9 KPI d'entreprise pour mesurer votre efficacité en 2024 (mis à jour)

Quel est l'état actuel de votre entreprise ? 

Il est facile de perdre de vue l'évolution de votre entreprise ou de vos campagnes lorsque vous avez beaucoup à faire en tant qu'employé ou propriétaire d'entreprise. 

C'est là que les indicateurs clés de performance (ICP) entrent en jeu. 

Les indicateurs clés de performance ne servent pas seulement à évaluer les performances individuelles. Il s'agit également d'une mesure importante pour savoir si vos efforts contribuent au succès de l'entreprise. 

La définition d'indicateurs clés de performance clairs peut servir d'objectifs de motivation et faciliter la prise de décision. 

Voyons à quoi ressemble ce processus. 

Quels sont les indicateurs clés de performance de l'entreprise ?

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Les indicateurs clés de performance de l'entreprise mesurent les performances de votre entreprise par rapport aux objectifs fixés. Ils servent également de cibles pour motiver votre équipe à atteindre une étape importante.

Bien que les indicateurs clés de performance soient des objectifs de motivation, ils sont plus que cela. Les équipes et la direction peuvent également les utiliser pour déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. 

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Comment trouver les meilleurs indicateurs clés de performance pour votre entreprise ?

Il existe d'innombrables indicateurs clés de performance, et il est impossible de tout mesurer sans perdre en efficacité. Alors, quels sont les bons indicateurs de performance clés, vous vous demandez peut-être ? 

Pour rationaliser les choses, évaluez les objectifs stratégiques de votre entreprise, vos besoins pour les 3 à 6 mois à venir et les paramètres que vous devriez utiliser pour mesurer les progrès.

Attribuez deux à quatre indicateurs clés de performance importants par objectif en fonction de ces objectifs commerciaux.

Par exemple, si l'objectif de votre entreprise est d'augmenter les revenus d'un produit spécifique, envisagez le suivi : 

• Le rapport entre le bénéfice et les recettes
• Taux de croissance des ventes 
• Marge bénéficiaire nette 

Rappelez-vous, restez simple !

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Étape 2 : Connectez vos outils de marketing préférés en quelques secondes (nous prenons en charge plus de 40 intégrations avec des outils de marketing et de publicité de premier ordre).

Étape 3 : Sélectionnez les indicateurs clés de performance de l'entreprise que vous souhaitez suivre à partir des widgets prédéfinis de DashThis.

Étape 4 : Glissez et déposez autant d'indicateurs de performance clés que vous le souhaitez pour créer votre propre modèle de suivi des indicateurs de performance clés. modèle de suivi des KPI d'entreprise !

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Quelles sont les mesures essentielles ? 

Nous avons couvert les trois principaux exemples d'indicateurs clés de performance pour le commerce électronique, les agences de marketing et ce que votre direction générale souhaite voir pour vous aider à démarrer. 

Principaux indicateurs clés de performance pour votre entreprise de commerce électronique

Valeur moyenne des commandes

L'élément vital d'une entreprise de commerce électronique est le nombre de commandes des clients, et la valeur moyenne des commandes (AOV) vous le garantit. Il est possible de suivre cette mesure vitale en sachant combien les clients dépensent par commande.

Naturellement, l'AOV influence le retour sur investissement (ROI) de vos efforts marketing et le retour sur les dépenses publicitaires (ROAS) de vos campagnes publicitaires. Un AOV plus élevé a un impact sur vos coûts d'acquisition de clients, vos stratégies de tarification et vos chiffres d'affaires/profits. 

Calcul de l'AOV : Recettes totales/nombre de commandes 

Taux de conversion

Le taux de conversion décrit le pourcentage de visiteurs qui ont effectué une action souhaitée sur votre site web.

Pour les entreprises de commerce électronique, les actions de conversion quotidiennes comprennent : 

• Ajouter un produit au panier 
• S'inscrire à une lettre d'information marketing
• Vérification d'une commande avec succès 

Suivez le taux de conversion pour déterminer l'efficacité avec laquelle votre site Web encourage les gens à accomplir des tâches essentielles pour l'entreprise. Utilisez cette mesure pour anticiper les problèmes potentiels de votre entonnoir de marketing et de vente ou de votre site Web. 

Par exemple, si vous constatez que le nombre de visiteurs est élevé mais que le nombre de conversions est faible, ou si une campagne de marketing génère moins de conversions que prévu, il est peut-être bon de revoir vos analyses. 

Taux d'abandon du panier d'achat

Avec des taux moyens d'abandon de panier atteignant le chiffre étonnant de 80 % de toutes les commandes d'achats en ligne dans tous les secteurs d'activité en 2021, vous voudrez garder un œil sur cette mesure car elle indique la perte de ventes potentielles.

Bien que les clients abandonnent leurs paniers pour de nombreuses raisons (comme les personnes à l'affût des bonnes affaires ou ayant besoin de plus de temps pour prendre une décision), un taux élevé d'abandon de panier peut indiquer des possibilités d'amélioration. 

• Optimiser votre processus de paiement, 
• Offrir une meilleure variété d'options d'expédition 
• Améliorer la clarté des listes de produits sur votre site de commerce électronique. 

