Performance des agences : Ce qu'il faut mesurer (en plus du retour sur investissement) sur DashThis

Il ne s'agit pas d'un autre article sur les 10 meilleures agences basées sur la performance qui proposent des solutions de pointe et ont fait leurs preuves.

 

Nous allons plutôt parler des paramètres que vous devez mesurer aujourd'hui. 

Outre le retour sur investissement, bien sûr.

 

S'il n'y a rien de mal à évaluer les performances de votre agence du point de vue du retour sur investissement, cela ne vous permet pas vraiment de savoir ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas) au niveau le plus fin. Ce n'est pas une bonne chose si vous souhaitez reproduire ce que vous avez fait précédemment et expérimenter de nouvelles idées sur la base de ce que vous avez appris.

 

Vous obtiendrez une image complète de votre agence si vous suivez d'autres indicateurs en plus du retour sur investissement.

 

Ce guide réintroduit certains des indicateurs les plus courants si vous ne savez pas par où commencer. Pour lui donner plus de valeur, nous partageons également les indicateurs que les spécialistes du marketing des agences ont d'abord négligés, mais qu'ils considèrent aujourd'hui comme prioritaires.  

 

• 4 raisons d'approfondir la performance de votre agence si vous ne mesurez que le retour sur investissement
• Les 27 meilleurs indicateurs de performance des agences pour évaluer les résultats de vos objectifs marketing et la croissance de votre chiffre d'affaires
• Vous pouvez également suivre ces indicateurs de performance sur des tableaux de bord (un tutoriel rapide sur le fonctionnement de DashThis).
• Passez moins de temps sur les rapports de performance de votre agence numérique dès aujourd'hui.

 

4 raisons d'approfondir la performance de votre agence si vous ne mesurez que le retour sur investissement

Ayant travaillé avec des dizaines d'agences de marketing à la performance dans plus de 120 pays, nous résumons les raisons suivantes :

 

1. Identifier ce qui fonctionne et ce qui passe à travers les mailles du filet: "Quels enseignements avons-nous tirés de la publicité réussie du mois dernier, afin de pouvoir la reproduire dans les prochaines campagnes de marketing à la performance ? "Les taux d'ouverture sont élevés, mais les taux de clics sont catastrophiques... Comment faire pour que nos abonnés cliquent dans la campagne de marketing par courrier électronique d'accueil ?" Pour répondre à ce type de questions, vous devez approfondir les mesures d'acquisition et d'engagement, et pas seulement le retour sur investissement.
2. Transformer les clients ponctuels en fidèles inconditionnels: Les clients ne cherchent pas seulement un retour sur investissement dans les partenariats avec les agences. Ils Ils apprécient également la transparence des données et un plan d'action réaliste pour leurs campagnes de marketing numérique. transparence des données et un plan d'action réaliste pour leurs campagnes de marketing numérique. Documentez les résultats de votre agence basés sur des données et partagez-les avec les parties prenantes afin d'étayer l'impact de votre travail.
3. Comparez les performances pour trouver les clients qui vous conviennent le mieux: Comparez les résultats de vos clients les uns par rapport aux autres pour découvrir où vous travaillez le mieux. Vous n'arrivez pas à savoir si vous devez vous lancer dans le marketing B2C ou B2B ? B2B? Ou le commerce électronique par rapport à la vente au détail ? Les startups financées par le capital-risque ou les startups en phase de démarrage ? Ou encore le marketing de contenu par rapport au marketing social payant ? Des mesures telles que le revenu par client, la marge de livraison et la rentabilité des projets offrent une image plus complète.
4. Comprendre la rentabilité et la croissance: Si les liquidités sur votre compte bancaire augmentent, cela signifie que le retour sur investissement est élevé, n'est-ce pas ? C'EST VRAI ? *insère le mème Anakin Padme* Pas tout à fait, car cela ne tient pas compte des coûts cachés. Vous devez suivre d'autres paramètres comme les heures facturables, le revenu par employé, etc. pour garder une longueur d'avance et réaliser des bénéfices.

 

Les 27 meilleurs indicateurs de performance des agences pour évaluer les résultats de vos objectifs marketing et la croissance de votre chiffre d'affaires

Cette section présente quelques-uns des indicateurs clés de performance les plus courants et les plus négligés. les plus courants et les plus négligés. les plus courants et les plus négligés. Mesurez-les dès aujourd'hui pour avoir une vue d'ensemble des performances de votre agence.

