Les bons signes : Les indicateurs clés de performance pour vos différents canaux

Il est imprudent de créer des campagnes de marketing sur un coup de tête sans tenir compte des paramètres de votre canal. 

Cette approche négligente risque non seulement de vous faire perdre un temps précieux, mais aussi d'éroder votre productivité et votre marge bénéficiaire. Et pourtant, de nombreux spécialistes du marketing continuent de s'appuyer sur ces tactiques de marketing "spray and pray" pour cibler leurs clients potentiels.

Aujourd'hui, nous allons examiner les 4 principaux types d'indicateurs de canaux que vous devriez mesurer et la façon dont vous pouvez les suivre en quelques clics.

• Que sont les KPI ?
• Les meilleurs indicateurs pour votre canal de référencement
• Les meilleurs indicateurs pour votre canal de médias sociaux
• Les meilleurs indicateurs pour votre canal payant
• Les meilleurs indicateurs pour votre canal organique
• Comment choisir les bons indicateurs de performance clés à suivre ?

Que sont les KPI ?

Les KPILes indicateurs clés de performance (ICP) sont un ensemble de paramètres qui déterminent les performances de votre stratégie de marketing (par exemple, le nombre de prospects générés pour un nouveau service, la mesure dans laquelle vous atteignez les objectifs de référence en matière de marketing par courrier électronique dans votre secteur) .

Il y a principalement deux façons de suivre vos indicateurs de marketing de canal : 

• Manuel: Rassembler des données d'une source à l'autre et copier-coller les résultats dans une feuille de calcul.
• Automatisation *Recommandé Connectez vos canaux de marketing à un outil de reporting en quelques clics et laissez-le faire le reste. Ces outils fonctionnent en mode "connecter et oublier".

Dans ce guide, nous nous concentrerons sur ce dernier point.

Voici un étonnant rapport Google Analytics créé à l'aide d'un outil de reporting marketing automatisé appelé DashThis.

Téléchargez ce modèle de rapport Google Analytics avec vos propres données ! 

Remarquez qu'il montre les nombreux indicateurs clés de performance des canaux qui ont joué un rôle important dans la croissance du chiffre d'affaires.

Les meilleurs indicateurs pour votre canal de référencement

Obtenez ce modèle de rapport de référencement avec vos propres données !

Le référencement reste un canal de marketing de contenu populaire malgré le temps et les ressources colossales qu'il requiert. 

Heureusement, la visibilité, le trafic et la fidélité à la marque compensent largement ce manque. 

Notez le rapport SEO ci-dessus qui décompose le score DA d'un site web, le nombre de liens externes acquis et les campagnes les plus réussies (c'est-à-dire les principales sources de référence) en fonction du nombre de sessions et du nombre de fois où les visiteurs ont effectué une action.

Concentrez-vous sur ces indicateurs de canaux pour vous assurer que vous allez dans la bonne direction. 

• Liens retour: Le nombre de sites externes pointant vers votre page. Plus vous obtenez de backlinks, plus vous êtes bien placé dans les moteurs de recherche.
• Classement des mots-clés : La position de votre site sur Google pour un mot-clé spécifique. Optimisez votre contenu pour atteindre la première place. Il s'agit d'un domaine de prédilection lucratif pour les prospects et les ventes.
• Durée moyenne de la session: Le temps moyen passé par session. Cette mesure importante vous indique le degré d'engagement de vos visiteurs sur votre site.
• Autorité du domaine (DA) : Un score de classement dans les moteurs de recherche qui détermine la probabilité que votre site soit classé dans les SERP. Plus il est élevé, mieux c'est.

Les meilleurs indicateurs pour votre canal de médias sociaux

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Les campagnes de marketing sont incomplètes sans les médias sociaux. 

Cette forme puissante de promotion communautaire permet à votre contenu d'être présenté à votre public cible sans que vous ayez à faire le travail vous-même.

Ci-dessus, vous verrez un tableau de bord des médias sociaux qui combine les données de Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn et YouTube. Au lieu de rapports individuels, il transmet toutes les mesures essentielles d'engagement dans les médias sociaux. d'engagement dans les médias sociaux en un seul endroit.

Les mesures courantes pour les médias sociaux sont les suivantes

• Top posts : Une liste de vos meilleurs articles en fonction de leur portée, du nombre de likes, des commentaires, etc. Analysez cette mesure pour trouver les formats de contenu les plus performants.
• Taux d'engagement : Le nombre moyen d'interactions reçues par follower. Plus le taux d'engagement est élevé, plus la portée potentielle de vos posts est importante.
• Mentions complémentaires: Une liste des mentions de la marque. Mesurez votre notoriété et découvrez qui parle de votre marque.

Les meilleurs indicateurs pour votre canal payant

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Attirez immédiatement du trafic sur votre site grâce aux annonces payantes. 

Contrairement au référencement, les canaux payants donnent des résultats dans un délai plus court. Utilisez-les en même temps que le référencement pour une stratégie de marketing bien équilibrée.

