Les meilleurs outils d'analyse du commerce électronique (selon les spécialistes du marketing et les propriétaires d'entreprises)

Si vous gérez un site de commerce électronique, vous avez déjà dû analyser des mesures pour valider ou optimiser des stratégies de marketing spécifiques. Mais il est parfois facile de se perdre dans les données. C'est pourquoi le fait de concentrer votre analyse du commerce électronique sur quelques indicateurs clés vous aidera à rester sur la bonne voie.

Présentation des outils d'analyse des données du commerce électronique.

Les solutions d'analyse du commerce électronique peuvent fournir en temps réel des informations puissantes, fondées sur des données et exploitables qui vous aident à mesurer les progrès de votre entreprise. Dans ce guide, nous avons demandé à des partenaires, des collaborateurs, des spécialistes du marketing et des propriétaires d'entreprises de nous aider à créer une liste exhaustive des meilleurs outils d'analyse du commerce électronique qu'ils utilisent.

Plongeons dans le vif du sujet.

• Quels sont les outils d'analyse du commerce électronique ?
• Pourquoi ils sont importants
• Principaux outils d'analyse du commerce électronique

Quels sont les outils d'analyse du commerce électronique ?

Les outils d'analyse des sites de commerce électronique sont utilisés pour analyser le comportement des utilisateurs sur une boutique en ligne. Ils peuvent améliorer les parcours des clients ou les taux de conversion en vérifiant les cartes thermiques, les cartes de défilement, les enregistrements, les données, etc. En général, ces outils permettent de suivre les indicateurs clés de performance (ICP) tels que l'abandon de panier, le taux de rebond, le taux de conversion, la valeur moyenne des commandes, la valeur à vie et toutes les autres mesures qui aident les responsables marketing à offrir une meilleure expérience client.

Pourquoi ils sont essentiels pour les propriétaires d'entreprises et les spécialistes du marketing

En utilisant un outil pour recueillir des données de commerce électronique, les entreprises peuvent mieux comprendre les changements dans l'acquisition de clients, les comportements, l'expérience utilisateur, et bien plus encore. En retour, cela peut aider les entreprises à prendre des mesures basées sur les données et à modifier leurs stratégies de commerce électronique. Souvent, les outils de commerce électronique fournissent des analyses avancées ou rassemblent même des données provenant de plusieurs sources et créent un rapport de commerce électronique plus concis avec les indicateurs clés de performance les plus importants.

Principaux outils d'analyse du commerce électronique

1. Google Analytics

Source : https://learndigitaladvertising.com/ecommerce-tracking/

Sans surprise, Google Analytics est l'outil le plus recommandé, ce qui témoigne de sa puissance. Google Analytics est un service d'analyse Web qui fournit des statistiques sur les campagnes et les audiences, généralement utilisé pour SEO, le commerce électronique et le marketing numérique. En outre, il est gratuit, ce qui lui confère un avantage par rapport aux autres solutions, tout en fournissant des données d'analyse, d'audience et de clientèle pour le marketing du commerce électronique.

Kristi Smith, rédactrice en chef et directrice opérationnelle de Critiques de marques honnêtesNous avons essayé plusieurs options différentes, mais Google Analytics est notre préféré. Il est gratuit et relativement facile à mettre en place, et vous pouvez en tirer de nombreuses données. Par exemple, vous pouvez utiliser cet outil pour voir quels canaux de marketing génèrent le plus de trafic et de ventes. Vous pouvez également connaître les pages les plus visitées de votre site Web et les résultats de vos campagnes de marketing payant. Toutes ces informations nous ont aidés à cibler nos efforts de marketing et à mieux répartir nos ressources."

Sergei Elkin, responsable du développement commercial de l'entreprise. Taplink ajoute : "Nous utilisons Google Analytics pour étudier les performances globales de nos magasins. Nous l'utilisons pour analyser les points de chute courants, découvrir les sources de trafic de la boutique et connaître la différence de taux de rebond entre les pages. De plus, le fait de savoir quels appareils nos clients utilisent le plus nous aide à planifier nos stratégies de contenu et de marketing."

"L'utilisation d'un outil comme Google Analytics est essentielle pour suivre les performances de votre boutique en ligne et de votre site Web. Il est gratuit et vous pouvez analyser des paramètres tels que le taux de conversion, les produits qui se convertissent, les pages les plus performantes, le taux de rebond, etc. Nous utilisons également Page Analytics de Googleune extension Chrome gratuite connectée au compte Google Analytics. La visualisation d'une page web est facile - il faut se connecter et naviguer vers la page souhaitée pour voir les données." Paula Glynn, directrice du marketing de recherche et de la stratégie numérique chez Pixelstorm.

Angus Carbarns, le fondateur de We Are Engines, parle des nouvelles fonctionnalités de GA4 et déclare : " Du point de vue quantitatif, la fonctionnalité de commerce électronique remaniée de GA4 a élargi ce que nous pouvons apprendre sur les performances des produits et des catégories des clients. Avec un ensemble élargi de catégories personnalisables disponibles dans la couche de données, nous pouvons apprendre beaucoup plus de choses de nos données, et les insights que nous générons sont beaucoup plus profonds qu'auparavant."

2. Kissmetrics

Kissmetrics est un outil Saas et de commerce électronique puissant qui permet aux utilisateurs d'optimiser l'entonnoir de sortie du panier d'achat, d'augmenter les achats et d'établir des rapports sur toutes les données essentielles du commerce électronique.

