5 façons dont vos données sur les médias sociaux peuvent être utiles dans d'autres secteurs de votre entreprise

Les données des médias sociaux sont une mine d'or d'informations. Ces données peuvent vous aider dans vos efforts de marketing, de développement de produits, d'assistance à la clientèle et dans de nombreuses autres opérations. Mais malheureusement, trop d'entreprises négligent ou n'utilisent pas tout le potentiel de ces données. Si vous faites partie de ces entreprises, cet article vous sera utile.

Cette revue aborde cinq façons dont les données des médias sociaux peuvent profiter à votre entreprise. Nous vous indiquerons les données spécifiques à rechercher et comment les utiliser. Commençons : 

1. Utilisez les CGU pour obtenir un contenu pertinent

Le contenu généré par l'utilisateur est tout contenu produit par les utilisateurs de vos produits ou services. Ces clients ont trouvé votre produit si incroyable qu'ils n'ont pas pu le garder. Ils ont commencé à en parler en ligne. Les médias sociaux sont riches en contenu généré par les utilisateurs.

Les clients ravis se tournent vers les plateformes sociales pour partager leurs expériences avec des marques spécifiques. Certains d'entre eux peuvent marquer les marques, d'autres non. Il est de votre responsabilité de surveiller vos mentions et de capturer tout ce contenu. Vous pouvez ensuite utiliser le CGU de différentes manières. 

Par exemple, vous pouvez ajouter le CGU à vos pages de renvoi, à votre plan de contenu des médias sociaux et à vos e-mails. Les CGU, tels que les critiques et les témoignages, donnent à vos produits une preuve sociale. Cela contribuera à augmenter votre taux de conversion et à susciter plus d'engagement. 

Par exemple, Coca-Cola a utilisé du CGU sur les médias sociaux pour commercialiser la campagne "share a coke" en encourageant ses utilisateurs de médias sociaux à rechercher des bouteilles portant un nom et à les partager sur les médias sociaux.

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Partager à nouveau du contenu sur votre marque provenant de vos clients est un moyen efficace de renforcer la confiance de ces derniers. Cela améliore également la crédibilité de votre marque. En effet, vous partagez du contenu authentique généré par des clients satisfaits. 

2. Créer des personas d'acheteurs plus précis

L'analyse des médias sociaux peuvent vous aider à comprendre les intérêts, les points sensibles, les données démographiques et autres affinités de votre public cible. Ces points de données peuvent vous aider à créer des buyer personas précis. Des buyer personas précis aident votre équipe de marketing et votre marque, en général, à prendre des décisions plus intelligentes fondées sur des données.

Par exemple, Facebook Audience Insights vous donne différents points de données sur les personnes connectées à votre page Facebook. Ainsi, outre les données de base sur l'âge et le sexe, vous connaîtrez également leur niveau d'éducation, leur statut relationnel, leur titre professionnel et leurs goûts, entre autres.

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Vous pouvez utiliser ces données pour affiner vos buyer personas. 

Par exemple, vous saurez quels sont les centres d'intérêt de vos clients idéaux en fonction de leurs goûts sur Facebook.

De plus, en analysant les pages aimées par votre public cible, vous identifierez des partenaires pour une éventuelle collaboration avec une marque. Par exemple, si la majorité de votre public cible suit également une marque particulière, il est peut-être temps d'entrer en contact avec un représentant de cette marque pour discuter d'un éventuel partenariat. Et il existe divers outils de recherche d'adresses électroniques qui peuvent vous aider à obtenir l'adresse électronique de la bonne personne à contacter.

Par ailleurs, les titres des postes et les niveaux d'études peuvent servir de base à vos campagnes de marketing, vous permettant de créer des messages qui trouvent un écho auprès du public cible.

3. Suivez vos concurrents

De nombreux outils de veille concurrentielle vous permettent de suivre vos concurrents sur les réseaux sociaux. Cependant, vous n'avez pas toujours besoin d'investir dans un outil distinct pour la recherche de la concurrence. Certaines plateformes, comme Facebook, fournissent d'excellentes informations sur vos concurrents. La bibliothèque des publicités Facebook est l'un des meilleurs endroits pour obtenir ces informations.

La bibliothèque des publicités Facebook vous donne un aperçu de certaines des campagnes menées par vos concurrents. Elle vous indique non seulement s'ils ont des publicités actives, mais aussi les types de publicités qu'ils diffusent. Vous pouvez alors explorer les copies d'annonces et voir ce que font vos concurrents.

Ces informations peuvent éclairer votre stratégie de marketing, en particulier vos campagnes de publicité payante.

