Analyse des métriques : ce qui compte, c'est la façon dont vous les regardez

L'analyse des mesures ne doit pas vous prendre des heures.

En tant que spécialistes du marketing très occupés, vous avez tout intérêt à consacrer votre temps à des activités à valeur ajoutée, telles que la création et l'optimisation de contenu.

Vous voulez récupérer des heures de votre temps ? Tout commence par la sélection des bons indicateurs, le suivi et la responsabilisation, et l'automatisation des rapports en un clin d'œil. 

Commençons.

• Qu'est-ce qu'un indicateur ?
• Quelle est la différence entre les indicateurs clés de performance et les mesures ?
• Meilleures pratiques pour identifier les bons indicateurs
• Comment procéder à l'analyse des métriques ?

Qu'est-ce qu'un indicateur ?

Les métriques sont des des points de données qui permettent de suivre l'évolution des objectifs commerciaux d'une entreprise.

Souvent, les spécialistes du marketing suivent les indicateurs automatiquement via des outils logiciels de reporting.

Ces outils proposent généralement des modèles avec des graphiques et des diagrammes attrayants, comme celui que vous voyez ci-dessous.

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Quelle est la différence entre les indicateurs clés de performance et les mesures ?

Indicateurs clés de performance (Les indicateurs clés de performance (ICP) et les mesures sont souvent utilisés de manière interchangeable.

Et il n'est pas difficile de comprendre pourquoi. 

Ces deux mesures quantitatives permettent de savoir où vous en êtes dans la réalisation de vos objectifs. Cependant, il existe une grande différence entre ces deux points de données.

Alors que les sont directement liés aux objectifs de l'entreprise, lesindicateurs sont liés au processus de réalisation de ces objectifs.

Par exemple, si vous voulez gagner 1 million de dollars de revenus pour votre startup SaaS, vous choisirez le revenu annuel récurrent (ARR) comme ICP. 

Maintenant, pour vous assurer que vous allez dans la bonne direction, vous pouvez réunir vos chefs de service pour aligner vos mesures communes :

• Marketing: Nombre de backlinks, nombre de prospects qualifiés (MQL), classement des mots-clés.
• Vente: Nombre de prospects qualifiés pour la vente, taux de réussite, fidélisation de la clientèle
• Produit: Nombre de prospects qualifiés pour le produit (PQL), taux d'adoption des fonctionnalités, utilisateurs actifs mensuels
• Succès client: Taux de désabonnement, nombre d'utilisateurs intégrés, nombre de nouveaux clients au cours du dernier mois.

Ces mesures de performance permettent d'évaluer la contribution de chaque département à la croissance de votre chiffre d'affaires et de découvrir des opportunités de revenus cachées (par exemple, un taux de désabonnement élevé et un faible taux d'adoption des fonctionnalités peuvent signifier qu'il y a un problème dans le produit).

Pour Sandeep Kashyap, PDG et fondateur de Proofhuble suivi des indicateurs clés de performance permet à son équipe de savoir si la stratégie fonctionne. "Si vous ne suivez pas vos indicateurs clés de performance et ne procédez pas aux ajustements nécessaires, vous risquez de perdre du temps et de l'argent dans des activités qui n'aboutissent pas aux résultats escomptés.

Cela confirme ce que pense Gaurav Sharma, PDG et fondateur de Attrock.com: Pour lui, "Les indicateurs clés de performance sont les paramètres qui vous permettent de mesurer le succès ou l'échec de vos initiatives dans la réalisation des objectifs souhaités. C'est pourquoi le suivi des indicateurs clés de performance est aussi important pour les campagnes de marketing que le sel l'est pour la nourriture.

Quoi qu'il en soit, les indicateurs clés de performance et les mesures ont la même importance et vous avez besoin de ces deux types de mesures quantitatives pour atteindre vos objectifs.

Meilleures pratiques pour identifier les bons indicateurs

Des outils d'établissement de rapports automatisés tels que DashThis proposent des modèles préétablis avec des widgets prédéfinis, ce qui vous évite d'avoir à sélectionner vos indicateurs clés de performance et vos mesures.

Cependant, le travail n'est qu'à moitié fait.

Après avoir déterminé le type de mesure sur lequel vous devez vous concentrer dans votre analyse des ICP, vous devez vous responsabiliser. 

Notre approche préférée consiste à utiliser les objectifs SMART, une méthode de fixation d'objectifs (qui signifie Sspécifique, Measurable, Attainable, Relevant, T) qui vous aide à clarifier vos objectifs et à les atteindre dans un délai donné.

Spécifique

Les objectifs vagues manquent de direction.

