Analyse des métriques : ce qui compte, c'est la façon dont vous les regardez

L'analyse des métriques ne doit pas prendre des heures de votre temps.

En tant que spécialistes du marketing, vous avez tout intérêt à consacrer votre temps à des activités à valeur ajoutée, comme la création et l'optimisation de contenu.

Vous voulez récupérer des heures de votre temps ? Tout commence par la sélection des bons indicateurs, le suivi et la responsabilisation, et l'automatisation de vos rapports en un clin d'œil. 

Commençons.

• Que sont les métriques ?
• Quelle est la différence entre les KPI et les métriques ?
• Meilleures pratiques pour identifier les bons indicateurs
• Comment effectuer une analyse des métriques ?

Que sont les métriques ?

Les métriques sont points de données qui permettent de suivre l'évolution des objectifs commerciaux d'une entreprise.

Souvent, les spécialistes du marketing suivent les métriques automatiquement via des outils logiciels de reporting.

Ces outils proposent généralement des modèles préfabriqués avec des graphiques et des diagrammes accrocheurs, comme celui que vous voyez ci-dessous.

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Quelle est la différence entre les KPI et les métriques ?

Indicateurs clés de performance (KPI) et métriques sont fréquemment utilisés de manière interchangeable.

Et il n'est pas difficile de comprendre pourquoi. 

Ces deux mesures quantitatives permettent de savoir où vous en êtes dans la réalisation de vos objectifs. Cependant, il existe une grande différence qui distingue ces deux points de données.

Alors que lesindicateurs clés de performance sont directement liés aux objectifs de votre entreprise, les mesures sont liées au processus de réalisation de ces objectifs.

Par exemple, si vous voulez gagner un million de dollars de revenus pour votre startup SaaS, vous choisirez le revenu annuel récurrent (RAR) comme indicateur de performance clé. 

Maintenant, pour vous assurer que vous êtes dans la bonne direction, vous pouvez réunir vos chefs de service pour aligner vos paramètres communs :

• Marketing: Nombre de backlinks, nombre de prospects qualifiés pour le marketing (MQL), classement des mots-clés.
• Ventes: Nombre de prospects qualifiés pour la vente (SQL), taux d'obtention de contrats, fidélisation des clients.
• Produit: Nombre de prospects qualifiés pour le produit (PQL), taux d'adoption des fonctionnalités, utilisateurs actifs mensuels.
• Le succès des clients: Taux de désabonnement, nombre d'utilisateurs embarqués, nombre de nouveaux clients au cours du dernier mois.

Ces mesures de performance permettent d'évaluer la contribution de chaque service à la croissance de votre chiffre d'affaires et de découvrir des opportunités de revenus cachées (par exemple, un taux de désabonnement élevé et un faible taux d'adoption des fonctionnalités peuvent indiquer un problème dans le produit).

Pour Sandeep Kashyap, PDG et fondateur de . Proofhuble suivi de ses indicateurs de performance permet à son équipe de savoir si la stratégie fonctionne. "Si vous ne suivez pas vos indicateurs clés de performance et n'effectuez pas les ajustements nécessaires, alors vous risquez de perdre du temps et de l'argent sur des choses qui ne donnent pas les résultats escomptés."

Cela renforce ce que pense Gaurav Sharma, PDG et fondateur de . Attrock.com: Pour lui , "Les KPI sont les paramètres sur lesquels vous mesurez le succès ou l'échec de vos initiatives pour atteindre les objectifs souhaités. Cela fait que le suivi des KPI est aussi important pour les campagnes marketing que le sel l'est pour la nourriture."

Quoi qu'il en soit, les indicateurs clés de performance et les mesures ont la même importance et vous avez besoin des deux mesures quantitatives pour atteindre vos objectifs.

Meilleures pratiques pour identifier les bons indicateurs

Les outils de rapport automatisé comme DashThis proposent des modèles préétablis avec des widgets prédéfinis, ce qui vous évite d'avoir à sélectionner manuellement vos indicateurs clés de performance et vos mesures.

Cependant, le travail n'est qu'à moitié fait.

Après avoir déterminé le type de mesure à privilégier dans votre analyse des indicateurs clés de performance, vous devez vous responsabiliser. 

Notre approche préférée consiste à utiliser les objectifs SMART, une méthode de fixation des objectifs (qui signifie Sspécifique, Measurable, Atainable, Relevant, T) qui vous aide à clarifier vos objectifs et à les atteindre dans un délai donné.

Spécifique

Les objectifs vagues manquent de direction.

