7 éléments importants à ajouter dans le rapport sur les médias sociaux de votre client

La tendance #deinfluencing prouve que les règles des médias sociaux changent toujours.

 

Depuis qu'elle a accumulé plus de 1,5 milliard de vues sur TikTok seulles consommateurs rejettent la culture des influenceurs et choisissent la voie de la "dépense réfléchie".

 

Ce n'est là qu'une des nombreuses nouvelles tendances auxquelles les spécialistes du marketing doivent s'adapter.

 

Si votre client n'est pas aussi à la page que vous, vous devrez le mettre en évidence dans son rapport sur les médias sociaux.

 

Et ce n'est pas tout.

 

Il est également essentiel de leur faire comprendre la valeur de votre travail si vous voulez les retenir à long terme.

 

Vous ne savez pas quoi ajouter ?

 

Vous êtes au bon endroit.

 

Ce guide vous présente les éléments clés sur la base de ce que nous ont dit les spécialistes du marketing. Nous commencerons par le rôle de ces rapports dans une relation agence-client et nous terminerons par des conseils sur la façon de les présenter aux clients.

 

Passez à l'étape suivante :

 

• DashThis explique : Qu'est-ce qu'un rapport sur les médias sociaux ?
• Le rôle des rapports sur les médias sociaux dans les relations entre agences et clients
• Ce que vos clients veulent voir dans votre rapport sur les médias sociaux
• Comment rationaliser vos rapports sur les médias sociaux (à la manière des modèles)
• Comment présenter un rapport sur les médias sociaux qui capte et maintient l'attention des clients ?
• Automatisez vos rapports sur les médias sociaux avec DashThis

 

DashThis explique : Qu'est-ce qu'un rapport sur les médias sociaux ?

A rapport sur les médias sociaux est un tableau de bord visuel qui met en évidence les performances globales sur plusieurs canaux de médias sociaux, ainsi que des recommandations pour la prochaine campagne.

 

Prenez par exemple ce tableau de bord des médias sociaux sur DashThis.

 

Téléchargez ce modèle gratuit de rapport sur les médias sociaux avec vos propres données !

 

En rassemblant toutes les mesures clés de plusieurs canaux dans un seul rapport, vous identifiez rapidement vos meilleurs réseaux sociaux et déterminez comment ils contribuent au trafic global, aux revenus et à la marque.

 

Commencez votre essai gratuit de 15 jours pour automatiser les rapports de médias sociaux de vos clients dès aujourd'hui.

 

Le rôle des rapports sur les médias sociaux dans les relations entre agences et clients

Aujourd'hui, les consommateurs s'engagent dans les médias sociaux différemment.

 

De la baisse de l'utilisation des médias sociaux au #deinfluencing, les marques qui veulent continuer à capter l'attention des consommateurs doivent s'adapter à l'évolution de leur comportement social.

 

Il y a beaucoup beaucoup à décortiquer et à éduquer vos clients qui ne sont probablement pas aussi au fait que vous des dernières tendances en matière de médias sociaux.

 

C'est là qu'intervient votre rapport d'analyse des médias sociaux.

 

En plus de les informer sur les changements et la valeur de votre travail dans ce paysage en constante évolution, vous êtes aussi.. :

 

• Identifier les domaines d'amélioration sans aucune approximation, grâce à des graphiques et des tableaux faciles à comprendre
• Renforcer l'autorité, la transparence et la confiance en étayant les objectifs stratégiques par des données
• Améliorer l'expérience du client grâce à une communication claire et précise (des outils de reporting tels que DashThis permet une distribution automatisée des rapports)

 

Tous ces points améliorent vos efforts en matière de médias sociaux et la fidélisation des clients à long terme.

 

Ce que vos clients veulent voir dans votre rapport sur les médias sociaux

Nous avons demandé à des spécialistes du marketing de différents secteurs ce qu'ils attendaient d'un rapport sur les médias sociaux, et voici ce qu'ils ont répondu.

 

Pour rendre cette section encore plus intéressante, nous partageons également notre point de vue professionnel et vous expliquons comment ajouter ces éléments à l'aide de DashThis.

 

Commençons par le haut.

 

1. NOTRE POINT DE VUE : RÉSUMÉ

 

 

Qu'est-ce que c'est ?: Aperçu des principales conclusions du rapport (opt : et tendances actuelles)

 

Exemple:

 

En août, nous avons vu un :

 

• 135 % d'augmentation de l'engagement grâce au contenu généré par l'utilisateur (UGC)
• 53 % d'augmentation des prospects grâce à la campagne d'annonces de leaders d'opinion sur LinkedIn (note : les annonces de leaders d'opinion sont en augmentation. Nous nous attendons à des résultats similaires dans les mois à venir) *tendance

 

Le résumé permet de clarifier les données que vous allez présenter ci-dessous.

