Comment concevoir en quelques minutes un tableau de bord utile pour la communication avec les clients ?

Votre stratégie de communication avec vos clients implique-t-elle des heures d'appels, de longues chaînes d'e-mails ou des noms de fichiers de tableur tels que "ppc-campaign-comms-report final.xlsx" ?

Si vous passez des heures à communiquer avec vos clients ou à les formater et que vous vous demandez s'il n'y a pas une meilleure façon de procéder, nous avons une bonne nouvelle : il y en a une ! 

Avec un tableau de bord de communication, vous pouvez condenser votre plan de communication avec les clients dans un tableau de bord élégant qui se met automatiquement à jour en temps réel.

Investir dans le reporting peut vous permettre de conserver ce compte critique beaucoup plus longtemps. Voici comment.

• Qu'est-ce qu'un tableau de bord de communication ?
• 6 étapes pour créer un tableau de bord de la communication client que vos clients vont adorer
• - Étape 1. Que comptez-vous faire de votre tableau de bord ?
• - Étape 2. Sélectionner des indicateurs clés de performance et des données conformes à vos objectifs 
• - Étape 3. Adaptez votre langage (et votre contenu) à votre public
• - Étape 4. Utilisez la boîte de commentaires pour ajouter des informations de haut niveau ou des notes à des widgets spécifiques. 
• - Étape 5. Automatiser l'envoi de votre rapport
• - Étape 6. Ajustez votre tableau de bord de communication au fil du temps en fonction du retour d'information des clients.
• Créez votre tableau de bord de communication à l'aide de ces modèles utiles 
• Allez plus loin et épatez vos clients avec un tableau de bord des communications

Qu'est-ce qu'un tableau de bord de communication ?

Les tableaux de bord de communication aident les clients et les agences à faciliter la conversation et à suivre les progrès. 

Au lieu d'envoyer des fichiers PDF statiques ou des feuilles de calcul par courrier électronique, les tableaux de bord utilisent la visualisation des données pour surveiller les indicateurs clés de performance (ICP) de la campagne et suivre les informations essentielles.

Légende : Le tableau de bord en marque blanche de DashThis tableau de bord en marque blanche de DashThis aide les agences à créer des tableaux de bord attrayants représentant leur marque.

Comment les tableaux de bord sont utiles pour la communication avec les clients

• Bénéficiez d'une visibilité totale sur les performances de la campagne : Si vos clients ont des questions sur leur campagne de marketing, ils peuvent consulter le tableau de bord sans que vous ayez à intervenir. Les discussions et l'optimisation des campagnes se déroulent également plus facilement lorsque vous avez vos indicateurs sous les yeux.

• Plus besoin de se demander si vous avez envoyé le bon fichier : Les campagnes marketing évoluent rapidement et le rapport que vous avez envoyé il y a 15 minutes n'est peut-être plus d'actualité. Les tableaux de bord sont mis à jour en temps réel, ce qui vous permet de toujours disposer des données les plus récentes pour prendre des décisions.

• Il permet de fidéliser les clients en quantifiant la valeur et l'impact de l'agence : Les rapports sont un excellent moyen de mettre en valeur le travail de votre agence. Quelle est la contribution de vos campagnes aux résultats de l'entreprise ? Votre client verra que vous êtes un partenaire précieux si vous associez votre campagne à des résultats concrets et que vous les présentez dans un rapport.

Lire la suite : Voici comment l'agence de marketing à service complet Jelly Marketing utilise DashThis pour économiser plus de 20 heures de travail par mois.

6 étapes pour créer un tableau de bord de la communication client que vos clients vont adorer 

Que vous construisiez votre premier tableau de bord de communication ou que vous passiez en revue celui qui existe déjà, nous vous proposons un guide étape par étape pour bien faire les choses.

Étape 1. Que comptez-vous faire de votre tableau de bord ?

Commencez par avoir la fin en tête avant de décider ce qu'il faut inclure. 

Il s'agit peut-être de contrôler le retour sur investissement (ROI) et l'engagement d'une campagne de campagne de marketing par courriel. Il peut également s'agir d'une démarche plus stratégique, comme l'analyse des sources de trafic sur le web pour déterminer les canaux de marketing à privilégier ou la planification d'une campagne sur les médias sociaux.

Quelques questions à se poser : 

• Quelles sont les questions que votre client (ou ses parties prenantes) vous pose régulièrement ? 
• Quelles sont les frustrations que vous et votre client avez exprimées lors de l'examen de vos rapports ? 
• Quelles réponses devez-vous avoir à portée de main ? 
• Quels sont les objectifs commerciaux et les critères de réussite de votre client ?

