Sélectionner les indicateurs d'objectifs et en rendre compte : un guide simple pour la réussite de l'entreprise

"Comment les indicateurs que vous avez proposés peuvent-ils nous aider à conclure plus de nouveaux contrats et à augmenter nos ventes ? Nous en avons discuté il y a plusieurs mois et je ne vois toujours pas de différence". 

Oof. Ce ne sont pas des mots que l'on a envie d'entendre.

Surtout après avoir passé des heures à préparer votre rapport et votre analyse, pour vous rendre compte que vous vous êtes concentré sur des mesures qui n'ont rien à voir avec les objectifs de l'entreprise. 

Comment éviter cela ? Voici un guide étape par étape pour fixer des objectifs et choisir les bons indicateurs. Nous verrons également comment les mesurer et en rendre compte avec DashThis. 

Qu'est-ce qu'un indicateur d'objectif ?

Considérez les indicateurs d'objectifs comme la boussole d'un bateau ou d'un sentier qui vous guide vers la destination souhaitée. 

Ils fournissent une mesure précise de la réussite qui vous permet de vous assurer que vous progressez vers l'objectif souhaité et que vous l'atteignez. Ils indiquent également si quelque chose ne va pas et doit être examiné plus en détail, qu'il s'agisse d'indicateurs clés qui vont à l'encontre des tendances précédentes ou qui réagissent à des pics et des creux inattendus. 

Par exemple, vous pouvez évaluer équipe de vente en comparant le nombre d'affaires conclues/gagnées au nombre de prospects ou en calculant le chiffre d'affaires total généré par les affaires conclues.

Voici à quoi peut ressembler une mesure d'objectif réalisable : 

Obtenez ce rapport de vente avec vos propres données !

Objectif : Développer notre entreprise en augmentant notre chiffre d'affaires annuel de 500 000 dollars. Pour ce faire, nous visons à améliorer notre taux de réussite de 4 % à 6 % en augmentant le nombre d'appels/de courriels de vente quotidiens de 10 à 15 au cours des six prochains mois.

Mesures des objectifs : Taux de réussite, chiffre d'affaires réalisé

Note : Quelle est la différence entre les objectifs et les mesures ? Les objectifs sont les résultats souhaités de ce que vous voulez accomplir, tandis que les mesures sont des indicateurs vitaux que vous utilisez pour déterminer les progrès accomplis dans la réalisation de vos objectifs.

Qu'est-ce qu'une bonne mesure d'objectif ? 

De bonnes mesures d'objectifs : 

• Garder votre équipe concentrée et alignée sur un objectif commercial commun
• Suivre les progrès réalisés au cours d'une période donnée 
• Motiver et stimuler votre équipe 

Examinons ces caractéristiques plus en détail. 

Les indicateurs d'objectifs s'alignent sur les objectifs de l'entreprise : 

Cette mesure peut-elle éclairer une décision commerciale ? Si oui, il est plus probable qu'il s'agisse d'un bon indicateur d'objectif. 

Si votre objectif est d'augmenter le chiffre d'affaires, le suivi du taux de conclusion et du chiffre d'affaires réalisé vous aide à comprendre l'efficacité de votre équipe de vente à conclure des affaires, la taille des comptes que vous concluez et la fidélisation globale des clients. 

Comparez cela à des mesures de vanité telles que le ratio appels/réunions, qui ne sont pas directement liées à la conclusion de contrats et ne sont pas aussi pertinentes pour cet objectif commercial.

Les indicateurs d'objectifs sont exploitables. 

Pouvez-vous établir une relation claire de cause à effet entre vos objectifs commerciaux et les mesures des objectifs ? 

Ces mesures servent de mécanismes de retour d'information pour optimiser les activités liées à la vente, comme l'augmentation du nombre de prospects ou la montée en gamme des comptes clés, afin d'accroître le chiffre d'affaires. Motivez et stimulez votre équipe en établissant des liens clairs entre les actions et les résultats.

Comment définir systématiquement vos objectifs et vos mesures

Des centaines de mesures et d'indicateurs indicateurs clés de performance (KPI), et les indicateurs d'objectifs aident les membres de votre équipe à obtenir des résultats dans la bonne direction.

Le choix d'une mauvaise mesure peut avoir des conséquences inattendues. Par exemple, la spécialiste de la mesure de la performance Stacey Barr raconte l'histoire d'un ICP mesurant le pourcentage de trains à l'heure, qui a eu pour conséquence involontaire d'annuler les trains en retard pour maintenir l'ICP. Cela a eu pour effet d'augmenter le nombre de clients mécontents.

