Comment les agences de marketing créent des rapports sur leurs clients

L'article suivant a été rédigé par Emily Clark, développeuse de contenu et spécialiste du marketing chez Clutch.co. Clutch est une société de notation et d'évaluation B2B qui met en relation les entreprises avec les agences ou les consultants dont elles ont besoin pour des projets particuliers.

De nombreuses entreprises peinent à élaborer et à mettre en œuvre leur stratégie de marketing. Par manque d'expertise interne, les entreprises se tournent souvent vers des agences tierces pour gérer et suivre leurs efforts de marketing.

Les agences de marketing numérique comme la vôtre possèdent les compétences et les connaissances approfondies nécessaires pour gérer les campagnes des clients et en suivre les résultats au fil du temps. Le rapport de votre agence peut changer la trajectoire des progrès marketing d'une entreprise. C'est pourquoi vous devez créer des rapports qui fournissent à votre client les meilleures informations.

Les agences de marketing doivent maintenir une ligne de communication efficace et enregistrer les mesures de manière précise et régulière. Cet article peut aider les agences à apprendre comment créer des rapports sur les clients et le processus que votre agence doit mettre en œuvre tout au long du partenariat.

Poser les questions importantes

1. Qu'est-ce que votre client a à offrir à son public ?

Votre agence doit comprendre la vision globale de la marque de l'entreprise. De nombreuses entreprises ne savent pas comment montrer à leur public ce qu'elles sont, mais elles comprennent ce qu'elles veulent accomplir.

Votre agence de marketing est là pour disséquer complètement le message de votre entreprise cliente ; vous devez comprendre exactement ce que votre client transmet en tant que marque, afin de pouvoir vous concentrer sur les paramètres auxquels votre client attache de l'importance.

Une mauvaise compréhension de l'objectif cible d'une entreprise peut semer la confusion dans l'esprit d'un public extérieur qui tente de se renseigner sur le produit ; les données permettent de mesurer la dissonance entre ce qu'une entreprise tente de faire et la manière dont elle atteint ses objectifs.

Si une entreprise utilise habituellement les médias sociaux pour publier des informations officielles à son sujet, son public se sentira induit en erreur si cette même entreprise se met soudainement à publier des commentaires impertinents en réponse à des questions. De nombreuses marques ont tendance à avoir une personnalité claire que les clients peuvent identifier. Lorsque vous créez le rapport de votre client, vous pouvez discuter de l'évolution des schémas de trafic avec plus de perspicacité. Veillez à demander à votre client comment il souhaite se présenter à son public et discutez de la manière dont la voix de sa marque peut affecter ses chiffres.

2. Quelle est la nature de cette collaboration ?

En tant qu'entreprise à part entière, votre agence doit créer un plan d'engagement clair pour ses propres dossiers. Documentez la durée de votre collaboration avec ce client et ce que son entreprise soutient en particulier. En outre, précisez si ce partenariat s'inscrit dans la durée ou si votre agence n'est engagée que pour une seule campagne.

Vous devez également vous renseigner sur le budget marketing de votre client. Selon le secteur d'activité et la taille de l'entreprise, le budget marketing variera. Votre client doit vendre son produit, ce qui signifie qu'il doit consacrer une part importante de son budget à la promotion. La compréhension du montant qu'une entreprise peut consacrer à une campagne et de son degré d'investissement dans le processus influencera le degré d'approfondissement de votre rapport.

En clarifiant votre engagement vis-à-vis d'un partenaire, vous pourrez planifier stratégiquement les indicateurs de marketing que vous souhaitez enregistrer. Lorsque vous discutez de vos efforts avec votre client, vous devez vous assurer que vous disposez d'un document expliquant exactement comment vous pouvez satisfaire ses demandes avec votre rapport.

Rationaliser la communication

Lorsque votre agence de marketing s'adresse à un client potentiel, vous devez établir une forme de communication facile. En tant que partenaire, vous devez pouvoir poser des questions à une personne de contact spécifique dans l'entreprise.