 

Mesures d'acquisition de clients

Comment attirer régulièrement des clients de premier ordre ? Obtenez-vous suffisamment de contrats pour assurer la pérennité de votre agence ? Comment vos efforts de génération de prospects se comparent-ils à ceux de la période précédente ? Ces indicateurs fournissent rapidement les bonnes réponses.

 

SI VOUS NE SAVEZ PAS PAR OÙ COMMENCER :

 

• Nombre de MQL/SQL
• Nombre d'affaires conclues et gagnées
• Coût d'acquisition des clients (CAC)
• Valeur de la durée de vie du client (CLTV)
• Taux de conversion (CVR)

 

LES MESURES NÉGLIGÉES AUXQUELLES VOUS DEVEZ DONNER LA PRIORITÉ :

 

(i) Vélocité de l'acquisition des contractants

 

À mesure que la demande pour vos services de marketing numérique augmente, vous aurez besoin d'un plus grand nombre de contractants ou d'indépendants pour mener à bien vos projets.

 

Pendant les premiers jours de l'entreprise, Contentellectune agence spécialisée dans le référencement, a sous-estimé l'importance de la vitesse d'acquisition des rédacteurs en tant qu'indicateur avancé. Le manque de rédacteurs d'élite a créé un goulot d'étranglement au niveau de la production, inhibant la croissance de l'entreprise de marketing.

 

Si vous êtes confronté à un problème similaire, explique le PDG Jason Smit, concentrez-vous davantage sur l'élargissement de votre réseau et sur l'automatisation de l'entonnoir de recrutement.

 

Mais n'exagérez pas, car un effectif élevé peut être trompeur, selon Sean Begg Flint, fondateur et directeur de Position Digital.

 

Flint nous confie : "Cela peut parfois signifier simplement une augmentation des frais généraux sans croissance proportionnelle de la valeur".

 

Le mieux est de suivre ces paramètres en même temps que la rentabilité et l'efficacité.

 

(ii) Durée du cycle de vente

 

Ignorer la longueur de votre cycle de vente, dit Gabriel Lukov, Head of Inbound Growth chez Businessmapa masqué des inefficacités et des goulets d'étranglement dans votre processus."

 

Ce que Lukov veut dire, c'est que si vous ne suivez pas le temps qu'il faut habituellement pour gagner un compte, vous ne saurez jamais ce qui ralentit potentiellement le cycle, et encore moins ce qu'il faut faire pour augmenter les ventes.

 

Pour accélérer le parcours d'achat, identifiez le(s) goulot(s) d'étranglement et affinez votre processus de vente.

 

Par exemple, si vos commerciaux sélectionnent des prospects, on peut en déduire qu'ils ont du mal à identifier les prospects prêts à être vendus (c'est le goulot d'étranglement !). Dans ce cas, il est préférable d'investir dans une plateforme d'évaluation des contacts afin d'identifier automatiquement les prospects qualifiés.

 

(iii) Taux d'acceptation des propositions

 

Le suivi du taux d'acceptation des propositions vous aide à identifier vos meilleurs clients aujourd'hui.

 

L'agence One qui propose des solutions de conception de sites web, de référencement, de PPC et de marketing des médias sociaux, a découvert ses deux principaux secteurs d'activité sur la base des réponses obtenues.

 

"Les propositions des clients des secteurs du commerce électronique et du logiciel-service sont converties deux fois plus vite que celles des autres secteurs", déclare Marshal Davis, président d Ascendly Marketing.

 

En ce qui concerne son intention de se concentrer davantage sur ces secteurs, M. Davis déclare

 

"Lorsque nous aurons développé une expertise approfondie et des services sur mesure pour ces niches, nous espérons augmenter notre taux d'acceptation des propositions d'au moins 30 % au cours de l'année à venir."

 

(iv) Taux d'orientation des clients

 

Les clients qui orientent fréquemment de nouvelles entreprises vers votre agence sont vos clients les plus loyaux .et rentables.

 

"Le suivi et l'optimisation du taux de recommandation des clients permettent de réduire nos coûts d'acquisition et d'attirer des clients déjà convaincus par nos services", ajoute M. Davis.

 

Expérimentez différentes tactiques pour encourager ces recommandations. Qu'il s'agisse d'une incitation ou d'une demande directe, le fait que les clients recommandent de nouveaux clients constitue, comme le dit M. Davis, "un moteur de croissance extrêmement puissant".

