Contrairement aux médias sociaux et à l'optimisation des moteurs de recherche, qui dépendent des algorithmes et des publicités, le marketing par courriel vous permet de communiquer plus directement avec votre public.
Prenez les mécanismes de recherche de Google, par exemple : Google a modifié ses algorithmes de recherche 4 725 fois au cours de la seule année 2022. En revanche, le marketing par courriel est relativement stable et durable, ce qui en fait un complément précieux à la stratégie de marketing de votre client.
Cependant, pour récolter les fruits du marketing par courriel, vous devez y consacrer du temps et communiquer constamment sa valeur à vos clients. Ce guide vous présentera les principaux indicateurs de performance permettant de mesurer les performances de l'e-mail et vous fournira une approche étape par étape de l'analyse et de l'interprétation de vos efforts d'e-mail marketing pour vos clients.
Table des matières
Selon une étude réalisée par Edelman DXI pour le compte de Mailchimp, 95 % des spécialistes du marketing reconnaissent que le marketing par courrier électronique a un excellent retour sur investissement, et 4 clients sur 5 préfèrent le courrier électronique à toute autre forme de communication.
Cependant, savez-vous si vos courriels sont efficaces auprès de vos clients ?
Un rapport d'email marketing est l'occasion de montrer les performances de votre campagne d'emailing. Il permet de suivre des indicateurs tels que le taux d'ouverture, le retour sur investissement et le taux de clics pour les campagnes d'emailing, telles que
Les rapports vous permettent d'examiner vos campagnes avec vos clients, d'identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et de décider ensemble de la marche à suivre. Par exemple, ce rapport sur les performances de l'email fournit une vue d'ensemble des performances de l'email en suivant les résultats des campagnes récentes, l'engagement global de la liste et le nombre d'emails envoyés.
Obtenez ce modèle de rapport de performance d'email avec vos propres données !
Le reporting marketing peut sembler être un aspect mineur du marketing, mais il joue un rôle crucial dans le marketing axé sur les données et l'optimisation des campagnes d'e-mailing. Il vous aide également à montrer la valeur des efforts de votre agence à vos clients.
Imaginez que le taux d'ouverture de votre campagne d'e-mailing soit excellent, mais que vous constatiez que son taux de conversion est plus faible que prévu.
Grâce à des rapports réguliers, vous pouvez analyser tous les aspects de votre campagne d'e-mailing. Par exemple, un taux d'ouverture élevé signifie généralement que votre ligne d'objet attire l'attention. Toutefois, si le contenu n'est pas à la hauteur de la promesse ou si sa conception rend le contenu difficile à appréhender, cela peut poser problème.
À partir de là, vous pouvez élaborer un plan pour améliorer les performances de la campagne. Vous pouvez recommander de réaliser des tests A/B sur différents sujets de contenu et différentes mises en page auprès de groupes d'audience spécifiques pour voir si ces changements peuvent augmenter les taux d'ouverture et de conversion de votre client.
Comment convaincre mon patron, mon équipe ou mes cadres de faire de l'e-mail une priorité ?
En tant qu'agence de marketing, vous devez fournir à vos clients des résultats en matière d'e-mail marketing et leur communiquer la valeur de votre travail. Un processus de reporting bien défini vous permet de répondre aux questions de vos clients et de leur montrer, ainsi qu'à leurs partenaires, l'impact d'une campagne sur les performances de l'entreprise.
Ces résultats peuvent aider votre client à convaincre son patron, son équipe ou les parties prenantes de faire de l'e-mail marketing une priorité. Les rapports sont l'occasion ( ) de passer en revue les performances marketing hebdomadaires de votre client, d'expliquer les raisons de la tendance de vos indicateurs et de mettre en évidence les opportunités de croissance.
Quelles sont les mesures de marketing par courriel qui sont importantes et celles qui sont superficielles ? Envisagez de suivre ces indicateurs importants dans vos rapports afin d'évaluer les performances globales de votre campagne.
