15+ indicateurs essentiels pour votre tableau de bord d'e-commerce

Cet article a d'abord été rédigé par Mark de Cosina.dk, mais il a été récemment actualisé pour inclure davantage de mesures.

Après avoir dirigé pendant quatre ans la boutique de commerce électronique b2b cosina.dk, je sais à quel point il est important de suivre et de comprendre les indicateurs de commerce électronique les plus essentiels, en particulier pour les détaillants de commerce électronique. Sans ces données, je ne saurais pas si nous sommes sur la bonne voie pour atteindre les objectifs de notre entreprise et je ne saurais certainement pas quelles activités de marketing créent de la valeur et lesquelles n'en créent pas.

C'est pourquoi j'aimerais partager avec vous les 10 indicateurs de commerce électronique que j'utilise dans mon rapport mensuel. 

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Nous allons nous pencher sur les indicateurs les plus importants du commerce électronique afin que vous puissiez commencer à utiliser votre nouveau rapport sur le commerce électronique dès maintenant.

Mesures des ventes

• 1. Recettes totales
• 2. le nombre de transactions
• 3. Valeur moyenne de la commande (AOV)
• 4. Taux de conversion moyen
• 5. Taux d'abandon du panier d'achat
• 6. Les 10 produits les plus performants

Mesures du marketing numérique

• 7. Trafic total (utilisateurs)
• 8. Sources de trafic
• 9. Nombre de premiers mots-clés organiques
• 10. Coût d'acquisition des clients pour le trafic payant
• 11. Valeur de la durée de vie du client (CLV)
• 12. Taux de rebond
• 13. Mesures des campagnes d'e-mailing

Mesures de la satisfaction des clients

• 14. Nombre de clients réguliers
• 15. Score du promoteur net (NPS)

Mesures des ventes

Qu'est-ce qu'un indicateur de vente ? 

En bref, lesindicateurs de vente sont des points de données qui indiquent directement ou indirectement la capacité de votre entreprise à générer des revenus. Vous pouvez utiliser ces indicateurs pour créer des objectifs ou des KPI (Key Performance Indicators) pour votre équipe et votre entreprise dans son ensemble. Les indicateurs de vente du commerce électronique vous aident spécifiquement à mesurer le succès de votre visibilité en ligne, de votre contenu web, de vos pages de produits et de votre offre de produits.

1. Recettes totales

Avant tout, vous devez mesurer votre chiffre d'affaires total en ligne. Bien que cela ne vous aide pas à évaluer vos activités quotidiennes et vos stratégies de marketing ecommerce , cela vous permet de savoir si vous êtes sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs de vente annuels. 

Si vous constatez que vous n'êtes plus en mesure d'atteindre le chiffre d'affaires en ligne visé, vous aurez le temps d'informer vos partenaires de vos nouvelles attentes en matière de chiffre d'affaires. Vous pourrez également évaluer et éventuellement modifier votre stratégie de marketing et la tarification de vos produits. Il est également judicieux de suivre l'évolution de vos recettes et de vos coûts afin d'avoir une meilleure idée de vos performances. Si vous avez obtenu deux fois plus de revenus, mais que cela vous coûte deux fois plus cher, est-ce vraiment mieux pour votre résultat net ?

Le revenu total est automatiquement suivi dans Google Analytics si vous avez configuré le suivi du commerce électronique. Si vous ne l'avez pas encore fait, arrêtez tout de suite de lire cet article et mettez en place le suivi du commerce électronique. Mais revenez quand vous aurez terminée !

2. Nombre de transactions

Lenombre total de transactions ( ) est un indicateur précieux des ventes en ligne et, tout comme le chiffre d'affaires total ( ), il fait l'objet d'un suivi dans Google Analytics ( ). Le fait de savoir que vous augmentez le nombre de transactions dans votre boutique en ligne montre que vous réussissez à attirer de nouveaux clients ou à fidéliser les clients existants.

3. Valeur moyenne de la commande (AOV)

Générer plus de transactions n'est pas une tactique gagnante si votre valeur moyenne de commande diminue sans que vous le sachiez. C'est pourquoi vous devez surveiller la valeur moyenne des commandes en tant qu'indicateur dans votre tableau de bord. Si vous utilisez DashThis pour la création de tableaux de bord , vous pouvez importer la valeur moyenne des commandes via le suivi du commerce électronique de Google Analytics.

D'un point de vue personnel, j'ai constaté une baisse massive du chiffre d'affaires de au cours des deux dernières années dans ma propre entreprise de commerce électronique . C'est le résultat d'un changement dans notre portefeuille de produits, car nous avons élargi notre sélection de produits à bas prix. Heureusement, cela a permis d'augmenter le nombre de transactions et donc de générer plus de revenus. 

Si vous constatez une baisse de la valeur moyenne de vos commandes, vous devez analyser les causes de ce changement. Il y a généralement une bonne explication à cela. une bonne explication.

4. Taux de conversion moyen de

Votre capacité à convertir les utilisateurs en clients payants est la compétence la plus précieuse d'un gestionnaire de commerce électronique. Plus vous améliorez votre taux de conversion des ventes, plus vous pouvez vous permettre de dépenser pour des publicités et d'autres activités qui génèrent du trafic vers votre boutique.

Bien qu'il soit essentiel que vous suiviez le taux de conversion moyen ecommerce pour l'ensemble du trafic, vous pouvez également le ventiler en fonction des différents canaux de trafic. De cette façon, vous pouvez voir quelles activités de marketing ont des résultats inférieurs à la moyenne et vous pouvez développer une stratégie pour améliorer l'expérience de ce groupe d'utilisateurss.

5. Shopping taux d'abandon du panier

Afin de maximiser votre taux de conversion moyen sur , vous devez avoir une expérience de panier d'achat qui convertit. 

C'est là qu'intervient le taux d'abandon du panier d'achat . Cette mesure vous indique si vous êtes en mesure de conclure la vente lors des dernières étapes du processus d'achat.

Si de nombreux utilisateurs abandonnent leur panier, cela peut être dû à une mauvaise procédure de paiement sur le site . La conception est-elle désordonnée ou les fonctions ne sont-elles pas intuitives ? Oubliez-vous d'informer le client moyen de vos politiques de retour, des options de paiement, des frais d'expédition, etc.

Configurez cette mesure dans votre tableau de bord et fixez-vous pour objectif d'améliorer votre taux d'abandon de x pour cent sur une période donnée. Cela incitera vos responsables CRO, UX ou ecommerce à améliorer les performances du panier d'achat.

6. Les 10 produits les plus performants

La dernière mesure ecommerce sales que je recommande est un tableau des 10 produits les plus vendus, soit par le revenu, soit par le nombre d'articles vendus. Vous saurez ainsi si vous vendez les produits les plus rentables sur une base hebdomadaire ou mensuelle, selon la fréquence de vos rapports. 

La plupart des boutiques de commerce électronique ont de nombreuses marques et fournisseurs différents. Cela signifie que certains produits sont vendus avec une marge faible et d'autres avec une marge élevée. C'est pourquoi vous devez promouvoir les produits les plus rentables sur votre site de commerce électronique , que ce soit de manière organique ou par le biais du marketing payant. Ce n'est qu'en paramétrant cette mesure dans votre tableau de bord des ventes que vous saurez si vous vendez les bons produitss.

Marketing numérique métriques

Les indicateurs marketing sont des points de données mesurables qui démontrent le succès de vos différentes activités marketing. Pour votre boutique de commerce électronique , vous pouvez suivre les indicateurs de marketing qui vous aident à évaluer vos campagnes payantes, vos campagnes sur les médias sociaux , vos campagnes de marketing par courriel et votre capacité globale à attirer des clients potentiels dans votre boutique.

Pour que vos rapports restent simples et pertinents, je vous propose les mesures clés suivantes :s.

7. Trafic total (utilisateurs)

Les revenus proviennent des clients et les clients sont le résultat du trafic vers votre site web, c'est le début de votre entonnoir de vente . Vous savez comme tout le monde que toutes les sources de trafic n'ont pas la même valeur. Et toutes les personnes ne sont pas prêtes à acheter. 

Cependant, chaque personne avec laquelle vous entrez en contact est un client potentiel . C'est pourquoi le trafic total est un indicateur clé pour évaluer le succès à long terme du commerce électronique . C'est pourquoi vous devez suivre le nombre de visiteurs qui viennent sur votre site webe.

8. Sources de trafic

Afin d'obtenir une meilleure compréhension de vos efforts de marketing, vous devrez ajouter un tableau supplémentaire à votre rapport dans lequel vous divisez le trafic en différentes sources de trafic. En fait... En fait, il s'agit à la fois des sources et des canaux de trafic. 

En effet, lorsque vous évaluez votre équipe SEO et votre équipe PPC, vous ne pouvez pas vous contenter de suivre le trafic en provenance de Google, Bing, etc. Vous devrez savoir quelle est la part du trafic provenant des canaux organic search (SEO) et paid search (PPC).

Si vous consacrez des ressources à des campagnes importantes et coûteuses, vous pouvez également créer un tableau reprenant les 5 ou 10 campagnes les plus importantes. N'oubliez pas que vous devez ajouter des paramètres UTM aux URL de vos campagnes afin de les suivre individuellement dans Google Analytics.

9. Nombre de premiers mots-clés organiques

Pour la plupart des entreprises de commerce électronique , la meilleure source de trafic est la recherche organique de Google. C'est en tout cas le cas pour mon activité en ligne. 

C'est pourquoi je vous suggère de suivre le nombre de mots-clés organiques figurant dans les 3, 5 ou 10 premiers résultats de recherche sur Google. C'est un excellent moyen d'évaluer vos activités d'optimisation des moteurs de recherche (SEO). Une mesure encore meilleure, si votre fournisseur de suivi rank la propose, est la part de voix ou la visibilité totale de tous vos mots-cléss.

10. Coût d'acquisition des clients pour le trafic payant

Enfin, vous devez mesurer le coût d'acquisition des clients pour votre trafic payant tel que Google Ads et Facebook Ads.

Le CAC (coût d'acquisition des clients) se calcule comme suit : 

Coût total du trafic payant / chiffre d'affaires total du trafic payant = CAC

Si votre seul trafic payant provient de Google Ads, vous trouverez le coût total sur Google Analytics (à condition que votre compte Analytics soit lié à votre compte Ads). Si vous obtenez du trafic payant à partir de Facebook Ads ou d'autres sources, vous devrez ajouter ces coûts.

Le total des ventes provenant du trafic payant se trouve également sur Google Analytics avec le suivi du commerce électronique configuré.

Le coût d'acquisition des clients doit toujours être inférieur à la valeur de la durée de vie des clients e.

11. Valeur de la durée de vie du client (CLV)

Lavaleur de la durée de vie des clients mesure le montant total de ce que vous gagnez auprès d'un client moyen au cours de sa durée de vie. La connaissance de cette mesure vous aidera à savoir combien vous devez investir dans chaque nouveau client.

12. Taux de rebond 

Quelle est la part du trafic de votre site web qui n'atteint pas une autre page après avoir atterri sur votre site web ? Si le taux de rebond est trop élevé sur vos pages d'atterrissage , en particulier sur un site de commerce électronique , vous devrez peut-être optimiser vos pages ou analyser si l'intention est la bonne. Une optimisation du taux de conversion peut également s'avérer nécessaire.

13. Campagnes d'e-mailing métriques

Vous devez suivre vos campagnes d'e-mailing , car il s'agit de l'un des canaux de marketing les plus utiles et les plus efficaces . Vous pouvez suivre des paramètres tels que le taux d'ouverture, le taux de désabonnement , la liste d'adresses électroniques (nombre de personnes inscrites sur la liste au fil du temps), le taux de clics et le nombre de clients issus de votre stratégie d'envoi d'adresses électroniquess. 

Satisfaction des clients

(source)

Vous pouvez utiliser les indicateurs de satisfaction des clients pour améliorer l'expérience de votre site web, vos produits, l'expérience de paiement et plus encoree. 

14. Nombre de clients réguliers

Le montant total des clients qui reviennent pour acheter sur votre site web, vous pouvez également suivre les achats répétés, pour avoir une meilleure idée du produit que vos clients apprécient le plus, et le nombre de commandes, pour voir si elles sont fréquentes ou nont. 

15. Net promoter score (NPS)

L'expérience utilisateur est très importante, alors n'oubliez pas de suivre le NPS, ou net promoter score, c'est essentiellement une enquête qui mesure la probabilité que vos clients recommandent vos produits ou services. Il peut vous aider à en savoir plus sur la fidélité de vos clients et sur l'expérience client que vos utilisateurs ont sur votre site de commerce électronique . 

Veillez à suivre ces paramètres dans un rapport sur le commerce électronique.

C'est très bien. Vous devriez maintenant être en mesure de commencer à établir des rapports sur le commerce électronique. 

Il se peut que vous commenciez par utiliser une simple feuille Excel pour suivre vos données. Mais au fil du temps, vous déciderez peut-être d'utiliser un tableau de bord professionnel pour gagner du temps et impressionner vos partenaires. Je recommande DashThis à cet effet, car il est facile à configurer et vous permet de présenter vos mesures ecommerce, social media et PPC metrics dans un tableau de bord visuellement attrayant.

DashThis automatise votre reporting et tous les canaux de marketing en quelques clics..

Il est facile de rassembler ces différents ensembles de données dans votre tableau de bord marketing:

1. Connectez vos canaux de marketing à DashThis
2. Cliquez sur le rapport sur le commerce électronique
3. Modifiez vos indicateurs clés de performance

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DashThis insère automatiquement vos indicateurs de performance clés, vous évitant ainsi de les copier-coller.

De plus, il est facile de le partager. Voici trois façons de présenter votre rapport aux clients.

Vous pouvez l'exporter sous la forme d'un rapport PDF sur le commerce électronique, le partager par courrier électronique ou envoyer un lien partageable.