Le guide ultime de l'information sur les médias sociaux en 2024

En 2024, la gestion des rapports sur les médias sociaux est un élément essentiel mais complexe du cahier des charges d'un spécialiste du marketing. Les dernières statistiques suggèrent qu'une personne moyenne passe plus de 2,5 heures par jour sur les plateformes sociales, ce qui laisse entrevoir d'immenses possibilités d'engagement de la part des marques. Imaginez : des milliards de personnes aiment, commentent et partagent des choses en ligne chaque jour, et toute cette activité est une mine d'informations pour comprendre comment vos efforts en matière de médias sociaux portent leurs fruits.

La partie la plus délicate consiste à trouver les éléments marquants qui vous permettront de savoir si vous avez atteint vos objectifs en matière de médias sociaux. Il ne suffit plus de compter les likes et les followers ; l'accent est désormais mis sur la compréhension du sentiment des utilisateurs, la viralité du contenu et les mesures de conversion.

L'objectif final est de trouver les éléments marquants qui vous permettent de savoir si vous atteignez vos objectifs en matière de médias sociaux et de les intégrer dans une stratégie de médias sociaux conçue pour produire des résultats mesurables.

Dans ce guide sur la rédaction de rapports sur les médias sociaux, vous apprendrez :

• Qu'est-ce qu'un rapport sur les médias sociaux ?
• Pourquoi les rapports sur les médias sociaux sont-ils importants ?
• Qu'est-ce qui fait un rapport marketing efficace sur les médias sociaux ? (PLUS comment le créer en quelques clics)
• Avantages et inconvénients des rapports quotidiens, hebdomadaires, mensuels et annuels (et ceux sur lesquels vous devez vous concentrer)
• Comment l'automatiser en quelques secondes

Plongeons dans l'aventure !

Qu'est-ce qu'un rapport sur les médias sociaux ?

En d'autres termes, un rapport d'analyse des médias sociaux montre les performances de vos canaux de médias sociaux, ce qui vous aide à prendre des décisions éclairées.

La conception peut varier. Le rapport peut être une feuille de calcul Excel contenant de nombreux points de données ou un rapport automatisé attrayant (oui, c'est possible).

Connectez votre compte Facebook Insights et laissez DashThis extraire les données pertinentes. Automatisez vos rapports et transformez vos données désordonnées en un rapport élégant et magnifique.

Accédez à votre tableau de bord Facebook Insights

Le contenu de votre rapport de campagne sur les médias sociaux dépendra du degré d'approfondissement que vous souhaitez obtenir.

Au minimum, un rapport standard sur les performances des médias sociaux comprendra des indicateurs clés de performance tels que les données démographiques de l'audience, les impressions, les mesures de conversion et le nombre d'adeptes.

Pourquoi les rapports sur les médias sociaux sont-ils importants ?

La création de contenu pour les campagnes de marketing sur les médias sociaux est inutile si vous ne suivez pas vos performances.

Imaginez que vous ayez passé les trois derniers mois sur la page LinkedIn de votre client alors qu'aucun des posts n'a généré de trafic ni de prospects de qualité. À votre insu, les vidéos YouTube que vous créez sporadiquement sont celles qui attirent vos meilleurs clients.   

Ce scénario, bien trop réel, nous rappelle une chose essentielle : il faut toujours consacrer du temps à l'analyse des résultats de votre stratégie de médias sociaux : Prenez toujours le temps d'analyser les résultats de votre stratégie en matière de médias sociaux.  

Vous saurez ainsi ce qui fonctionne (ou pas) et vous pourrez adapter vos efforts de marketing et votre prise de décision en conséquence.

Que doit contenir un rapport sur les médias sociaux ?

1. Tous vos indicateurs clés de performance sur toutes vos plateformes 

Ah, les grandes vedettes du rapport sur les médias sociaux. 

Les indicateurs de performance des médias sociaux indiquent aux clients deux choses principales : a) les performances de leurs réseaux sociaux et b) les prochaines étapes à suivre. 

En d'autres termes, ces mesures des médias sociaux appuieront vos suggestions lors de la mise en œuvre de la stratégie (plus d'informations à ce sujet dans la section suivante).

Si vous utilisez Facebook Insights, concentrez-vous sur les indicateurs suivants : Pages vues, nombre total d'actions sur la page, nombre total de réactions sur la page, taux d'engagement de la page, impressions de la page, impressions organiques de la page et impressions payantes de la page. 

Remarque complémentaire: certaines mesures clés, comme les taux de clics (CTR), les coûts, etc., sont mieux adaptées au rapport de performance de la campagne PPC.

Faites défiler les ICP prédéfinis ou saisissez-les dans le champ de recherche. Une fois que vous aurez cliqué dessus, DashThis l'ajoutera automatiquement au rapport. 

Pour Instagram Insights, vous voudrez surveiller les mesures et les KPI importants centrés sur la notoriété de la marque : croissance du nombre de followers, vues du profil, part de voix, critiques d'engagement, likes, commentaires et posts les plus performants en fonction du taux d'engagement.

Les clients B2B qui souhaitent une page LinkedIn optimisée doivent surveiller le nombre de followers, d'impressions et de clics sur la page, les actions des posts au fil du temps, les likes, le nombre de commentaires, les partages et les interactions sociales.

Cliquez sur l'un des KPI LinkedIn prédéfinis et DashThis récupérera automatiquement les données pertinentes pour votre rapport. Conseil de pro : si vous avez besoin d'un rafraîchissement sur les KPI, cliquez sur l'icône "i".

2. Résumé exécutif

Faites en sorte que vos rapports de marketing partent du bon pied - affichez un résumé en haut de votre rapport sur les médias sociaux :  

1. Cliquer Widgets statiques
2. Sélectionner Commentaires
3. Saisissez votre résumé

Utilisez cet espace pour ajouter des commentaires sur le calendrier spécifique de ce rapport. Vous pouvez, par exemple, indiquer le type de contenu qui a mieux fonctionné ce mois-ci ou ajouter des points de repère et des objectifs.

L'éditeur de boîtes de commentaires DashThis vous permet de faire à peu près n'importe quoi. 

3. Commentaires et notes

Les rapports efficaces vont au-delà de l'analyse des médias sociaux. Les spécialistes du marketing des médias sociaux intelligents et axés sur les données proposeront des suggestions d'amélioration.

Localisez les indicateurs clés de performance souhaités et suivez les étapes suivantes :

1. Cliquez sur Ajouter une note
2. Saisissez vos recommandations
3. Cliquez sur Sauvegarder

Partagez vos informations exploitables dans le rapport au lieu de les expliquer dans votre courrier électronique. Lorsque les clients consulteront le rapport en direct, ces notes à valeur ajoutée deviendront visibles.

Profitez de cette occasion pour prouver à vos clients qu'ils obtiendront un retour sur investissement massif en travaillant avec vous.

Vous ne voulez pas vous contenter d'être une agence typique qu'ils engagent. Vous voulez qu'ils vous considèrent comme un partenaire et un atout.

Conseil de pro: vous pouvez également utiliser la section Notes pour la relecture. Envoyez une version préliminaire de votre rapport à l'équipe marketing, à l'équipe chargée des médias sociaux ou à d'autres parties prenantes.

Comment créer un rapport sur les médias sociaux ?

L'époque où l'on se connectait à Facebook, où l'on faisait une capture d'écran des données analytiques, où l'on collait ces données dans une feuille de calcul et où l'on répétait les étapes 1 à 3 pour Instagram, TikTok et Linkedin est révolue.

Pour chaque client, vous pouvez facilement passer 30 minutes par semaine sur ces plateformes de médias sociaux ! Combien cela représente-t-il, disons, en un mois ? Votre temps est mieux utilisé pour des tâches plus productives. 

Au lieu de saisir manuellement une multitude de données, automatisez les rapports de votre agence de médias sociaux sur une plateforme unique :  

1. Intégrez vos outils de reporting des médias sociaux avec DashThis
2. Choisissez votre tableau de bord - créez-le à partir de zéro ou choisissez un modèle de rapport sur les médias sociaux
3. Localisez vos KPIs sous Widgets prédéfinis
4. Glisser-déposer les ICP

Faites défiler les indicateurs de performance clés intégrés sous Widgets prédéfinis, cliquez pour les ajouter, puis faites-les glisser et déposez-les où vous le souhaitez dans le rapport sur les médias sociaux.

Tous tableaux de bord du marketing des médias sociaux incluent les indicateurs clés de performance les plus courants, ce qui vous évite de passer d'une plateforme à une autre ( ).

À quelle fréquence devez-vous créer un rapport sur les médias sociaux ?

