Comment mesurer l'engagement dans les médias sociaux en quelques minutes (+ modèle gratuit inclus)

Les gens passent 2 heures et 27 minutes par jour sur les plateformes de médias sociaux à se connecter aux marques, à interagir avec leurs amis et à découvrir de nouveaux produits qui les intéressent.

Mais comment traduire cette attention en résultats concrets pour votre marque dans un contexte d'algorithmes de médias sociaux en constante évolution ? Près de moitié des agences soulignent que mesurer le retour sur investissement du temps passé à investir dans une stratégie de médias sociaux est un défi.

Nous vous montrerons comment mesurer votre engagement dans les médias sociaux en quelques minutes. 

• Qu'est-ce que l'engagement dans les médias sociaux?
• Comment mesurer l'engagement dans les médias sociaux : un processus en 3 étapes
• - Fixez vos objectifs d'engagement sur les médias sociaux
• - Déterminez les indicateurs clés de performance de l'engagement dans les médias sociaux à suivre.
• - Rassemblez tout dans un rapport sur les médias sociaux
• Comment mesurer l'engagement dans les médias sociaux avec Dashthis

Qu'est-ce que l'engagement dans les médias sociaux ?

L'engagement dans les médias sociaux mesure le degré d'interaction de votre public avec vos publications sur les médias sociaux, sous la forme du nombre d'appréciationsde commentaires et de partages.

Le suivi de ces paramètres vous permet de connaître les types de contenu qui trouvent un écho auprès de votre public et de suivre la santé de votre marque sur les réseaux sociaux. Vous disposerez également de preuves fondées sur des données pour savoir si vos efforts sociaux sont fructueux et ce que les internautes disent de votre marque, ce qui est pratique pour amplifier les interactions positives et répondre aux sentiments négatifs. 

Pourquoi le suivi de l'engagement dans les médias sociaux est encore plus important aujourd'hui :

L'utilisation des médias sociaux a augmenté de manière significative pendant la pandémie, les plateformes de médias sociaux ayant enregistré des des taux de croissance à deux chiffres. Ils sont également devenus un canal essentiel pour les entreprises de vente et d'intelligence économique du monde entier.

Prenez note, surtout si vous vendez des produits sur les médias sociaux. Les plates-formes de médias sociaux sont désormais dotées de fonctionnalités de commerce social telles que Facebook Commerce, Instagram Shopping, et Boutique TikTokqui accélèrent les ventes directes via les médias sociaux.

Comment mesurer l'engagement dans les médias sociaux : Un processus en 3 étapes

Vous ne savez pas si vous suivez correctement votre engagement dans les médias sociaux ou si vous avez besoin de revoir ce que vous faites ? 

Nous avons mis au point un processus simple en trois étapes pour mesurer avec précision l'engagement sur les médias sociaux.

Étape 1 : Fixez vos objectifs d'engagement sur les médias sociaux

Qu'est-ce qui compte le plus pour votre stratégie de marketing ou vos objectifs commerciaux, et comment les médias sociaux peuvent-ils vous aider à y parvenir ? 

Cet objectif est différent pour chaque entreprise. Par exemple, les objectifs d'une agence de marketing multinationale en matière de médias sociaux ne seront pas les mêmes que ceux d'une petite entreprise locale. 

Quelques exemples d'objectifs d'engagement sur les médias sociaux : 

• Connaissance de la marque et connexion avec les clients idéaux: Une boutique d'accessoires de tricotage pourrait utiliser Instagram pour communiquer avec une communauté intégrée de passionnés de tricotage tout en se positionnant comme un expert dans ce domaine.
• Génération de prospects et stimulation des ventes : Encouragez les gens à prendre un rendez-vous de vente via un formulaire de contact. Vous pouvez également suivre le nombre de personnes qui cliquent sur votre site Web ou vos canaux de vente à partir d'un canal de média social.
• L'image de marque de l'employeur : Les médias sociaux peuvent communiquer la culture d'entreprise et contribuer aux efforts de recrutement. Par exemple, Adobe utilise LinkedIn pour présenter la culture de ses employés et partager ses valeurs avec les talents du monde entier.