Mesures à prendre : 

• Examiner les communications précédentes avec les clients et identifier les questions ou frustrations récurrentes dans les rapports précédents. 
• Faites participer votre client ! Passez en revue les documents d'accueil de vos clients ou réalisez des enquêtes avec leur accord. 

Étape 2. Sélectionner des indicateurs clés de performance et des données conformes à vos objectifs 

Une fois que les objectifs de votre tableau de bord sont clairs, il est temps de définir les mesures qui indiquent le succès et ce qu'il faut mettre dans votre tableau de bord. 

Conseil: trop d KPI dans un tableau de bord dilue l'efficacité de votre tableau de bord. En règle générale, le nombre d'indicateurs doit se situer entre 5 et 8, avec 10 ICR maximum dans un tableau de bord.

Comment savoir si vous avez choisi les bons indicateurs ? 

• Vos indicateurs sont liés à la question à laquelle vous répondez ou que vous contrôlez. Par exemple, si vous évaluez l'efficacité de la publicité payante dans le cadre de votre stratégie marketing, ajoutez des indicateurs de référence liés aux coûts/revenus, tels que le coût par lead, comparez les taux de conversion entre les canaux et la la valeur globale de la durée de vie des clients.

• Une action affecte directement l'ICP. Exemple : Augmenter de 5 % le taux de conversion du commerce électronique au cours du prochain trimestre.

Mesures à prendre : 

Consultez notre bibliothèque d'exemples de exemples de tableaux de bord si vous n'arrivez pas à sélectionner les bons indicateurs de performance clés pour un objectif client spécifique. (Nous avons également plus de 100 exemples d'ICP si vous avez besoin de vous rafraîchir la mémoire sur la signification de chaque indicateur).

Étape 3. Adaptez votre langage (et votre contenu) à votre public 

Tout comme pour les indicateurs clés de performance et les mesures, vous devez également être attentif à la manière dont vous présentez vos données et au langage que vous utilisez dans votre tableau de bord de communication pour qu'elles soient percutantes. 

Suivez notre guide de réflexion étape par étape. (avec des exemples) 

• Qui examinera les données du tableau de bord en dehors de votre client et de son équipe ? Par exemple, les équipes chargées des ventes ou du chiffre d'affaires peuvent examiner les données relatives aux campagnes de marketing.

• Quels sont les indicateurs ou les résultats qui intéressent ces personnes ? Les équipes chargées du chiffre d'affaires et de la croissance peuvent se préoccuper de la croissance du chiffre d'affaires et apprécier les indicateurs relatifs aux opportunités de vente ou à l'acquisition de clients.

• Qu'attendent d'elles les parties prenantes ? L'équipe chargée de la croissance veille à ce que les revenus continuent d'augmenter.

• Comment votre tableau de bord peut-il les aider à assumer ces responsabilités ? L'équipe chargée du chiffre d'affaires pourrait vouloir connaître l'impact de votre campagne sur les nouvelles opportunités de vente nettes et le nombre de prospects qualifiés issus de votre campagne pour remplir le pipeline de vente.

Ces points vous aideront à adapter votre rapport (et votre langage) en conséquence et à réfléchir à la manière dont votre rapport sera perçu sous différents angles, créant ainsi un tableau de bord plus utile pour tout le monde.

Étape 4. Utilisez la boîte de commentaires pour ajouter des informations de haut niveau ou des notes à des widgets spécifiques. 

Les visualisations de données et les excellents graphiques font des merveilles pour rendre les données plus accessibles. Mais parfois, il est nécessaire d'ajouter plus d'explications ou de contexte à vos mesures pour éduquer vos clients. 

C'est là que les boîtes de commentaires s'avèrent utiles pour ajouter un contexte sans introduire de désordre ou sacrifier la clarté visuelle. 

Pour intégrer une boîte de commentaires dans votre rapport DashThis, allez à Widget statique > Commentaires

Vous obtiendrez une boîte modifiable pour ajouter des informations de haut niveau à votre tableau de bord. 

Comment utiliser les boîtes de commentaires pour pimenter votre tableau de bord de communication : 

• Résumez les principaux résultats ou enseignements tirés de l'ensemble du rapport.
• Ajouter une image ou des captures d'écran d'autres outils en guise d'information complémentaire 
• Définir les termes peu familiers ou le jargon pour les personnes qui ne sont pas familiarisées avec le marketing numérique 
• Proposer des étapes suivantes ou des recommandations pour améliorer un ICP

Vous pouvez également ajouter une note à un widget spécifique pour expliquer chaque graphique ou ajouter un contexte utile. Sélectionnez l'indicateur et cliquez sur Ajouter une note.

