Qu'est-ce qu'un indicateur de performance clé et comment l'utiliser pour faire évoluer votre entreprise ?

Dans ce guide, apprenez à choisir les bons indicateurs de performance clés (KPI) en fonction de vos objectifs commerciaux et à accélérer la production de rapports sur les KPI en trois étapes rapides.

• Qu'est-ce qu'un KPI ?
• Comment définir un KPI ?
• 4 types d'indicateurs clés de performance (avec modèles)
• - KPI des médias sociaux + modèle
• - SEO KPIs + Modèle
• - KPIs de marketing numérique + modèle
• - PPC KPIs + Modèle
• Comment créer des rapports KPI avec DashThis?
• Simplification des rapports sur les indicateurs clés de performance

Qu'est-ce qu'un KPI ?

Un KPI, qui signifie indicateur de performance cléest une mesure quantifiable qui évalue les performances d'une entreprise dans un laps de temps donné.

Voici un rapport KPI qui mesure les performances de SEO et PPC d'une entreprise en février 2022 pour illustrer ce que nous voulons dire.

Saisissez ce tableau de bord KPI avec vos propres données !  

Voici quelques exemples courants d'indicateurs clés de performance : 

• Satisfaction des employés pour stimuler l'engagement et retenir les meilleurs talents dans les initiatives RH
• Les prospects qualifiés pour la vente pour identifier les pistes les plus susceptibles d'être conclues (souvent suivies avec d'autres indicateurs clés de performance des ventes tels que le volume de nouvelles opportunités et le taux de fidélisation des clients par l'équipe de vente).
• Coût d'acquisition des clients pour mesurer la croissance des campagnes de marketing comme les publicités payantes (par exemple, PPC, Facebook Ads)
• Marge brute pour évaluer la santé financière d'une entreprise (souvent suivie avec d'autres indicateurs clés de performance financière comme le flux de trésorerie, la marge bénéficiaire nette et la part de marché).

Découvrez d'autres exemples d'ICP dans notre liste croissante ici.

Comment définir un KPI ?

Vos indicateurs clés de performance dépendront d'une multitude de facteurs, notamment de vos objectifs stratégiques, votre méthodologie commerciale et votre stade de croissance.

Par exemple, une agence dont l'objectif est de produire du contenu de premier ordre pour des start-ups de croissance à mi-parcours et axées sur le produit se concentrera sur des mesures du produit telles que :

• Nombre de prospects qualifiés pour les produits
• Valeur de la vie du client
• Satisfaction des clients 

Ce serait un désastre pour l'agence de courir après des mesures d'adéquation au marché avant le produit, comme la notoriété de la marque.

Les meilleurs indicateurs de performance clés cocheront également les cases suivantes :

• Responsabilité: Les mesures partagées permettent de responsabiliser tout le monde. Suivez les progrès en quelques clics à l'aide d'un outil de reporting des indicateurs clés de performance comme DashThis.
• Atteignable: Des objectifs trop ambitieux font échouer les performances d'une entreprise. Utilisez des indicateurs clés de performance qui repoussent les limites, mais qui restent dans les limites de vos possibilités - c'est le point idéal.
• Automatisé: Donnez aux parties prenantes un accès en temps réel aux rapports sur les indicateurs clés de performance. Automatisez l'envoi d'e-mails pour accélérer la prise de décision.

Sur DashThis, définissez la fréquence et la période de temps du rapport KPI du client et gérer tous les envois d'e-mails programmés sans quitter la plateforme.

1. Cliquez sur Options de partage
2. Sélectionnez Partager par e-mail
3. Choisissez Période du tableau de bord
4. Définissez la fréquence et entrez les informations restantes (par exemple, des notes supplémentaires). 
5. Cliquez sur Sauvegarder

Après avoir envoyé le rapport, les clients recevront un courriel les invitant à l'ouvrir en mode visualisation.

Commencez votre essai gratuit de 15 jours dès aujourd'hui.

4 types d'indicateurs clés de performance (avec modèles)

KPI des médias sociaux + modèle

Le terrain de jeu des médias sociaux est un outil puissant pour cibler un public inexploité. Suivez ces indicateurs clés de performance pour vous assurer que vous êtes dans la bonne direction.

• Impressions: Mesure le nombre de fois où votre contenu est affiché, cliqué ou non.
• Postes supérieurs: Surveillez la liste de vos messages les plus performants en termes de portée, d'engagement, de commentaires ou de " likes ".
• Taux d'engagement: Mesurer le nombre moyen d'interactions que les posts reçoivent de chaque utilisateur.

Notez le rapport Instagram Insights qui décompose le taux d'engagement par type de post, période de temps et hashtags.

Récupérez ce rapport Instagram Insights avec vos propres données !

