Comment concevoir en quelques minutes un tableau de bord utile pour la communication avec les clients ?

Votre stratégie de communication avec les clients implique-t-elle des heures d'appels, de longues chaînes d'e-mails ou des noms de fichiers de tableur comme "ppc-campaign-comms-report final.xlsx" ?

Si vous passez des heures à communiquer avec vos clients ou à les mettre en forme et que vous vous demandez s'il n'y a pas une meilleure solution, nous avons de bonnes nouvelles, il y en a une ! 

Avec un tableau de bord de communication, vous pouvez condenser votre plan de communication avec les clients dans un tableau de bord élégant qui se met automatiquement à jour en temps réel.

Investir dans le reporting peut vous permettre de conserver ce compte critique beaucoup plus longtemps. Voici comment.

• Qu'est-ce qu'un tableau de bord de communication
• 6 étapes pour créer un tableau de bord de communication avec les clients que vos clients vont adorer
• - Première étape. Que comptez-vous faire avec votre tableau de bord ?
• - Étape 2. Sélectionnez les indicateurs clés de performance et les données correspondant à vos objectifs 
• - Troisième étape. Adaptez votre langage (et votre contenu) à votre public
• - Étape 4. Utilisez la boîte de commentaires pour ajouter des informations ou des notes de haut niveau à des widgets spécifiques. 
• - Étape 5. Automatisez l'envoi de votre rapport
• - Étape 6. Ajustez votre tableau de bord de communication au fil du temps en fonction des commentaires des clients
• Construisez votre tableau de bord de communication avec ces modèles utiles 
• Allez au-delà et épatez vos clients avec un tableau de bord de communication

Qu'est-ce qu'un tableau de bord de la communication ?

Les tableaux de bord de communication aident les clients et les agences à faciliter la conversation et à suivre les progrès. 

Au lieu d'envoyer des fichiers PDF statiques ou des feuilles de calcul par courrier électronique, les tableaux de bord utilisent la visualisation des données pour contrôler les indicateurs clés de performance (ICP) des campagnes et suivre les informations essentielles.

Légende : Le tableau de bord tableau de bord en marque blanche aide les agences à créer de beaux tableaux de bord représentant leur marque.

L'utilité des tableaux de bord pour la communication avec les clients

• Obtenez une visibilité complète sur les performances de la campagne : Si vos clients ont des questions sur leur campagne de marketing, ils peuvent consulter le tableau de bord sans votre intervention. Les discussions et l'optimisation des campagnes se déroulent également plus facilement lorsque vous avez vos mesures sous les yeux.

• Ne vous demandez plus si vous avez envoyé le bon fichier : Les campagnes de marketing évoluent rapidement, et le rapport que vous avez envoyé il y a 15 minutes est peut-être dépassé. Les tableaux de bord sont mis à jour en temps réel, ce qui vous permet de disposer en permanence des données les plus récentes pour prendre vos décisions.

• Aide à fidéliser les clients en quantifiant votre valeur et votre impact : Le reporting est un excellent moyen de montrer le travail de votre agence. Dans quelle mesure vos campagnes contribuent-elles aux résultats de l'entreprise ? Votre client verra à quel point vous êtes un partenaire précieux si vous associez votre campagne à des résultats concrets et les présentez dans un rapport.

Lire la suite : Voici comment l'agence de marketing à service complet Jelly Marketing utilise DashThis pour économiser plus de 20 heures de travail par mois.

6 étapes pour créer un tableau de bord de communication avec les clients que vos clients vont adorer 

Que vous construisiez votre premier tableau de bord de communication ou que vous passiez en revue le vôtre, nous vous proposons un guide étape par étape pour y parvenir.

Première étape. Que comptez-vous faire avec votre tableau de bord ?

Commencez par avoir la finalité en tête avant de décider de ce que vous allez inclure. 

Il s'agit peut-être de surveiller le retour sur investissement (ROI) et l'engagement d'une campagne continue de campagne de marketing par courriel. Il peut également s'agir d'une démarche plus stratégique, comme l'analyse de vos sources de trafic web pour déterminer les canaux de marketing à privilégier ou la planification d'une campagne sur les médias sociaux.

Quelques questions à considérer : 

• Quelles questions votre client (ou ses parties prenantes) vous pose-t-il régulièrement ? 
• Quelles sont les frustrations que vous et votre client avez exprimées en examinant vos rapports ? 
• Quelles réponses devez-vous avoir à portée de main ? 
• Quels sont les objectifs commerciaux et les critères de réussite de votre client ?

Mesures à prendre : 

• Examinez les communications précédentes des clients et identifiez les questions ou les frustrations récurrentes dans les rapports précédents. 
• Faites participer votre client ! Passez en revue les documents d'accueil de vos clients ou réalisez une enquête avec l'autorisation de votre client. 

Étape 2. Sélectionnez les indicateurs clés de performance et les données correspondant à vos objectifs 

Une fois que les objectifs de votre tableau de bord sont clairs, il est temps de définir les mesures qui indiquent le succès et ce qu'il faut mettre dans votre tableau de bord. 

Conseil: Trop de KPIs dans un seul tableau de bord dilue l'efficacité de votre tableau de bord. En règle générale, gardez entre 5 et 8 KPI, avec 10 KPIs maximum dans un tableau de bord.

Comment savoir si vous avez choisi les bons indicateurs ? 

• Vos mesures sont liées à la question à laquelle vous répondez ou que vous contrôlez. Par exemple, si vous évaluez l'efficacité de la publicité payante dans le cadre de votre stratégie marketing, ajoutez des mesures de référence liées aux coûts/recettes, comme le coût par lead, comparez les taux de conversion entre les canaux et la valeur à vie du client.

• Une action affecte directement l'indicateur de performance clé. Exemple : Obtenir une augmentation de 5 % des taux de conversion du commerce électronique au cours du prochain trimestre.

Mesures à prendre : 

Consultez notre bibliothèque d exemples de tableaux de bord si vous n'arrivez pas à sélectionner les bons indicateurs de performance clés pour un objectif client spécifique. (Nous avons également plus de 100 exemples de KPI si vous avez besoin d'un rafraîchissement sur la signification de chaque métrique).

Troisième étape. Adaptez votre langage (et votre contenu) à votre public 

À l'instar de vos indicateurs clés de performance et de vos mesures, vous devez également faire preuve d'intention dans la présentation de vos données et dans le langage que vous utilisez dans votre tableau de bord de communication afin de leur donner du poids. 

Suivez notre guide de réflexion étape par étape. (avec des exemples) 

• Qui examinera les données du tableau de bord en dehors de votre client et de son équipe ? Par exemple, les équipes chargées des ventes ou des revenus peuvent examiner les données des campagnes de marketing.

• Quels sont les indicateurs ou les résultats qui intéressent ces personnes ? Les équipes chargées des revenus et de la croissance peuvent s'intéresser à la croissance des revenus et apprécier les mesures relatives aux opportunités de vente ou à l'acquisition de clients.

• Qu'est-ce que les parties prenantes attendent d'elles ? L'équipe chargée de la croissance veille à ce que les revenus continuent à augmenter.

• Comment votre tableau de bord peut-il les aider à assumer ces responsabilités ? L'équipe chargée des revenus pourrait vouloir voir l'impact de votre campagne sur les nouvelles opportunités de vente nettes et le nombre de prospects qualifiés issus de votre campagne pour remplir le pipeline de vente.

Ces points vous aideront à adapter votre rapport (et votre langage) en conséquence et à réfléchir à la manière dont votre rapport sera perçu sous différents angles, créant ainsi un tableau de bord plus utile pour tous.

Étape 4. Utilisez la boîte de commentaires pour ajouter des informations ou des notes de haut niveau à des widgets spécifiques. 

Les visualisations de données et les excellents graphiques font des merveilles pour rendre les données plus accessibles. Mais parfois, vous devez ajouter plus d'explications ou de contexte à vos mesures pour éduquer vos clients. 

C'est là qu'interviennent les boîtes à commentaires, qui permettent d'ajouter un contexte sans introduire de désordre ni sacrifier la clarté visuelle. 

Pour intégrer une boîte de commentaires dans votre rapport DashThis, allez à Widget statique > Commentaires

Vous obtiendrez une case modifiable pour ajouter des informations de haut niveau à votre tableau de bord. 

Comment utiliser les boîtes à commentaires pour pimenter votre tableau de bord de communication : 

• Résumez vos principaux résultats ou les points à retenir de l'ensemble du rapport.
• Ajoutez une image ou des captures d'écran d'autres outils comme informations complémentaires. 
• Définir les termes peu familiers ou le jargon pour les personnes qui ne connaissent pas le marketing numérique. 
• Proposer les prochaines étapes ou recommandations pour améliorer un KPI

Vous pouvez également ajouter une note à un widget spécifique pour expliquer chaque graphique ou ajouter un contexte précieux. Sélectionnez la métrique et cliquez sur Ajouter une note.