 

Il s'agit de l'accroche du rapport :

 

Des phrases descriptives et percutantes qui attirent l'attention des clients et leur donnent envie de lire la suite.

 

Pour ajouter un résumé dans votre rapport :

 

1. Cliquer Widget statique
2. Sélectionner Commentaire
3. Inclure vos conclusions
4. Cliquez sur Sauvegarder

 

Si vous souhaitez attirer davantage l'attention, ajoutez un en-tête. Cliquez sur Widget statique > En-tête et renommez-le.

 

 

2. NOTRE DÉMARCHE : BUT ET OBJECTIFS

 

 

Qu'est-ce que c'est ?: Le résultat souhaité par le client et les actions mesurables que vous avez entreprises pour l'atteindre.

 

Exemple:

 

Objectifs en matière de médias sociaux :

• Augmentation de 30 % du nombre de nouveaux utilisateurs

 

Objectifs :

 

• Lancer des campagnes publicitaires de reciblage sur LinkedIn Ads pour promouvoir l'accès gratuit d'un mois au plan premium
• Publier sur Facebook et LinkedIn pour promouvoir les articles de blog x3 par semaine

 

Votre but et vos objectifs doivent être placés à côté du résumé exécutif.y.

 

De cette manière, le processus est fluide et les parties prenantes restent impliquées.

 

Les indicateurs clés de performance et les mesures les mieux adaptés influenceront directement vos actions mesurables. Dans l'exemple ci-dessus, vous suivrez probablement des indicateurs tels que le coût par acquisition (CPA), le nombre d'utilisateurs à l'essai et le nombre d'utilisateurs à l'essai qui deviennent payants.

 

3. LE POINT DE VUE DES SPÉCIALISTES DU MARKETING : CONNAISSANCE DE L'AUDIENCE

 

 

Qu'est-ce que c'est ?: Les caractéristiques démographiques du public (par exemple, l'âge, le sexe) et son comportement social.

 

Exemples:

 

• Taux de croissance de l'audience / du nombre d'adeptes
• Mentions de la marque
• Analyse des sentiments et du ton

 

Les informations relatives à l'audience sont arrivées en tête lorsque nous avons interrogé des spécialistes du marketing.

 

Et nous sommes d'accord.

 

Il n'y a pas de meilleur moyen de vérifier que vous vendez au bon public cible et d'identifier les segments de clientèle inexploités.

 

Dans cette section, vous vous concentrerez davantage sur l'analyse des sentiments et du ton.

 

Prendre Thé Kenko.

 

Dans un premier temps, elle a ciblé uniquement les buveurs traditionnels de matcha sur les médias sociaux. Après que son agence lui a envoyé un rapport, elle a découvert un sous-groupe de clients passionnés : les boulangers.

 

La boutique en ligne a revu sa stratégie sur les médias sociaux et a créé de nouvelles vidéos de recettes et des photos de desserts au matcha pour mettre en valeur la polyvalence de son produit.

 

Au final, l'engagement, les mentions de la marque et les collaborations avec les boulangers et les influenceurs F&B ont été multipliés par dix.

 

4. LE POINT DE VUE DES SPÉCIALISTES DU MARKETING : LA PERFORMANCE DES CANAUX

 

 

Qu'est-ce que c'est ?: Performance globale sur les différents canaux de médias sociaux

 

Exemples:

 

• LinkedIn: Nombre de clics, taux d'engagement, nombre d'impressions
• Facebook: Nombre de followers, pages aimées par âge et par sexe, nouvelles pages aimées par rapport aux pages non aimées.
• Instagram: Nouveaux followers, nombre de vues du profil, engagement par post.
• YouTube: Nombre d'abonnés, nombre de vidéos vues, durée de visionnage

 

Cela se passe de commentaires.

 

Cette section se penche sur vos comptes de médias sociaux afin que vous puissiez identifier les endroits où se trouvent vos meilleurs clients.

 

5. Ce qu'en pensent les spécialistes du marketing : la performance du contenu

 

 

Qu'est-ce que c'est ?: Le résultat d'un article basé sur des mesures telles que l'engagement, le trafic sur le site et les conversions. conversions

 

Exemple:

• Niveau d’engagement
• Notoriété de la marque
• Commentaires, partages, hashtags et rediffusions

 

En suivant les performances de chaque contenu, vous savez ce qui trouve un écho auprès de votre public et ce qui le rebute.

