Coût d'acquisition des clients (CAC)

Le coût d'acquisition des clients (CAC) est un indicateur clé de performance essentiel à suivre. Voici toutes les informations dont vous avez besoin sur ce KPI : ce qu'il est, pourquoi il est important, comment le calculer, et bien plus encore !

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MODÈLES UTILISANT CE KPI
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INTÉGRATIONS UTILISANT CE KPI

Qu'est-ce que le coût d'acquisition d'un client ?

Le coût d'acquisition d'un client (CAC) est le montant total nécessaire pour acquérir un nouveau client pour votre entreprise. Il comprend le coût de vos campagnes marketing et les autres dépenses marketing que vous devez dépenser pour obtenir un nouveau client moyen. Cette importante métrique commerciale est particulièrement utile lorsqu'elle est comparée à votre valeur à vie du client (LTV) ou à votre retour sur investissement pour savoir si vous dépensez trop (ou trop peu) dans vos efforts de marketing . Cela peut également vous aider à prendre diverses décisions.

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Comment calculer le coût d'acquisition d'un client

La formule du CAC est calculée en divisant les coûts totaux consacrés à l'acquisition de nouveaux clients (coûts de marketing) par le nombre de clients acquis pendant la période où l'argent a été dépensé. Par exemple, si pendant un mois tous vos efforts de marketing ont coûté environ 5000 $ et que le nombre de nouveaux clients est de 1000, votre coût d'acquisition de clients est de 5$.

Le calcul du CAC :

Total des coûts de marketing / nombre de nouveaux clients = CAC

Quel est un bon coût d'acquisition d'un client ?

Un bon coût par acquisition est inférieur à votre valeur de vie du client (CLV), idéalement environ 3 fois inférieur. Donc, si votre valeur de vie du client est de 15 $ et que votre coût d'acquisition du client est de 5 $ ou moins, c'est plutôt bon.

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Qu'est-ce qu'un mauvais coût d'acquisition d'un client ?

Tout dépend de votre secteur d'activité et de votre modèle commercial . Il est très probable que votre ratio CAC dans l'industrie automobile soit très différent de celui d'un SaaS . Cependant, la règle d'or est de toujours avoir une stratégie d'acquisition qui rapporte réellement de l'argent, donc plus de clients payants, moins de dépenses marketing.

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Exemples et modèles d'indicateurs clés de performance relatifs au coût d'acquisition des clients

Ajoutez votre coût d'acquisition des clients à ces rapports pour avoir une bonne vue d'ensemble de votre stratégie de marketing en ligne , des mesures et des performances en ligne globales.

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Modèle de rapport de commerce électronique

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Modèle de rapport eCommerce

Un rapport contenant toutes les mesures les plus importantes de pour votre site de commerce électronique, comme l'abandon du panier d'achat, le taux de clics et les recettes.

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Ce modèle est rempli de métriques commerciales que votre C-suite voudra voir. Montrez-leur vos revenus, nouveaux clients, taux de désabonnement et plus encore. Vous pouvez également ajouter votre marge bénéficiaire , vos frais de vente et plus encore.

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Modèle de rapport PPC

Vérifiez votre taux de conversion , vos ventes totales , votre coût d'acquisition et bien plus encore, à partir de tous vos canaux de marketing . Vous pouvez également suivre ces données en même temps que les mesures de votre startup ou entreprise et le benchmark du secteur .

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Meilleures pratiques en matière de coûts d'acquisition des clients

Voici quelques-unes des meilleures pratiques que vous devriez garder à l'esprit pour améliorer le coût d'acquisition des clients sur .

Utiliser la bonne stratégie d'acquisition

Où placez-vous la plupart de vos efforts de marketing sur ? Quels canaux votre équipe marketing utilise-t-elle ? Peut-être certains canaux ne sont-ils pas bien adaptés au parcours de votre client potentiel . Assurez-vous que tous vos différents canaux apportent de l'argent à la banque. Médias sociaux, moteurs de recherche, marketing d'influence, sites Web de référence ? Retracez les clients transactionnels jusqu'à leur "dernier contact" source d'attribution pour avoir une meilleure idée des canaux qui fonctionnent mieux que d'autres.

Optimisez vos pages de renvoi

Veillez à ce que vos clients potentiels atterrissent sur une page qui a la meilleure probabilité possible de les convaincre. Comment ? Ajoutez des CTA, améliorez le texte, ou améliorez l'UX et la lisibilité. Si vous pouvez avoir ne serait-ce qu'une différence de 1 %, sur plusieurs pages, cela peut représenter une bonne somme d'argent sur une certaine période de temps. Ne négligez donc pas l'importance de vos pages de destination.

Investir dans la fidélisation des clients

Un bon moyen d'obtenir un meilleur CAC et donc une meilleure gestion de la relation client est de conserver vos clients existants et d'avoir un taux de rétention impressionnant. Le fait qu'un client revienne et achète davantage ne coûte pratiquement rien par rapport à l'acquisition de nouveaux clients. Assurez-vous que votre équipe de vente fait un bon travail d'accueil des nouveaux clients et que la relation client est aussi bonne tout au long du processus de vente. Pour ce faire, vous pouvez mettre en place un programme de fidélisation ou des recommandations. En particulier pour les entreprises SaaS, la rétention des clients peut changer la donne.

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Synonymes de coût d'acquisition des clients

Bien que lecoût d'acquisition du client soit largement utilisé, il existe de multiples synonymes qui peuvent être utilisés. En voici quelques-uns :

Coût par conversion, Coût par acquisition (CPA), Coût par action (CPA), Coût par client, Coûtpar client, Coût par nouveau client, Coût par nouveau client,Coût d'acquisition du client (COCA).