La note ajoutée apparaîtra sur le côté droit de votre écran dans un panneau séparé, accessible en mode affichage. 

Étape 5. Automatisez l'envoi de votre rapport

Après avoir terminé votre tout nouveau tableau de bord pour les clients, il est temps de le livrer.

La méthode la plus courante consiste à exporter votre rapport vers un document PDF ou à envoyer un lien vers une feuille de calcul Excel par courrier électronique.

Mais la vie de l'agence est très chargée, et même les meilleurs d'entre nous ont parfois manqué une échéance de rapport. 

Un outil de tableau de bord de la communication avec les clients automatise cette tâche essentielle mais fastidieuse pour vous permettre de ne plus jamais manquer une échéance. Non seulement cela vous facilite la vie, mais les clients apprécient que vous communiquiez de manière proactive et fréquente.

Ça a l'air bien. Voici comment configurer la fonctionnalité de rapports automatisés qui fonctionne pour vous 24 heures sur 24.

Vérifiez : Combien de temps et d'argent allez-vous économiser avec l'automatisation des rapports ? Utilisez notre calculateur de prix pour le savoir. Vous pourriez économiser près de 60 000 dollars par an si votre agence ressemble à l'exemple ci-dessous !

Étape 6. Ajustez votre tableau de bord de communication au fil du temps en fonction des commentaires des clients

Une fois que vous avez terminé, envoyez-le à votre client (points bonus si vous automatisez le processus de rapport).

Attendez-vous à ce que votre tableau de bord de communication évolue au fur et à mesure que les besoins des clients changent ou que vous introduisez différentes campagnes dans le mélange. Faites le point avec votre client lors de la révision mensuelle de vos rapports pour voir si votre tableau de bord de communication répond à ses besoins.

Construisez votre tableau de bord de communication avec ces modèles utiles 

Modèle de rapport exécutif 

Obtenez ce rapport exécutif avec vos propres données 

Notre rapport exécutif s'en tient à des mesures essentielles pour l'entreprise, telles que le revenu et le budget dépensé, aidant ainsi les équipes de direction qui ne sont pas familières avec le marketing à comprendre rapidement les performances de l'entreprise et à prendre des décisions. 

Ce rapport scannable présente les faits saillants en haut de la page, ce qui permet à votre cadre de jeter un coup d'œil au rapport tout en conservant les détails dans les différentes sections pour une analyse plus approfondie. 

Modèle de rapport sur le marketing numérique 

Modèle de rapport de marketing numérique de DashThis . Obtenez votre rapport de marketing numérique avec vos propres données

Vous communiquez avec des spécialistes du marketing ou vous avez besoin de vous plonger dans les rouages d'une campagne de marketing ? Obtenez tous les points de données de votre marketing numérique et des médias sociaux organisés et présentés proprement dans un seul rapport. Combinez ce modèle avec nos intégrations pour vous aider à rassembler toutes vos données de marketing à travers plusieurs sources de données en un seul endroit.

Modèle de rapport de campagne publicitaire

Obtenez le rapport de votre campagne publicitaire avec vos propres données

Vous menez une campagne de publicité multicanal ? Profitez de nos intégrations pour tenir vos clients informés de l'évolution de vos campagnes. Il est beaucoup plus facile de prendre des décisions et d'obtenir l'approbation de vos clients pour des initiatives lorsqu'ils ont quelque chose à quoi se référer.

Allez au-delà et épatez vos clients avec un tableau de bord de communication

Une communication claire et une grande réactivité contribuent grandement à donner aux clients le sentiment d'être appréciés. 

Lorsque vous investissez dans la création de rapports et la rationalisation d'un processus quotidien (mais fastidieux), vous investissez dans une situation où tout le monde est gagnant : vous gagnez du temps, tant pour vous que pour vos clients, pour vous attaquer à d'autres tâches, comme l'élaboration de nouvelles stratégies ou l'optimisation des campagnes afin d'obtenir des résultats encore meilleurs pour vos clients. 

Si vous y parvenez, vous vous ouvrez à de nouvelles possibilités d'apporter de la valeur, d'accroître vos comptes et de conserver vos clients - une musique à l'oreille de tout propriétaire d'agence. 

Commencez par investir dans des rapports efficaces. Inscrivez-vous dès aujourd'hui à votre essai gratuit de 15 jours de DashThis.