La note ajoutée apparaît sur le côté droit de votre écran dans un panneau séparé, accessible en mode affichage. 

Étape 5. Automatiser l'envoi de votre rapport

Après avoir terminé votre tout nouveau tableau de bord client, il est temps de le livrer.

La méthode la plus courante consiste à exporter votre rapport vers un document PDF ou à envoyer un lien vers une feuille de calcul Excel par courrier électronique.

Mais la vie de l'agence est bien remplie, et même les meilleurs d'entre nous ont déjà manqué une date limite de présentation d'un rapport. 

Un outil de tableau de bord de communication avec les clients automatise cette tâche essentielle mais fastidieuse pour que vous ne manquiez plus jamais une échéance. Non seulement cela vous facilite la vie, mais les clients apprécient que vous communiquiez de manière proactive et fréquente.

Tout se passe bien. Voici comment configurer la fonctionnalité de rapports automatisés qui fonctionne pour vous à toute heure du jour et de la nuit.

Vérifiez-le : Combien de temps et d'argent allez-vous économiser grâce à l'automatisation des rapports ? Utilisez notre calculateur de prix pour le savoir. Vous pourriez économiser près de 60 000 dollars par an si votre agence ressemble à notre exemple ci-dessous !

Étape 6. Ajustez votre tableau de bord de communication au fil du temps en fonction du retour d'information des clients.

Une fois que vous avez terminé, envoyez le rapport à votre client (points bonus si vous automatisez le processus de rapport). automatisez le processus d'établissement des rapports).

Attendez-vous à ce que votre tableau de bord de communication évolue au fur et à mesure que les besoins des clients changent ou que vous introduisez de nouvelles campagnes dans le mélange. Vérifiez avec votre client, lors de la révision mensuelle de vos rapports, si votre tableau de bord de communication répond à ses besoins.

Créez votre tableau de bord de communication à l'aide de ces modèles utiles 

Modèle de rapport exécutif 

Obtenez ce rapport exécutif avec vos propres données 

Notre rapport exécutif s'en tient à des mesures essentielles pour l'entreprise, telles que le chiffre d'affaires et le budget dépensé, aidant les équipes de direction qui ne sont pas familiarisées avec le marketing à comprendre rapidement les performances de l'entreprise et à prendre les décisions qui s'imposent. 

Ce rapport, qui peut être scanné, présente les points saillants en haut de page, ce qui permet à votre cadre de jeter un coup d'œil au rapport tout en conservant les détails disponibles dans les différentes sections pour une analyse plus approfondie. 

Modèle de rapport sur le marketing numérique 

Modèle de rapport de marketing numérique de DashThis . Obtenez votre rapport de marketing numérique avec vos propres données

Vous communiquez avec des spécialistes du marketing ou vous avez besoin de vous plonger dans les rouages d'une campagne de marketing ? Obtenez tous les points de données de vos campagnes de marketing numérique et de vos campagnes sur les médias sociaux organisés et soigneusement présentés dans un seul rapport. Combinez ce modèle avec nos intégrations pour vous aider à rassembler toutes vos données marketing à travers de multiples sources de données en un seul endroit.

Modèle de rapport de campagne publicitaire

Obtenez votre rapport de campagne publicitaire avec vos propres données

Mener une campagne de publicité campagne publicitaire multicanal ? Profitez de nos intégrations marketing pour tenir vos clients au courant de l'évolution de vos campagnes. Il est beaucoup plus facile de prendre des décisions et de faire signer des initiatives à vos clients lorsqu'ils disposent d'éléments de référence.

Allez plus loin et épatez vos clients avec un tableau de bord des communications

Une communication claire et une grande réactivité contribuent à ce que les clients se sentent valorisés. 

Lorsque vous investissez dans le reporting et la rationalisation d'un processus quotidien (mais fastidieux), vous investissez dans une situation gagnant-gagnant - libérant du temps pour vous et vos clients afin de vous attaquer à d'autres tâches, comme le développement de nouvelles stratégies ou l'optimisation des campagnes afin d'obtenir des résultats encore meilleurs pour vos clients. 

Si vous y parvenez, vous aurez davantage d'occasions d'apporter de la valeur, de développer vos comptes et de conserver vos clients - de la musique pour les oreilles de tout propriétaire d'agence. 

Commencez par investir dans des rapports efficaces. Inscrivez-vous dès aujourd'hui pour un essai gratuit de 15 jours de DashThis.