Les 6 indicateurs clés de performance (KPI) à suivre absolument pour les agences de marketing numérique

Vous savez déjà que vous devez mesurer le retour sur investissement.

Mais quels sont les autres indicateurs clés de performance et paramètres que vous devez suivre pour vous assurer que les performances de votre agence sont au top ? Ce guide examine les six principaux choix que vous devriez mesurer aujourd'hui.

• Quels sont les indicateurs clés de performance de l'agence ?
• Les 6 principaux indicateurs clés de performance de l'agence à suivre
• Automatisez vos rapports avec DashThis

Quels sont les indicateurs clés de performance de l'agence ?

Les indicateurs clés de performance de l'agence sont un ensemble de mesures qui permettent d'évaluer la santé de votre agence. Ces indicateurs clés de performance sont les premiers chiffres que vous devez analyser pour déterminer si votre agence est financièrement prospère ou si elle risque de s'effondrer.

Pourquoi il est essentiel de les suivre

Les mesures de votre agence de marketing vous aident à identifier les fuites dans votre marketing et vos ventes. 

Par exemple, un taux de désabonnement élevé peut indiquer des résultats insatisfaisants ou de mauvaises relations à long terme avec les clients. Ce n'est pas bon signe, car il est moins coûteux de conserver un client existant que d'en attirer un nouveau. Si vous ne parvenez pas à attirer des achats répétés, votre croissance en souffrira à long terme.

Une façon de suivre les mesures de votre agence de publicité est d'utiliser un outil de rapport centré sur l'automatisation comme DashThis.

Voici comment cela fonctionne :

1. Créez un tableau de bord à partir de plus de 40 modèles gratuits gratuits
2. Connectez vos canaux de marketing avec DashThis
3. Sélectionnez vos mesures dans les widgets prédéfinis ( par ex, taux de conversion)

DashThis procède à la collecte de vos données et les transforme automatiquement en graphiques et en diagrammes. Faites-les glisser et déposez-les à l'endroit souhaité. 

Une fois que vous êtes satisfait de votre tableau de bord, invitez toutes les parties prenantes à le consulter par e-mail ou par un lien URL partageable sans quitter la plateforme. 

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Les 6 principaux indicateurs clés de performance de l'agence à suivre

Voici les six principaux indicateurs clés de performance des agences pour évaluer vos performances, qu'il s'agisse de mesurer votre score de promoteur net ou le retour sur investissement d'une stratégie marketing. 

1. Revenus récurrents mensuels

Les revenus récurrents mensuels (MRR) est le revenu total prévisible qu'une agence peut s'attendre à recevoir chaque mois.

Les agences ayant un MRR élevé ont généralement un taux de conclusion élevé et travaillent avec des clients sous contrat. Par exemple, une startup SaaS qui cherche à augmenter le nombre de ses nouveaux clients pourrait engager une agence de SEO pour rédiger 10 articles mensuels sur les produits afin d'attirer davantage de prospects qualifiés.

2. Score de promoteur net

Le score de promoteur net (NPS) est une mesure de la satisfaction des clients. Il mesure la probabilité que les clients recommandent votre agence sur une échelle de 0 à 10.

Le NPS permet de suivre numériquement le trafic de bouche à oreille. Pour faire bonne mesure, incluez votre suggestion pour améliorer le NPS. Sur DashThis, survolez le widget et cliquez sur Ajouter une note.

Cliquez sur Enregistrer.

Cela permet aux parties prenantes d'examiner la suggestion dans le rapport.

3. Valeur à vie du client

Valeur à vie du client (également connue sous le nom de valeur à vie du client ou LTV en abrégé) est le montant total qu'un client est susceptible de dépenser auprès de votre agence pendant la durée de la relation commerciale.

Parmi les multiples façons d'augmenter votre LTV, citons l'affectation d'un chef de projet dédié, la mise en place d'un programme d'affiliation ou de parrainage, et la vente croisée et incitative de services pertinents.

4. Retour sur investissement

Le retour sur investissement (ROI) est la croissance des bénéfices et des revenus de vos efforts de marketing. Il permet d'identifier votre canal ou votre campagne de marketingafin que vous puissiez tirer le meilleur parti de vos dépenses de marketing.

5. Taux de rétention

Taux de fidélisation est le pourcentage de clients répétés sur une période donnée. Avec les coûts d'acquisition (CAC) en hausse depuis 2018, les agences doivent donner la priorité à la rétention des clients pour prolonger l'engagement et la LTV.

Les moyens les plus courants d'améliorer ce paramètre sont la création d'une expérience d'accueil sans heurts (par exemple, l'équipe de vente transmet les nouveaux clients à l'équipe de projet) et la rationalisation de l'expérience de production de rapports à l'aide de DashThis.

DashThis est un outil de reporting automatisé qui rassemble vos données sur plusieurs canaux en un seul et magnifique rapport. Voici comment il fonctionne :

• Choisissez un modèle
• Connecter vos canaux de marketing (par exemple, LinkedIn)
• Choisissez vos métriques dans le widget prédéfini

DashThis extrait automatiquement toutes les données brutes des canaux sélectionnés et les transforme en graphiques et en diagrammes. Faites-les glisser, déposez-les et modifiez-les comme vous le souhaitez.

Partagez-le avec les parties prenantes par le biais d'un envoi automatique par courriel ou d'un lien URL partageable pour qu'elles puissent le consulter en temps réel. 

Éliminez les tâches manuelles dans vos rapports. Saisissez votre essai gratuit de 15 jours pour automatiser dès aujourd'hui les rapports sur les indicateurs clés de performance de votre agence.

6. Bénéfice net

Le bénéfice net mesure la rentabilité d'une agence sur chaque affaire conclue. Réduisez les dépenses opérationnelles pour améliorer votre marge bénéficiaire nette. Et augmentez vos tarifs !

Automatisez vos rapports avec DashThis

Ces indicateurs clés de performance de l'agence et ces mesures permettent de suivre les performances de votre entreprise.

Sans eux, il est impossible de savoir ce qui va bien (ou mal) dans votre agence.

Une agence SaaS B2B tiraillée entre ses canaux de médias sociaux pourrait créer le rapport ci-dessous pour analyser son retour sur investissement et d'autres paramètres. Grâce à ces graphiques digestes qui transmettent les informations en un coup d'œil, l'agence saura comment allouer son budget en conséquence.

Téléchargez ce modèle de rapport de marketing numérique avec vos propres données !

La création de rapports ne doit pas prendre énormément de temps. Avec un outil de reporting automatisé comme DashThis, vous pouvez générer automatiquement des tableaux de bord et programmer des envois d'e-mails en un clin d'œil. 

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