Modèles de rapports clients : le secret de la réussite d'une agence numérique

Comme vous le savez, les rapports sur les clients font partie intégrante d'une relation saine entre l'agence et le client. Mais créer de nouveaux rapports clients chaque mois, encore et encore, est une véritable perte de temps.

Mais que se passerait-il si vous pouviez favoriser cette relation saine entre l'agence et le client qui incite ce dernier à rester avec vous pendant des années, sans perdre de temps à rédiger vos rapports ?

C'est là que réside l'importance de modèles de rapports modèles de rapports clients, comme celui-ci :

Voir ce modèle en direct | L'utiliser avec vos propres données

• Quel modèle de rapport client vous convient le mieux ?
• Rapport sur les médias sociaux
• Rapport SEO
• Rapport exécutif
• Rapport PPC & SEM
• Rapport sur les annonces publicitaires
• Pourquoi les rapports sur les clients sont-ils si importants ?
• Un modèle de rapport sur les clients vous offre tous les avantages pour la moitié de l'effort
• Comment rédiger un rapport sur le client ? Connaître son client
• Un modèle de rapport sur les clients vous donne des ailes !
• Le modèle de rapport du client, en quelques mots

Quel modèle de rapport client vous convient le mieux ?

Chez DashThis, nous avons une multitude d'agences clientes, chacune ayant son propre type de clientèle ; il n'y a pas deux clients identiques.

Cependant, beaucoup d'agences qui utilisent notre système ont tendance à commencer au moins par un modèle de rapport client prédéfini, puis à travailler à partir de là, en personnalisant le rapport client pour chaque individu.

Cela leur permet de prendre un bon départ puisqu'ils ne repartent pas à zéro à chaque fois. Et comme, comme nous le savons, le temps est un élément essentiel dans la vie d'une agence, il est important d'utiliser tous les outils dont nous disposons dans notre arsenal pour gagner du temps sur des tâches redondantes telles que la rédaction de rapports.

Moins de temps pour les rapports + plus de temps pour créer des campagnes = des clients plus heureux + des clients qui reviennent encore et encore = un meilleur résultat.

Je ne suis pas un matheux, mais c'est une équation qui me convient.

Outre les détails spécifiques au client que nous aborderons plus tard, que doit contenir la base de chaque type de modèle de rapport sur le client?

Ahhh, ne vous inquiétez pas, nous avons tout prévu pour vous !

Notre équipe d'experts en reporting a rassemblé les bases de chaque type de rapport, quel que soit le domaine du marketing sur lequel vous souhaitez établir un rapport ( ) !

Rapport sur les médias sociaux

Essayez-le avec vos données !

Lesmédias sociaux occupent une place importante en ce moment (et depuis longtemps, comme vous le savez). Les campagnes de marketing numérique qui n'intègrent pas les médias sociaux sont rares !

Ainsi, si vous avez géré la présence de votre client sur les médias sociaux, votre rapport devrait toujours inclure:

• Portée et impressions (le contenu que vous produisez est-il vu ?),
• Fans et Likes (les personnes qui rejoignent votre communauté),
• Taux d'engagement (réagissent-ils à votre contenu),
• Visites provenant des médias sociaux (les personnes se déplacent de vos réseaux sociaux vers votre site principal),
• Les conversions provenant des médias sociaux (achètent-ils ce que vous vendez, pour ainsi dire).

Vous utiliserez très probablement une combinaison de plusieurs outils, tels que Facebook, Facebook Ads, Twitter, LinkedIn, LinkedIn Ads, Instagram, YouTube, et peut-être d'autres encore. Vous devez vous assurer que vous incluez tous vos outils afin de donner une image précise de la façon dont chaque réseau se comporte et joue sur les autres .

Rapport SEO

Essayez-le avec vos données !

Ahh, l'optimisation des moteurs de recherche, toujours subtile mais ô combien importante.

Vous pouvez avoir le site web le plus beau et le plus cool qui soit, mais si les moteurs de recherche ne le trouvent pas, il ne servira à rien.

C'est pourquoi certains indicateurs devraient toujours figurer dans tout rapport de référencement efficace :

• Mots-clés (que recherchent vos utilisateurs lorsqu'ils vous trouvent),
• Les backlinks (en avez-vous et vous apportent-ils un trafic pertinent),
• Trafic de recherche organique (combien de vos visiteurs vous trouvent de manière organique... ce qui est vraiment l'objectif principal du référencement... n'est-ce pas ?)
• Pages par visiteur (une fois que les visiteurs arrivent sur votre page, est-ce qu'ils y font un tour ou est-ce qu'ils en sortent rapidement),
• Utilisateurs récurrents (reviennent-ils pour en savoir plus),
• Conversions (la mère de toutes les mesures... veulent-ils ce que vous avez).