Il n'y a pas Il n'y a pas de réponse unique. Christine Elizabeth Cooper, vice-présidente du marketing et des ventes chez KNB Communications:

"Il faut trouver un équilibre entre le temps nécessaire à l'élaboration d'un rapport et la valeur qu'il apporte. entre le temps nécessaire à l'élaboration d'un rapport et la valeur qu'il apporte. En outre, les différents rôles au sein de l'entreprise devraient examiner différents niveaux de rapports, à différents intervalles".

1. Rapports quotidiens sur les médias sociaux

Les pros: Vous pouvez facilement surveiller les mentions de la marque et les conversations. Conseil : Utilisez des outils d'écoute sociale (Hootsuite, Socialbakers, etc.).

Kristaps Brencans, CMO de On The Mappartage une autre excellente raison de créer des rapports quotidiens :

"S'il y a eu un post viral avec une forte augmentation de l'engagement, les clients peuvent le voir se refléter en temps réel grâce à la précision de la présentation des rapports.

Inconvénients : manque d'informations sur la croissance de l'audience cible et la stratégie de contenu sur les médias sociaux.

2. Rapports hebdomadaires sur les médias sociaux

Avantages : Des informations précieuses sur les nouveaux sujets et les sujets à la mode. Les rapports hebdomadaires fournissent plus de contexte que les rapports quotidiens.  

Inconvénients: impossibilité de mesurer l'efficacité d'une campagne. 

3. Rapports mensuels sur les médias sociaux

Avantages : Évaluer les données relatives à la croissance des comptes de médias sociaux, aux impressions générées, aux liens cliqués et aux conversions suivies.

Holly Medwid, PDG de Monarch Social Mediavote pour les rapports mensuels, en expliquant :

"Vos campagnes de marketing numérique vous permettent de mieux comprendre les taux de notoriété, d'engagement et de conversion. Cela montre le véritable retour sur investissement des médias sociaux pour les clients."

Inconvénients: le temps nécessaire. Medwid explique : "Il y a généralement un important volet éducatif parce que vous mesurez des points de données que la plupart des clients ne comprennent pas."  

Conseil de pro : Pour résoudre ce problème, utilisez la fonction DashThis Notes. Expliquez votre processus en détail dans le rapport - cela vous évitera d'écrire un autre courriel à votre client. 

4. Rapports annuels sur les médias sociaux

Pour : Évaluer les comparaisons d'une année sur l'autre et la stratégie marketing globale et créer un budget annuel.

Inconvénients : Impossibilité de comprendre clairement le contenu des médias sociaux le plus performant de manière durable.

Quels sont donc les rapports sur lesquels vous devez vous concentrer ? Réponse courte: Vous devriez tous les créer.

Kristaps Brencans partage les meilleurs conseils en matière de rapports sur les médias sociaux : 

"Des rapports mensuels ou trimestriels cohérents contenant des données détaillées sur les médias sociaux permettent aux clients de voir vos stratégies de marketing à l'œuvre. Le principal avantage est la fidélisation à long terme des clients. Lorsque les entreprises voient leurs clics et leurs nouveaux adeptes augmenter tous les moisils sont plus disposées à investir dans votre agence."

Il est facile de créer des rapports quotidiens, hebdomadaires, mensuels et annuels sur DashThis. Sous Préférences du tableau de bordcliquez sur Période.

Vous pouvez définir un rapport quotidien, hebdomadaire, mensuel, trimestriel, semestriel ou annuel. Conseil de pro : Ajoutez un mot de passe pour plus de sécurité.

Une fois que vous êtes satisfait de votre travail, partagez-le automatiquement au moyen d'un lien URL, d'un courrier électronique ou d'un PDF copy.

Automatiser les rapports sur les médias sociaux... en quelques secondes

Le suivi des analyses sur plusieurs plateformes de gestion des médias sociaux peut s'avérer difficile et épuisant, surtout lorsqu'il s'agit de dizaines de clients. 

Heureusement, il y a DashThis pour vous aider à rassembler toutes vos données de médias sociaux dans un rapport de visualisation de données (psst, vous pouvez même l'étiqueter en marque blanche avec nos rapports personnalisés).

Que vous utilisiez un outil d'analyse des médias sociaux gratuit (par exemple, Google Analytics, Instagram Analytics) ou une suite de marketing numérique tout-en-un (je vous regarde, SEMrush), DashThis peut connecter toutes vos intégrations sociales en quelques clics.

Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 15 jours et automatisez vos rapports sur les médias sociaux dès aujourd'hui.

Voici une courte vidéo sur la façon de créer votre rapport sur les médias sociaux en quelques secondes avec DashThis :