Principaux indicateurs clés de performance pour votre entreprise exécutive

Ces indicateurs financiers se concentrent sur le suivi et la présentation de la santé financière d'une entreprise.

Marge bénéficiaire nette

La marge bénéficiaire nette donne un aperçu de vos flux de trésorerie et de vos résultats financiers sur une période donnée. Elle mesure le montant des recettes qu'il vous reste après avoir déduit les frais d'exploitation de votre chiffre d'affaires et vous aide à répondre à la question essentielle : "Avons-nous vraiment gagné de l'argent ce mois-ci ?"

À long terme, il s'agit d'une mesure commerciale essentielle pour les investisseurs et la viabilité financière de votre entreprise, car elle sert de prévision financière pour votre entreprise et les aide à évaluer toute décision de prêt ou d'investissement. 

Calcul des marges bénéficiaires nettes = (recettes - coûts) / recettes totales) 

Score de promoteur net (NPS)

Le NPS ne mesure peut-être pas directement la santé financière, mais c'est un indicateur important pour déterminer ce que vos clients pensent de votre entreprise tout en mesurant leur satisfaction. 

Mesurer le NPS se résume à une seule question : "Quelle est la probabilité qu'ils vous recommandent à un ami ou un collègue ?" Cela se traduit par des mesures plus liées à l'entreprise, à savoir :

• La probabilité de nouvelles affaires ou d'affaires répétées au cours d'une période donnée.
• Comment les clients perçoivent-ils votre marque ? 
• L'efficacité de votre service à la clientèle 
• La qualité de leurs interactions avec votre service 

Coût d'acquisition du client / Valeur de la vie du client

Combien dépensez-vous en marketing pour attirer de nouveaux clients ? 

C'est là que coût d'acquisition du client (CAC) se mesure.

Le CAC comprend le montant que vous consacrez aux activités de vente et de marketing pour obtenir un client, y compris les salaires du personnel et les autres coûts opérationnels. Le coût par acquisition est une valeur clé pour évaluer les marges bénéficiaires de votre entreprise et déterminer sa santé financière à long terme.

Comment calculer le CAC : total des coûts de vente et de marketing/nombre de nouveaux clients. 

Devriez-vous donner la priorité aux efforts d'acquisition ou de fidélisation des clients ? Quels sont les clients sur lesquels vous devriez vous concentrer sur la vente incitative ou les programmes de fidélisation pour les encourager à dépenser davantage ? 

La valeur à vie du client (CLV) fournit les réponses à ces questions. La CLV offre une vision à plus long terme de la situation financière de votre entreprise. L'utilisation conjointe de ces mesures vous aide à définir vos objectifs et votre budget de haut niveau.

Conseil : Combinez la CLV avec le coût d'acquisition des clients pour voir si vos campagnes de marketing sont rentables.

Principaux indicateurs clés de performance pour votre agence de marketing

Sources de trafic

Où se trouve votre trafic de votre site web de votre site Web ? Quelles sont les sources qui attirent le plus de trafic et où devez-vous concentrer votre budget ?

Ce sont toutes des questions auxquelles le rapport sur les sources de trafic peut répondre. Il fournit les données de base pour vous aider à évaluer l'efficacité de vos initiatives marketing. Par exemple, si vous concentrez vos efforts sur le trafic organique mais que vous ne constatez pas d'augmentation correspondante du trafic organique, c'est le signal que vous devez revoir ces campagnes. 

En comparant d'autres mesures à votre rapport sur les sources de trafic, vous pouvez ajouter un autre niveau à votre analyse et à vos recommandations aux clients et fournir un contexte pour évaluer davantage les efforts de marketing. 

Comparez le taux de rebond entre les différentes sources de trafic pour voir quelle source apporte le trafic le plus engagé tout en utilisant la moyenne du site comme référence de performance. 

Vous pouvez également suivre le temps moyen passé sur le site par les différentes sources pour voir quelle source s'engage le plus avec votre contenu. 

Mesures des campagnes

Utilisez ce rapport pour suivre toutes les mesures liées aux campagnes, qu'il s'agisse de campagnes publicitaires payantes, d'initiatives de marketing par courriel ou de campagnes de publicité numérique. 

Non seulement vous disposerez d'informations solides pour prouver l'efficacité de vos campagnes, mais vous aurez également toutes les mesures clés en main pour servir de base à une analyse plus approfondie et à des recommandations aux clients.

Mesures des médias sociaux

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Est-ce que vos efforts en matière de médias sociaux atteignent-ils leur but ?

Suivez les performances de vos médias sociaux et obtenez des informations pour votre future stratégie de contenu. Il est essentiel de choisir les bons indicateurs de médias sociaux à mesurer ; si vous souhaitez suivre la contribution des médias sociaux au chiffre d'affaires de votre entreprise, vous devez vous concentrer sur les indicateurs axés sur la conversion. 

Simplifiez la collecte manuelle des données grâce à l'établissement automatisé de rapports sur les indicateurs clés de performance de l'entreprise.

Maintenant que vous savez quels indicateurs clés de performance (KPI) suivre, vous pouvez le faire en quelques secondes avec un outil automatisé. Concentrez votre temps et vos efforts sur l'analyse au lieu de collecter manuellement des données à travers vos outils marketing. 

Vous avez aimé ce que vous avez vu jusqu'à présent ? 

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