Ils ne donnent pas une image claire de ce que vous voulez atteindre et conduisent souvent à des résultats décevants. 

La prochaine fois que vous définirez des paramètres pour votre campagne de marketing, concentrez-vous sur les détails pour responsabiliser votre équipe.

Exemple: " Augmenter le nombre de SQL mensuels avec les équipes de marketing, de vente et de réussite client en créant du contenu axé sur la conversion, notamment des articles de blog ", médias sociauxet des campagnes d'emailing."

Mesurable

Vos indicateurs clés de performance (ICP) permettent de suivre vos progrès et de déterminer dans quelle mesure vous êtes proche ou éloigné de vos objectifs. 

Quelle est la mesure la plus importante qui vous permettra de vous assurer que vous faites des progrès ? Quelle est la mesure qui aura le plus grand impact sur vos efforts de marketing ?

Exemple: "Augmenter l'engagement des e-mails (0,5 % de taux de désabonnement, 5 % de taux de clic et 2 % de taux de conversion) et un taux de satisfaction client de 30 %."

Atteignable 

La plupart des objectifs sont ambitieux... et exagérés.  

Ils vous poussent à l'extrême limite de vos capacités, provoquent l'épuisement et le doute, et conduisent à des résultats décevants.

Soyez honnête avec votre équipe. Fixez des objectifs réalisables qui ne dépassent pas vos limites.

Exemple: "Augmenter nos SQL mensuels de 20% avec notre équipe de vente de cinq personnes."

Pertinent

Vos mesures correspondent-elles à vos objectifs commerciaux ?

Pour fixer des objectifs qui en valent la peine, concentrez-vous sur des mesures qui correspondent à votre cas d'utilisation unique. Par exemple, une startup en phase de croissance par produit (PLG) ne devrait probablement pas se concentrer sur la mesure du taux de croissance, car les entreprises PLG ont généralement des taux de croissance plus faibles jusqu'à ce qu'elles franchissent la barre des 10 millions de dollars ARR.

Exemple: "Atteindre au moins 500 prospects qualifiés pour le produit (PQL) chaque mois pour notre activité PLG."

Basé sur le temps

Et enfin, fixez une période de temps pour vous pousser à atteindre votre objectif. S'il s'agit d'un objectif plus important (par exemple, un objectif énorme d'ARR), vous aurez probablement besoin d'une série d'étapes pour lancer l'élan.

Exemple: "Atteindre un revenu mensuel récurrent de 200 000 $ d'ici le troisième trimestre de 2022."

Comment effectuer une analyse des métriques ?

Avant l'automatisation, les mesures d'analyse des données prenaient beaucoup de temps.

Les spécialistes du marketing des agences avaient des dizaines d'onglets sur leur écran et cliquaient manuellement dans chacun d'eux pour copier-coller des données abrutissantes dans des feuilles de calcul.

Et ça, c'est juste pour un seul client. Imaginez faire ces tâches insensées pour des dizaines de clients chaque mois.

Heureusement, la création manuelle de rapports fait partie du passé. Grâce aux outils de développement de logiciels de reporting, vous pouvez créer des rapports rapidement et analyser vos résultats d'un seul coup d'œil. 

Voici comment vous pouvez commencer :

Nous allons vous montrer comment cela fonctionne en utilisant cet exemple d'analyse des indicateurs clés de performance comme guide.

1. Sélectionnez un rapport préétabli dans notre bibliothèque de plus de 30 modèles.
2. Connectez vos outils de marketing préférés  
3. Choisissez vos paramètres dans Widgets prédéfinis

DashThis va procéder à la collecte de données à partir des canaux pertinents. Glissez et déposez les indicateurs pour obtenir un aspect cohérent. 

Ajoutez des notes dans le tableau de bord pour expliquer vos résultats à des clients sans expertise marketing. Passez la souris sur le widget et cliquez sur Ajouter une note > Enregistrer. Les clients peuvent accéder à votre note en cliquant sur l'onglet orange en mode affichage.

Et enfin, incluez un commentaire au bas de votre rapport pour recommander les prochaines étapes. Vous pouvez faire cela rapidement sans quitter notre gestionnaire de tableaux de bord. Cliquez sur Widget statique > Commentaires pour partager vos idées.

Après avoir personnalisé le rapport à l'image de marque de votre client, programmez son envoi par courrier électronique. Mieux encore, partagez-le via un lien URL pour qu'ils y aient accès en temps réel. 

Maintenant que vous avez finalisé votre liste de mesures et que vous avez compris l'ABC du reporting, effectuez votre analyse des mesures avec un outil automatisé comme DashThis.

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