Ai-je mentionné que toutes ces données sont disponibles gratuitement ? Pour y accéder, il suffit de visiter la page Facebook officielle de votre concurrent. Faites défiler vers le bas et vous verrez une section "Transparence de la page" sur la droite.

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Cliquez sur le bouton "Voir tout", et une fenêtre popup apparaîtra. Faites défiler jusqu'en bas et sélectionnez "Go To Ad Library".

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Sur la page suivante, vous verrez toutes les annonces de l'entreprise. Vous pouvez procéder à l'inspection de chaque annonce ou les trier par région. Ainsi, dans cet exemple, Zoho tente de cibler le marché africain avec cette annonce destinée aux petites entreprises. Donc, si Zoho est l'un de vos concurrents, vous devriez réfléchir à la possibilité d'élargir votre marché.

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Et ce n'est pas tout. Outre la bibliothèque Facebook Ads, vous pouvez utiliser des outils de gestion des médias sociaux pour analyser vos concurrents. Ces outils peuvent vous aider à suivre les hashtags et les engagements de vos concurrents. Et avec l'aide d'un outil de reporting sur les médias sociaux comme DashThisvous disposerez de toutes ces informations dans un seul tableau de bord. Là encore, cela renforce la commodité et l'efficacité.

4. Utilisez les médias sociaux pour le soutien à la clientèle

Les clients utilisent les médias sociaux pour exprimer leurs frustrations à l'égard d'un produit ou obtenir des réponses rapides de la part des marques. Les médias sociaux agissent également comme une plateforme de service clientèle efficace qui vous permet d'avoir des interactions personnalisées avec vos clients. Lorsque vous fournissez des réponses rapides à vos clients, cela contribue à promouvoir votre image de marque.

De nombreuses marques utilisent les plateformes de médias sociaux pour vendre et aider leurs clients. Nike dispose d'un excellent support client sur les médias sociaux et résout les problèmes de ses clients :

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Les données sociales peuvent contribuer à améliorer les interactions avec vos clients en utilisant les informations pour leur offrir une expérience plus personnalisée et plus attrayante. Par exemple, vous pouvez vérifier les mentions et les critiques en ligne de votre marque pour mesurer l'engagement et comprendre comment les clients perçoivent votre marque.

Vous pouvez synchroniser vos pages sociales avec votre CRM principal pour vous assurer que toutes les données relatives aux clients se trouvent en un seul endroit. Il sera ainsi encore plus facile d'offrir un excellent support client et une expérience de marque cohérente. 

Par exemple, si un client vous fait part d'un problème sur votre page Twitter, l'information sera transférée dans le CRM. Ainsi, si le client appelle un jour plus tard, le représentant aura accès aux informations partagées sur Twitter. Cela signifie que le client ne devra pas recommencer à expliquer son problème depuis le début. 

5. Intégrez les médias sociaux dans votre entonnoir de vente

Un excellent entonnoir de vente ne repose pas sur un seul canal de marketing. Au contraire, les marques doivent utiliser tous les canaux à leur disposition pour créer un entonnoir de vente fonctionnel qui convertit. Les médias sociaux doivent faire partie de ces canaux. Et la beauté des médias sociaux est qu'ils peuvent être utilisés pour cibler les prospects à différents stades de l'entonnoir de vente. Tout dépend du type de contenu partagé.

Par exemple, vous pouvez promouvoir des liens vers vos articles de blog ToFu sur les médias sociaux. Vous pouvez également utiliser les médias sociaux pour des campagnes de remarketing afin de cibler les prospects en bas de l'entonnoir.

Buffer est très présent sur les médias sociaux. Par conséquent, la marque a intégré les médias sociaux dans son entonnoir de vente afin de créer la notoriété de la marque, de stimuler les ventes et de renforcer sa présence en ligne. Voici à quoi ressemble leur entonnoir de vente :

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Avec un modèle similaire, vous devriez pouvoir obtenir d'excellents résultats en ajoutant les médias sociaux à votre entonnoir de vente. 

Conclusion

Comme vous l'avez vu, votre entreprise peut bénéficier des données des médias sociaux de nombreuses façons. Par exemple, vous pouvez utiliser les CGU pour élaborer votre stratégie de contenu. Vous pouvez même les utiliser dans votre entonnoir de vente pour répondre aux objections des clients et augmenter les ventes.

Les données des médias sociaux vous aideront également à créer des personas d'acheteurs plus précis et à suivre efficacement votre concurrence. Enfin, les données relatives aux médias sociaux peuvent améliorer le support client et renforcer votre entonnoir de vente.

Nous espérons que cet article vous a montré que vous pouvez faire plus avec vos profils de médias sociaux que de vendre des produits et d'établir des relations avec vos clients. Suivez donc ce guide pour tirer le meilleur parti de vos comptes sociaux.