KPI et métriques : Tout ce que vous devez savoir

L'avènement du big data permet de mesurer beaucoup de choses qui étaient auparavant difficiles - voire impossibles - à mesurer avec précision. Armé d'un plus grand volume de données, vous pouvez en tirer des informations commerciales exploitables et axées sur les données qui peuvent vous aider à optimiser vos opérations ou à rester compétitif sur des marchés de plus en plus concurrentiels. C'est pourquoi lesindicateurs clés de performance (KPI) et les métriques sont devenus de plus en plus essentiels pour les entreprises d'aujourd'hui. Mais que sont exactement les KPI et les métriques , et en quoi diffèrent-ils ?  

Les indicateurs clés de performance sont des données qui vous montrent dans quelle mesure vous atteignez vos objectifs commerciaux . Quant aux métriques , elles permettent de suivre l'état de vos processus commerciaux . Grâce aux KPI , vous saurez si vous atteignez vos objectifs commerciaux globaux, tandis que les métriques se concentrent sur les performances de processus commerciaux spécifiques .

Voyons plus en détail ce que sont les indicateurs de performance clés et les métriques , leurs différences et leur importance pour votre entreprise.

• Que sont les indicateurs clés de performance ?
• Que sont les métriques ?
• Choisir ses indicateurs
• KPI et métriques : Quelle est la différence ?
• La relation entre les indicateurs clés de performance et les indicateurs de mesure
• Meilleures pratiques pour l'identification et le suivi des indicateurs clés de performance et des indicateurs de mesure
• 1. Choisissez les bons indicateurs pour vos indicateurs clés de performance .
• 2. Assurez-vous que vos indicateurs clés de performance sont mesurables.
• 3. Assurez-vous que vos indicateurs clés de performance (KPI) et vos indicateurs de mesure sont exacts.
• 4. Les indicateurs clés de performance (KPI) de et les mesures de doivent être exploitables.
• Comment assurer le suivi de vos mesures et indicateurs clés de performance (ICP) ?
  
  

Que sont les indicateurs clés de performance ?

Comme métriques, indicateurs clés de performance sont des mesures quantifiables. Mais les KPI se concentrent souvent sur les performances de l'entreprise à plus long terme plus que toute autre chose. Un indicateur de performance clé vous montre à quel point vous êtes proche d'atteindre vos objectifs commerciaux . Il peut également fournir un moyen quantifiable de définir comment vous vous situez par rapport à vos concurrents ou par rapport aux références du secteur. 

Les indicateurs clés de performance peuvent être financiers, tels que la marge bénéficiaire brute , le ratio de liquidité générale et les revenus après déduction de certains coûts et dépenses.

Maisles KPI peuvent également être utilisés pour suivre les progrès vers d'autres objectifs, tels que la rotation du personnel, la fidélisation des employés , le taux de conversion , le trafic piétonnier, le trafic sur le site web , l'engagement des clients, l'acquisition de clients et les clients fidèles. Un KPI doit avoir une cible définie ou un objectif spécifique vers lequel votre équipe marketing ou votre équipe commerciale peut travailler . 

Qu'est-ce que Metrics ?

Métriques sont des mesures quantitatives que vous pouvez utiliser pour évaluer, suivre ou comparer la production ou les performances.

Les métriques sont des mesures d'activités commerciales spécifiques. Le nombre d'unités vendues, le nombre de nouveaux clients de votre entreprise en ligne , le nombre de nouveaux abonnés sur vos pages de médias sociaux , le nombre de nouvelles inscriptions à votre site Web ou le nombre de sites qui renvoient à un site Web ou à une page Web spécifique ne sont que quelques-uns des nombreux exemples de mesures diverses .

Les entreprises s'appuient sur une variété d'outils de marketing numérique pour collecter des données et surveiller ces importantes mesures, telles que Google Analytics, Google Ads, certains outils d'analyse de liens retour, outils d'analyse de sites Web et outils de marketing par e-mail avec des capacités de rapport intégrées. Parmi les autres exemples de mesures , citons les ventes, le taux de désabonnement, les taux de retour, le produit intérieur brut, le taux de chômage, l'inflation, le rapport prix/bénéfice, le coût et les ressources utilisées. Tout ce qui est lié à un résultat (par exemple, les inscriptions ou les visites de sites Web), quantifiable et comparable aux mesures précédentes peut être une mesure . 

Ces différentes métriques de performance sont des chiffres plutôt utiles. Les cadres supérieurs utilisent les métriques pour analyser leurs stratégies, les analystes boursiers s'en servent pour formuler des recommandations d'investissement et créer des opinions, et les chefs de projet les utilisent pour superviser efficacement les projets et contrôler les performances .

