Utiliser Google Analytics pour suivre l'efficacité des médias sociaux

Lorsque l'on demande aux entreprises pourquoi elles utilisent les médias sociaux, deux objectifs tendent à émerger à la surface. Le premier objectif est généralement l'engagement. Les entreprises veulent communiquer directement avec leurs clients dans un environnement décontracté. Le second objectif est souvent de capter ce trafic et de ramener les clients sur le site Web de l'entreprise.

L'engagement peut être simple à mesurer : êtes-vous dans une salle bondée en train de parler tout seul ou avec d'autres personnes ? Savoir si votre public atterrit sur votre site web n'est pas aussi évident.

Heureusement, en examinant les statistiques du site web, nous pouvons savoir si nos efforts en matière de réseaux sociaux sont efficaces.

La plateforme d'analyse de Google est un service premium proposé gratuitement par le géant du web. L'intégration de Google Analytics pour suivre les performances de votre site Web est une simple manœuvre de copier-coller. L'ajout d'un court extrait de code vous permet d'identifier le comportement du public lorsqu'il visite votre entreprise en ligne.

Nous vous présentons ci-dessous les principes de base à connaître pour tirer parti de Google Analytics afin d'améliorer votre stratégie de marketing des médias sociaux.

1. Utilisation de Google Analytics pour suivre les renvois vers les médias sociaux

Les références aux médias sociaux sont des visites qui sont arrivées sur votre site Web depuis une plateforme de médias sociaux. Cette référence peut être :

• un lecteur qui partage le contenu du blog de votre site,
• une publicité suggérant l'un de vos produits ou services, ou
• l'appel à l'action sur le profil de réseau social de votre entreprise.

Google Analytics identifiera le site qui a renvoyé le visiteur, la page sur laquelle il a atterri, les données démographiques de l'utilisateur, etc.

2. Utiliser Google Analytics pour suivre les conversions sociales

Les conversions sont également suivies par Google Analytics. Une conversion se produit lorsque le destinataire d'un message marketing effectue une action prédéterminée que vous avez définie comme un objectif. Le problème est que vous devez définir des objectifs dans votre tableau de bord Google Analytics avant de pouvoir afficher des données.

Une fois les objectifs fixés, il existe trois modes de rapport pour examiner les conversions.

• Conversions : le nombre total de conversions reçues par votre site ENTIER (pas seulement social).
• Conversations sociales assistées : ces visiteurs sont venus sur le site à partir des médias sociaux au moins une fois, mais ont peut-être utilisé une autre source de trafic avant de se convertir.
• Conversions sociales de la dernière interaction : ces visiteurs sont venus sur le site à partir de médias sociaux ET ont atteint un objectif au cours de la même visite.

3. Utiliser Google Analytics pour améliorer l'évaluation des médias sociaux

En regardant les chiffres, il semble évident que votre public est sur les médias sociaux.

• Plus d'un milliard de personnes sont actives sur Facebook. [source]
• Plus de 100 millions de personnes utilisent Instagram chaque mois. [source]
• Plus de 610 millions d'utilisateurs dans plus de 200 pays et territoires dans le monde[source].
• 326 millions d'utilisateurs actifs mensuels sur Twitter[source].

La plupart des entreprises mesurent l'engagement social par les impressions, les clics et les commentaires. Malgré les chiffres ci-dessus, les entreprises peuvent constater que leurs résultats varient d'un réseau social à l'autre.

Un partage social efficace et effectif évalue où se trouve le public et ce qui résonne avec lui.

La publicité sociale fournit des pixels et un aperçu pour faciliter le suivi des conversions. Pourtant, même ces chiffres ne tiennent pas compte des publications organiques ou d'autres références. En outre, ils ne donnent pas une image complète des clics par rapport au comportement sur le reste du site Web.

En outre, les messages qui deviennent "viraux", c'est-à-dire les contenus qui sont organiquement partagés, commentés et font l'objet d'un engagement massif, peuvent ne pas attirer le public comme vous l'aviez espéré. Toutes ces références peuvent ne servir à rien si les internautes ne cliquent pas sur le site Web. Bien que les chiffres semblent excellents, seules les analyses de votre site détermineront la mesure complète du succès.

