Comment créer un rapport omnicanal influent : Modèles et meilleures pratiques

Convertir les clients à travers tous les points de contact est essentiel à toute stratégie de commerce électronique. stratégie commerciale de commerce électronique. Aujourd'hui, elle est plus essentielle que jamais dans un monde où les clients sont confrontés à des choix illimités et où les entreprises doivent faire face à une concurrence croissante. Mais, en répartissant votre campagne de marketing sur les médias sociaux, Shopify, le marketing par e-mail, etc., il peut être difficile d'obtenir une vue en temps réel de ce qui fonctionne, de ce qui ne fonctionne pas et des éléments de l'expérience client omnicanale qui doivent être améliorés.

Pourtant, pour qu'une entreprise réussisse, elle doit disposer de ces connaissances.

Le reporting omnicanal est la solution essentielle à ce problème. Il permet aux propriétaires d'entreprises de tirer parti de l'automatisation pour optimiser leurs performances de leurs campagnes et l'expérience client sans passer d'innombrables heures à examiner des dizaines d'indicateurs clés de performance et de rapports qui ne donnent qu'une partie de l'histoire.

Dans cet article, nous allons passer en revue tout ce qu'il y a à savoir sur le reporting omnicanal, notamment :

Qu'est-ce que le reporting omnicanal ?
Pourquoi c'est important
Comment créer un rapport
Comment DashThis peut rendre vos rapports omnicanaux transparents ?

Qu'est-ce que le reporting omnicanal ?

Dans le domaine des ventes et du marketing, l'omnicanalité fait référence aux nombreux aspects de l'expérience client, y compris les achats en ligne, en magasin ou par des tiers. Par exemple, cela peut couvrir leurs abonnements ou l'expérience du support client en personne par rapport à l'expérience en ligne via un centre d'appel. Et, en raison de la pandémie, nous avons tous appris combien une expérience en ligne fluide est devenue essentielle dans toute stratégie omnicanale.

Le reporting omnicanal consiste donc à extraire toutes les données de différents canaux, tels que médias sociaux les indicateurs clés de performance, dans une base de données omnicanale unique, où vous pouvez comprendre vos capacités omnicanales, le cycle de vie des produits, etc.

Pourquoi le reporting omnicanal est important

La plupart des plateformes individuelles fournissent aujourd'hui leur tableau de bord d'analyse - pensez aux pages d'analyse d'Instagram, Google ou Shopify, où vous pouvez obtenir une vue nuancée de l'engagement des clients sur chaque canal numérique. Mais comment les comprendre dans leur ensemble ? C'est là que les rapports omnicanaux entrent en jeu. Il fournit :

Une meilleure compréhension du progrès: En voyant vos données réunies en un seul endroit, avec votre rentabilité rapprochée des évaluations du service client, du nombre d'abonnés ou des tendances en matière de messagerie, vous obtenez une vue d'ensemble de la réussite de votre entreprise et de ce qui doit être amélioré.

Cohérence : En localisant les lacunes - par exemple, les clients ont peut-être une bien meilleure expérience en personne parce que les temps d'attente par SMS pour l'assistance clientèle ont tendance à durer des heures - vous pouvez rendre votre expérience client plus cohérente sur tous les canaux, ce qui rend le parcours client plus prévisible.

Amélioration de la collaboration entre les équipes ou les services : Lorsque vous voyez ce qui fonctionne bien, vous pouvez mettre en œuvre et tester des stratégies similaires dans d'autres services pour vous assurer que les besoins de vos clients sont satisfaits dans tous les domaines. Configurez les notifications pour qu'elles soient identiques sur tous les canaux s'ils fonctionnent, ou envisagez d'acheminer les éléments du parcours client vers les parties les plus performantes de vos offres omnicanales.

Comment créer un rapport omnicanal : Meilleures pratiques

Définir les bases

Comme l'intégration de données provenant de nombreux canaux entraîne une surcharge d'informations, il est essentiel de se concentrer sur les indicateurs clés de performance et les mesures les plus pertinents pour vos objectifs commerciaux. Par conséquent, lorsque vous établissez votre rapport, prenez deux mesures nécessaires :

Fixez les objectifs : Utilisez le système SMART pour vous assurer que vous restez sur la bonne voie. Au cas où vous ne le connaîtriez pas encore, le système SMART consiste à créer des objectifs qui sont :
-Spécifiques : Spécifiques : ils visent un ensemble précis d'idées et de mesures.
-Mesurables : Assurez-vous que l'objectif peut être mesuré à l'aide de paramètres et qu'il n'est pas basé sur des sentiments.
-Atteignables : Assurez-vous que votre objectif est réalisable. Si vous avez ouvert votre entreprise aujourd'hui, un objectif de vente d'un million de dollars pour le mois prochain n'est peut-être pas un bon point de départ.
-Pertinent : Les objectifs doivent être liés à votre activité. Vous cherchez à obtenir de nouveaux clients ou à développer votre gamme de produits ? Fixez des objectifs qui correspondent à votre stratégie commerciale.
-Temporels: Déterminez le moment où vous mesurerez à nouveau l'objectif et la mesure que vous souhaitez atteindre à une date précise.

