OKRs vs KPIs : Une comparaison des deux méthodes populaires de fixation des objectifs

De la même manière que vous n'escaladeriez pas une montagne sans guide, la mesure de vos performances est cruciale pour évaluer vos résultats et déterminer la direction à prendre. 

Fixer des objectifs et mesurer les performances ne vous permet pas de travailler plus efficacement. Ils permettent également de motiver votre équipe en les aidant à voir comment leurs efforts s'inscrivent dans un contexte plus large, comme les objectifs de l'entreprise et la vision globale.

Et vous aurez besoin d'outils pour bien le faire. 

• Que sont les indicateurs clés de performance ?
• Quels sont les objectifs et les résultats clés ?
• - OKR et KPI : comparaison
• Alors, lequel vous faut-il : les KPI ou les OKR ?
  

Parlons aujourd'hui des OKR et des KPI, les acronymes de deux célèbres cadres de fixation d'objectifs. Nous allons les comparer et vous apprendrez lequel fonctionne le mieux pour fixer des objectifs motivants.

Que sont les indicateurs clés de performance (ICP) ?

Pensez aux indicateurs clés de performance comme un tableau d'affichage qui montre aux gens comment ils atteignent un objectif spécifique.

Tableaux d'affichage mettent en évidence toutes les mesures critiques afin que vous puissiez suivre vos performances et en rendre compte. Essayez-le avec vos propres données.

Les indicateurs clés de performance (ICP) identifient ce qui est essentiel pour une entreprise, un service et les performances individuelles, tout en mesurant les résultats passés ou les objectifs futurs. Ils aident les entreprises à prendre des décisions éclairées sur les actions à mener et permettent aux équipes de savoir clairement ce qui est essentiel à leur rôle. 

Avant de coucher vos ICP sur le papier, pensez à prendre le temps de vous assurer que les ICP que vous sélectionnez sont pertinents par rapport à vos objectifs commerciaux stratégiques. 

Lire la suite : Nous avons une liste de 50+ exemples de KPI qui conviennent à différents types d'entreprises et d'équipes, si vous avez besoin d'inspiration. Veillez à les adapter aux besoins et à la terminologie spécifiques de votre entreprise et de votre secteur.

Exemples d'indicateurs clés de performance importants, selon le département :

• Indicateurs clés de performance du marketing : prospects générés, impressions, taux de conversion, rendement des dépenses publicitaires (ROAS), engagement dans lesmédias sociaux.
• Indicateurs clés de performance des ventes : ratio opportunité/succès, valeur à vie du client (VVC), durée du cycle de vente.
• Indicateurs clés de performance du commerce électronique : coût d'acquisition du client (CAC), taux de conversion, taux d'abandon du panier.
• Indicateurs clés de performance de la réussite du client : Taux de fidélisation des clients, score de satisfaction des clients, taux de désabonnement des clients.

Comment choisir des indicateurs clés de performance efficaces : 5 questions à se poser

1. Quelles sont les questions auxquelles vous devez répondre ? 
2. Comment votre objectif quantitatif est-il lié à un objectif stratégique de l'entreprise ?
3. Quand devez-vous atteindre l'objectif ?
4. Quels sont les paramètres quantifiables que vous utilisez pour mesurer le succès ? 
5. À quelle fréquence ferez-vous le point sur les progrès accomplis ?

Que sont les objectifs et les résultats clés ? (OKRs)

Des entreprises de premier plan comme Google, Spotify et Intel utilisent les OKR pour aligner les équipes sur des objectifs ambitieux et obtenir le résultat souhaité. Ce terme a été inventé par le capital-risqueur John Doerr dans son livre Measure What Matters.

Il permet de motiver les équipes jusqu'au niveau individuel s'il est fait correctement. Dans leur rapport sur la gestion des objectifs 2021, Ally a constaté que 96 % des contributeurs individuels qui ont des OKR d'entreprise clairs disent avoir une bonne compréhension de la manière dont leur travail s'inscrit dans les objectifs plus larges de l'entreprise, contre 70 % des contributeurs individuels qui n'utilisent pas de cadre d'objectifs.