Une fois que vous savez comment les médias sociaux s'intègrent dans vos objectifs commerciaux globaux et votre plan de marketing, il est temps d'examiner comment mesurer vos progrès par rapport à ces objectifs.

Étape 2 : Déterminer les indicateurs clés de performance de l'engagement dans les médias sociaux à suivre (7 exemples) 

Les données relatives aux médias sociaux comportent des tonnes de paramètres. Alors comment sélectionner les indicateurs essentiels pour évaluer l'efficacité de votre stratégie sociale ?

Référez-vous aux objectifs de votre campagne ou de votre entreprise pour guider votre sélection d'indicateurs clés de performance. Les indicateurs que vous choisissez doivent être étroitement liés à ces objectifs et vous devez être en mesure de communiquer à vos parties prenantes les raisons pour lesquelles vous avez choisi ces indicateurs. 

Pour vous aider à démarrer, nous avons inclus sept mesures essentielles utiles dans la plupart des rapports d'engagement sur les médias sociaux. 

Reach :

Votre portée est le nombre de spectateurs uniques que vous atteignez et c'est une mesure de sensibilisation cruciale pour les objectifs des médias sociaux. Suivez votre portée moyenne par mois pour vous assurer que votre contenu est optimisé pour votre public cible. 

Impressions :

Les impressions indiquent le nombre de fois que votre public a vu votre contenu. Une personne peut être exposée à un élément de contenu plus d'une fois. Par conséquent, vous pouvez avoir beaucoup plus d'impressions par rapport au nombre total d'adeptes de votre page ou au nombre de personnes atteintes.

 Conseil : Quelle est la différence entre la portée et les impressions ? 

La portée est déterminée par le nombre de personnes uniques qui voient votre contenu, tandis que les impressions comptent le nombre de fois où votre contenu est montré aux gens, qu'ils aient ou non interagi avec lui. 

Par exemple : Si une personne a vu votre message cinq fois dans la journée, cela compte comme cinq impressions et une personne atteinte. 

Nombre d'adeptes

Le nombre de suiveurs correspond au nombre de personnes qui se sont abonnées aux canaux sociaux de votre entreprise. Il s'agit d'un signe d'approbation qui indique que ces personnes souhaitent voir le contenu de votre marque dans leurs flux et leur ligne de temps.

Taux d'engagement :

Le nombre d'engagements recouvre toute métrique permettant de suivre la résonance de votre contenu auprès de votre public. Bien sûr, elles diffèrent selon les plateformes de médias sociaux, mais ces mesures permettent de suivre le nombre d'interactions entre le public de votre marque et le contenu de votre page de médias sociaux. 

Exemples de mesures d'engagement: 

• Clics et taux de clics
• Taux de croissance de l'audience
• Réactions
• Commentaires
• Actions
• Retweets
• Durée de visionnage/visualisation de la vidéo (pour le contenu vidéo), 
• Mentions, utilisation de hashtags et de tags de marque 

Un taux d'engagement élevé montre que vous créez le bon contenu pour votre public. Il détermine également si vous attirez les bons adeptes pour votre marque. 

Taux de croissance :

Le taux de croissance répond à deux questions essentielles des dirigeants d'entreprise : 

• Tout d'abord, quelle a été notre croissance ce mois-ci ? 
• Sommes-nous sur la bonne voie, ou devons-nous faire quelque chose de différent ?

Cela permet de mesurer le taux de croissance des adeptes pendant une période donnée. Examinez les pics et les creux au cours du mois pour voir si vous pouvez tirer des leçons des types de contenu que vous publiez. 

Taux de conversion et de clics

Taux de conversion mesure le nombre de personnes qui cliquent sur votre contenu de médias sociaux ou sur un appel à l'action dans votre profil. Il s'agit d'un indicateur clé à suivre si vous essayez d'amener le trafic des médias sociaux plus loin sur le chemin de la conversion et c'est un chiffre lié aux résultats commerciaux.

