L'analyse omnicanale : Tout ce qu'un débutant doit savoir

Aujourd'hui, il faut une combinaison de canaux pour convertir un client.

 

Les consommateurs modernes étant de plus en plus nombreux à attendre une expérience personnalisée et transparente, il n'a jamais été aussi important pour les marques de mettre en œuvre une stratégie omnicanale.

 

En interconnectant plusieurs canaux de manière transparente, vous maintenez la continuité de la conversation, quel que soit l'endroit où se trouvent les clients. C'est là que l'analyse entre en jeu pour garder une longueur d'avance sur les tendances. En mesurant l'activité des clients sur ces canaux, vous comprendrez leur comportement, vous les séduirez avec des interactions personnalisées, et une expérience unique pour tout le monde à grande échelle.

 

Mais d'abord, nous devons apprendre à marcher avant de pouvoir courir.

 

Dans ce guide, nous allons explorer les rouages de l'analyse omnicanale et la manière dont vous pouvez commencer.

 

• Qu'est-ce que l'analyse omnicanale ?
• Pourquoi l'analyse omnicanale est-elle importante pour les spécialistes du marketing ?
• Démarrer avec l'analyse omnicanale
• Le rôle de l'automatisation dans le marketing omnicanal
• Automatisez votre reporting omnicanal avec DashThis dès aujourd'hui

 

Qu'est-ce que l'analyse omnicanale ?

L'analyse omnicanale est l'analyse de l'ensemble des données de vos clients sur des marchés, des canaux, des appareils et des plateformes interconnectés.

 

Les principaux éléments sont les suivants

 

(i) Plateforme de données clients: Créer une source unique de vérité pour tous les départements centrés sur le client, y compris le produit, les ventes et le succès client. Chaque partie prenante obtient une vue à 360 degrés de toutes les interactions avec les clients (par exemple, chatbots, plateformes de médias sociaux) en un seul endroit.

 

(ii) Intégration: Éliminer les silos départementaux. Les données provenant des canaux en ligne et hors ligne sont étroitement intégrées, ce qui garantit l'alignement organisationnel, une expérience utilisateur transparente et la plus grande satisfaction du client.

 

(iii) Segmentation: Les envois massifs d'e-mails... fonctionnent rarement. Classez vos clients en fonction de leurs actions et de leurs caractéristiques. De cette façon, vous les ciblez avec des messages et des offres hyperpersonnalisés au meilleur moment.

 

(iv) Cartographie du parcours du client: Cartographier le parcours du client de manière holistique sur l'ensemble des marchés, des canaux, des appareils et des plateformes. Il s'agit de plusieurs étapes au-dessus du marketing traditionnel, qui n'analyse que l'activité du client sur des canaux individuels.

 

(v) Attribution: Contrairement aux analyses marketing traditionnelles qui utilisent des modèles de premier ou de dernier clic, rapports omnicanaux utilise des modèles d'attribution avancés et des analyses prédictives pour prévoir les tendances d'achat et les niveaux d'engagement.

 

L'omni-canal ne concerne pas seulement les spécialistes du marketing. Il s'agit d'une initiative où tout le monde met la main à la pâte pour obtenir un engagement maximal avec les consommateurs, du début à la fin.

 

Pourquoi l'analyse omnicanale est-elle importante pour les spécialistes du marketing ?

Les avantages de l'analyse omnicanale s'étendent à l'ensemble de l'organisation. Dans cet article, nous allons explorer son impact sur les spécialistes du marketing.

 

Vous pouvez créer une expérience client sans faille et cultiver la fidélité.

Imaginez qu'un client entre dans votre magasin à la recherche de mocassins.

 

Malheureusement, il est épuisé.

 

Mais c'est là que les choses deviennent intéressantes.

 

Au lieu de proposer un autre produit, votre vendeur propose d'expédier les mocassins de l'entrepôt directement à l'adresse du client. Le client accepte et le vendeur procède immédiatement au paiement. Comme le client a déjà fait des achats sur votre site de commerce électronique, vous disposez de ses informations de livraison et de facturation. Cela permet d'accélérer la transaction et de faciliter l'expérience du client.

 

Le week-end suivant, le client est de retour dans le magasin.

 

Elles viennent de recevoir un e-mail promotionnel concernant un trench-coat en édition limitée - une pièce de choix qui irait sans aucun doute à merveille avec les mocassins achetés plus tôt.

