Comment lancer un programme de parrainage efficace pour votre petite entreprise ?

S'il existe une "sauce secrète" pour stimuler la croissance de votre petite entreprise, c'est le bouche-à-oreille, ou marketing de recommandation.

Quel que soit le domaine d'activité de votre entreprise, vous vous surpassez pour décrocher cette première poignée de clients - distribuez des prospectus, envoyez des SMS, créez un profil d'entreprise sur diverses plateformes de médias sociaux et, bien sûr, demandez à vos amis et à votre famille de vous recommander.

Enfin, vous commencez à constituer une base de clients. Mais une fois que vous avez un flux régulier de clients à servir, vous n'avez plus la marge de manœuvre nécessaire pour poursuivre le niveau d'effort marketing que vous avez fait au départ.

Entrez dans le marketing de recommandation. Si les autres méthodes de marketing (telles que la recherche et les médias sociaux) sont extrêmement importantes et doivent être poursuivies à long terme, un marketing de bouche à oreille réussi pourrait faire toute la différence pour votre entreprise.

Pensez-y : achèteriez-vous un produit ou un service parce que vous êtes tombé sur une publicité sur les médias sociaux ou parce que votre meilleur ami vous l'a recommandé ? Bien sûr, la seconde solution.

Selon Mark Zuckerberg, "les gens influencent les gens et il n'y a pas d'influence plus forte que la recommandation d'un ami de confiance". Une recommandation digne de confiance influence votre public cible plus que le plus puissant des messages de diffusion. Une recommandation fidèle est le Saint Graal du marketing."

En fait, les gens sont quatre fois plus susceptibles d 'acheter chez vous si un ami les a recommandés. Mais il y a un problème évident : que se passe-t-il si votre ami ne vous recommande jamais ce produit extraordinaire ? Sans incitation, il est très probable qu'il ne le fasse pas. Et vous n'entendrez peut-être jamais parler de cette marque.

Vous avez donc besoin d'un programme de parrainage. Voici un plan étape par étape pour mettre en place un programme de parrainage efficace pour votre petite entreprise :

Étape 1 : Assurez-vous que votre expérience client est sublime

Avant toute chose, assurez-vous que vos clients existants sont ravis de faire affaire avec vous. Ils ne vous recommanderont pas s'ils n'ont pas une excellente expérience de vos produits ou services.

En d'autres termes, assurez-vous que votre entreprise vaut réellement la peine d'être recommandée si vous souhaitez tirer parti du bouche-à-oreille. Chaque partie de l'expérience client, de la qualité du produit à la navigation sur le site web et au support client, doit être sublime.

Vérifiez le taux de désabonnement de vos clients. S'il est élevé et que vous n'avez pas beaucoup de clients fidèles, vous ne devez pas passer aux étapes suivantes. Travaillez sur cette étape avant même de penser à un programme de parrainage.

Étape 2 : Décider du type d'incitations à donner

Dans l'utopie, tous vos clients satisfaits soutiendraient votre entreprise même s'ils n'y trouvent pas leur compte. Mais ici sur terre, la plupart des gens ont besoin d'un petit coup de pouce supplémentaire sous forme d'incitations.

Réfléchissez à la meilleure incitation qui pourrait les motiver à parler de votre entreprise à leurs amis et à leur famille. Certaines entreprises offrent une remise en espèces en échange d'une recommandation, tandis que d'autres organisent des concours qui incitent les clients à rivaliser pour attirer davantage de clients vers votre entreprise.

De plus, les récompenses double face sont l'un des types d'incitations les plus efficaces pour votre programme de parrainage de clients. Des géants comme Uber, PayPal, Dropbox sont devenus des géants en mettant en place ce type de programme de parrainage.

Essentiellement, un programme de parrainage double face récompense non seulement la personne qui réussit à parrainer un nouveau client, mais aussi le client invité, généralement sous la forme de remises ou de cashback.

Avec la bonne incitation, non seulement vous gagnerez un nouveau client, mais votre client existant sera plus enclin à faire d'autres achats et à rester fidèle à votre marque. Veillez simplement à choisir une incitation que vos clients souhaitent réellement et qui soit rentable.

Étape 3 : Rendez le programme de recommandation aussi transparent que possible.

Votre prochaine priorité doit être de rendre le processus d'inscription, de parrainage d'amis et de demande de récompenses aussi simple que possible. Après tout, quel est l'intérêt de créer un programme de parrainage si le processus de parrainage est fastidieux.

Voici quelques éléments à garder à l'esprit pour que votre programme de parrainage se déroule sans accroc :

• Réduisez les frictions : Moins il y a d'obstacles à la réception de la récompense, mieux c'est. Faites en sorte qu'il soit aussi simple que possible de recevoir cette remise en espèces, ces produits gratuits, cette remise, cette carte cadeau, etc.
• Rendez-le partageable : Votre public est en ligne. Assurez-vous que votre programme peut être partagé sur les médias sociaux en cliquant sur un bouton.

En parlant de partage, l'étape suivante est de...

Étape 4 : Concevoir la livraison

Une fois que votre programme de marketing de recommandation est prêt, il est temps de concevoir votre méthode de diffusion. Autrement dit, comment allez-vous faire savoir à vos clients que vous leur réservez des incitations lucratives ?

Il y a plusieurs façons de procéder, par exemple :

• Envoyez un bulletin d'information par courriel à vos clients, en expliquant clairement le programme de parrainage et en soulignant de manière audacieuse ce qu'ils y gagnent.
• Créez une page de renvoi avec un appel à l'action clair.
• Partagez le programme sur tous vos médias sociaux.
• Utilisez une petite enquête de satisfaction des clients pour entamer un dialogue avec eux. Cela vous aidera également à comprendre les forces et les faiblesses de votre entreprise, que vous devez améliorer.

Une fois que le mot est passé, il est temps de vous faciliter la vie et de mesurer l'efficacité du programme...

Étape 5 : Automatiser et activer les analyses

Une fois que tout est en place, vous devez essayer de mettre le plus possible en pilote automatique. En effet, une fois que votre programme de parrainage commence à porter ses fruits, vous souhaitez le faire évoluer et le laisser prospérer sans exiger beaucoup de votre attention. C'est là que l'automatisation est utile.

Envisagez d'utiliser un logiciel de programme de parrainage tel que ReferralCandy ou Referral Rock pour envoyer automatiquement des courriels, créer des codes de parrainage uniques, etc.

En outre, vous devez suivre des éléments tels que l'identité des clients recommandés, le montant des dépenses de ces clients, le nombre de recommandations par jour et l'efficacité globale du programme. Vous devrez également veiller à ce que les clients n'abusent pas de votre programme de recommandation. Veillez donc à mettre en place des outils d'analyse pour un suivi précis de tous ces indicateurs clés de performance.

Le mot de la fin

Suivez ces étapes pour lancer un puissant programme de recommandation pour votre petite entreprise et élargir votre clientèle. Si vous vous y prenez bien, vous passerez rapidement du statut de petite entreprise à celui de marque connue, avec une base de fans fidèles qui défendront votre entreprise avec enthousiasme.