Qu'il s'agisse d'attirer des ventes directement à partir de votre contenu ou des clients potentiels dans un entonnoir de génération de leads, ces indicateurs clés vous aideront à démarrer :

• Coût par clic (CPC) : Le coût total d'un clic (c'est-à-dire chaque fois qu'un utilisateur clique sur votre annonce).
• Retour sur investissement publicitaire(ROAS): Le chiffre d'affaires généré par une publicité ou une campagne. Utilisez cette mesure pour vous assurer que vos efforts de marketing payant portent leurs fruits. Vous ne voulez pas qu'ils anéantissent votre rentabilité.
• Part d'impression: Le pourcentage d'impressions que votre annonce reçoit par rapport au nombre total d'impressions que votre annonce pourrait recevoir.
• Coût par acquisition (CPA) : Le coût total d'acquisition d'un client payant. Avec le CPC, ces mesures permettent de s'assurer que vous en avez pour votre argent.

Les meilleurs indicateurs pour votre canal organique

Téléchargez ce rapport sur le marketing numérique avec vos propres données !

En marketing, c'est la mémorisation qui prime. 

Plus les utilisateurs passent de temps sur votre site web, plus ils ont de chances de devenir des clients.

Le rapport de marketing numérique ci-dessus, qui combine le trafic organique et payant, vous aide à évaluer l'engagement des utilisateurs envers votre marque et le retour sur investissement de votre stratégie de marketing globale.

Vérifiez si les visiteurs interagissent avec votre site à l'aide de ces indicateurs de canaux : 

• Visiteur unique : Un utilisateur qui a visité votre site au moins une fois au cours de la période de référence.
• Taux de rebond: Le nombre d'utilisateurs qui quittent votre site après avoir consulté une page. Méfiez-vous des taux de rebond élevés (à moins qu'il ne s'agisse d'une page d'atterrissage courte qui demande aux visiteurs de remplir un formulaire de génération de leads). Visez un taux d'au moins 40 %.
• Taux de conversion: Le pourcentage d'utilisateurs qui accomplissent une action avec succès. Il est souvent mesuré avec le taux de clics pour déterminer l'efficacité d'un texte web.

Pour obtenir de meilleurs résultats, associez les indicateurs clés de performance des canaux ci-dessus aux indicateurs de vente. 

Par exemple, si vous souhaitez mesurer l'efficacité de votre contenu d'aide à la vente ou de votre expérience d'accueil, mesurez le taux de désabonnement et le nombre de prospects acquis.

Comment choisir les bons indicateurs de performance clés à suivre ?

En fin de compte, il est dangereux de créer des campagnes de marketing sans examiner en profondeur les mesures de performance de votre canal.

Sélectionnez vos indicateurs de performance clés avec des objectifs SMART (Sspécifique, Measurable, Achievable, Relevant, et Time) à l'esprit.

Au lieu d'un objectif vague (par exemple, "Développer la présence du client sur Instagram"), un objectif SMART renforce les objectifs de l'entreprise et incite à l'action.

Voici ce que nous entendons par là :

"Augmenter le nombre de followers Instagram du client de 30% (mesurable) d'ici 2022 (limité dans le temps) car c'est la plateforme la plus performante pour attirer des ventes directes pour notre produit F&B (spécifique). Nous y parviendrons en collaborant avec des micro-influenceurs dans le cadre d'un budget de 100 000 $ (réalisable). Si elle est bien menée, cette exposition permettra de toucher un public plus large et d'augmenter le nombre de nos followers (pertinent)".

À partir de cet objectif réalisable, vous pouvez décider d'indicateurs de canal tels que le CPC, le CPA, le taux de conversion, le nombre de mentions et le taux d'engagement.

Ensuite, commencez à suivre ces paramètres à l'aide d'un outil de reporting automatisé :

1. Connectez vos canaux de marketing avec DashThis
2. Sélectionnez un modèle préétabli ou partez de zéro
3. Choisissez les métriques de votre canal dans Widget prédéfini

Notre outil de reporting saisit automatiquement les mesures que vous avez choisies. 

Faites-les glisser et déposez-les comme vous le souhaitez. Voici à quoi pourrait ressembler votre tableau de bord si vous connectez Facebook Insights, LinkedIn Pages et Twitter dans un seul rapport (voir ci-dessus).

En rassemblant en un seul endroit des données provenant de sources multiples, vous obtenez une vue d'ensemble de votre stratégie marketing.

Les autres avantages de l'utilisation de DashThis sont les suivants :

• Programmation automatique de votre rapport et l'envoyer dans le délai que vous avez choisi
• Personnaliser votre rapport selon les couleurs de la marque du client et plus encore
• Combinaison de plusieurs mesures dans un widget pour montrer la performance globale (par exemple, fusionner le nombre de followers pour LinkedIn, Facebook et Instagram).
• Ajouter des notes et des commentaires dans votre rapport pour suggérer les prochaines étapes ou fournir plus de contexte pour une mesure (par exemple, un graphique erratique)
• Partager votre rapport par courriel, lien URL ou PDF

Les spécialistes du marketing très occupés utilisent DashThis pour créer des rede gagner du temps et de créer plus de valeur pour les clients.

Essayez-le gratuitement. Il est à vous pour 15 jours.

Mise à jour le 20 mai 2022. L'article original a été rédigé par Sean Martin, responsable marketing chez Directive Consulting.