 

C'est la force de l'expérience omnicanale.

 

En créant une expérience d'achat unifiée (telle que la livraison "achat en magasin, livraison à domicile") pour ce client unique, vous montrez que vous savez ce que les acheteurs veulent et ce dont ils ont besoin, ce qui vous permet d'aller de l'avant et de les fidéliser.

 

Vous pouvez cibler les clients là où ils se trouvent

Grâce à une vue globale de toutes les activités des clients en un seul endroit, vous obtenez des informations plus approfondies sur les préférences et les habitudes d'achat des clients.

 

L'exemple des mocassins ci-dessus ?

 

L'e-mail promotionnel hyperpersonnalisé est rendu possible par le fait que l'entreprise de vente au détail suit le comportement du client sur tous les canaux.

 

La mise en œuvre de l'analyse omnicanale permet non seulement de prendre des décisions éclairées en matière d'inventaire, mais aussi de segmenter les profils des clients et d'envoyer des offres plus ciblées qui incitent les acheteurs à passer à l'action.

 

Vous augmentez vos revenus et votre retour sur investissement

L'interconnexion de tous les canaux pour créer une expérience personnalisée pour chaque consommateur est synonyme d'une meilleure expérience, d'une valeur moyenne de commande plus élevée et d'un chiffre d'affaires plus important.

 

Les chiffres le prouvent.

 

Une recherche rapide montre que les étudess on montre comment une stratégie de vente au détail omnichannel conduit les acheteurs à dépenser plus que les clients à canal unique.

 

Au fur et à mesure que vous suivez vos ventes taux de conversionmesurez-les parallèlement à des indicateurs tels que l'engagement et le NPS. Vous repérerez rapidement les les plus performantes du point de vue du retour sur investissement.

 

Démarrer avec l'analyse omnicanale

Il est temps de prendre ses marques. Une approche omnicanale exige que vous.. :

 

1. Définir les objectifs et les indicateurs clés de performance de l'analyse omnicanale

Rassemblez les départements marketing, ventes, produits et réussite client pour définir des objectifs et des indicateurs de performance communs pour votre stratégie d'analyse omnicanale.

 

Par exemple, un développeur d'applications de santé et de fitness souhaitant obtenir des revenus récurrents de la part des utilisateurs existants (objectif commun) se concentrera sur l'amélioration du taux de rétention de ses applications mobiles (ICP). Le service marketing pourrait créer du contenu pour le centre d'assistance, le service clientèle pourrait s'entretenir avec les clients chaque semaine, etc.

 

VOTRE PLAN D'ACTION :

 

• Aligner tous les services centrés sur le client pour définir des objectifs et des mesures communs métriques
• Désigner une personne de chaque service pour les examiner chaque semaine.
• Ajuster la stratégie omnicanale en fonction des résultats (par exemple, si un actif spécifique en contact avec le client est rarement utilisé, le marketing devrait recueillir davantage de contexte auprès des ventes et l'adapter en conséquence).

 

2. Évaluer votre infrastructure de données actuelle

Examinez votre pile technologique actuelle, en prêtant attention à la manière dont elle interagit avec vos canaux hors ligne.

 

Ensuite, identifiez les domaines où les problèmes d'attribution et les silos de données apparaissent fréquemment.

 

Par exemple, le fait que de nouveaux clients se plaignent de se répéter pendant l'intégration est le signe d'un mauvais transfert entre les ventes et la réussite des clients. Dans ce cas, vous devrez investir dans une plateforme d'analyse omnicanale qui aligne ces départements.

 

Et pendant que vous y êtes, identifiez les canaux qui résonnent le plus avec vos meilleurs clients aujourd'hui (par exemple, un CMO du Fortune 500 pourrait être actif sur LinkedIn et dans les webinaires). Vous découvrirez ainsi des canaux dont vous n'avez peut-être pas conscience.

 

VOTRE PLAN D'ACTION :

 

• Identifier les problèmes d'attribution et les silos de données dans tous les outils de votre écosystème technologique (y compris les canaux hors ligne)
• Interroger les équipes internes pour recueillir des informations sur ces questions (par exemple, "Qu'est-ce qui empêche [le marketing] de faire son travail au mieux ?)