Ces indicateurs clés de performance sont cruciaux pour la création de contenu. 

Si vous voulez atteindre plus de personnes en utilisant des hashtags, vous pouvez analyser les éléments suivants Top hashtags par engagement afin de déterminer quels sont les hashtags tendances ou alternatifs sur lesquels il convient de se concentrer.

SEO KPIs + Modèle

Dans le monde du marketing, il n'y a rien de plus précieux que de détenir la première place dans les SERP.

Concentrez-vous sur ces indicateurs dans votre SEO suivi.

• Liens retour: Suivez le nombre de liens entrants qui pointent vers votre site ou votre page.
• Autorité du domaine: Mesure le score d'un site web en fonction du nombre et de la qualité des liens retour.
• Mot-clé : difficulté: Évaluer la difficulté de classer un contenu sur Google pour un mot clé.

Voici un rapport Ahrefs qui montre l'autorité du domaine (notez le score "123") et d'autres informations vitales sur le site.

Obtenez ce rapport SEO & backlinks avec vos propres données !

SEO dépasse de loin les tactiques de marketing à court terme. 

La prochaine fois que vous avez un objectif spécifique en tête, consultez votre rapport sur les indicateurs clés de performance (KPI) de SEO . Il vous aidera à identifier les mots-clés les plus rentables, les articles ou les pages les plus performants, et à déterminer ce qui doit être fait pour améliorer votre classement.

KPIs de marketing numérique + modèle

S'il y a une chose que la pandémie nous a apprise, c'est ceci :

Le marketing numérique a aidé les entreprises du monde entier à cibler davantage de clients en ligne. 

Voyons comment vous vous en sortez avec ces indicateurs. 

• Taux de rebond: Suivi du pourcentage de sessions de pages uniques sur un site web
• Sources de trafic: Identifier les sources qui envoient du trafic vers un site web
• Top pages: Afficher les pages les plus populaires d'un site

Notez le rapport de marketing numérique qui présente une vue d'ensemble de votre présence en ligne.

Obtenez ce rapport sur le marketing numérique avec vos propres données !

PPC KPIs + Modèle

Le CPP est l'un des canaux de marketing les plus coûteux. Tirez le meilleur parti de votre budget et optimisez vos objectifs commerciaux grâce à ces trois indicateurs clés de performance essentiels. 

• ROAS: Suivre le montant des revenus générés par une publicité ou une campagne.
• Coût par acquisition: Contrôler le coût total de la réalisation d'une action par un client.
• Taux de conversion: Mesure du pourcentage de visiteurs d'un site Web qui achèvent une action (par exemple, les prospects qui se convertissent en nouveaux clients).

Voici un rapport PPC qui transforme des données confuses en graphiques accrocheurs et digestibles.

Obtenez ce rapport PPC avec vos propres données !

Comment créer des rapports KPI avec DashThis

Avant d'analyser les indicateurs clés de performance de haut niveau pour informer votre prochain plan, vous devez les présenter dans un format clair et digeste (bonus si les non-marketers peuvent les comprendre d'un seul coup d'œil). 

Voici comment vous pouvez le faire sur DashThis en trois étapes rapides :

1. Connectez vos outils de marketing préférés  
2. Sélectionnez vos indicateurs parmi Widgets prédéfinis
3. Faites-les glisser et déposez-les comme vous le souhaitez

Une fois cliqué, DashThis va rassemblera toutes les données pertinentes et les affichera sur votre tableau de bord sans aucune action supplémentaire de votre part (en supposant qu'il n'y a pas besoin de personnalisation !).

Pour personnaliser l'apparence d'un widget, cliquez sur Modifier le widget > Affichage des données > Enregistrer.

Voici à quoi cela peut ressembler lorsqu'on transforme un graphique en courbe en graphique en aire.

Changez le thème des couleurs pour refléter l'image de marque du client. Ou ajoutez une note pour expliquer l'évolution erratique d'un indicateur de performance clé et une case de commentaire pour partager vos idées et vos projets à venir.

Simplification des rapports sur les indicateurs clés de performance 

Les meilleurs indicateurs clés de performance vous responsabilisent et sont réalisables et automatisables. 

Définissez vos indicateurs clés de performance marketing en fonction de vos objectifs stratégiques, de votre modèle économique et de votre stade de croissance.

DashThis fonctionne sur le mode "connecter et oublier". Lorsque vous intégrez vos outils de marketing, notre outil d'établissement de rapports récupère automatiquement les données pertinentes du canal souhaité, sans action supplémentaire de votre part.

En tant que spécialiste du marketing, votre temps est précieux. Commencez votre essai gratuit de 15 jours sur DashThis pour récupérer des heures de votre temps, simplifier vos rapports sur les indicateurs clés de performance et impressionner vos clients dès aujourd'hui.