Comment les agences de marketing créent les rapports des clients

L'article suivant a été rédigé par Emily Clark, développeuse de contenu et spécialiste du marketing chez Clutch.co. Clutch est une société de notation et d'évaluation B2B qui met en relation les entreprises avec les agences ou les consultants dont elles ont besoin pour des projets particuliers.

De nombreuses entreprises ont du mal à élaborer et à mettre en œuvre leur stratégie de marketing. En raison du manque d'expertise interne, les entreprises se tournent souvent vers des agences tierces pour gérer et suivre leurs efforts de marketing.

Les agences de marketing numérique comme la vôtre possèdent les compétences et les connaissances approfondies nécessaires pour gérer les campagnes des clients, puis suivre les résultats dans le temps. Le rapport de votre agence peut changer la trajectoire de la progression marketing d'une entreprise. En tant que tel, vous devez créer des rapports qui donnent à votre client les meilleures informations.

Les agences de marketing doivent maintenir une ligne de communication efficace et enregistrer les mesures de manière précise et régulière. Cet article peut aider les agences à apprendre comment créer des rapports clients et le processus que votre agence doit mettre en œuvre tout au long du partenariat.

Posez les questions importantes

1. Qu'est-ce que votre client a à offrir à son public ?

Votre agence doit comprendre la vision globale de la marque de l'entreprise. De nombreuses entreprises ne savent pas comment montrer à leur public ce qu'elles sont, mais elles comprennent ce que leur entreprise veut accomplir.

Votre agence de marketing est là pour disséquer complètement le message de votre entreprise cliente ; vous devez comprendre exactement ce que votre client véhicule en tant que marque, afin de pouvoir vous concentrer sur les paramètres que votre client apprécie.

Une mauvaise compréhension de l'objectif d'une entreprise peut semer la confusion dans l'esprit d'un public extérieur qui tente de s'informer sur le produit. Les données permettent de mesurer la dissonance entre ce qu'une entreprise tente de faire et la manière dont elle atteint ses objectifs.

Si une entreprise utilise habituellement les médias sociaux pour publier des informations officielles sur son activité, son public se sentira induit en erreur si cette même entreprise se met soudainement à publier des commentaires insolents en réponse à des questions. De nombreuses marques ont tendance à avoir une personnalité claire que les clients peuvent identifier. Lorsque vous créez le rapport de votre client, vous pouvez discuter du changement des schémas de trafic avec plus de perspicacité. Assurez-vous de demander à votre client comment il souhaite être perçu par son public et discutez de la manière dont la voix de sa marque pourrait affecter ses chiffres.

2. Quelle est la nature de cette collaboration ?

En tant qu'entreprise à part entière, votre agence doit créer un plan d'engagement clair pour vos propres dossiers. Documentez la durée de votre collaboration avec ce client et ce que son entreprise soutient spécifiquement. En outre, indiquez si ce partenariat sera une relation à long terme ou si votre agence n'est engagée que pour une seule campagne.

Vous devez également vous renseigner sur le budget marketing de votre client. Le budget marketing varie en fonction du secteur et de la taille de l'entreprise. Votre client doit vendre son produit, ce qui signifie qu'il doit consacrer une somme importante à la promotion. Comprendre combien une entreprise peut dépenser pour une campagne et à quel point elle est investie dans le processus influencera le degré d'approfondissement de votre rapport.

En clarifiant votre engagement envers un partenaire, vous pourrez planifier stratégiquement les mesures de marketing que vous souhaitez enregistrer. Lorsque vous discutez de vos efforts avec votre client, vous devez vous assurer que vous disposez d'un document expliquant exactement comment vous pouvez satisfaire ses demandes avec votre rapport.

Rationaliser la communication

Lorsque votre agence de marketing approche un client potentiel, vous devez établir une forme de communication facile. En tant que partenaire, vous devez pouvoir poser des questions à une personne de contact spécifique dans l'entreprise.

Et comme les entreprises ne disposent pas toujours d'une équipe marketing interne, il peut être difficile de savoir à qui votre agence doit s'adresser. Si vous identifiez une source principale d'information dès le début du processus, il y aura moins de confusion et de va-et-vient à l'avenir.