 

Mesures de fidélisation des clients

Vous laissez de l'argent sur la table si vous n'investissez pas dans la fidélisation de vos clients. Oui, même si vous vendez plus. Les indicateurs suivants permettent de déterminer si vous devez restructurer votre stratégie de fidélisation.

 

SI VOUS NE SAVEZ PAS PAR OÙ COMMENCER :

 

• Taux d'attrition des clients
• Satisfaction des clients
• Net Promoter Score (NPS)
• Taux d'achat répété
• Taux de fidélisation des clients

 

LES MESURES NÉGLIGÉES AUXQUELLES VOUS DEVEZ DONNER LA PRIORITÉ :

 

(i) Le taux d'adhésion des employés (eNPS)

 

Les agences qui obtiennent des scores eNPS élevés sont non seulement plus performantes pour les clients, mais elles affichent également des taux de fidélisation plus élevés.

 

"Un personnel satisfait est plus enclin à se surpasser", explique Phil Strazzulla, fondateur de SelectSoftware ReviewsCela favorise l'innovation et renforce les relations avec les clients.

 

Pour améliorer constamment cet indicateur, M. Strazzulla recommande de se concentrer sur la culture de travail de votre agence.

 

Voici quelques idées uniques, selon le fondateur :

 

• Introduire un défi d'innovation au cours duquel les employés présentent de nouvelles idées de projets. SelectSoftwareReviews l'organise tous les trimestres et décerne des prix aux employés dont les idées sont mises en œuvre.
• Lancer les "vendredis de la croissance professionnelle où les membres de l'équipe consacrent quelques heures à l'acquisition de nouvelles compétences ou à des projets de développement personnel.
• Augmenter la fréquence des entretiens individuels entre les employés et les superviseurs. Cela favorise une communication continue, augmentant ainsi l'engagement et la satisfaction générale.

 

En investissant directement dans le bonheur et le développement professionnel de votre équipe, ajoute M. Strazzulla, la satisfaction et la fidélisation des clients finiront par augmenter.

 

Mesures opérationnelles

Vos indicateurs opérationnels vous donnent un aperçu de vos opérations quotidiennes et de leur impact sur la croissance du chiffre d'affaires. Ces indicateurs ne sont peut-être pas aussi "sexy" que l'acquisition ou la fidélisation, mais ils sont tout aussi importants.

 

SI VOUS NE SAVEZ PAS PAR OÙ COMMENCER :

 

• Taux moyen facturable
• Marge de livraison
• Frais généraux

 

LES MESURES NÉGLIGÉES AUXQUELLES VOUS DEVEZ DONNER LA PRIORITÉ :

 

(i) Heures facturables et heures non facturables

 

Faire des heures supplémentaires pour des clients n'est pas nécessairement une bonne chose, surtout lorsqu'il s'agit de travaux non facturables.

 

Comme la création manuelle de rapports.

 

Non seulement vous atteignez à peine le seuil de rentabilité en dépit d'un salaire élevé, mais vous risquez également de négliger des activités plus importantes pour d'autres clients.

 

Une façon de ne pas tomber dans ce piège est d'empiler les heures facturables et les heures non facturables.

 

"Cette mesure n'était pas notre objectif principal au départ", explique Gianluca Ferruggia, directeur général de DesignRushune place de marché B2B qui met en relation les entreprises avec l'agence de marketing numérique idéale. agence de marketing numérique idéale. "Mais nous nous sommes ensuite rendu compte de son impact considérable sur l'efficacité opérationnelle globale.

 

Une solution potentielle pour réduire les heures non facturables ? L'automatisation.

 

Par exemple, si vous souhaitez récupérer des heures de travail en rapport manuel, investissez dans un outil de rapport tel que DashThis. De cette façon, vous pouvez rassembler toutes vos données marketing sur plusieurs canaux dans un seul rapport, automatiquement.

 

(ii) Durée du projet

 

Cette mesure semble évidente, mais les agences qui se concentrent davantage sur les résultats que sur les délais peuvent la négliger.

 

C'est exactement le cas de Wytlabs.

 

Après avoir analysé ses tendances opérationnelles, l'agence de marketing à la performance a découvert que la réduction de la durée des projets était liée à une plus grande satisfaction des clients. et un plus grand nombre de clients réguliers.

 

"Nous avons mis l'accent sur l'efficacité", explique Marc Bishop, le directeur.