Werner Jorgensen, directeur des ventes et du marketing chez HeatxpertsKISSmetrics est un outil d'analyse du commerce électronique dont le slogan est : "Obtenir, conserver et accroître le nombre de consommateurs". Il offre des informations bénéfiques. Il s'agit d'un produit d'analyse qui vous permet d'identifier, de comprendre et d'améliorer les paramètres qui déterminent votre activité en ligne. Les propriétaires de sites Web peuvent améliorer les taux de fidélisation des clients en faisant ces choses. Un autre point positif de l'outil KISSmetrics est son esthétique. Il vous aidera à prendre de meilleures décisions sur la mise en page et le marketing de votre boutique en ligne. Il dispose de différentes structures tarifaires, de l'argent au platine, ou vous pouvez créer votre plan tarifaire personnalisé."

"KISSmetrics est une autre plateforme de commerce électronique d'intelligence client qui aide les entreprises à améliorer les taux d'acquisition et de rétention des clients. Elle fournit des informations sur le comportement et l'engagement des clients, afin que les entreprises puissent identifier les domaines à améliorer. En outre, elle offre des outils pour les tests A/B et le marketing par courriel." Brenton Thomas, fondateur et PDG de Twibi.

3. Semrush 

Pour Sergei Elkin, Chief Business Development Officer de Taplink, Semrush a changé leur approche de la mesure de la performance du marketing de nos magasins. "En raison des niches de nos magasins, les publicités Google ont toujours représenté la plus grande partie de notre budget. Mais après avoir découvert Semrush, nous avons complètement changé notre stratégie. Nous nous concentrons désormais sur SEO. Oui, SEO est un investissement à long terme, mais avec la boîte à outils Semrush, c'est une évidence. En plus de cela, Semrush a d'excellents outils pour le marketing."

4. Hotjar

Hotjar est un outil visuel qui vous aide à voir comment vos utilisateurs interagissent avec votre site à l'aide de cartes thermiques. Vous pouvez également créer des enregistrements en temps réel des utilisateurs pour vous aider à améliorer vos taux de conversion.

"Hotjar est l'outil que nous utilisons pour analyser l'interaction des utilisateurs. L'outil nous permet d'identifier tous les endroits impopulaires de notre boutique. L'identification de ces pages "froides" nous permet de planifier plus facilement les futures mises à jour. Il est également idéal pour recueillir les commentaires de nos clients. Il nous permet même d'enregistrer le comportement des utilisateurs en temps réel." Sergei Elkin, directeur du développement commercial de Taplink.

"En termes d'acquisition d'informations qualitatives, Hotjar est un outil que nous utilisons systématiquement pour mieux comprendre comment les utilisateurs interagissent avec les principales caractéristiques et fonctionnalités d'un magasin. Voir comment les utilisateurs interagissent avec les principales pages de destination, les filtres et la navigation de nos clients est énorme pour élaborer des hypothèses d'amélioration et de test et pour construire une compréhension partagée avec les équipes produit." Angus Carbarns est le fondateur de We Are Engines - un cabinet de conseil en stratégie numérique, recherche UX et CRO basé au Royaume-Uni. Avec une formation universitaire en psychologie et en sociologie, Angus apporte la rigueur des sciences sociales à la pratique de la CRO et de la recherche utilisateur pour un large éventail de marques de commerce électronique.

5. Analytique de Shopify

Pour les utilisateurs de Shopify, la plateforme elle-même fournit des données pertinentes sur l'entonnoir des ventes et les comportements du public.

"Les métriques intégrées de Shopify devraient être suffisantes si vous débutez et ne prévoyez pas un volume de ventes élevé. Vous aurez accès à des mesures fondamentales comme les ventes et les niveaux de stock. Shopify, à mon avis, va au-delà de l'appel du devoir en fournissant des outils de reporting intégrés qui révèlent quels produits se vendent le plus et d'où viennent vos visiteurs, deux informations inestimables pour le succès de votre boutique en ligne. De plus, les analyses internes de Shopify sont gratuites, exactement comme Google Analytics", explique Tia Campbell, directrice du marketing chez Tests de raisonnement pratiques.

6. Optimizely

Ce logiciel d'analyse du commerce électronique de plus en plus populaire se concentre sur les tests A/B et l'optimisation pour créer une expérience d'achat plus authentique.

Tim Parker, directeur du marketing chez Syntax a parlé d'Optimizely : " Vous souhaitez améliorer l'expérience d'achat de vos clients en la rendant plus unique ? Les outils disponibles dans Optimizely constituent une base solide. Cette plateforme d'analyse pour les boutiques en ligne utilise les tests A/B et l'optimisation pour offrir une expérience d'achat plus authentique. Vous pouvez également essayer différents chatbots et processus de paiement pour voir s'ils contribuent à réduire les abandons de panier".

7. Woopra

L'objectif principal de Woopra est d'aider ses clients à réduire le taux d'abandon de panier en identifiant les points d'abandon tout au long du processus de vente.

Stacey Kane, responsable du développement commercial chez EasyMerchant, "Un élément clé de notre stratégie de commerce électronique consiste à suivre le parcours de nos clients. C'est ce que Woopraun outil de productivité populaire, nous aide à le faire. Par exemple, nous pouvons savoir quand un client finalise un achat ou décide de quitter notre site web. Cela nous donne un feedback important, que nous pouvons ensuite utiliser pour améliorer l'expérience eCommerce de nos clients dans l'espoir de les inciter à compléter leurs achats et à effectuer des transactions répétées à l'avenir."

8. Dashthis

Saisissez ce modèle avec vos données !

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Dashthis's modèles de rapport sont conviviaux, transparents et peuvent être facilement partagés avec votre équipe ou vos clients. Voici ce que notre client,

Reef Digital Agency, a récemment déclaré à notre sujet : "Nous avons joué avec d'innombrables outils de reporting au fil des ans, mais aucun d'entre eux ne se rapproche de Dashthis. L'intégration et la personnalisation des rapports et leur support client exceptionnel sont inégalés !"

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Santé, et bon reportage !