Un guide complet pour créer un tableau de bord des médias sociaux efficace

Les médias sociaux sont passés d'un tableau d'affichage numérique à un réseau où tout est possible.

À l'époque, nous ne pouvions que partager des informations sur notre vie. 

Aujourd'hui, c'est le premier endroit où les acheteurs s'intéressent à votre marque, font leurs achats et contactent le service clientèle. Vous souvenez-vous de cette cliente qui avait commandé une robe rose en mousseline de soie, mais qui l'a reçue en vert fluo... une couleur que vous ne vendez même pas ? C'est une drôle d'époque.

Quel que soit votre objectif, vous avez besoin d'un tableau de bord des médias sociaux pour suivre vos progrès. 

Ce guide explore ses avantages et explique comment vous pouvez en créer un automatiquement.

• Pourquoi les spécialistes du marketing et les chefs d'entreprise devraient redoubler d'efforts dans les médias sociaux
• L'importance du suivi des indicateurs de médias sociaux dans un tableau de bord (spoiler : ce n'est pas seulement pour gagner du temps)
• Les meilleurs indicateurs à inclure dans votre tableau de bord des médias sociaux
• Comment créer un tableau de bord des médias sociaux convivial pour les clients avec DashThis
• Automatisez vos rapports sur les médias sociaux dès aujourd'hui !

Téléchargez ce modèle gratuit de tableau de bord des médias sociaux tout-en-un avec vos propres données !

Pourquoi les spécialistes du marketing et les chefs d'entreprise devraient redoubler d'efforts dans les médias sociaux

Découvrez les principaux avantages des médias sociaux, ainsi que des conseils pour faire fonctionner vos canaux préférés. 

Engager les clients du début à la fin

Selon Hootsuite, il y a plus de 4,74 milliards de personnes sur les médias sociaux-il n'y a pas de meilleures plateformes avec des audiences intégrées pour augmenter la visibilité et favoriser les connexions.

Pour engager le dialogue avec votre public, inspirez-vous de l'étude de HubSpot sur les tendances mondiales en matière de médias sociaux. Rapport mondial sur les tendances des médias sociaux de HubSpot et créez ce contenu :

• Contenu pertinent: Mettez en avant les luttes et les désirs de votre public cible (par exemple, une séquence Instagram sur la façon dont un cadre occupé a développé sa masse musculaire grâce à la musculation).
• Contenu tendance: Partagez des moments culturels et les dernières nouvelles (par exemple, un post LinkedIn ou une vidéo sur l'approche unique de votre marque concernant l'application Clubhouse, qui n'a connu qu'un seul succès).
• Contenu éducatif: Informer et enseigner à votre public comment résoudre un problème (par exemple, une vidéo YouTube sur la construction d'un jardin d'intérieur).

Mélangez ces différents contenus dans votre stratégie de médias sociaux pour attirer l'attention des clients à travers différents parcours. 

La vidéo sur la construction d'un jardin d'intérieur ? Elle sera parfaite pour les consommateurs qui souhaitent en construire un mais ne savent pas par où commencer. 

Générer des conversions et des revenus immédiatement  

Une excellente nouvelle pour le commerce électronique. 

Selon le même rapport de HubSpot, 80 % des consommateurs achètent des produits directement sur les applications sociales plus souvent que sur les sites web des marques ou des revendeurs tiers.

Source : HubSpot

Non seulement Instagram et Facebook offrent le meilleur retour sur investissement, mais ils disposent également des outils de social shopping les plus sophistiqués

Cependant, des défis persistent. 

De nombreux consommateurs se plaignent de la qualité des produits vendus, des remboursements et des achats effectués auprès d'entreprises illégitimes.

Travaillez à gagner la confiance des consommateurs avant de les inciter à cliquer sur le bouton "acheter". Investissez dans le contenu généré par l'utilisateur (CGU) et les témoignages pour faire connaître la marque et susciter la confiance. 

Soutenir les clients et recueillir des informations précieuses - d'une pierre deux coups !

Selon le rapport de HubSpot, environ 1 utilisateur de médias sociaux de la génération Z, du millénaire et de la génération X sur 5 a contacté une marque par DM pour un service client au cours des trois derniers mois. 

Les consommateurs veulent un accès direct au soutien via les réseaux sociaux, et les marques qui y parviennent sont gagnantes à long terme.

Notez comment Buffer répond aux préoccupations des utilisateurs sur Twitter. L'équipe des médias sociaux et le responsable du marketing produit ont répondu personnellement au tweet d'un utilisateur concernant un e-mail de facturation indésirable.

Source : Twitter

Il est intimidant d'exposer publiquement les demandes des clients. 

Mais voici une autre façon de voir les choses : lorsque vous reconnaissez vos erreurs, vous reprenez le contrôle de la situation et vous montrez votre engagement total envers les clients. 

Avec ces deux tweets, Buffer renforce sa réputation d'entreprise bienveillante et centrée sur le client.

Si vous souhaitez utiliser les médias sociaux à des fins d'assistance, assurez-vous que votre équipe sociale est en mesure de traiter les demandes ou, au moins, de les acheminer de manière transparente vers le service clientèle.

Et tant que vous y êtes, recueillez ces informations pour améliorer l'expérience client. Dans le cas de Buffer, il s'agit de revoir le backend de la plateforme de traitement des paiements et la séquence d'e-mails transactionnels.

L'importance du suivi des indicateurs de médias sociaux dans un tableau de bord (spoiler : ce n'est pas seulement pour gagner du temps)

En regroupant automatiquement les données des différents canaux de médias sociaux dans un emplacement central, vous récupérez non seulement des heures de votre temps, mais aussi.. :

Évaluer les performances de la campagne en quelques clics

Les tableaux de bord fonctionnent sur le mode "régler et oublier". 

Connectez vos sources de données une seule fois, et les données seront surchargées quotidiennement. 

Vous n'avez plus besoin de les saisir manuellement et de distiller laborieusement des informations à partir d'un canal à la fois. Cela vous permet de gagner du temps* et de vous consacrer à des activités marketing essentielles, telles que l'élaboration de stratégies pour le prochain trimestre.

*Sans rire, un de nos clients est passé d'au moins 30 minutes par semaine et par client à moins de 10 minutes. à moins de 10 minutes pour l'ensemble de son portefeuille de clients.

Identifier les tendances émergentes avant qu'elles ne décollent

Les données ne sont utiles que si vous les comprenez. 

Heureusement, outils d'analyse des médias sociaux comme DashThis offrent un large éventail de personnalisations permettant de donner rapidement un sens à vos données.

Voici ce qui se passe lorsque vous réglez les paramètres d'affichage des données sur DashThis. Du type de graphique aux préférences d'affichage, il vous suffit de quelques clics pour communiquer vos performance marketing le plus efficacement possible.

Ces visualisations granulaires permettent de comparer facilement les performances de vos médias sociaux sur plusieurs mois (ou années) et de mettre en évidence des tendances et des opportunités sous-jacentes.  

Supposons que vous souhaitiez montrer à un client à quel point l'acquisition d'un lead à partir d'audiences personnalisées chaudes dans vos publicités Facebook est peu coûteuse. Il vous suffit de personnaliser le format de fluctuation du coût par lead (CPL) pour afficher le pourcentage de points gagnés entre les différentes périodes.

Cela vous permettra d'enfoncer le clou.

Justifier les investissements par des preuves tangibles

Les tableaux de bord des médias sociaux servent de "preuve de valeur". 

En présentant clairement vos indicateurs pour tous les comptes de médias sociaux en un seul endroit (conversions, retour sur investissement, etc.), vous prouvez vos efforts de marketing d'un seul coup d'œil. 

Notez que vous pouvez remonter jusqu'à cinq ans en arrière dans ce tableau de bord automatisé des médias sociaux et analyser chaque période en quelques secondes.

Il est utile d'avoir ces données à portée de main lorsque les contrats prennent fin.

Avec un tel rapport, vous pourriez le présenter sur grand écran et dire : "Depuis [année], nous avons augmenté le nombre de fans de 700 à 5 598, réduit notre CPC de 7,89 $ à 3,59 $..."

Cela renforcera la valeur de votre agence de marketing et aidera le client à justifier l'investissement auprès de la direction. 

Les meilleurs indicateurs à inclure dans votre tableau de bord des médias sociaux 

Après avoir défini les ICPvous devez choisir les indicateurs qui vous permettront de suivre vos progrès. Cette section vous recommande quelques-uns des indicateurs les plus courants et vous montre comment ils se présentent lorsque vous les combinez pour obtenir une image cohérente.

Mesures d'engagement

Les indicateurs d'engagement permettent d'identifier les posts les plus performants et de connaître le sentiment des clients. 

Notez que le rapport ci-dessus compare Facebook et Instagram. Vous pouvez voir en quelques secondes quelle plateforme a le meilleur engagement.

