de nos pages et leurs taux de conversion.

 

Quelques jours seulement après la mise en œuvre d'une nouvelle mise en page, l'une des pages les moins performantes a déjà généré deux nouveaux clients potentiels.

 

Principaux indicateurs clés de performance et mesures de l'agence à suivre tout au long de l'entonnoir

Avant d'extraire des informations et de planifier votre prochaine action, vous devez déterminer les ICP et les mesures qui importent le plus à votre agence. Utilisez cette liste comme point de départ si vous ne savez pas par où commencer.

 

Mesures d'acquisition de clients

 

• Nombre de conversions
• Taux de conversion
• Coût par acquisition
• Nombre de pistes qualifiées pour le marketing et les ventes
• Nombre de prospects qualifiés pour le produit (pour les startups en croissance axées sur le produit)

 

Les indicateurs d'acquisition de clients mesurent votre capacité à attirer des prospects et à les convertir en clients payants.

 

La recherche de clients est l'épine dorsale de toute stratégie d'acquisition réussie. 

 

Quand Alison Lancaster analyse les tendances des prospects pour son agence de relations publiques, Pressatelle a remarqué que les clients potentiels qui convertissaient le plus avaient en commun une tâche à accomplir qui n'était pas clairement abordée dans les messages du haut du tunnel.

 

"Nous avons rapidement modifié le texte de la page d'accueil, ajouté un témoignage de client bien placé et repositionné notre solution en tant qu'antidote à ce problème particulier", explique le cofondateur. 

 

"Les volumes de plomb ont augmenté à deux chiffres pratiquement du jour au lendemain.

 

Mesures de fidélisation des clients

 

• Taux de désabonnement
• Taux de satisfaction des clients
• Taux de rétention
• Valeur de la durée de vie du client
• Taux d'achat répété

 

Les indicateurs de fidélisation fournissent des indications sur la manière dont vous engagez et fidélisez vos clients.

 

Pour une agence de marketing, la fréquence des communications a un impact sur la satisfaction et la fidélisation de ses clients. 

 

"Les clients qui reçoivent régulièrement des mises à jour de notre part sont plus susceptibles de continuer à travailler avec nous à long terme", révèle Marcus Clarke, cofondateur de Searchant.

 

En réponse, Clarke a mis en place un plan de communication plus structuré pour impliquer les clients tout au long du partenariat. "Cette stratégie a renforcé nos relations en tant que partenaires.

 

Pour Dan Ben-Nun, il n'y a pas de mesure plus importante que le taux de désabonnement.

 

"Vous pouvez agrandir l'équipe, rationaliser les processus et appliquer les dernières tendances", déclare le fondateur et PDG d Adspace. "Mais tout cela ne sert à rien si les fonds entrants sont coupés".

 

Expérimentez différentes stratégies de fidélisation des clients afin d'améliorer votre taux de désabonnement. Dans le cas de Ben-Nun, l'envoi de mises à jour ad hoc aux clients donne les meilleurs résultats.

 

Les mises à jour ad hoc sont plus performantes que les remises et les mises à jour hebdomadaires

 

Pourquoi les mises à jour ad hoc ont-elles donné de meilleurs résultats que les mises à jour hebdomadaires ?

 

Nous pensons que c'est parce que les clients se sentent vus et entendus.

 

"Nous avons demandé aux clients comment ils souhaitaient exactement recevoir les mises à jour", ajoute le PDG. "Certains ont dit qu'ils ne voulaient aucune communication. D'autres ont demandé des mises à jour deux fois par semaine. C'est ce que nous avons fait. 

 

Mesures opérationnelles 

 

• Taux d'achèvement des projets
• Taux d'utilisation des machines
• Taux d'utilisation des salariés

 

Les mesures opérationnelles améliorent le flux de travail en coulisses. 

 

Il détermine si votre temps et vos ressources sont utilisés efficacement. Vous pouvez ainsi maximiser le rendement, libérer les tâches manuelles inutiles et vous concentrer davantage sur les activités génératrices de revenus. 

 

Le taux d'utilisation de la machine, par exemple, mesure le temps d'utilisation de votre machine (par exemple, lecteur de cartes, ordinateur de bureau). Un faible taux d'utilisation indique généralement que la machine est défectueuse ou rarement utilisée.

 

Le taux d'utilisation des employés permet de savoir combien de temps un employé consacre à des tâches facturables (par exemple, remplir des demandes de révision) par rapport à des activités non facturables (par exemple, former votre équipe à l'utilisation d'un nouvel outil de création de rapports).

 

Lancaster se concentre principalement sur le taux d'achèvement des projets dans son cabinet de relations publiques.

 

"Comment pouvons-nous éblouir nos clients si nos rouages internes ne tournent pas rond ? demande le PDG et cofondateur. "Cette information met en lumière les domaines dans lesquels nous risquons de ne pas respecter les délais ou de surcharger notre équipe. De petites modifications dans ces domaines peuvent avoir un impact exponentiel en aval."

 

Mesures financières 

 

• Marge brute
• Bénéfice net
• Taux de combustion
• Croissance du chiffre d'affaires
• Rentabilité par client
• Recettes mensuelles récurrentes
• Recettes annuelles récurrentes

 

Les mesures financières sont peut-être les plus importantes de votre agence - elles vous indiquent combien d'argent entre et sort.

 

Mettez en œuvre les tactiques d'acquisition et de fidélisation ci-dessus pour améliorer vos performances financières. Et bien sûr, maîtriser les dépenses opérationnelles.

 

Pour identifier vos clients les plus rentables aujourd'hui, envisagez d'utiliser une plateforme d'évaluation des contacts complète. Des outils tels que Breadcrumbs.io rassemblent toutes les données des clients en un seul endroit, faisant apparaître les attributs spécifiques (par exemple, le secteur d'activité, les titres de poste) qui ont un impact sur le chiffre d'affaires.

 

Comment suivre les KPIs les plus importants pour votre agence avec DashThis

Vous avez besoin d'un nouvel outil de reporting marketing si votre équipe a du mal à l'utiliser dans son flux de travail.

 

Vous vous souvenez des heures non facturables mentionnées plus haut ? Vous ne voulez certainement pas qu'ils passent trop de temps à l'apprendre !

 

DashThis est le le plus simple rapport d'agence des agences.

 

Rassemblez automatiquement toutes vos données marketing dans un magnifique rapport. 

 

Notre outil s'intègre à toutes les principales plateformes de marketing. SEO, email, médias sociaux, etc. (conseil : si vous ne trouvez pas la plateforme que vous cherchez, téléchargez simplement vos données personnalisées). Créez facilement un rapport exécutif sur l'activité de l'agence ou un tableau de bord marketing tout-en-un en un seul endroit. 

 

Voici à quoi cela ressemble lorsque vous créez une agence tableau de bord KPI sur DashThis :

 

1. Sélectionnez un modèle gratuit
2. Connectez vos canaux de marketing à partir de plus de 40 sources de données
3. Choisissez vos métriques de l'agence en Widget prédéfini

 

DashThis intègre automatiquement les mesures que vous avez sélectionnées dans le tableau de bord. Glissez et déposez les graphiques et diagrammes créés automatiquement comme vous le souhaitez.

 

 

Adaptez le tableau de bord aux besoins de votre agence. Téléchargez un nouveau logo et sélectionnez un thème de couleurs différent. Ou reflétez votre marque avec notre option marque blanche (avec nom de domaine et adresse électronique personnalisés).

 

 

Ajouter un commentaire directement directement dans le rapport pour résumer les dernières informations ou présenter vos arguments en faveur de la prochaine stratégie marketing.

 

Supposons que vous souhaitiez convaincre le vice-président chargé du marketing d'investir dans une stratégie de liens retour afin de rester en tête des classements pour vos mots clés les plus rentables. Ou vous voulez promouvoir vos études de cas et vos webinaires sur LinkedIn Ads. 

 

Cliquer Widget statique > Ajouter un commentaire.

 

 

Cliquez sur Sauvegarder.

 

Vous pouvez également fournir des informations contextuelles via le widget de notes. 

 

Imaginons que vous souhaitiez expliquer la récente augmentation du nombre d'auditeurs de votre podcast grâce au marketing d'influence. Passez sur l'indicateur et cliquez sur Ajouter une note.

 

 

Cliquez sur Sauvegarder.

 

Rapport d'activité

Justifiez vos efforts de marketing à l'aide de ce rapport d'activité. Il décompose vos coûts d'acquisition totaux en recettes par source et plus encore. 

 

Sur la base de ces chiffres, vous pouvez rapidement identifier les canaux les plus performants et les renforcer lors de la prochaine campagne.

 

Personnalisez-le pour répondre aux besoins de votre agence ou de votre client.

 

Téléchargez ce modèle de rapport sur les perspectives de l'agence avec vos propres données !

 

3 bonnes pratiques pour maximiser les informations de votre agence sur DashThis

Si vous n'avez pas l'habitude d'utiliser un outil de reporting, voici trois bonnes pratiques que nous vous recommandons. 

 

(i) Utiliser plusieurs intégrations pour une meilleure vue d'ensemble de la stratégie

Le spécialiste du marketing moyen utilise plus de 12 outils différents pour gérer leurs campagnes et leurs données.

 

C'est accablant.

 

La solution consiste à intégrer tous les outils dans un seul rapport, de sorte que vous n'ayez pas à cliquer sur plusieurs onglets pour accéder à vos données.

 

En connectant l'ensemble de vos données marketing dans une interface unique, vous avez une vision plus claire de ce qui fonctionne (et de ce qui ne fonctionne pas) à travers les différents canaux, campagnes et contenus.

 

(ii) Réviser et mettre à jour régulièrement 

L'automatisation des rapports fonctionne sur le mode "régler et oublier" - elle garantit que les clients ne manquent jamais leurs rapports et vous aide à récupérer de précieuses heures de votre temps.

 

Programmer un courrier électronique automatisé après avoir personnalisé le rapport.  

 

Voici comment cela fonctionne :

 

1. Passez sur l'icône Options de partage en haut à droite
2. Cliquez Partager par e-mail
3. Définir la période et la fréquence du tableau de bord 
4. Cliquez Calendrier

 

Remplissez les champs restants et cliquez sur Envoyer.

 

 

Les clients recevront le rapport selon la période prédéterminée.

 

(iii) Collaborer grâce à des tableaux de bord partagés

Trop d'informations tue.

 

Une meilleure approche consiste à décomposer votre long rapport en micro-rapports et à les relier entre eux dans une interface unique.

 

Vous avez remarqué que nous avons regroupé les rapports PPC, acquisition et SEM ci-dessous ? Ils sont tous affichés horizontalement dans des onglets différents. 

 

 

Cette approche est idéale si vous travaillez avec des parties prenantes à tous les niveaux.

 

Les cadres dirigeants cliqueront probablement sur le deuxième tableau de bord pour contrôler le coût total de l'acquisition de nouveaux clients. 

 

L'équipe marketing, quant à elle, voudra se pencher sur ses efforts de recherche organique et de publicité payante dans les rapports PPC et SEM.

 

Automatisez vos rapports d'agence avec DashThis dès aujourd'hui  

Les informations permettent d'avoir une vision plus claire de vos clients et de ce qui se passe dans votre agence. Définissez vos indicateurs clés de performance, mesurez vos paramètres et générez-les avant de planifier votre prochaine action.

 

DashThis est le plus simple outil de reporting le plus simple. Rassemblez automatiquement l'ensemble de vos données sur plusieurs canaux dans un seul et même rapport. Le prix commence à 42 $/mois pour une facturation annuelle. Commencez votre essai gratuit de 15 jours dès aujourd'hui.