En définissant systématiquement des indicateurs d'objectifs, vous pouvez éviter ces situations. Voici quatre étapes qui vous aideront à réfléchir à vos objectifs et à vos indicateurs. 

Étape 1 : Réfléchir aux objectifs de l'entreprise

Réfléchissez de manière générale à ce que vous voulez réaliser et à la raison pour laquelle cela est important. 

Par exemple, pour générer plus de revenus, vous pouvez vouloir améliorer la satisfaction des clients à l'égard de votre produit afin de garantir une clientèle à long terme et de réduire les coûts d'acquisition. 

Une plus grande satisfaction des clients peut conduire à des témoignages plus favorables, qui agissent comme un volant d'inertie positif pour attirer davantage de clients potentiels. 

Une fois que vous avez une idée de votre objectif, affinez-le à l'aide de la méthode SMART. Voici à quoi pourrait ressembler notre objectif de satisfaction de la clientèle dans le format SMART. 

Je veux améliorer la satisfaction de mes clients en faisant passer mon taux de recommandation net moyen de 7 à 9 au cours des six prochains mois. Nous avons investi dans des outils permettant de recueillir les commentaires des clients et dans la formation des agents. Nous avons également consacré une heure par semaine à l'examen et au partage du retour d'information entre toutes les équipes.

Étape 2 : Définir des critères de référence pour chaque objectif

Définir un point de référence, c'est comme tracer une ligne dans le sable. Il vous aide à évaluer un bon point de départ pour une mesure de la performance et vous donne un contexte pour un objectif spécifique. Par exemple, disons que votre dernière enquête NPS a donné une note moyenne de 6, ce qui n'est pas très bon en soi.

Mais qu'en est-il si votre dernière enquête NPS, il y a six mois, était un 4, et que vous êtes au milieu d'un plan d'action visant à améliorer la satisfaction des clients ? Avec un point de référence, ces données deviennent plus significatives, car vous pouvez constater les progrès accomplis depuis que vous avez fixé cet objectif mesurable et limité dans le temps.

2 endroits pour trouver un point de repère adapté à votre objectif : 

• Critères de référence pour l'industrie 
• Performances historiques de l'entreprise sur une période donnée 

Étape 3 : Établir les paramètres permettant d'atteindre ces objectifs

Une fois que vous avez défini vos points de référence, il est temps d'attribuer les indicateurs les plus importants pour mesurer les progrès accomplis. Les mesures de l'objectif de satisfaction de la clientèle pourraient ressembler à ce qui suit : 

• Les scores de satisfaction de la clientèle (CSAT)
• Notes NPS
• Taux d'attrition de la clientèle
• Temps de réponse

Dans la mesure du possible, faites appel à l'équipe chargée de veiller à ce que tout le monde soit d'accord sur la mesure des ICP (en l'occurrence, l'équipe du service clientèle). Examinez vos indicateurs régulièrement (au moins une fois par mois) pour vous assurer qu'ils vous aident à atteindre vos objectifs. 

Comment suivre les indicateurs et les objectifs avec DashThis en 5 étapes

Vous avez maintenant mis en place un système de suivi de vos objectifs à long terme. 

Le suivi et la définition d'objectifs est en fin de compte un outil de communication ; vous utilisez les indicateurs pour montrer les progrès accomplis et les possibilités de croissance future. C'est là que des outils de reporting comme DashThis interviennent pour simplifier et automatiser ce processus. 

À la fin de ce guide, vous aurez transformé vos mesures en tableaux de bord visuels en ligne. tableaux de bord visuels que tout le monde pourra utiliser pour surveiller les indicateurs de vos objectifs.

1. Créez un nouveau tableau de bord ou utilisez l'un de nos modèles pour gagner du temps.

Créez votre rapport à partir d'un tableau de bord vierge ou utilisez l'un de nos modèles pour vous aider. Nous proposons différentes options de rapports - des rapports quotidiens aux rapports hebdomadaireset bien d'autres encore pour répondre à vos besoins en matière de rapports.

Nommez votre nouveau tableau de bord et sélectionnez votre période de rapport dans la liste déroulante. DashThis conserve automatiquement un historique de 13 mois de vos données dans ses archives, ce qui vous permet de parcourir l'historique de vos données et d'analyser les performances en temps réel.

2. Intégrer vos sources de données

La qualité des rapports dépend des données utilisées pour les alimenter. 