Là encore, le SEO utilise plusieurs outils pour examiner chaque ICP et obtenir les données les plus précises. Parmi les outils utiles, citons Google Analytics (bien sûr), Moz, Ahrefs, SEMrush, Google Search Console, MajesticSEO, GinzaMetrics et Searchmetrics. Rassemblez-les tous !

Rapport exécutif

Essayez-le avec vos données !

Si la personne à qui vous présentez votre rapport est plutôt de haut niveau et n'est donc peut-être pas aussi versée dans les données que vous ou vos autres clients, un trop grand nombre de mesures détaillées ne fera que la submerger.

Quels sont les chiffres qui parlent à un cadre de haut niveau ?

L'argent. Et beaucoup d'argent.

Vous voulez montrer que vous ne vous contentez pas de dépenser leur argent, mais que vous le faites pour eux. C'est pourquoi vous créez un rapport exécutif pour eux : pour prouver que vous en valez la peine.

Votre rapport exécutif de haut niveau doit comprendre les éléments suivants

• Coût (combien avez-vous dépensé),
• Revenu (combien avez-vous gagné),
• Les conversions (combien de personnes ont acheté ce que vous vendez),
• Coût par conversion (combien vous a coûté la venue de chaque personne),
• Valeur moyenne des visites (combien d'argent rapporte chaque visiteur de votre site).

En principe, ces mesures doivent permettre à votre client de connaître facilement les entrées et les sorties d'argent dont vous êtes responsable.

Les rapports exécutifs sont l'un de ces types de rapports qui peuvent inclure des données provenant de plusieurs outils de marketing numérique existant sur le marché. Tout outil qui peut vous montrer une mesure de l'argent est un outil que vous pouvez potentiellement inclure dans ce rapport .

Rapport PPC & SEM

Essayez-le avec vos données !

Votre agence dispose probablement d'au moins un expert PPC/SEM en interne, n'est-ce pas ? La raison en est assez simple : Le retour sur investissement du PPC et du SEM est beaucoup plus facile à quantifier rapidement et avec précision que de nombreuses autres méthodes de marketing.

Facilement quantifiable, retour sur investissement élevé, revenus récurrents intégrés... c'est pourquoi le PPC est vraiment le pain et le beurre de l'agence numérique. Et c'est pourquoi un excellent modèle de rapport PPC & SEM n'est pas négociable pour la plupart des agences !

Votre rapport PPC & SEM devrait probablement inclure :

• Conversions (quoi d'autre),
• Coût (combien avez-vous dépensé),
• Coût par clic (combien a coûté chaque lead),
• Impressions publicitaires (combien de personnes ont vu vos publicités),
• Taux de clics (combien de personnes ont aimé ce qu'elles ont vu),
• Coût des conversions (le jeu en valait-il la chandelle, en fin de compte).

Google Ads, Bing Ads, DoubleClick Search, Facebook Ads, LinkedIn Ads, DoubleClick Campaign Manager, Google Analytics... bien qu'il existe une myriade d'outils à utiliser pour le PPC/SEM, il est important qu'ils soient tous suivis et rapportés ensemble. Vous - et votre client - avez besoin de voir l'ensemble de votre campagne sur tous les canaux, et pas seulement une petite partie de !

Rapport sur les annonces publicitaires

Essayez-le avec vos données !

L'affichage numérique est l'un des outils les plus lucratifs et les plus persuasifs dont nous disposons.

Et cette force de persuasion doit être mesurée dans un rapport de publicité Display. Encore une fois, en raison de la quantité d'outils de publicité sur écran qui existent sur le marché et que vous pourriez potentiellement utiliser, il existe une tonne de mesures (j'adore les jeux de mots) que vous pourriez utiliser.

Cependant, l'essentiel est que vos indicateurs montrent combien vos publicités ont coûté, combien de trafic elles ont généré et combien d'argent elles ont finalement rapporté.

Voici quelques mesures de ce type :

• Conversions (encore une fois, bien sûr),
• Conversion par visualisation (quelle a été l'efficacité de vos annonces même si les gens n'ont pas cliqué),
• Coût(combien avez-vous dépensé),
• Impressions publicitaires (combien de personnes ont vu vos publicités),
• Fréquence (combien de fois les mêmes personnes ont-elles vu vos annonces),
• Clics (combien de fois vos annonces ont-elles été cliquées).

Comme je l'ai dit, il existe de nombreux outils permettant de faire de la publicité en ligne. Les plus importants d'entre eux sont utilisés de manière assez universelle : Google Ads, DoubleClick Campaign Manager, Facebook Ads, LinkedIn Ads, Instagram Ads, Adform, Smart AdServer, et tout le reste...