Si vous tenez des conversations régulières avec votre client, vous pouvez recueillir son degré exact de compréhension des données que vous lui communiquez. De nombreuses petites entreprises ne disposent d'aucune personne ayant une expertise formelle en marketing. Les mesures peuvent être difficiles à analyser, et vous pouvez mieux aider votre client si vous êtes pleinement conscient de l'étendue de ses connaissances.

En outre, vous devez demander comment les rapports de votre agence sont utilisés. Vous inclurez des données différentes dans votre rapport si votre client évalue l'efficacité de ses systèmes internes ou s'il évalue la manière dont son entreprise est en concurrence avec d'autres entreprises.

Si votre client choisit d'analyser l'efficacité de ses techniques de marketing actuelles par rapport à ses efforts passés, votre rapport devra inclure une chronologie des mesures appréciées. En revanche, de nombreuses entreprises souhaitent savoir dans quelle mesure elles sont en concurrence avec d'autres entreprises, ce qui signifie que votre rapport doit inclure des données sur l'industrie en général.

En confirmant qui est votre point de contact au sein de l'entreprise d'un client, vous pourrez obtenir des réponses rapidement et efficacement ; votre productivité augmentera et votre partenariat se développera.

Mesurer les bons paramètres

Vous devez toujours personnaliser vos rapports de marketing. Chaque entreprise a des objectifs et des ressources différents, ce qui signifie que vos rapports ne doivent jamais enregistrer les mêmes informations. Votre client veut connaître des informations spécifiques, et vous devez discuter avec lui de ce qu'il a besoin de savoir.

Dès le départ, prenez le temps de discuter de l'avantage de suivre chaque mesure et de l'intérêt qu'elle présente pour les objectifs de votre client. Voici quelques exemples de mesures à suivre:

• Visiteurs du site web
• Temps d'attente
• Taux de rétention
• Nombre d'abonnés
• Revenu ou chiffre d'affaire
• Leads payants ou organiques
• Pages vues
• Portée marketing
• Les meilleures pages d'atterrissage
• Interaction/engagement

Après vos premières conversations sur les objectifs de l'entreprise, vous aurez une idée précise du degré de spécificité que votre client souhaite pour ses rapports. Certaines entreprises préfèrent avoir un aperçu plus général de l'état de leur site Web afin d'apporter des changements importants pour créer une campagne de marketing réussie. D'autres entreprises ont un plus grand niveau d'expertise en marketing et veulent augmenter l'efficacité d'aspects plus spécifiques de leurs efforts de marketing.

Chaque entreprise dépend d'informations spécifiques pour démontrer l'efficacité de son activité. Vous devez relayer les métriques avec précision et clarté afin de donner à votre client le meilleur rapport ; incluez toutes les informations nécessaires pour que votre client puisse prendre une décision concernant ses futurs efforts de marketing.

N'oubliez pas que les relations entre l'agence et le client sont une collaboration.

Les entreprises ont besoin d'agences numériques pour identifier les points à améliorer dans leur marketing. Votre agence doit adapter chaque rapport à ce que souhaite le client. Posez des questions pour confirmer votre compréhension de l'entreprise. Rédigez un aperçu de ce que l'entreprise attend de vous et des informations que vous attendez de votre client.

Assurez-vous d'avoir une ligne de communication ouverte et régulière avec une personne de contact spécifique que vous apprenez à bien connaître. Vous devez prévoir des réunions, au moins une fois par mois, pour passer en revue les conclusions du rapport et les changements que l'entreprise souhaite que vous suiviez.

Discutez des avantages de chaque mesure avec vos clients. En tant qu'expert en métriques, vous devez fournir le contexte de chacune d'entre elles et ce qu'elles indiquent dans la stratégie de leur entreprise.

Votre agence numérique peut fournir les réponses dont les entreprises ont besoin pour réussir. Si vous maintenez un partenariat solide et une bonne réputation, vous et votre client pouvez augmenter vos bénéfices.