Il peut s'agir d'une inscription à une lettre d'information, du téléchargement d'une offre de contenu, d'un clic sur votre page produit ou d'un renvoi vers votre formulaire de demande. 

Mesures de la part sociale de la voix (mentions, tags, retweets) 

Combien de personnes parlent de votre marque dans votre espace ? Les mesures de la part de voix sociale, telles que les mentions, les tags et les retweets, vous indiquent combien de personnes parlent de vous sur les médias sociaux.

Troisième étape : regrouper tous les éléments dans un outil de suivi de l'engagement dans les médias sociaux. (+ créer un rapport en quelques secondes)

C'est en examinant les rapports que les dirigeants prennent des décisions importantes et que les parties prenantes comprennent clairement comment vos efforts en matière de médias sociaux se traduisent par des résultats commerciaux concrets (ventes, renforcement de la marque ou interactions positives avec la marque). 

Supposons que vous vous lanciez dans les médias sociaux avec un budget limité. Dans ce cas, vous vous en sortirez très bien avec des services de médias sociaux d'analyse des médias sociaux qui vous aideront à commencer à mesurer vos performances sur chaque plateforme sociale.

Cependant, vos campagnes peuvent impliquer plusieurs plateformes et comptes de médias sociaux. Par conséquent, le copier-coller manuel des résultats sur de nombreux canaux et la coordination entre les responsables des médias sociaux deviennent fastidieux. Faites gagner du temps à votre équipe en automatisant les efforts de copier-coller.

Moins de temps passé à gérer les rapports signifie plus de temps pour analyser les résultats, résumer ce que ces mesures signifient pour l'entreprise et recommander la prochaine étape à suivre. 

Conseil : à quelle fréquence devez-vous mesurer l'engagement dans les médias sociaux ? Nous discutons des avantages et des inconvénients des rapports hebdomadaires, mensuels ou annuels dans notre guide de reporting sur les médias sociaux.

Gagnez des heures en exportant les mesures dans des outils gratuits grâce à un outil de reporting automatisé sur les médias sociaux tel que DashThis.

Vous serez en mesure de suivre l'ensemble de votre performances en matière de médias sociaux d'un seul coup d'œil, ce qui vous permettra de concentrer votre temps et votre énergie sur les résultats qui comptent.

DashThisLe modèle de rapport sur les médias sociaux de la Commission européenne . Essayez-le avec vos données.

Conseil : vous avez besoin de plus de modèles de rapports ? Consultez notre bibliothèque de modèles prédéfinis de suivi des KPI et de modèles de rapports !

Comment mesurer l'engagement dans les médias sociaux avec DashThis

Étape 1 : Inscrivez-vous pour un compte avec DashThis (vos 15 premiers jours sont pour nous !)

Étape 2 : Connectez vos outils marketing et vos sources de données préférés en quelques secondes (nous prenons en charge plus de 40 intégrations avec des outils marketing de médias sociaux, notamment Twitter, Facebook, Instagram et LinkedIn, et des outils d'analyse tels que Google Analytics.

Étape 3 : Sélectionnez les indicateurs de médias sociaux que vous souhaitez suivre à partir des widgets prédéfinis de DashThis. Gardez les indicateurs importants en haut de la page avec un résumé des résultats clés, et utilisez des sections pour diviser le rapport en morceaux lisibles afin de faciliter votre analyse des médias sociaux.

Étape 4 : Glissez et déposez autant de points de données que vous le souhaitez pour créer votre tableau de bord de performance des médias sociaux. Une fois qu'il est configuré, vous pouvez enregistrer et réutiliser votre modèle.

Profitez dès aujourd'hui de l'essai gratuit de 15 jours deDashThis pour gagner des heures sur les rapports d'engagement dans les médias sociaux.

Vous avez besoin d'un guide vidéo ? Voici une courte vidéo sur la façon de créer votre rapport sur les médias sociaux en quelques secondes avec DashThis: