5 façons dont vos données sur les médias sociaux peuvent aider d'autres secteurs de votre entreprise

Les données des médias sociaux sont une mine d'informations. Elles peuvent contribuer à vos efforts de marketing, au développement de vos produits, à l'assistance à la clientèle et à bien d'autres activités. Malheureusement, trop d'entreprises négligent ou n'exploitent pas tout le potentiel de ces données. Cet article vous sera utile si vous faites partie de ces entreprises.

Cette étude présente cinq façons dont les données des médias sociaux peuvent être utiles à votre entreprise. Nous vous indiquerons les données spécifiques à rechercher et comment les utiliser. Commençons par le commencement : 

1. Utiliser les CGU pour un contenu pertinent

Le contenu généré par l'utilisateur est tout contenu produit par les utilisateurs de vos produits ou services. Ces clients ont trouvé votre produit si incroyable qu'ils n'ont pas pu le garder. Ils ont commencé à en parler en ligne. Les médias sociaux sont riches en contenu généré par les utilisateurs.

Les clients ravis se tournent vers les plateformes sociales pour partager leurs expériences avec des marques spécifiques. Certains d'entre eux peuvent mentionner les marques, d'autres non. Il est de votre responsabilité de surveiller vos mentions et de capturer tout ce contenu. Vous pouvez ensuite utiliser le CGU de différentes manières. 

Par exemple, vous pouvez ajouter le CGU à vos pages de renvoi, à votre plan de contenu pour les médias sociaux et à vos courriels. Les CGU, tels que les avis et les témoignages, donnent à vos produits une preuve sociale. Cela contribuera à augmenter votre taux de conversion et à susciter davantage d'engagement. 

Par exemple, Coca-Cola a utilisé le CGU sur les médias sociaux pour commercialiser la campagne "share a coke" en encourageant ses utilisateurs de médias sociaux à rechercher des bouteilles avec des noms et à les partager sur des posts de médias sociaux.

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Le fait de partager à nouveau du contenu sur votre marque provenant de vos clients est un moyen efficace de renforcer la confiance de ces derniers. Cela améliore également la crédibilité de votre marque. En effet, vous partagez du contenu authentique généré par des clients satisfaits. 

2. Créer des profils d'acheteurs plus précis

L'analyse des médias sociaux peut vous aider à comprendre les intérêts de votre public cible, ses points faibles, ses caractéristiques démographiques et autres affinités. Ces données peuvent vous aider à créer des profils d'acheteurs précis. Des profils d'acheteurs précis permettent à votre équipe marketing et à votre marque, en général, de prendre des décisions plus intelligentes fondées sur des données.

Par exemple, Facebook Audience Insights vous fournit différents points de données sur les personnes connectées à votre page Facebook. Ainsi, outre les données de base relatives à l'âge et au sexe, vous connaîtrez également leur niveau d'éducation, leur statut relationnel, leur fonction et leurs goûts, entre autres.

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Vous pouvez utiliser ces données pour affiner vos profils d'acheteurs. 

Par exemple, vous saurez quels sont les centres d'intérêt de vos clients idéaux en fonction de ce qu'ils aiment sur Facebook.

De plus, en analysant les pages aimées par votre public cible, vous identifierez des partenaires pour une éventuelle collaboration avec une marque. Par exemple, si la majorité de votre public cible suit également une marque particulière, il est peut-être temps d'entrer en contact avec un représentant de cette marque pour discuter d'un éventuel partenariat. Il existe différents outils de recherche d'adresses électroniques qui peuvent vous aider à obtenir l'adresse électronique de la personne à contacter.

Par ailleurs, les titres de poste et les niveaux de formation peuvent servir de base à vos campagnes de marketing, vous permettant de créer des messages qui trouveront un écho auprès du public cible.

3. Suivre la concurrence

De nombreux outils de veille concurrentielle vous permettent de suivre vos concurrents sur les réseaux sociaux. Toutefois, il n'est pas toujours nécessaire d'investir dans un outil distinct pour la recherche sur la concurrence. Certaines plateformes, comme Facebook, fournissent d'excellentes informations sur vos concurrents. La bibliothèque des publicités Facebook est l'un des meilleurs endroits pour obtenir ces informations.

La bibliothèque de publicités Facebook vous donne un aperçu des campagnes menées par vos concurrents. En plus de vous indiquer s'ils ont des publicités actives, elle vous montre également les types de publicités qu'ils diffusent. Vous pouvez ensuite explorer les textes des publicités et voir ce que font vos concurrents.

Ces informations peuvent éclairer votre stratégie de marketing, en particulier vos campagnes de publicité payante.