 

En améliorant la gestion de projet de l'agence par le biais de formations et d'outils, M. Bishop et son équipe ont rationalisé leurs processus et renforcé la collaboration, ce qui leur a permis de gagner des heures sur le calendrier.

 

"Cette approche permet non seulement d'accélérer la réalisation des projets, mais aussi d'augmenter notre capacité à gérer plus de projets simultanément."

 

Mesures financières

Ces mesures axées sur les résultats permettent de déterminer si votre agence obtient les résultats recherchés par la direction.si votre agence obtient les résultats escomptés par la direction.

 

SI VOUS NE SAVEZ PAS PAR OÙ COMMENCER :

 

• Rentabilité du projet
• Marge brute
• Bénéfice net
• ROI
• Ancienneté des comptes débiteurs

 

LES MESURES NÉGLIGÉES AUXQUELLES VOUS DEVEZ DONNER LA PRIORITÉ :

 

La masse salariale est probablement votre dépense la plus importante, étant donné que l'activité principale de votre agence repose sur le temps de ses employés.

 

Retour quand Hennessey Digital En pleine croissance, la direction donnait le feu vert à quiconque demandait une nouvelle embauche sans réfléchir.

 

Mais après avoir suivi les paramètres ci-dessous, l'agence, qui propose une gamme variée de services de marketing à la performance, s'est rendu compte que ses effectifs et ses coûts salariaux augmentaient plus rapidement que son chiffre d'affaires.oûts salariaux augmentaient plus rapidement que le chiffre d'affaires.

 

(i) Recettes par employé

(ii) Masse salariale en pourcentage des recettes

 

"Nous avons mis en place des normes d'embauche beaucoup plus rigoureuses pour nous assurer que nous avions besoin du poste avant de commencer à recruter", explique Scott Shrum, président et directeur de l'exploitation de l'agence à service complet.

 

Avant d'embaucher un nouveau salarié, le responsable du recrutement doit répondre aux cinq questions méthodologiques ci-dessous :

 

• "Quel est le travail effectué en ce moment ?"
• "Combien d'heures-personnes consacrons-nous à ce travail ?
• "Quelle est la capacité de l'équipe actuelle ?
• "Quelle est la performance de l'équipe actuelle ? (Est-ce que tout le monde travaille à son niveau idéal d'efficacité aujourd'hui ? Quelqu'un peut-il s'améliorer ?)
• "Qu'est-ce qui a déjà été essayé auparavant ?"

 

Vos réponses détermineront si vous avez réellement besoin d'un nouveau processus, d'un outil logiciel ou d'une formation plutôt que d'une nouvelle embauche.

 

Shrum recommande également de suivre les mesures sur un tableau de bord et de le communiquer régulièrement aux dirigeants.

 

"Cela les aide à avoir une vue d'ensemble et à jouer un rôle dans la maîtrise des coûts.

 

Vous pouvez également suivre ces indicateurs de performance sur des tableaux de bord (un tutoriel rapide sur le fonctionnement de DashThis).

Alors que les tableaux de bord mesurent les progrès accomplis dans la réalisation des objectifs de l'entreprise, les tableaux de bord marketing (comme ceux créés sur DashThis) surveillent vos indicateurs en temps réel.

 

Rassemblez l'ensemble de vos données sur les différents canaux de marketing en un seul et même rapport automatiquement. De cette façon, vous analysez votre performance globale dans une interface unique, en distillant les informations de l'agence et en repérant rapidement les opportunités de croissance.

 

Voici comment cela fonctionne :

 

1. Sélectionnez un rapport préétabli parmi plus de 40 modèles
2. Connectez votre (vos) source(s) de données à DashThis
3. Choisissez vos mesures dans Widget prédéfini (note : DashThis propose des indicateurs populaires prédéfinis ; considérez-les comme un point de départ si vous ne savez pas par où commencer)

 

DashThis rassemblera automatiquement toutes vos données dans votre rapport. Faites-les glisser et déposez-les pour obtenir une présentation cohérente (par exemple, le nombre de prospects provenant du SEO dans une section et les annonces LinkedIn dans une autre).

 

 

Personnalisez le rapport pour y inclure les indicateurs clés de performance et les mesures propres à votre agence.

 

Supposons que vous souhaitiez inclure la valeur de la marque (par exemple, la notoriété de la marque) dans le tableau de bord des performances de votre agence de publicité. Le problème ? Le directeur financier n'est pas convaincu de l'impact de cette mesure sur les ventes.