Considérez l'OKR comme une méthode à définir :

1. Où vous êtes maintenant 
2. Où vous voulez être 
3. Comment comptez-vous mesurer les progrès accomplis

La formule pour définir de bons OKRs : 

Je vais (Objectif) tel que mesuré par (cet ensemble de résultats clés).

Il s'agit d'un cadre qui définit un objectif ambitieux, des objectifs de progression clairs et le moment où il faut faire le point sur la progression de l'objectif. 

Les OKR en pratique : Les OKR d'une équipe marketing 

Disons que vous faites partie de l'équipe marketing et que vous devez vous concentrer sur la génération de prospects pour le prochain trimestre. 

Votre OKR pourrait ressembler à ceci : 

Objectif : Je me concentrerai sur l'apport de nouveaux prospects pour l'entreprise au cours du prochain trimestre, tel que mesuré par les 3 critères suivants résultats clés :

1. Doubler le nombre de visiteurs mensuels du site web, de 15 000 à 30 000 visiteurs par mois. 
2. Améliorer de 30 % par mois le nombre de pistes qualifiées pour le suivi de l'équipe de vente.
3. Améliorer le taux de conversion des essais gratuits à 15 % au cours de ce trimestre afin d'augmenter le nombre de nouveaux clients potentiels. 

Une fois que vous avez défini vos objectifs et vos résultats clés, vous pouvez développer des initiatives qui se rapportent spécifiquement à la réalisation de chaque résultat clé. C'est un excellent moyen de maintenir la motivation de l'équipe tout en veillant à ce que les efforts soient liés à votre objectif et, par extension, restent pertinents par rapport aux objectifs plus larges de votre organisation.

Exemples d'OKRs et de KPIs. Une comparaison directe

Tout ce discours sur les KPI et les OKR est intangible, alors utilisons un exemple concret pour clarifier la différence. 

Vous avez décidé de faire un trekking au Mont Everest. 

Les OKR représentent votre objectif ambitieux d'atteindre le camp de base de l'Everest en deux semaines, tout en vous aidant à vous diriger vers votre destination. Ils ont tendance à être plus agressifs et sont délibérément structurés pour vous motiver à viser plus haut.

Les indicateurs de performance clés se concentrent sur les performances quotidiennes, comme la distance parcourue, le gain d'altitude et les niveaux d'énergie. Tant que vous ne constatez pas de baisses soudaines et que ces indicateurs de performance restent sains, aucune action n'est nécessaire. 

Comment ces deux méthodologies se comparent-elles ? 

Vue d'ensemble : L'OKR est un cadre de fixation d'objectifs visant à inspirer et à stimuler l'action, tandis que les KPI mesurent des paramètres spécifiques liés à un objectif.

Point de départ : Les OKR sont basés sur la vision stratégique de l'entreprise, tandis que les KPI sont basés sur les résultats antérieurs.

Intention : Les OKR définissent la direction d'un objectif. Ils vous indiquent votre but (objectif) et comment y parvenir (résultats clés). Les indicateurs clés de performance sont des mesures autonomes qui permettent de suivre les performances de l'objectif.

Variabilité : Les indicateurs clés de performance restent généralement inchangés une fois qu'ils sont définis, car ils sont mesurés en permanence. Les entreprises fixent généralement les OKR tous les trimestres ou tous les ans.

Quand prendre des mesures : Agissez sur les KPI lorsque vos chiffres ne correspondent pas aux objectifs, tandis que les OKR vous incitent à agir lorsque vous constatez des problèmes en cours de route.

Alors, lequel vous faut-il : les KPI ou les OKR ? 

Quelle est la meilleure méthode pour mesurer les objectifs ? Et devez-vous utiliser une méthode plutôt qu'une autre ? 

Cela dépend de ce que vous essayez d'obtenir ici. 

S'agit-il de fixer un objectif ambitieux et d'aligner votre équipe autour d'un objectif stratégique commun ? Dans ce cas, les OKR sont plus pratiques et vous aident à garder la vue d'ensemble. Les indicateurs de performance clés (KPI) peuvent répondre à vos besoins si vous cherchez à surveiller les opérations quotidiennes et à vous assurer que vos projets restent sur la bonne voie. 