Choisir les paramètres de

Il existe un grand nombre de paramètres commerciaux qu'une entreprise peut surveiller, mais ce n'est pas parce que quelque chose est quantifiable qu'il faut le mesurer. Si une mesure n'est pas un facteur permettant d'atteindre les objectifs de l'entreprise, elle ne vaut pas la peine d'être mesurée. Les meilleures métriques à surveiller pour votre entreprise peuvent ne pas être importantes pour une autre. 

Pour choisir les métriques à surveiller, vous devez d'abord définir vos objectifs, puis évaluer les différentes métriques à votre disposition qui sont liées à cet objectif. Par exemple, si votre objectif est d'assurer un contrôle qualité de premier ordre, vous pouvez suivre les mesures telles que le nombre de vos produits défectueux, le nombre de produits créés en une semaine, ou le nombre de ces articles défectueux qui parviennent aux clients par rapport à ceux qui sont triés par votre équipe de contrôle qualité .

KPIs et Metrics : Quelle est la différence ?

Si les KPI et les métriques sont tous deux des mesures quantitatives, ils se concentrent sur des choses différentes. Les KPI sont liés à des objectifs commerciaux, tandis que les métriques sont liées aux processus ou activités de votre entreprise.

Les deux se chevauchent souvent, c'est pourquoi la plupart des gens ont tendance à ne pas savoir lequel est lequel. Un indicateur de performance clé (KPI) vous indique dans quelle mesure vous êtes proche d'atteindre vos objectifs commerciaux , et il peut inclure plusieurs mesures .

Ainsi, si l'objectif est de vendre 50 % de produits ou de services supplémentaires au cours du prochain trimestre, votre indicateur clé de performance pourrait être le nombre de produits vendus à ce jour. Cependant, ces indicateurs clés de performance importants comprendront souvent une variété de métriques, notamment :

• Le nombre de visiteurs du site web que vous avez
• La disponibilité de votre application mobile
• Les ventes de chaque canal

En regardant ces indicateurs , vous avez une idée des progrès accomplis vers votre objectif commercial , mais ce n'est pas tout. Vous pouvez également identifier les domaines qui contribuent le plus à la réalisation de vos objectifs globaux, ainsi que les domaines problématiques qui vous freinent.

En outre, les indicateurs sont souvent détenus par une seule personne ou un seul service, tandis que les indicateurs clés de performance dépendent souvent de plusieurs services et individus au sein de l'entreprise. Par exemple, si une entreprise vise à vendre 30 % de produits en plus au cours du premier trimestre de 2021, plusieurs départements peuvent être impliqués dans la réalisation de cet objectif :

• L'indicateur clé de performance du marketing pourrait être d'augmenter le trafic de votre boutique en ligne de 50 %.
• Le développement de produits se concentrera sur l'ajout de caractéristiques utiles et fonctionnelles aux produits existants.
• La recherche et le développement permettront d'ajouter de nouveaux produits.
• Le service des ventes peut vouloir proposer des remises et des promotions qui augmenteront les conversions sur .

La relation entre les indicateurs clés de performance (KPI) de et les métriques de

En tant que mesure des différents domaines de votre activité, une métrique décrit les effets de votre travail quotidien. Par exemple, votre service SEO peut surveiller le nombre de mots clés pour lesquels votre site Web est classé. Dans le même temps, votre service des ressources humaines pourrait suivre le nombre de plaintes d'employés résolues avec succès. Ces mesures , cependant, peuvent ou non constituer un KPI .

Les KPI peuvent être considérés comme une collection de métriques qui ont le plus d'impact sur votre objectif commercial global afin d'atteindre résultats clés. Les KPI communiquent ce que sont vos professionnels de l'entreprise et vous permettent d'identifier ce qui doit arriver aux métriques individuelles pour atteindre un objectif global. En bref, les KPI sont un bon indicateur de ce qui compte le plus pour l'entreprise à un moment donné. 

En résumé, voici un aperçu des principales différences entre les indicateurs clés de performance (KPI) de et ceux de : 

• Les métriques examinent les performances de processus spécifiques, tandis que les indicateurs clés de performance (KPI) suivent les progrès accomplis vers vos objectifs les plus importants.
• Les indicateurs suivent généralement une norme, un seuil ou un point de référence du secteur, tandis que les indicateurs clés de performance sont généralement fixés par l'entreprise en fonction de ses objectifs.
• Les métriques sont généralement la propriété d'un employé, d'un département ou d'une équipe. Les métriques fournissent une seule mesure quantifiable, tandis que les ICP impliquent une variété de stratégies et de métriques.
• Les KPI sont stratégiques car ils donnent un aperçu de la manière dont vous parvenez à atteindre vos objectifs. En revanche, les indicateurs sont tactiques, dans la mesure où ils examinent les activités qui ont lieu pour vous permettre d'atteindre votre ICP .