 

Essayez nos notes intégrées pour faire valoir votre point de vue :

 

note : DashThis est avant tout un outil de reporting marketing. Pour connecter un outil de suivi de la marque, téléchargez vos indicateurs de marque sous forme de fichier CSV et téléchargez-le sur notre plateforme.

 

1. Téléchargez vos données personnalisées via le gestionnaire de fichiers CSV
2. Ajustez le graphique comme vous le souhaitez pour la métrique.
3. Cliquez sur Ajouter une note

 

Expliquez-le en conséquence.

 

 

Cliquez sur Enregistrer.

 

Notre widget de notes intégré s'avère également très pratique lorsque vous.. : 

 

• Définir la signification des acronymes marketing pour les non professionnels du marketing (par exemple, SEM > search engine marketing, PPC > pay-per-click, CRO > conversion rate optimization, SEO > search engine optimization)
• Étayez vos affirmations ou vos suggestions par des preuves tangibles (par exemple, des statistiques montrant à quel point les pauvres sont pauvres). (par exemple, des statistiques soulignant à quel point une mauvaise conception web l'impact d'une mauvaise conception de site web sur l'expérience de l'utilisateur sur la page d'atterrissage, le fait que le message d'une publicité affichée réussie peut être reproduit sur d'autres canaux comme les médias sociaux et le marketing d'affiliation).
• Fournir un contexte pour les résultats irréguliers (par exemple, un pic temporaire de trafic est dû à une stratégie médiatique virale)

 

Une fois le rapport personnalisé, envoyez-le par courrier électronique automatisé :

 

1. Passez sur l'icône Options de partage en haut à droite
2. Cliquez Partager par e-mail
3. Définir la période et la fréquence du tableau de bord
4. Cliquez Calendrier

 

Ce courrier électronique envoie automatiquement le rapport de performance de votre agence à toutes les parties prenantes (par exemple, l'équipe marketing, le chef de projet) selon le calendrier que vous avez choisi.

 

 

Vous pouvez également le partager via un lien URL ou l'imprimer au format PDF.

 

Maintenant que vous pouvez automatiser les rapports de performance de votre agence en un clin d'œil, vous pouvez enfin tirer de meilleures conclusions, consacrer plus de temps à des tâches facturables et récupérer des heures de votre temps.

 

DashThis est le plus simple avec des capacités illimitées, quel que soit votre plan. Rassemblez l'ensemble de vos données provenant de plus de 40 canaux de marketing dans un seul et même rapport.

 

Commencez votre essai gratuit de 15 jours pour automatiser les rapports de performance de votre agence dès aujourd'hui.

 

Modèle de rapport exécutif d'entreprise

Rassemblez dans ce rapport toutes les mesures qui comptent le plus pour la direction. Il vous aidera à évaluer vos efforts de marketing, à justifier l'investissement dans la prochaine stratégie de marketing à la performance et à illustrer l'impact de votre travail.

 

Combinez ces indicateurs financiers avec le(s) canal(aux) de marketing en ligne de votre choix. Qu'il s'agisse de souligner comment :

 

• Le reciblage programmatique in-app réactive les utilisateurs dormants dans vos différentes applications mobiles, 
• Montrer comment le marketing d'influence maximise la portée, ou
• Examiner comment les études de cas attirent votre public cible et le convertissent en clients de grande valeur, 

 

...ou [insérer votre cas d'utilisation], ce rapport d'attribution de tunnel complet vous couvre.  

 

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Passez moins de temps sur les rapports de performance de votre agence numérique dès aujourd'hui

Le retour sur investissement est une mesure importante basée sur les résultats, mais il ne doit pas être votre seule préoccupation. 

 

Suivez l'évolution de ces paramètres dans les domaines de l'acquisition, de la fidélisation, du fonctionnement et des finances. Vous obtiendrez une image beaucoup plus complète de ce qui se passe dans votre agence et prendrez de meilleures décisions.

 

Mieux encore, suivez-le via DashThis, l'outil de suivi le plus facile à utiliser. l'outil de le plus facile à utiliser.

 

Rassemblez toutes les données de vos canaux de marketing préférés dans un seul tableau de bord. Combinez vos indicateurs approuvés par le PDG avec vos plateformes marketing préférées (par exemple, Google Ads, TikTok) dans une interface unique. 

 

Vous repérerez facilement les opportunités pour votre prochain plan marketing.

 

Le prix commence à 42 $/mois pour une facturation annuelle. Commencez votre essai gratuit de 15 jours dès aujourd'hui.