Et comme les entreprises ne disposent pas toujours d'une équipe marketing interne, il peut être difficile de savoir à qui votre agence doit s'adresser. Si vous identifiez une source d'information principale dès le début du processus, il y aura moins de confusion et de va-et-vient à l'avenir.

Si vous avez des conversations régulières avec votre client, vous pouvez savoir exactement dans quelle mesure il comprend les données que vous lui fournissez. De nombreuses petites entreprises n'ont personne qui possède une expertise formelle en matière de marketing. Les mesures peuvent être difficiles à analyser, et vous pouvez mieux aider votre client si vous êtes pleinement conscient de l'étendue de ses connaissances.

En outre, vous devez demander comment vos rapports d'agence sont utilisés. Vous inclurez des données différentes dans votre rapport si votre client évalue l'efficacité de ses systèmes internes ou la manière dont son entreprise est en concurrence avec d'autres entreprises.

Si votre client choisit d'analyser l'efficacité de ses techniques de marketing actuelles par rapport à ses efforts passés, votre rapport devra inclure une chronologie des paramètres évalués. En revanche, de nombreuses entreprises voudront savoir dans quelle mesure elles sont compétitives par rapport à d'autres entreprises, ce qui signifie que votre rapport devra inclure des données sur le secteur en général.

Confirmer qui est votre point de contact au sein de l'entreprise d'un client vous permettra d'obtenir des réponses rapidement et efficacement ; votre productivité augmentera et votre partenariat se développera.

Mesurer les bons paramètres

Vous devez toujours personnaliser vos rapports de marketing. Chaque entreprise a des objectifs et des ressources différents, ce qui signifie que vos rapports ne doivent jamais contenir les mêmes informations. Votre client souhaite obtenir des informations spécifiques et vous devez discuter avec lui de ce qu'il a besoin de savoir.

Dès le départ, prenez le temps de discuter des avantages du suivi de chaque indicateur et de l'intérêt qu'il présente pour les objectifs de votre client. Voici quelques exemples d'indicateurs à suivre

• Visiteurs du site web
• Temps d'attente
• Taux de rétention
• Nombre d'abonnés
• Revenu ou chiffre d'affaire
• Pistes payées vs. pistes organiques
• Pages vues
• Portée marketing
• Principales pages d'atterrissage
• Interaction/engagement

Après vos premières conversations sur les objectifs de l'entreprise, vous saurez à quel point votre client souhaite que ses rapports soient précis. Certaines entreprises préfèrent avoir une vue d'ensemble de l'état de leur site web afin d'apporter des changements importants pour créer une campagne de marketing réussie. D'autres entreprises ont un niveau d'expertise marketing plus élevé et souhaitent accroître l'efficacité d'aspects plus spécifiques de leurs efforts de marketing.

Chaque entreprise dépend d'informations spécifiques pour montrer son efficacité. Vous devez relayer les métriques avec précision et clarté afin de fournir à votre client le meilleur rapport ; incluez toutes les informations nécessaires pour que votre client prenne une décision concernant ses futurs efforts de marketing.

N'oubliez pas que les relations entre l'agence et le client sont le fruit d'une collaboration

Les entreprises ont besoin d'agences numériques pour identifier les domaines d'amélioration de leur marketing. Votre agence doit adapter chaque rapport aux besoins de votre client. Posez des questions pour confirmer votre compréhension de l'entreprise. Rédigez un aperçu de ce que l'entreprise attend de vous et des informations que vous attendez de votre client.

Assurez-vous d'avoir une ligne de communication ouverte et régulière avec une personne de contact spécifique que vous connaissez bien. Vous devez prévoir des réunions, au moins une fois par mois, pour examiner les conclusions du rapport et les changements que l'entreprise souhaite que vous suiviez.

Discutez des avantages de chaque indicateur avec vos clients. En tant qu'expert en métrologie, vous devez fournir le contexte de chaque mesure et ce qu'elle indique dans la stratégie de l'entreprise.

Votre agence numérique peut apporter les réponses dont les entreprises ont besoin pour réussir. Si vous entretenez un partenariat solide et une bonne réputation, vous et votre client pourrez augmenter vos bénéfices.