Ai-je mentionné que toutes ces données sont disponibles gratuitement ? Pour y accéder, il vous suffit de vous rendre sur la page Facebook officielle de votre concurrent. Faites défiler vers le bas et vous verrez une section "Transparence de la page" sur la droite.

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Cliquez sur le bouton "Tout voir" et une fenêtre contextuelle s'affiche. Faites défiler jusqu'en bas et sélectionnez "Go To Ad Library".

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Sur la page suivante, vous verrez toutes les annonces de l'entreprise. Vous pouvez inspecter chaque publicité ou les trier par région. Dans cet exemple, Zoho tente de cibler le marché africain avec cette publicité destinée aux petites entreprises. Si Zoho est l'un de vos concurrents, vous devriez donc réfléchir à la possibilité d'élargir votre marché.

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Et ce n'est pas tout. Outre la bibliothèque de publicités Facebook, vous pouvez utiliser des outils de gestion des médias sociaux pour analyser vos concurrents. Ces outils peuvent vous aider à suivre les hashtags et les engagements de vos concurrents. Et avec l'aide d'un outil de reporting des médias sociaux comme DashThisvous disposerez de toutes ces informations dans un tableau de bord unique. Une fois de plus, cela renforce la commodité et l'efficacité.

4. Utiliser les médias sociaux pour l'assistance à la clientèle

Les clients utilisent les médias sociaux pour exprimer leurs frustrations à l'égard d'un produit ou pour obtenir des réponses rapides de la part des marques. Les médias sociaux constituent également une plateforme de service à la clientèle efficace qui vous permet d'avoir des interactions personnalisées avec vos clients. Lorsque vous répondez rapidement à vos clients, vous contribuez à promouvoir votre image de marque.

De nombreuses marques utilisent les plateformes de médias sociaux pour vendre et aider leurs clients. Nike dispose d'un excellent service clientèle sur les médias sociaux et résout les problèmes de ses clients :

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Les données sociales peuvent contribuer à améliorer les interactions avec vos clients en utilisant les informations pour leur offrir une expérience plus personnalisée et plus attrayante. Par exemple, vous pouvez vérifier les mentions et les avis en ligne sur votre marque pour mesurer l'engagement et comprendre comment les clients perçoivent votre marque.

Vous pouvez synchroniser vos pages sociales avec votre principal système de gestion de la relation client (CRM) afin de vous assurer que toutes les données relatives aux clients se trouvent au même endroit. Il sera ainsi encore plus facile d'offrir un excellent service à la clientèle et une expérience cohérente de la marque. 

Par exemple, si un client soulève un problème sur votre page Twitter, l'information sera transférée dans le CRM. Ainsi, si le client appelle un jour plus tard, le représentant de la clientèle aura accès aux informations partagées sur Twitter. Cela signifie que le client n'aura pas à recommencer à expliquer son problème depuis le début. 

5. Inclure les médias sociaux dans l'entonnoir de vente

Un bon entonnoir de vente ne repose pas sur un seul canal de marketing. Au contraire, les marques doivent utiliser tous les canaux à leur disposition pour créer un entonnoir de vente fonctionnel qui convertit. Les médias sociaux doivent être l'un de ces canaux. Et la beauté des médias sociaux est qu'ils peuvent être utilisés pour cibler des prospects à différents stades de l'entonnoir de vente. Tout dépend du type de contenu partagé.

Par exemple, vous pouvez promouvoir des liens vers vos articles de blog ToFu sur les médias sociaux. Vous pouvez également utiliser les médias sociaux pour des campagnes de remarketing afin de cibler les prospects en bas de l'entonnoir.

Buffer est très présent sur les médias sociaux. La marque a donc intégré les médias sociaux dans son entonnoir de vente afin de créer une notoriété, de stimuler les ventes et de renforcer sa présence en ligne. Voici à quoi ressemble son entonnoir de vente :

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Avec un modèle similaire, vous devriez pouvoir obtenir d'excellents résultats en ajoutant les médias sociaux à votre entonnoir de vente. 

Conclusion

Comme vous l'avez vu, votre entreprise peut tirer profit des données des médias sociaux de bien des façons. Par exemple, vous pouvez utiliser les CGU pour éclairer votre stratégie de contenu. Vous pouvez même les utiliser dans votre entonnoir de vente pour répondre aux objections des clients et augmenter les ventes.

Les données relatives aux médias sociaux vous aideront également à créer des profils d'acheteurs plus précis et à suivre efficacement votre concurrence. Enfin, les données des médias sociaux peuvent améliorer l'assistance à la clientèle et l'entonnoir des ventes.

Nous espérons que cet article vous a montré ce que vous pouvez faire de plus avec vos profils de médias sociaux que de vendre des produits et d'établir des relations avec les clients. Suivez donc ce guide pour tirer le meilleur parti de vos comptes sociaux.