 

Supposons que vous ayez publié toute la semaine des informations sur les ingrédients contenus dans votre crème solaire de qualité alimentaire.

 

La fatigue du contenu s'installe.

 

Les consommateurs s'intéressent rarement à vos publications sur les médias sociaux.

 

Il y a plusieurs façons de s'améliorer à ce stade.

 

Comme le partage d'autres types de contenu : les coulisses du processus de fabrication, le CGU mettant en scène des personnes correspondant au profil de votre client idéal (PIC), des vidéos ou des GIF de courte durée montrant la bonne façon d'appliquer une crème solaire.

 

En combinant ces différents posts dans votre stratégie de contenu sur les médias sociaux, vous avez plus de chances d'engager votre public encore plus loin.

 

6. LE POINT DE VUE DES SPÉCIALISTES DU MARKETING : LES CAMPAGNES PAYANTES

 

 

Qu'est-ce que c'est ?: ROI ou ROAS de vos efforts sociaux rémunérés

 

Exemples:

 

• Taux de clics(CTR)
• Taux de conversion (CVR)
• Coût par lead(CPL)
• Coût par acquisition(CPA)
• Retour sur investissement (ROI)
• Retour sur investissement publicitaire(ROAS)

 

Identifiez vos campagnes les plus rentables afin d'allouer davantage de ressources pour générer plus de revenus.

 

Répondez à ces questions pour identifier les possibilités d'économies dans vos multiples annonces sociales sociales:

 

• Quelles sont les annonces qui génèrent les mauvais clics ?
• Quelles sont les pages de renvoi qui attirent le mieux nos clients ?
• Nos annonces ne génèrent pas de clics. Comment pouvons-nous améliorer notre ciblage / notre texte publicitaire / notre visuel publicitaire ?

 

7. LE POINT DE VUE DES SPÉCIALISTES DU MARKETING : RECOMMANDATIONS

 

 

Qu'est-ce que c'est ?: Des conseils de haut niveau, exploitables, basés sur les tendances et les performances actuelles.

 

Exemple:

 

Sur la base de la campagne de ce mois-ci, voici ce que nous recommandons :

• Poursuivre la promotion de notre produit par le biais d'annonces de leaders d'opinion. Les adapter ou les développer en contenu long format pour le blog et les e-mails afin d'augmenter notre taux de conversion global.

 

Les recommandations ne se contentent pas d'indiquer les prochaines étapes.

 

Ces suggestions étayées par des données prouvent également aux clients que vous avez élaboré un plan stratégique pour l'avenir.

 

Cela montre aux clients que vous vous investissez dans leur réussite.

 

Comment rationaliser vos rapports sur les médias sociaux (à la manière des modèles)

Les modèles sont un choix populaire en raison de leur flexibilité et de leurs nombreuses options de personnalisation.

 

Utilisez notre outil de rapport sur les médias sociauxpar exemple.

 

Il est facile de personnaliser un modèle en fonction des couleurs de la marque de votre client et des indicateurs clés de performance qui comptent le plus pour lui. Une fois que vous avez fini de les personnaliser, clonez-les pour les utiliser ultérieurement.

 

Voici comment cela fonctionne :

 

1. Connectez vos outils d'analyse des médias sociaux avec DashThis
2. Sélectionnez un modèle gratuit (par exemple, modèle pour les médias sociaux)
3. Choisissez les indicateurs qui comptent le plus pour vos clients dans la rubrique Widget prédéfini

 

DashThis récupère l'ensemble de vos mesures des médias sociaux de tous les comptes dans votre rapport, automatiquement. Faites-les glisser et déposez-les pour obtenir une présentation cohérente.

 

 

Personnaliser le rapport en fonction des besoins du client.

 

S'il s'agit d'un rapport sur le commerce social, mettez en évidence des indicateurs tels que le CPA et les ventes, ainsi que les posts les plus performants qui génèrent des revenus.

 

S'il s'agit d'un rapport mensuel tout-en-un sur les médias sociaux pour un client qui n'a aucune expertise en marketing, concentrez-vous davantage sur l'éducation du client.

 

Dans ce cas, notre Notes s'avère très utile.

 

Utilisez-le pour définir les acronymes marketing (GA4 = Google Analytics 4) et fournir un contexte pour les valeurs aberrantes (par exemple, les mesures erratiques).

 

Pour accéder à la note, cliquez sur l'onglet orange

 

Pour cloner le rapport pour des campagnes ultérieures, cliquez sur Options du tableau de bord > Cloner le tableau de bord.

 

 

Si vous souhaitez utiliser ce rapport pour tous les clients, vous pouvezégalement l'enregistrer en tant que modèle.

 

Enfin, planifiez l'envoi d'un courrier électronique automatisé.

 

Voici comment cela fonctionne :

 

1. Passez sur l'icône Options de partage en haut à droite
2. Cliquez Partager par e-mail
3. Définir la période et la fréquence du tableau de bord
4. Cliquez Calendrier

 

Ajoutez une note facultative et incluez le rapport en tant que pièce jointe au format PDF.

 

 

Vous pouvez également envoyer le rapport par le biais d'un lien URL partageable.

 

Les deux options permettent à toutes les parties prenantes - l'équipe de marketing ou les clients - de consulter le rapport dans le délai qu'elles souhaitent.

 

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Comment présenter un rapport sur les médias sociaux qui capte et maintient l'attention des clients ?

Nos rapports complets sur les médias sociaux fonctionnent sur les petits et les grands écrans.

 

Si c'est ce dernier que vous recherchez, voici trois conseils pour réussir votre présentation :

 

(i) Aller à BLUF

BLUF (bottom line up front) est une approche populaire du contenu popularisée par Animalz.

 

Elle vous oblige à résumer immédiatement vos conclusions les plus importantes, avant de vous plonger dans les détails complémentaires.

 

Cet acronyme de communication militaire fonctionne bien sur tous les canaux : blogs, courriels, plateformes sociales et rapports.

 

Qu'est-ce qui rend une information important?

 

Voici comment nous envisageons les choses :

 

• Les KPI des médias sociaux et les mesures qui ont un impact sur le chiffre d'affaires (par exemple, une augmentation de X % de l'engagement > une diminution de X % du CPL et un meilleur retour sur investissement).
• Informations sur les caractéristiques démographiques ou le comportement des clients (par exemple, segment de clientèle inexploité qui pourrait être rentable)
• Prochaines étapes pour les campagnes futures (par exemple, intégrer le référencement à la stratégie sociale au lieu de cloisonner les deux initiatives, concentrer les efforts de marketing sur le reciblage avec l'UGC).

 

(ii) Se concentrer sur les informations exploitables

Les connaissances sont des enseignements stratégiques ou tactiques tirés des données.

 

Ils font avancer l'aiguille.

 

Répondez aux questions suivantes pour les identifier :

 

• Quel est le principal enseignement de nos rapports trimestriels ? "Notre segment de clientèle le plus rentable est susceptible de changer de marque. Voici ce que nous recommandons pour les prochaines campagnes de médias sociaux..."
• Quelle est la prochaine étape de notre stratégie de marketing des médias sociaux ? "Nous devrions envisager un partenariat avec les marques XYZ pour créer des campagnes de co-marketing au cours du prochain trimestre. Elles excellent dans l'art de donner une tournure émotionnelle à leur marketing numérique..."
• Quel est l'impact de nos performances mensuelles en matière de médias sociaux sur le résultat net ? "Compte tenu de nos performances actuelles et de la taille des plateformes de médias sociaux de ces marques, nous estimons une augmentation de X % de l'engagement et des ventes."

 

(iii) Obtenir le retour d'information dont vous avez besoin

Un bon retour d'information n'est possible que dans le cadre d'une conversation à double sens.

 

Au lieu de demander "Que pensez-vous de ce rapport mensuel ?", optez pour les questions approfondies ci-dessous. Vous obtiendrez ainsi des informations précieuses de la part de vos clients :

 

• Quels sont les points les plus ou les moins utiles que nous avons abordés ?
• Voyez-vous des lacunes que nous aurions pu manquer ?
• Y a-t-il d'autres choses que vous aimeriez mentionner et qui n'ont pas été abordées ?

 

Automatisez vos rapports sur les médias sociaux avec DashThis

Le rapport de votre client sur les médias sociaux met en évidence la valeur de votre travail.

 

Même si le paysage change, les principes restent valables. Ajoutez les éléments ci-dessus. Et essayez les conseils de présentation pour améliorer l'expérience de vos clients.

 

DashThis est le plus simple le plus facile à utiliser.

 

Rassemblez automatiquement toutes les données relatives aux médias sociaux sur différents canaux dans un seul et même rapport. De cette façon, vous analysez votre performance globale dans un seul onglet, en distillant des informations précieuses et en repérant rapidement les opportunités de revenus.

 

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