Mais, malgré toutes leurs différences apparentes, il n'est pas nécessaire de choisir entre les deux méthodes. Les KPI et les OKR sont des outils de votre système de gestion des performances qui se complètent mutuellement.

Comment utiliser les KPI et les OKR pour créer des objectifs pratiques qui motivent votre équipe. 

1. Gardez les deux spécifiques : Classez impitoyablement vos OKR et KPI par ordre de priorité pour rester concentré et assurez-vous que ce que vous mesurez est pertinent par rapport aux objectifs essentiels de l'organisation. Conseil : Utilisez la méthodologie des objectifs SMART pour vous aider.
2. Évitez de mesurer trop de choses : Évitez la redoutable la "mort par ICP". et mesurez tout ce qui bouge. N'ayez pas plus de 3 OKRs et 5 KPIs par équipe et par trimestre.
3. Utilisez les indicateurs clés de performance pour définir les résultats clés de votre RCI : Pour en revenir à l'exemple du OKR de l'équipe marketing ci-dessus, vous pourriez suivre les visiteurs, les MQL et le taux de conversion des essais gratuits en tant qu'indicateurs clés de performance appropriés liés à votre OKR.
4. Assurez-vous que les membres de l'équipe et la direction de l'entreprise sont alignés : Tout le monde doit être d'accord et s'engager à respecter ces OKR pour que le système soit efficace.

Comment suivre vos KPI et OKR avec DashThis.

DashThis n'est pas un logiciel OKR avec des modèles OKR intégrés ; c'est un outil de reporting automatisé que vous pouvez utiliser dans vos rapports. En créant des sections regroupées en fonction de vos KPI, vous pouvez suivre vos progrès tout en vous assurant que vos rapports sont faciles à comprendre. 

Effectuez ces étapes.

Étape 1 : Inscrivez-vous pour un compte avec DashThis (vos 15 premiers jours sont pour nous !)

Deuxième étape : Connectez vos outils marketing et vos sources de données préférés en quelques secondes (nous prenons en charge plus de 40 intégrations avec les applications de marketing de contenu et les outils de marketing numérique les mieux notés). DashThis récupère automatiquement les données de vos canaux connectés.

Étape 3 : Sélectionnez les OKR et les KPI que vous souhaitez suivre à partir des widgets prédéfinis de DashThis.

Étape 4 : Faites glisser et déposez autant de points de données que vous le souhaitez pour créer votre tableau de bord personnalisé. Créez des tableaux de bord comportant différentes sections avec des indicateurs clés de performance spécifiques liés à vos OKR. Ajoutez desnotes dans le rapport pour résumer les informations essentielles ou indiquer les prochaines étapes.

Profitez dès aujourd'hui de l'essai gratuit de 15 jours de DashThis pour organiser vos rapports métriques. 

Étape bonus : rendez vos OKR et KPI publics. Partagez votre tableau de bord complété avec votre équipe, vos parties prenantes et vos partenaires en temps réel pour faciliter la collaboration entre les différentes parties. Tous les rapports et tableaux de bord créés dans DashThis comprennent un lien URL partageable, ce qui simplifie ce processus.

Restez sur la bonne voie avec vos KPI et OKR grâce à ces ressources : 

• Plus de 50 exemples d'indicateurs clés de performance (ICP) pour vous aider à sélectionner des ICP appropriés et à rédiger des résultats clés efficaces : Notre liste principale d'exemples d'ICP vous aidera à revoir vos ICP actuels pour qu'ils répondent toujours à vos besoins.
• Exemples de tableaux de bord pour les spécialistes du marketing : Vous ne savez pas comment organiser les KPI et les OKR en fonction des besoins de votre entreprise ? Utilisez ces tableaux de bord pour organiser vos objectifs. Les tableaux de bord donnent également à votre travail une touche visuelle, afin que vos clients et vos partenaires vous apprécient.