Coût par acquisition (CPA)

Le coût par acquisition est un KPI à suivre. Voici toutes les informations dont vous avez besoin sur ce KPI, ce qu'il est, pourquoi il est important, comment le calculer, et bien plus encore !

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Qu'est-ce que le coût par acquisition (CPA) ?

Lecoût par acquisition, ou " CPA ", est une mesure de marketing qui mesure le coût total de l'acquisition d'un client payant. Il doit inclure le coût des campagnes de marketing ou d'autres dépenses pour obtenir un nouveau client. Cette mesure est généralement calculée en même temps que la valeur moyenne de la durée de vie du client, le retour sur investissement ou le coût par action. Ces trois éléments combinés vous permettront de savoir si vous faites un bon usage de votre budget marketing. Cela peut également vous aider à prendre diverses décisions commerciales.

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Comment calculez-vous le coût par acquisition ?

Le calcul du CPA s'effectue en divisant le total de vos coûts (coûts de marketing) dépensés par le nombre de nouveaux clients au cours de la même période. Par exemple, si pendant un mois tous vos efforts de marketing ont coûté environ 500 $ et que votre nombre de clients potentiels est de 100, votre coût d'acquisition de clients sera de 5 $.

Formule de calcul du coût d'acquisition par

Coût total du marketing/nombre de nouveaux clients = Coût par acquisition

Quel est un bon coût par acquisition ?

Un bon ratio de coût par acquisition est de 3:1, c'est-à-dire qu'il est idéalement 3 fois inférieur à la valeur du cycle de vie du client (CLV). Si votre ratio est de 1:1 ou proche de celui-ci, votre coût d'acquisition est supérieur à ce qu'il devrait être. Mais s'il s'agit d'un CPA plus élevé que la référence, comme 4:1 ou 5:1, vous devriez dépenser davantage car vous risquez de passer à côté de certaines opportunités clés.

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Qu'est-ce qu'un mauvais coût par acquisition ?

Si un bon CAC correspond à au moins 3 fois votre CLV, un CPA moyen inférieur à 2 fois votre CLV n'est généralement pas très bon. Mais n'oubliez pas la règle d'or : plus de clients payants, moins de dépenses de marketing. Pour obtenir un CPA plus faible, optimisez vos dépenses publicitaires, obtenez un CPC plus élevé et maximisez le nombre de conversions.

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Exemples et modèles d'indicateurs du coût par acquisition

Les rapports vous donnent une bonne vue de tous les paramètres de votre stratégie de marketing en ligne et de la performance globale en ligne. Le coût par acquisition peut être ajouté à quelques modèles d'indicateurs clés de performance :

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Modèle de tableau de bord Google AdWords

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Modèle de rapport exécutif

Ce modèle est rempli de mesures commerciales que la direction de l'entreprise voudra voir. Montrez-leur vos revenus, vos nouveaux clients, résultats de la publicité en lignela génération de prospects, et plus encore. Vous pouvez suivre ces données avec d'autres indicateurs financiers qui vous aideront à prendre de meilleures décisions, comme obtenir de meilleurs résultats à moindre coût.

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Modèle de rapport PPC

Tirez le meilleur parti de votre campagne publicitaire. Des médias sociaux à AdWords et Google Ads, mesurez les résultats de vos annonces grâce à ce formidable outil de rapport de marketing numérique qui vous aide à suivre les indicateurs importants et à savoir quelles optimisations en valent la peine.

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Modèle de rapport eCommerce

Un rapport contenant toutes les mesures les plus importantes pour votre site de commerce électronique. Mesurez votre taux de conversion, le taux de clics (CTR), le coût moyen d'acquisition, le nombre total de ventes, le coût par clic, la valeur moyenne des commandes (AOV) et les recettes, le tout à partir de vos canaux de marketing.

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Meilleures pratiques en matière de coût par acquisition

Afin d'améliorer votre coût par acquisition, voici quelques-uns des meilleurs conseils que vous devriez garder à l'esprit.

Diversifiez votre stratégie d'acquisition

Parfois, prendre le temps d'analyser diverses données afin de prendre de meilleures décisions en vaut absolument la peine. Où mettez-vous la plupart de vos efforts de marketing ? Quels canaux votre équipe marketing utilise-t-elle ? Médias sociaux, marketing de contenu, marketing d'affiliation, SEO, page de renvoi, tests a/b ? Retracez les clients transactionnels jusqu'à leur source d'attribution pour avoir une bonne idée des canaux qui fonctionnent bien.

Suivez-le en même temps que d'autres indicateurs

Le suivi du CPA est une bonne chose, mais il est également important de le suivre parallèlement à d'autres mesures telles que le ROI marketing (ROMI), la valeur à vie d'un client, le taux de conversion, etc. Cela vous aidera à obtenir une image plus précise de votre public cible, de vos efforts marketing et des revenus qu'ils génèrent. Utilisez un outil comme Dashthis pour créer un rapport mensuel afin de suivre ces indicateurs importants.

Investir dans la fidélisation des clients

Faire revenir un client coûte beaucoup moins cher que d'en acquérir de nouveaux. Veillez à ce que votre équipe de vente réussisse à embarquer de nouveaux clients, et ces relations avec les clients seront tout aussi bonnes tout au long du processus de vente. L'expérience utilisateur est tout aussi importante pendant le processus de vente qu'après le départ officiel du client. Pour ce faire, vous pouvez mettre en place un programme de fidélité, distribuer des codes promotionnels, faire du reciblage et maximiser la qualité du service client.

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Synonymes de coût par acquisition

Bien que le coût par acquisition soit largement utilisé, il existe de multiples synonymes qui peuvent être utilisés. En voici quelques-uns :

Coût par conversion, Coût par action (CPA), Coût par client, Coût par client, Coût par nouveau client, Coût par nouveau client, Ce coût d'acquisition d'un client (COCA)