Meilleures pratiques pour identifier et surveiller les indicateurs clés de performance (ICP) de et Métriques

Maintenant que vous avez compris les indicateurs clés de performance (KPI) de et les indicateurs de performance de et leurs différences, il existe quelques bonnes pratiques à suivre pour tirer le meilleur parti de vos données . 

1. Choisissez les bons indicateurs pour vos indicateurs clés de performance .

Il est fort probable que votre entreprise dispose déjà des indicateurs dont vous avez besoin. Il s'agit de savoir lesquels de ces métriques sont alignés sur vos objectifs commerciaux afin qu'ils puissent être considérés comme KPIs.

2. Assurez-vous que vos indicateurs clés de performance sont mesurables.

Les KPI doivent être basés sur des données que vous pouvez obtenir. Réfléchissez aux points de données nécessaires pour surveiller un ICP particulier , si vous disposez de la technologie ou des ressources pour accéder aux données, et si vous pouvez vous permettre les processus, technologies et ressources nécessaires pour les obtenir.

Par exemple, disons que l'un de vos indicateurs clés de performance est d'augmenter la satisfaction des clients . Comment allez-vous obtenir les données pour cela ? Il est peut-être impossible d'interroger toutes les personnes qui entrent dans votre magasin ou tous les visiteurs de votre site Web. Il existe destechnologies qui permettent d'analyser le sentiment des clients de diverses manières, mais disposez-vous d'un budget pour ?

3. Assurez-vous que vos indicateurs clés de performance (KPI) et vos indicateurs de mesure sont exacts.

La pire chose que vous puissiez faire est de vous fier à des données erronées ou inexactes. Par exemple, si le KPI de votre équipe informatique est de réduire le temps d'indisponibilité de votre application web, il existe plusieurs points de données à examiner, comme le nombre de tickets de support reçus liés au temps d'indisponibilité. Mais qu'en est-il si vos utilisateurs sont simplement passés chez votre concurrent sans prendre la peine de vous signaler que votre application était en panne ?

Une source de données plus fiable serait quelque chose comme unoutil de surveillance des applications , qui peut vous dire s'il y a eu des pannes qui n'ont pas été signalées, ainsi que détecter les problèmes dans votre application web avant qu'ils ne la mettent hors ligne . 

4. Les indicateurs clés de performance (KPI) de et les mesures de doivent être exploitables.

Cela n'a pas de sens de mesurer quelque chose que vous ne pouvez pas contrôler. Par exemple, si votre KPI est une augmentation en pourcentage des ventes mais que vous ne surveillez pas une variété de métriques qui ont un impact sur vos ventes, vous ne pouvez pas optimiser vos processus pour améliorer les résultats. Il est utile de savoir que vous risquez de ne pas atteindre votre objectif, mais vous ne pouvez pas mettre en œuvre les bons changements si vous ne savez pas pourquoi. Vos ventes peuvent diminuer en raison de perturbations de la chaîne d'approvisionnement, de changements dans la demande du marché, de frais d'expédition élevés ou de problèmes de contrôle de la qualité qui poussent vos clients potentiels vers vos concurrents. Le suivi des bonnes métriques vous permet de mettre en œuvre des stratégies ciblées pour atteindre vos objectifs. 

Soyez flexible avec votre liste d'indicateurs clés de performance et . Ne choisissez pas n'importe quelle mesure quantifiable parce que vous avez l'habitude de l'utiliser. En outre, vos KPI doivent changer lorsque vous trouvez une meilleure façon d'évaluer vos objectifs ou si vos objectifs commerciaux changent complètement.

Les KPI et les métriques sont des mesures précieuses de vos activités et processus commerciaux et de la manière dont ils contribuent à vos objectifs généraux. La principale différence réside dans le fait que les KPI sont étroitement liés au degré de réussite de vos objectifs commerciaux , tandis que les métriques quantifient le résultat du travail effectué pour des activités spécifiques. Cependant, les deux sont essentiels à la gestion de votre entreprise, à la formulation d'avis et de stratégies, et à votre réussite .

Comment suivre vos indicateurs clés de performance (KPI) et

Maintenant, afin de suivre tous ces indicateurs clés de performance et , vous avez besoin d'un outil qui peut automatiquement rassembler tous vos différents indicateurs clés de performance , de toutes vos différentes plates-formes numériques dans un seul rapport, par exemple DashThis.

Vous pouvez utiliser les modèles prédéfinis qui sont déjà remplis avec les indicateurs clés de performance les plus courants et les plus utiles , ou construire votre rapport à partir de zéro.

Vous choisissez la période de votre choix (mensuelle, hebdomadaire) et tous les marketeurs et équipes de vente de votre entreprise pourront voir vos différents KPI et métriques automatiquement mis à jour chaque jour.