Rassemblez vos sources de données : Faites une liste exhaustive de tous nos canaux et sources de données pour vous assurer que vous vous retrouvez avec toutes les informations pertinentes en un seul endroit. Rassemblez vos données Instagram, Facebook, TikTok, SalesForce (ou autre CRM), Shopify, Email Marketing, et plus encore pour vous assurer que vous disposez du contexte nécessaire pour créer un rapport approfondi.

Trouvez les outils qui correspondent à vos besoins

De nombreux outils de reporting de données disponibles aujourd'hui sur le marché sont excessivement complexes et nécessitent une programmation pour être efficaces. Par exemple, les outils de BI peuvent être difficiles à utiliser et ne sont pas nécessairement connectés à toutes les sources de données que vous recherchez. Pour trouver un outil qui réponde à vos besoins, concentrez-vous sur les critères suivants :

Convivialité du site: Assurez-vous que la plateforme ou le programme vous permet de saisir rapidement et sans problème de nouvelles informations, de modifier vos paramètres et de travailler avec tous les outils et fonctionnalités disponibles.

Visuel: Une partie de ce qui est si utile dans l'Omni-reporting est la possibilité de voir des graphiques clairs qui révèlent véritablement l'histoire derrière les chiffres. Ne restez pas coincé dans une feuille de calcul.

Automatisé : Veillez à choisir une plateforme ou un logiciel qui récupère les données via une API sans que vous ayez à saisir tous les chiffres manuellement. Il n'y aurait aucun intérêt à utiliser un rapport omnicanal si vous laissez ce travail fastidieux à vous-même !

Créez un rapport clair et concis que vous pourrez partager avec votre équipe ou vos clients.

Une fois que vous avez mis en place les outils dont vous avez besoin, vous pouvez commencer à créer des rapports visuellement attrayants qui vous permettent de communiquer des idées petites et grandes à travers votre entreprise et vos parties prenantes. Grâce à des graphiques qui permettent de comprendre l'ensemble de vos plateformes omnicanales, vous disposerez de toutes les données en un seul endroit, ce qui facilitera la présentation et la communication de votre stratégie commerciale.

Avec DashThis, connectez toutes vos sources de données en un seul rapport omnicanal impressionnant.

En travaillant avec DashThis, la création de rapports omnicanaux est simple. Nous proposons des modèles pour diverses entreprises, secteurs, comptes de médias sociaux et objectifs d'indicateurs de performance clés. Par exemple :

Nous proposons des rapports axés sur les secteurs des organismes à but non lucratif, du marketing, des soins de santé ou des franchises, qui organisent les mesures essentielles pour ces types d'entreprises, vous aidant ainsi à déduire vos chiffres et à raconter votre histoire.

Nous proposons également des modèles basés sur les différents besoins en matière de rapports, qu'il s'agisse de commerce électronique, de PPC & SEM ou de marketing.

Avec DashThis, il est facile de configurer un rapport en trois étapes simples. Tout d'abord, notre logiciel se connecte à tous vos outils marketing - avec plus de 30 intégrations, dont Google Analytics, Facebook Ads, LinkedIn, YouTube et bien d'autres - vous êtes sûr de trouver les sources de données utilisées par votre entreprise.

Après avoir connecté vos données :

Sélectionnez vos indicateurs parmi les widgets prédéfinis de DashThis, tels que les taux de conversion, les principaux canaux, le nombre de commandes, le coût total de la publicité, etc. Personnalisez ces widgets en fonction de vos objectifs SMART et de votre stratégie commerciale.

Glissez et déposez comme vous le souhaitez pour créer une mise en page complète et détaillée qui répond aux besoins de votre entreprise et qui raconte l'histoire de vos performances omnicanales.

Ou, si vous voyez toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin dans l'un de nos modèles préétablis, utilisez ce format pour y insérer simplement vos données et les partager avec vos équipes et vos partenaires.