 

3. Mettre en place des processus de collecte et d'intégration des données

Cartographiez maintenant toutes les places de marché, tous les canaux, tous les appareils et toutes les plateformes du parcours client, ainsi que les types de données que vous collectez : historique des achats sur la plateforme d'engagement client, pages consultées et liens cliqués sur les solutions de génération de leads, etc.

 

Cela vous aide à comprendre ce qui se passe dans les différentes sources de données et à sélectionner les meilleures solutions d'analyse omnicanale pour vos cas d'utilisation.

 

VOTRE PLAN D'ACTION :

 

• Cartographier le parcours du client
• Déterminez les données clients que vous collectez (par exemple, les données transactionnelles, les données démographiques).

 

4. Choisir une plateforme d'analyse omnicanale

Plusieurs options s'offrent à vous en fonction de votre expérience client et de votre écosystème technologique.

 

Par exemple, si vous êtes une entreprise souhaitant diffuser des messages personnalisés à des millions de consommateurs dans différentes régions, vous utiliserez probablement une plateforme de données client avancée telle qu'Adobe Experience Cloud.

 

Cependant, si vous êtes une boutique de commerce électronique qui (a) souhaite convertir les acheteurs sur leurs appareils préférés et (b) a besoin de ses systèmes de point de vente (POS) et de commerce électronique sous un même toit, Shopify Plus est votre meilleur choix.

 

Par ailleurs, si vous souhaitez simplement connecter vos canaux de marketing et analyser facilement leurs performances globales, un outil simple comme DashThis suffira.

 

DashThis est le plus simple outil de reporting marketing le plus simple. Rassemblez automatiquement l'ensemble de vos données à travers plusieurs canaux de marketing dans un seul et même rapport.

 

Notez le tableau de bord ci-dessous. Il combine les données de Google Analytics 4, Google Ads et Google Search Console dans un seul et même tableau de bord. rapport rapport.

 

 

Les caractéristiques et les avantages de DashThis sont les suivants :

 

• Tableau de bord tout-en-un pour visualiser d'un seul coup d'œil l'ensemble des performances marketing
• Intégrations natives avec plus de 30 canaux différentsy compris Facebook Business Manager, Mailchimp, et LinkedIn Pages
• Gestionnaire de fichiers CSV pour ajouter des données personnalisées et les visualiser dans des formats digestes
• Intégration de Google Sheets pour ajouter n'importe quelle mesure, à partir de n'importe quelle source, des calculs personnalisés ou des données propriétaires
• Capacités illimitées pour les comptes, les sources de données et les utilisateursQuel que soit votre plan d'abonnement
• Plusieurs options de partage comme le lien URL, le PDF et l'envoi automatique de courriels

 

DashThis est l'outil de reporting marketing automatisé le plus simple. Commencez votre essai gratuit de 15 jours dès aujourd'hui.

 

VOTRE PLAN D'ACTION :

 

• Choisissez une plateforme d'analyse omnicanale qui s'intègre de manière transparente à votre pile technologique. Conseil de pro: veillez à la conformité avec le GDPR et les autres réglementations relatives à la protection des données.

 

5. Configurer votre tableau de bord d'analyse omnicanale

La plupart des plateformes d'analyse omnicanale comprennent des rapports intégrés, mais vous devez toujours les personnaliser pour afficher les données omnicanales dont vous avez besoin.

 

À ce stade, commencez par un modèle.

 

Et jouez avec les filtres et les colonnes personnalisables.

 

Affichez l'objectif, l'indicateur de performance clé et les mesures clés mis en place en tant qu'équipe interfonctionnelle à l'étape 1.

 

Par exemple, si vous souhaitez mettre en évidence l'amélioration du taux de fidélisation au cours du dernier mois, montrez l'augmentation des revenus récurrents mensuels (MRR), l'adhésion au produit et la valeur de la durée de vie du client (CLV) dans la même section.

 

VOTRE PLAN D'ACTION :

 

• Mettez l'accent sur les objectifs, les indicateurs clés de performance et les paramètres communs (évoqués à l'étape 1) dans le tableau de bord afin de suivre les progrès de votre stratégie omnicanale.

 

Le rôle de l'automatisation dans le marketing omnicanal

Aujourd'hui, il ne suffit pas d'un seul canal pour susciter l'intérêt d'un client et le convertir.

 

Selon le fondateur d'une agence de génération de leads, la vente de solutions logicielles à des entreprises de taille moyenne peut nécessiter jusqu'à 10 canaux et 62 points de contact sur une période de 350 jours.

 

Pour convertir ces acheteurs, vous devez les cibler là où ils se trouvent.

 

Cela semble simple, mais attendez d'analyser les résultats obtenus sur ces plates-formes manuellement. Chaque. Chaque. Mois.

 

C'est pénible !

 

Envisagez d'automatiser votre marketing omnichannel (ou multi ou marketing multicanal) à l'aide de DashThis.

 

Cette le plus simple rassemble l'ensemble de vos données marketing sur plusieurs canaux dans un seul et même rapport. Vous gagnerez des heures, ce qui vous permettra de consacrer plus de temps à des activités à valeur ajoutée telles que l'élaboration d'une stratégie pour la prochaine campagne et l'établissement de relations avec vos meilleurs clients aujourd'hui.

 

Voici comment cela fonctionne :

 

1. Sélectionnez un modèle de rapport gratuit
2. Connectez vos outils d'analyse de données avec DashThis
3. Choisissez vos indicateurs dans les widgets prédéfinis(conseil: si vous ne trouvez pas les données que vous cherchez, connectez DashThis à Google Sheets. Cela vous permet d'ajouter n'importe quel indicateur, de n'importe quelle source, des calculs personnalisés ou des données propriétaires).

 

Attendez quelques secondes pendant que DashThis recueille automatiquement les données. Faites-les glisser et déposez-les pour obtenir une image cohérente.

 

 

Personnaliser le rapport. Partagez des informations exploitables ou un contexte supplémentaire grâce à la section Commentaires et Notes respectivement.

 

Par exemple, voici à quoi cela pourrait ressembler lorsque vous partagez la stratégie marketing du prochain trimestre. Pour ce faire, dans votre rapport, cliquez sur Widget statique > Commentaires.

 

 

Cliquez sur Sauvegarder.

 

Avec ces résultats, ces idées et ces recommandations directement directement dans le rapport, les parties prenantes peuvent tout analyser sur place. Cela accélère considérablement le processus de prise de décision.

 

Une fois cela fait, planifiez l'envoi automatique d'un courriel à toutes les parties prenantes :

 

1. Survolez l'icône Options de partage en haut à droite
2. Cliquez Partager par e-mail
3. Définir la période et la fréquence du tableau de bord
4. Ajouter une note facultative
5. Cliquez Calendrier

 

Envoyez automatiquement votre rapport selon le calendrier de votre choix.

 

 

Vous pouvez également copier le lien URL et le partager via les canaux de communication de votre équipe.

 

Les deux options vous permettent de consulter les rapports en temps réel.

 

DashThis est l'outil de reporting marketing automatisé le plus simple. Commencez votre essai gratuit de 15 jours dès aujourd'hui.

 

Modèle gratuit de marketing multicanal

Vous pensez qu'une stratégie multicanal est ce qu'il vous faut ? Ce modèle de rapport basé sur des données vous couvre. Identifiez vos efforts marketing les plus performants, multipliez les actions efficaces et maximisez votre retour sur investissement.

 

Téléchargez ce modèle de rapport gratuit avec vos propres données !

 

Automatisez votre reporting omnicanal avec DashThis dès aujourd'hui

Aujourd'hui, les clients modernes s'attendent à ce que les canaux fonctionnent ensemble de manière transparente.

 

Vos analyses omnicanales mettent en évidence le comportement et les préférences des clients, ce qui vous permet de créer un parcours unique pour chacun, à grande échelle.

 

L'outil d'analyse omnicanale idéal dépend de votre écosystème technologique et de votre expérience client.

 

Si vous souhaitez connecter vos canaux de marketing et analyser leurs performances globales dans un seul onglet, pensez à DashThis.

 

DashThis est le plus simple outil de reporting marketing le plus simple. Rassemblez automatiquement l'ensemble de vos données marketing à travers différents canaux dans un seul et même rapport.

 

Le prix commence à 42 $/mois pour une facturation annuelle. Tous les plans incluent un nombre illimité d'utilisateurs, d'intégrations et de sources de données. Commencez votre essai gratuit de 15 jours dès aujourd'hui.