Déterminer à quoi ressemble le succès

Ce que nous voulons voir, c'est un taux de conversion d'objectif élevé associé à un volume important detrafic social. Si vos statistiques Google Analytics indiquent que de nombreux visiteurs ont été dirigés vers votre site Web depuis les médias sociaux, vos efforts sont efficaces. Si les renvois sont faibles, réévaluez votre stratégie de campagne de médias sociaux.

Si votre site reçoit un trafic élevé mais que les conversions sont minimes ou que le taux de rebond est élevé, il y a un problème. L'appel à l'action ne trouve pas d'écho auprès de votre public. Il est temps d'essayer quelque chose de nouveau !

La plateforme de Google peut déjouer les plans les mieux conçus. Lorsque Analytics examine l'URL de référence de la visite, il essaie de la faire correspondre à l'un des domaines qu'il a attribués à un réseau de médias sociaux. Si l'URL ne correspond pas ou si vous avez raccourci le lien, Analytics ne pourra pas attribuer l'action dans ses rapports de Google Analytics social. Les modèles d'attribution peuvent également fausser les coûts, les impressions, etc.

Une façon d'identifier correctement les sources de trafic est d'utiliser les paramètres UTM. Google propose un générateur d'URL de campagne dans lequel les paramètres suivants peuvent être ajoutés à l'URL pour une précision accrue du suivi.

• La campagne (votre produit/service) devient utm_campaign.
• La source (la marque) devient utm_source.
• Le support (le type de trafic) devient utm_medium.
• Le terme (le titre) devient utm_term.
• Le contenu (les détails) devient utm_content.

Votre lien ajouté devrait ressembler à ceci :

www.29designstudio.com/wemake?utm_source=facebook&utm_medium=social&utm_campaign=DashThis&utm_term=Google%20Analytics%20social%20media%20referrals&utm_content=text

Bonus : lorsque vous utilisez un raccourcisseur de liens pour créer une URL plus jolie, il conserve les paramètres UTM intacts !

Pour récolter les fruits du suivi UTM, connectez-vous à Google Analytics, allez dans Acquisition > Campagnes > Toutes les campagnes. De là, cliquez pour afficher la dimension primaire de la campagne, de la source ou du support. Envisagez également de combiner les liens UTM et les objectifs Google pour attribuer une valeur monétaire à chaque nouvel abonné.

Utilisation de DashThis pour suivre les renvois, les conversions et l'engagement dans un tableau de bord facile à lire

Si ce qui est mesuré est géré, et que le profit est très certainement mesuré, il est impératif d'établir des rapports et des évaluations analytiques réguliers. L'utilisation de DashThis peut simplifier ce processus compliqué et décomposer les données en morceaux digestes, que tout membre de l'entreprise peut comprendre.

DashThis compilera vos analyses, sur toutes les plateformes et tous les supports, en un seul tableau de bord complet. Vous pouvez donccréer des rapports sociaux, avec des données provenant de tous les réseaux d'analyse et de médias sociaux (Facebook, LinkedIn, Twitter, Youtube, etc.). Une fois créé, le logiciel de reporting vous enverra même votre rapport par e-mail à l'intervalle de temps de votre choix.

Plutôt que de plonger dans les analyses de chacune des plateformes de médias sociaux, ainsi que dans Google Analytics pour suivre les performances du site et le comportement de l'audience, nous, au 29 Design Studio, créons un "tableau de bord" dans DashThis pour chacun de nos clients.

Le fait de voir l'ensemble du tableau en un seul endroit nous permet d'avoir une vision plus complète de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas. Nous sommes en mesure de voir comment l'engagement sur un profil social reflète le trafic du site web - ou son absence. Nous pouvons dire à nos clients quels sont les messages qui suscitent l'intérêt, afin d'en faire davantage. Nous sommes également en mesure de démontrer comment les activités payantes reflètent la participation de l'audience par rapport à l'activité organique et si la même chose est vraie sur différentes plateformes sociales.

Lorsque nos clients disent qu'ils veulent s'engager auprès de leur public et renvoyer les clients vers le site Web de l'entreprise, nous pouvons leur montrer grâce à notre rapport DashThis qui montre facilement comment nous y parvenons.