Mesures d'engagement populaires:

• Aime
• Commentaires
• Actions (y compris les retweets)
• Hashtags de marque
• Part de voix ou nombre de mentions (suivi par des outils d'écoute sociale comme SproutSocial et Mention)
• Taux de clics (annonces, site web, profil)
• Taux d'engagement global

Mesures de la portée et des impressions

Évaluez la taille et l'impact de votre page à l'aide de ces indicateurs. Avec le tableau de bord ci-dessus, vous pouvez voir si votre page Facebook se développe comme prévu.

Mesures populaires de la portée et de l'impression:

• Nombre de vues (par exemple, vidéo, profil)
• Nombre d'abonnés ou de fans (nombre d'adeptes ou croissance)
• Impressions sur les pages
• Part d'impressions
• Notoriété de la marque (suivie par des outils de surveillance de la marque)
• Taux de viralité

Mesures de conversion

Les mesures de conversion permettent de calculer la rentabilité, d'améliorer le retour sur investissement et de déterminer si vous utilisez au mieux votre budget publicitaire. Ce rapport vous donne une vue d'ensemble de vos efforts en matière de trafic payant.

Indicateurs de conversion populaires:

• Taux de conversion
• Coût par conversion
• ROI par conversion
• Coût par clic 
• Coût par conversion 
• Coût par millier d'impressions

Comment créer un tableau de bord des médias sociaux convivial pour les clients avec DashThis

Vous avez besoin d'un outil de reporting sans friction comme DashThis si vous jonglez avec plusieurs comptes sociaux pour un portefeuille de clients. 

Rassemblez automatiquement les données de vos plateformes préférées dans un seul et même rapport. Cela vous évite d'avoir à saisir manuellement les données d'un réseau social à la fois.

Voici à quoi cela ressemble lorsque vous créez un tableau de bord des médias sociaux sur DashThis :

1. Sélectionner Rapport sur les médias sociaux (ou Rapport de campagne sur les médias sociaux si vous souhaitez comparer différentes périodes)
2. Connectez vos plateformes sociales (note : DashThis s'intègre également à d'autres sources de données telles que Ahrefs et MailChimp).
3. Choisissez vos indicateurs clés dans Widgets prédéfinis

Ce modèle de tableau de bord des médias sociaux transforme automatiquement vos données en graphiques et diagrammes. Faites-les glisser et déposez-les comme bon vous semble.

Séparez les différents comptes sociaux à l'aide d'en-têtes.

Incluez des instantanés des articles les plus performants. 

Ajoutez des notes dans le tableau de bord pour répondre aux questions des clients qui n'ont aucune compétence en marketing. Vous pouvez expliquer les graphiques erratiques, les modèles que vous observez, les opportunités sous-jacentes, etc. 

Pour ce faire, survolez un widget et cliquez sur Ajouter une note.

Partagez vos résultats et cliquez sur Enregistrer (note : il apparaîtra sous la forme d'un onglet orange en mode d'affichage).

Une fois satisfait du tableau de bord d'analyse des médias sociaux, partagez-le avec le client et l'équipe marketing par le biais d'un envoi automatique d'e-mails. 

Cliquez sur l'onglet Options de partage et cliquez sur l'icône > Partager par e-mail. Vous pouvez sélectionner le destinataire, le corps du message et la fréquence de notification souhaitée.

Vous pouvez également envoyer un lien URL partageable. Les deux options de partage permettent aux parties prenantes de consulter le rapport en temps réel à différentes périodes.

Vous dirigez une agence de marketing à service complet ? 

Connectez tous vos canaux de marketing - e-mail, SEO et campagnes PPC - dans le même rapport. 

Vous disposez ainsi d'une vue d'ensemble de votre stratégie marketing et vous aide à décider où optimiser et allouer votre budget pour le marketing des médias sociaux.

Automatisez vos rapports sur les médias sociaux dès aujourd'hui !

Les médias sociaux sont passés d'un tableau d'affichage personnel à un réseau où l'on peut presque tout faire. 

Quelle que soit la manière dont vous l'utilisez, mesurez vos progrès à l'aide d'un tableau de bord marketing automatisé. 

En rassemblant vos données sur plusieurs plateformes de médias sociaux dans un emplacement central, vous évaluez rapidement les performances de la campagne, vous identifiez les tendances sous-jacentes et vous justifiez l'investissement auprès de la direction. 

DashThis est l'outil de reporting le plus simple qui rassemble vos réseaux sociaux préférés dans un rapport magnifique. Le prix commence à 42 $/mois pour une facturation annuelle. Commencez votre essai gratuit de 15 jours dès aujourd'hui.