Ils ne parviennent pas à brosser un tableau précis de ce que vous souhaitez réaliser et aboutissent souvent à des résultats décevants. 

La prochaine fois que vous définirez des paramètres pour votre campagne de marketing, concentrez-vous sur les détails pour responsabiliser votre équipe.

Exemple: "Augmenter le nombre de SQL mensuels avec les équipes de marketing, de vente et de succès client en créant du contenu axé sur la conversion, y compris des articles de blog, médias sociauxet des campagnes d'emailing."

Mesurable

Vos mesures clés et vos indicateurs de performance clés permettent de suivre vos progrès et de déterminer dans quelle mesure vous êtes proche ou éloigné de vos objectifs. 

Quel est l'indicateur le plus important qui vous permettra de vous assurer que vous progressez ? Quel est l'indicateur qui aura le plus d'impact sur vos efforts de marketing ?

Exemple: "Augmenter l'engagement dans les courriels (0,5 % de taux de désabonnement, 5 % de taux de clics et 2 % de taux de conversion) et un taux de satisfaction de la clientèle de 30 %."

Atteignable 

La plupart des objectifs sont ambitieux... et exagérés.  

Ils vous poussent à l'extrême limite de vos capacités, provoquent l'épuisement et le doute, et conduisent à des résultats décevants.

Soyez honnête avec votre équipe. Fixez des objectifs réalisables qui ne dépassent pas vos limites.

Exemple: "Augmenter notre chiffre d'affaires mensuel de 20 % avec notre équipe de vente de cinq personnes".

Pertinent

Vos indicateurs correspondent-ils à vos objectifs commerciaux ?

Pour fixer des objectifs qui en valent la peine, concentrez-vous sur des mesures qui correspondent à votre cas d'utilisation unique. Par exemple, une jeune entreprise à croissance par produit (PLG) ne devrait probablement pas se concentrer sur le taux de croissance, car les entreprises PLG ont généralement des taux de croissance plus faibles jusqu'à ce qu'elles franchissent la barre des 10 millions de dollars de chiffre d'affaires.

Exemple: "Atteindre au moins 500 prospects qualifiés par produit (PQL) chaque mois pour notre activité PLG".

Basé sur le temps

Enfin, fixez une période de temps pour vous pousser à atteindre votre objectif. S'il s'agit d'un objectif plus important (par exemple, un énorme objectif d'ARR), vous aurez probablement besoin d'une série de jalons pour vous donner de l'élan.

Exemple: "Atteindre un chiffre d'affaires mensuel récurrent de 200 000 dollars d'ici le troisième trimestre 2022".

Comment procéder à l'analyse des métriques ?

Avant l'automatisation, l'analyse des données prenait beaucoup de temps.

Les spécialistes du marketing des agences avaient des dizaines d'onglets sur leur écran et devaient cliquer manuellement sur chacun d'entre eux pour copier-coller des données abrutissantes dans des feuilles de calcul.

Et ce n'est que pour un seul client. Imaginez que vous fassiez ces tâches insensées pour des dizaines de clients chaque mois.

Heureusement, les rapports manuels appartiennent au passé. Grâce aux outils de développement de logiciels de reporting, vous pouvez créer des rapports rapidement et analyser vos résultats d'un seul coup d'œil. 

Voici comment vous pouvez commencer :

Nous allons vous montrer comment cela fonctionne à l'aide de cet exemple d'analyse d'ICP.

1. Sélectionnez un rapport préétabli dans notre bibliothèque de plus de 30 modèles.
2. Connectez vos outils marketing préférés  
3. Choisissez vos mesures dans Widgets prédéfinis

DashThis recueillera les données des canaux pertinents. Glissez-déposez les mesures pour une présentation cohérente. 

Ajoutez des notes dans le tableau de bord pour expliquer vos résultats aux clients qui n'ont pas d'expertise en marketing. Passez sur le widget et cliquez sur Ajouter une note > Sauvegarder. Les clients peuvent accéder à votre note en cliquant sur l'onglet orange en mode visualisation.

Enfin, ajoutez un commentaire au bas de votre rapport pour recommander les prochaines étapes. Vous pouvez le faire rapidement sans quitter notre gestionnaire de tableau de bord. Cliquez sur Widget statique > Commentaires pour partager vos idées.

Après avoir personnalisé le rapport en fonction de l'image de marque de votre client, programmez son envoi par courrier électronique. Mieux encore, partagez-le via un lien URL pour qu'ils puissent y accéder en temps réel. 

Maintenant que vous avez finalisé votre liste d'indicateurs et que vous avez compris l'ABC des rapports, procédez à l'analyse des indicateurs à l'aide d'un outil automatisé tel que DashThis.

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