Heureusement, DashThis s'intègre avec plus de 34 outils marketing SaaS populaires, y compris les plateformes de médias sociaux comme LinkedIn, Google Ads, Google Analytics, et plus encore.

En connectant vos sources de données à DashThis, vous afficherez toutes vos données provenant de plusieurs outils et plateformes dans un seul rapport, ce qui vous évitera de perdre du temps à exporter et à formater vos données. 

Besoin d'ajouter des données personnalisées ? Vous pouvez créer un tableau de bord à l'aide de notre importateur de fichiers CSV.

3. Visualisez vos données avec des widgets 

La façon dont vous présentez vos données est aussi importante que les données elles-mêmes, et l'utilisation de visuels vous permet de faire passer votre message rapidement. 

Quelques exemples de widgets visuels dans DashThis 

DashThis propose trois catégories de widgets pour visualiser vos données

1. Widgets prédéfinis pour visualiser les indicateurs de performance clés les plus courants. Il suffit de cliquer, de glisser et de déposer pour les ajouter à votre tableau de bord.
2. Widgets personnalisés : Vous souhaitez concevoir vos propres widgets ? Vous pouvez choisir le type de graphique pour afficher vos données à l'aide de widgets personnalisés.
3. Widgets statiques : Ils servent à organiser votre tableau de bord ou à ajouter un chiffre modifiable pour mettre en évidence un indicateur financier spécifique.

Lire la suite : 

- Comment visualiser des données dans DashThis ?

- Explication des widgets DashThis

4. Ajoutez des commentaires à vos indicateurs clés de performance et à vos mesures

Parfois, vous avez besoin de plus que des images pour décrire vos données, qu'il s'agisse de.. : 

• Un résumé de vos principaux résultats 
• Ajout d'informations contextuelles telles que indicateurs de performance clés, mesures connexesou les actions entreprises à une date donnée
• Définir un terme pour faciliter la compréhension 

DashThis propose deux fonctionnalités pour faciliter l'explication : une boîte de commentaires et l'ajout de notes aux widgets. l'ajout de notes aux widgets.

Pour intégrer une boîte de commentaires dans votre rapport DashThis, allez à Widget statique > Commentaires.

Vous pouvez ajouter des informations de haut niveau, comme l'explication du travail effectué ce mois-ci et l'évolution de vos objectifs.

Vous pouvez également ajouter une note à un widget pour expliquer chaque graphique ou ajouter un contexte. Voici comment procéder.

La note ajoutée apparaît sur le côté droit de votre écran dans un panneau séparé, accessible en mode affichage. 

5. Partagez votre rapport 

Il est maintenant temps de partager votre nouveau rapport avec vos clients et parties prenantes afin de suivre rapidement les progrès accomplis dans la réalisation de vos objectifs. 

Avec DashThis, le partage des rapports est simple. Nous avons des options pour envoyer des courriels automatisés à intervalles réguliers. Cliquez sur l'icône de partage dans votre tableau de bord, et vous pourrez partager votre rapport par e-mail. 

Vous pouvez également partager votre rapport avec une URL unique à envoyer à vos clients par le biais d'un message en quelques secondes ou au format PDF pour faciliter l'impression.

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Pleins feux sur les modèles : Le modèle de rapport de marketing numérique de DashThis

Modèle de rapport de suivi des indicateurs clés de performance du marketing numérique de DashThis. Essayez-le avec vos propres données

Aidez votre équipe marketing à suivre l'efficacité d'une stratégie marketing grâce à ce modèle ou combinez la satisfaction des clients et les mesures financières avec des informations sur le marketing numérique. Personnalisez ce modèle avec nos widgets personnalisés, ou ajoutez des notes et des commentaires à un graphique pour donner à votre client le contexte dont il a besoin pour mesurer les progrès accomplis dans la réalisation de différents objectifs. 

Notre modèle de rapport de marketing numérique suit : 

• Performances du trafic sur le site web à travers les canaux de commercialisation
• Performances en matière de référencement
• Efforts de marketing payant
• Performance du marketing par courrier électronique

Automatiser le suivi des objectifs avec DashThis 

Les objectifs et les indicateurs permettant de mesurer les progrès accomplis constituent l'étoile polaire qui permet à vos équipes et à vos projets de rester concentrés. Ils aident les équipes à décider de la marche à suivre et les maintiennent en phase lorsque des obstacles surgissent. 

Facilitez et automatisez le suivi de vos progrès avec DashThis. Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 15 jours de DashThis dès aujourd'hui.