Vous êtes prêt à utiliser ces modèles de rapports mensuels sur les clients (ou tout autre modèle parmi la myriade de modèles de rapports sur les clients dont nous disposons) ?

Pourquoi les rapports sur les clients sont-ils si importants ?

Étant donné que vous passez probablement la majeure partie de votre journée à penser, à réfléchir et à optimiser des choses auxquelles vous n'aviez pas pensé auparavant... il peut être assez difficile d'expliquer verbalement à quel point votre travail est important pour votre client.

C'est là que vos rapports sur les clients entrent en jeu : ce sont vos mots, votre outil de communication et votre argument de vente.

Un bon rapport sur les clients est comme le tableau d'affichage que vous utilisiez à l'école primaire lors d'un exposé en classe : c'est un guichet unique et concis de toutes les informations que vous souhaitez partager. C'est ainsi que vous prouvez à quel point vous êtes génial dans ce que vous faites.

Les rapports sur les clients sont un moyen pour vous d'ouvrir la discussion avec vos clients, de les informer sur les aspects importants de votre travail et de leur montrer pourquoi vous êtes excellent dans votre travail et pourquoi ils devraient continuer à travailler avec vous. Tous ces éléments sont essentiels à une relation saine entre le client et l'agence.

De plus, vos clients veulent voir vos résultats dans des rapports !

L'analyse reste le service le plus demandé par les clients aux agences... ne négligez donc pas ce que vos clients demandent !

Le rapport au client est votre façon de partager votre travail avec votre client et de prouver votre valeur ; c'est ainsi que vous mesurez vos progrès, que vous identifiez les problèmes éventuels et que vous vous assurez que vous et votre client travaillez de manière cohérente pour atteindre les mêmes objectifs .

Un modèle de rapport sur les clients vous offre tous les avantages pour la moitié de l'effort

Si vous construisez une maison, le fait de disposer d'un modèle de plan rend le processus de construction beaucoup plus rapide que de tout recommencer à zéro à chaque fois... n'est-ce pas ?

Il en va de même pour un rapport client. C'est pourquoi vous avez besoin d'un modèle de rapport client : il vous permet de construire à partir d'un cadre existant, ce qui vous fait gagner beaucoup de temps, tout en vous offrant les mêmes avantages.

Je dirais que c'est une situation gagnant-gagnant.

Alors...., que vous ayez choisi ou non l'un des modèles de rapport de client mentionnés ci-dessus, que devez-vous toujours garder à l'esprit lorsque vous créez votre premier... ou votre dixième... rapport de client ?

Quels que soient vos clients, qui ils sont et ce qu'ils font, chaque modèle de rapport client que vous créez doit comporter un espace où vous pouvez inclure le contexte et des explications. En consultant leur rapport, vos clients devraient être en mesure de répondre :

• Que s'est-il passé ou ne s'est-il pas passé ce mois-ci ?
• Qu'est-ce qui a changé ?
• Qu'allez-vous faire, en tant qu'agence, le mois prochain pour modifier ces résultats ?

Vos clients ont besoin de voir, d'un seul coup d'œil, non seulement leurs chiffres exacts, mais aussi le contexte dans lequel s'inscrivent les bons et les mauvais chiffres... c'est là que les sections "notes" et "commentaires" s'avèrent utiles.

Et n'oubliez pas, quoi que vous disiez à vos clients, quel que soit le type de modèle de rapport client que vous utilisez pour leur situation particulière, il est important de toujours maintenir la discussion dans le "nous". Après tout, vous pouvez penser que vous travaillez pour votre client, mais en réalité, la relation client/agence est celle d'une équipe. En parlant toujours sur le ton du "nous", votre client se sentira impliqué à chaque étape du processus.

Et n'est-ce pas là le but des rapports sur les clients ?

En effet, même si vous devez toujours être disponible pour parler à votre client en tête-à-tête chaque fois qu'il en a besoin, si votre rapport est clair, concis et fournit un contexte suffisant, votre client n'aura peut-être pas besoin de prendre plus de votre temps.

Vous pouvez ainsi vous concentrer sur le travail que vous aimez faire à l'adresse .

Comment rédiger un rapport sur le client ? Connaître son client

Dans le monde des modèles de rapports mensuels sur les clients, les bonnes choses viennent en petits paquets.

Ce que je veux dire, c'est qu'un rapport client ne doit contenir que des indicateurs qui ont un rapport avec les objectifs de votre client. Si vous ne pouvez pas identifier les objectifs de votre client rien qu'en regardant le rapport... vous avez probablement ajouté beaucoup trop d'indicateurs.

