Comment mesurer (et rapporter) le retour sur investissement de vos médias sociaux (+ 21 exemples d'indicateurs)

Le retour sur investissement des médias sociaux

Votre présence sur les médias sociaux est-elle utile à votre marque ?

Vous êtes-vous déjà demandé si vos centaines de partages et d'enregistrements sur les médias sociaux se traduisaient par des ventes ?

Si vous n'êtes pas sûr de pouvoir répondre à ces questions, ne vous inquiétez pas. Ce guide vous guidera pas à pas dans le suivi et le reporting de votre retour sur investissement (ROI) dans les médias sociaux.

Mais tout d'abord, examinons les avantages de la mesure du retour sur investissement des médias sociaux.

Pourquoi mesurer le retour sur investissement des médias sociaux ?

Présenter l'impact du marketing des médias sociaux sur l'entreprise :

La mesure du retour sur investissement des médias sociaux répond à une question fondamentale :

Mes efforts de marketing dans les médias sociaux contribuent-ils à améliorer les résultats de mon entreprise ?

Les données de Hootsuite montrent que les gens utilisent les médias sociaux pour entrer en contact avec les marques et découvrir de nouveaux produits. Si votre stratégie de marketing de contenu repose sur les médias sociaux organiques, il est utile de mettre en place un processus de mesure du retour sur investissement des médias sociaux afin de vous assurer que vos efforts atteignent leur public cible.

Les clients ne sont pas aussi intéressés par le nombre de likes que votre dernier post TikTok a obtenu. En revanche, si vous leur expliquez comment vos posts TikTok ont généré du trafic sur votre site web ou influencé les ventes, vous retiendrez leur attention.

Favoriser l'adhésion des clients et des dirigeants

L'attribution du retour sur investissement des médias sociaux vous aide à discuter des budgets des médias sociaux ou à évaluer l'efficacité des campagnes.

Les dirigeants sont naturellement soucieux de mesurer les résultats des campagne de marketing commencez donc par aligner la valeur de vos efforts en matière de médias sociaux sur les indicateurs clés de performance (KPI) auxquels votre client et les patrons de votre client sont attachés, en fonction des objectifs que vous vous êtes fixés.

Garder votre campagne de médias sociaux sur la bonne voie

L'optimisation des médias sociaux est un travail de longue haleine, et le fait de disposer de rapports pour suivre vos progrès peut encourager votre équipe, vos clients et tous les dirigeants qui cherchent des preuves du retour sur investissement des médias sociaux.

Latasha James, du podcast Freelance Friday, insiste sur la valeur des rapports réguliers et du suivi du retour sur investissement des médias sociaux.

Il est essentiel de disposer de rapports permettant de suivre vos progrès au fil du temps. Vous pouvez penser qu'il ne se passe rien, mais revenez six mois en arrière et vous verrez la croissance au fil du temps. Le suivi vous aide également à comprendre les types de contenu qui ont fonctionné et ceux qui n'ont pas fonctionné. Pour les responsables des médias sociaux et les spécialistes du marketing, il est très utile de disposer de ces informations dans un format rationalisé et propre.

Comment créer un rapport complet sur le retour sur investissement des médias sociaux ? Nous allons vous montrer comment.

4 étapes simples pour suivre le retour sur investissement des médias sociaux de vos clients

Étape 1 : Commencer par un objectif clair

Quel est le rôle des médias sociaux dans l'activité de votre client ?

Il est utile d'être aussi précis que possible dans les objectifs de votre entreprise afin d'identifier les réseaux sociaux et les stratégies de marketing des médias sociaux sur lesquels vous devez vous concentrer.

Supposons que l'objectif de votre client soit de gagner plus d'argent en utilisant les médias sociaux. Cela signifie-t-il que :

Vendre plus de produits d'un type particulier ?
Se développer sur un nouveau marché ?
Réactiver leur base d'adeptes ou encourager les achats répétés ?

Comprenez l'entonnoir de vente de votre client et la place des médias sociaux dans son processus de vente. Une fois l'objectif clairement défini, vous pouvez travailler à rebours pour montrer comment vos efforts produisent des résultats ayant une valeur monétaire.

Outre les ventes, d'autres objectifs des médias sociaux consistent à établir une relation de confiance avec votre public ou à améliorer la notoriété de votre marque.

Conseil : utilisez le système système OKR ou objectifs SMART pour convenir d'un plan d'action commun avec votre client.

Étape 2 : Définir vos indicateurs clés de performance (ICP)

Il s'agit maintenant de faire correspondre ces objectifs commerciaux à un objectif de médias sociaux.

Utiliser exemples d'ICP qui mesurent cet objectif de médias sociaux sur votre tableau de bord des médias sociaux.

Obtenez ce rapport sur les médias sociaux avec vos propres données !

Ainsi, si vous travaillez avec l'équipe marketing d'une marque d'e-commerce qui cherche à améliorer ses ventes sur Instagram, votre marketing numérique pourraient être de générer du trafic vers leurs pages produits et d'augmenter les clics sur les boutons produits et les ventes sur Instagram Shopping. Ces deux indicateurs seront également ceux sur lesquels vous établirez des rapports.

Étape 3 : Mettre en place un système de suivi solide

Configurez correctement vos pixels de suivi des médias sociaux :

Chaque plateforme de médias sociaux est dotée d'un pixel de suivi qui permet de suivre l'activité des visiteurs et le retour sur investissement du marketing des médias sociaux.

Guides spécifiques à chaque plateforme pour chaque outil de médias sociaux :

Comment configurer et installer un Meta Pixel (anciennement le pixel Facebook)
Installation du pixel LinkedIn
TikTok Pixel
Twitter (X) Pixel

Utilisez le suivi des URL et un modèle d'attribution multi-touch pour l'attribution des médias sociaux :

Le suivi des URL permet de suivre les paramètres de tous les canaux et contenus individuellement afin de montrer aux clients quelles pages et quels canaux de marketing ont généré le plus de trafic ou de leads.

S'exprimant sur les avantages du suivi des URL, Louisa McGrath, du partenaire DashThis ClickMeter a partagé son point de vue : "Le suivi d'URL permet d'éviter les problèmes de métriques car il est basé sur les redirections de liens.

En savoir plus : Les paramètres UTM expliqués : un guide pour les spécialistes du marketing

Utilisez un modèle d'attribution multi-touch pour mesurer l'impact de vos canaux de médias sociaux. Les clients proviennent de sources multiples ou suivent un parcours d'achat non linéaire, c'est-à-dire qu'ils reviennent plusieurs fois sur le site web par le biais de différents canaux avant d'acheter.

Rédaction pour Lenny's newsletterMichael Kaminsky et Mike Taylor expliquent pourquoi l'attribution multi-touch est la plus efficace :

Lorsque l'on parle de suivi, l'attribution du "dernier contact" ou du "dernier clic" est toujours mentionnée comme la forme de mesure par défaut sur Internet. Le dernier contact est facile à mettre en œuvre et à comprendre, mais il est défectueux parce qu'il n'accorde aucun crédit aux "contacts" provenant d'autres canaux. L'attribution multi-touch est une étape plus avancée, où vous attribuez un crédit aux différents canaux avec lesquels un utilisateur a interagi (touché), sur la base de règles prédéfinies ou d'un modèle statistique.

3 façons de créer des codes UTM pour suivre les performances de vos médias sociaux avec le suivi d'URL

URLs bit.ly (gratuit)
Google Analytics et le générateur de code UTM de Google (gratuit)
Créer des codes UTM avec ClickMeter qui s'intègre aux rapports DashThis

Michael et Mike nous expliquent comment commencer à mettre en place un processus de suivi solide :

"Commencez par un plan de suivi, qui détaille ce que vous voulez suivre et quand cela se produit. Ce plan peut prendre la forme d'une feuille de calcul Excel ou d'un système de suivi des événements mis à jour dynamiquement et intégré à votre processus de déploiement de logiciels ou à votre gestionnaire de balises, en fonction du niveau de sophistication requis.

Bonus : Outre les mesures quantitatives, surveillez les réactions qualitatives à votre contenu sur les médias sociaux. Les commentaires positifs de votre public ou de vos clients indiquant que votre contenu a été utile peuvent également être des marqueurs d'un retour sur investissement positif dans les médias sociaux.

Il est utile de suivre le contenu de vos commentaires sur les médias sociaux ou de vérifier auprès de vos équipes de vente et de réussite client si des personnes ont mentionné votre contenu sur les médias sociaux et s'il a influencé leurs décisions ou leurs conversations de vente.

Étape 4 : Rassembler tous les indicateurs à l'aide d'un outil de reporting

Enfin, utilisez un outil de reporting pour rendre compte de vos campagnes et publicités sociales.

Le tableau de bord tableau de bord des médias sociaux permet de comparer facilement le retour sur investissement des médias sociaux entre les différentes plateformes. Obtenez ce rapport sur les médias sociaux avec vos propres données !

DashThis s'intègre à toutes les principales plateformes de médias sociaux, ce qui facilite la collecte de vos données en un seul endroit. Cliquez sur l'intégration de DashThis Google Sheets de DashThis et les outils de fichiers CSV pour ajouter des données à votre tableau de bord DashThis.

Les principaux indicateurs de retour sur investissement des médias sociaux que les spécialistes du marketing devraient suivre

Mesures d'engagement :

Les indicateurs d'engagement montrent si les gens interagissent avec votre contenu sur les médias sociaux et s'ils trouvent votre contenu utile.

Exemple de mesures d'engagement :

Taux d'engagement
Taux de clics
Commentaires
Actions
Économise
Retweet/reposts
Clics

Mesures de la portée et du nombre d'impressions :

La mesure de la portée et de l'impression vous permet de savoir combien de personnes ont vu votre contenu.

Exemple de mesures de la portée :

Impressions
Nombre d'abonnés, de suiveurs et de fans
Atteindre
Nombre de followers/taux de croissance
Part d'impression
Mentions de la marque

Mesures de conversion

Les indicateurs de conversion sont généralement liés aux ventes ou à la génération de leads, mais ils peuvent également se référer à une action qui fait avancer les gens dans l'entonnoir de vente de votre client - comme le téléchargement d'un rapport de recherche à partir d'une campagne de médias sociaux pour transformer votre abonné en un prospect actif.

Exemple KPI de conversion et métriques

Taux de conversion
Taux de remplissage des formulaires
Leads générés
Coût par acquisition
Retour sur investissement publicitaire (ROAS)
ROI

Créer un rapport sur le retour sur investissement des médias sociaux avec DashThis

Mais attendez, pourquoi ai-je besoin d'un outil de reporting si chaque plateforme dispose d'une analyse native des médias sociaux ?

Pensez au temps qu'il vous faut pour aller sur LinkedIn (et vos autres outils de médias sociaux), exporter et mettre en forme les données brutes dans un rapport complet par semaine.

Multipliez maintenant ce chiffre par le nombre de clients pour lesquels vous devez établir des rapports hebdomadaires. Combien d'heures cela prend-il ? Combien de temps et d'argent votre personnel consacre-t-il à l'établissement de rapports manuels ?

DashThis de DashThis comprend un calculateur de retour sur investissement très pratique. comprend un calculateur de retour sur investissement pratique que vous pouvez utiliser pour déterminer le temps et l'argent que vous consacrez aux tâches manuelles de reporting et les gains de productivité et d'efficacité que vous pouvez réaliser.

Les outils de reporting permettent de simplifier ce processus manuel et de transformer vos données brutes sur les médias sociaux en un tableau de bord du retour sur investissement des médias sociaux.

De plus, DashThis s'intègre à toutes les principales plateformes de médias sociaux, notamment TikTok, Facebook, Instagram et LinkedIn, en quelques clics.

Nos tableaux de bord fournissent une base solide pour ajouter du contexte et de l'analyse, comparer le retour sur investissement entre les plateformes de médias sociaux, ou suivre les KPI dans le temps à partir d'un seul tableau de bord.

Pour commencer, inscrivez-vous pour une période d'essai de 15 jours de DashThis et connectez vos sources de données. Une fois cela fait, sélectionnez l'un de nos modèles de rapport pré-remplis ou faites glisser les métriques pour créer votre rapport.

Modèle de rapport sur les médias sociaux

Obtenez ce rapport sur les médias sociaux avec vos propres données !

Notre rapport rapport sur les médias sociaux transforme vos données de médias sociaux désordonnées en rapports joliment formatés, sans que vous ayez à hurler sur votre ordinateur.

Parfait pour montrer le retour sur investissement de vos médias sociaux dans le cadre du rapport d'avancement de la campagne du client suivant, de la présentation d'une nouvelle campagne ou du renouvellement du contrat d'un client existant.

En décrivant clairement vos indicateurs pour tous les comptes de médias sociaux en un seul endroit (conversions, retour sur investissement, etc.), vous êtes bien équipé pour répondre efficacement aux questions brûlantes de vos clients.

Utilisez ce rapport pour informer vos clients de vos progrès, pour créer des rapports de clôture de campagne clairs ou pour présenter une nouvelle campagne ou un nouveau projet à des clients existants.

Automatisez vos rapports sur les médias sociaux avec DashThis

Les médias sociaux évoluent rapidement et si vous continuez à rédiger des rapports à la main pour tous vos clients, il existe une meilleure solution.

Utilisez un outil de reporting automatisé comme DashThis qui rassemble automatiquement vos données de médias sociaux dans un tableau de bord visuellement attrayant que vous pouvez utiliser lors des réunions d'évaluation des clients et qui donne à votre agence une bonne image auprès de vos clients. Ils vous remercieront plus tard.

Inscrivez-vous dès aujourd'hui pour un essai gratuit de 15 jours de DashThis.