C'est là que vous devez vraiment connaître votre client et ses objectifs. Je ne parle pas seulement du nom de la marque, du domaine dans lequel il travaille et de son budget. Ces éléments sont donnés. Au début de tout projet, vous devez vous asseoir avec le client et examiner ce qu'il veut accomplir, en combien de temps, à quoi ressemble son image de marque, sa mission, sa base de clients... tout.

Si vous imaginez cela comme une relation amoureuse, c'est comme la première, la deuxième et toutes les autres dates jusqu'à la 23e combinées.

Voici quelques éléments que vous devez connaître sur votre client afin de créer le bon modèle de rapport :

1) Connaissance des données de votre client

• Le niveau d'aisance du client avec les données et les analyses vous indique dans quelle mesure vous devez présenter des données détaillées et/ou de haut niveau.

2) Votre relation avec votre client

• Où en êtes-vous dans votre relation avec le client ? S'agit-il d'une nouvelle relation, d'un nouveau projet ou travaillez-vous ensemble depuis un certain temps ? Ces réponses vous aideront à déterminer jusqu'où vous remonterez dans les données, ainsi que le type et la quantité de contexte historique que vous pourrez fournir.

3) La portée de votre projet

• Quelle est la spécialité de votre client et/ou de votre projet (SEO, médias sociaux, analyse commerciale, affichage publicitaire, une combinaison de ces domaines) ? Cela influencera les types d'outils que vous utiliserez et donc que vous intégrerez dans votre rapport, ainsi que les types de mesures que vous examinerez.

4) Le calendrier de votre projet

• Quel est le calendrier de votre projet ou la fréquence à laquelle votre client veut et doit savoir où en sont les choses ? Cela vous permettra de savoir à quelle fréquence vous produirez des rapports et, éventuellement, si vous en créerez différents types (un type pour un rapport trimestriel et un autre pour le bilan mensuel, par exemple).

5) Les objectifs de votre client

• Enfin, vous devez connaître les objectifs de votre client ; cela vous permet évidemment de déterminer avec précision les indicateurs que vous souhaitez montrer... et seulement ces indicateurs s'il vous plaît !

Un modèle de rapport sur les clients vous donne des ailes !

Considérez votre modèle de rapport client comme vos ailes. Il ne vous reste plus qu'à voler... ce qui est infiniment plus facile avec ces belles ailes.

Maintenant que vous disposez d'un modèle pratique, vous ne devez plus passer des heures à copier et coller des données d'un endroit à l'autre, à rédiger un rapport et à tout recommencer un mois plus tard.

Et qu'allez-vous faire de tout ce temps et de toute cette énergie supplémentaires ? Prenez votre modèle et complétez-le, jouez avec, écrivez un contexte, modifiez la présentation de vos données en fonction de ce que vous montrez, expliquez pourquoi quelque chose s'est très bien passé ce mois-ci et comment vous allez remédier à ce qui s'est moins bien passé.

Si vous n'avez pas adapté votre modèle de rapport à votre client, vous avez raté l'essentiel.

Grâce à votre nouveau temps, vous pouvez faire ce pour quoi votre cerveau a été conçu : créer des campagnes percutantes pour vos clients.

Et grâce à vos rapports d'une clarté et d'une beauté étonnantes, vos clients SAURONT que vos campagnes leur rapportent de l'argent, et ils reviendront pour en redemander.

Le modèle de rapport du client, en quelques mots

Vous souhaitez donc créer des modèles de rapports clients utiles afin de gagner du temps et de créer des affaires récurrentes avec vos clients ?

Pas de problème, voici ce que vous devez faire :

• N'oubliez pas l'importance des rapports sur les clients pour créer des relations durables entre le client et l'agence et favoriser des revenus récurrents.

• Choisissez le type de rapport client dont vous avez besoin : médias sociaux, SEO, exécutif, PPC, Display ?
• Adaptez votre modèle de rapport aux besoins, à la compréhension et aux objectifs de votre client.

• Trouvez un outil de reporting automatisé qui fasse le gros du travail à votre place !


D'ailleurs, DashThis propose une multitude de modèles de rapports clients prédéfinis, parmi lesquels vous pouvez choisir pour commencer. Mais nous ne serions pas bons dans ce que nous faisons si ce n'était pas le cas... n'est-ce pas ?

Vous choisissez le modèle qui vous convient le mieux, à vous et à votre client, vous le personnalisez jusqu'à ce qu'il corresponde exactement à ce que vous voulez, puis vous le gardez dans votre poche pour tous vos besoins en matière de rapports sur les clients.

Plus de temps, un meilleur travail et des clients plus heureux... qu'attendez-vous ?