Qu'est-ce que c'est ? Le taux d'ouverture d'une campagne d'e-mailing est le pourcentage d'e-mails ouverts par rapport au nombre total d'e-mails envoyés. Il dépend de l'objet de l'e-mail, de la segmentation de l'audience et de la qualité de votre liste d'e-mails.
Comment calculer le taux d'ouverture : Taux d'ouverture des emails = Nombre unique d'emails ouverts / (Nombre total d'emails envoyés - Nombre total d'emails rebondis)
Qu'est-ce qu'un bon taux d'ouverture d'un courriel ? Les taux d'ouverture moyens se situent autour de 35 %, selon les critères de performance de Mailchimp.
Qu'est-ce que c'est ? Le taux de clics à l'ouverture (CTOR) mesure le pourcentage de personnes qui ouvrent un courriel et cliquent ensuite sur un lien qu'il contient.
Comment calculer le CTOR : taux de clics à l'ouverture = (nombre de clics uniques sur le lien/nombre d'ouvertures uniques)100
Qu'est-ce qu'un bon CTOR ? Le taux de rendement moyen dans l'ensemble des secteurs d'activité se situe entre 6 et 17 %.
Qu'est-ce que c'est ? Le CTR représente le pourcentage de destinataires d'un courriel qui cliquent sur un ou plusieurs liens après l'avoir ouvert. Expérimentez différentes heures d'envoi et personnalisez des éléments tels que le nom de l'expéditeur, la présentation du contenu et le design afin d'augmenter vos taux de clics.
Comment calculer le CTR: (Clics / Impressions) 100
Qu'est-ce qu'un bon CTR ? Selon les données de Mailchimp, le taux moyen de clics sur les courriels est de 2,62 % dans tous les secteurs d'activité. Il faut donc viser un CTR de 3 % et plus.
Qu'est-ce que c'est ? Letaux de conversion des courriels est le pourcentage de personnes qui reçoivent votre courriel et qui effectuent l'action que vous attendez d'elles, comme effectuer un achat, télécharger une offre de contenu ou s'inscrire à une liste de courriels. Si votre taux de conversion est élevé, cela signifie que vous envoyez des courriels qui s'appliquent à votre liste et qui comportent un appel à l'action convaincant.
Comment calculer le taux de conversion La formule du taux de conversion des courriels est le nombre de conversions réussies (actions effectuées par le destinataire) divisé par le nombre total de courriels envoyés, puis multiplié par 100.
Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion ?
Un bon taux de conversion se situe entre 2 et 5 %, mais comme pour les autres indicateurs, il dépend de plusieurs facteurs.
Ce que c'est :
Le taux de rebond mesure le pourcentage d'e-mails envoyés qui n'ont pas été délivrés, c'est-à-dire qui ne sont pas arrivés dans la boîte de réception de l'utilisateur. Il peut s'agir d'un "hard bounce" ou d'un "soft bounce".
Comment calculer le taux de rebond
Taux de rebond des e-mails : (nombre total d'e-mails rebondis / nombre total de tentatives d'envoi d'e-mails) X 100
Qu'est-ce qu'un bon taux de rebond ?
Comme un taux de rebond élevé affecte la délivrabilité de vos e-mails et la réputation de votre domaine d'e-mail, vous souhaitez qu'il soit le plus bas possible. Visez un taux de rebond inférieur à 2 %.
Ce que c'est :
Cette mesure calcule le pourcentage de désabonnements à une liste d'adresses électroniques dans un délai donné. Il existe quelques causes courantes de désabonnement : courriels non satisfaisants, surcharge de courriels ou perte d'intérêt pour votre contenu.
Comment calculer le taux de désabonnement à l'email
(Total des destinataires qui se sont désabonnés / nombre total de destinataires) X 100
Qu'est-ce qu'un bon taux de désabonnement ?
Un taux de désabonnement inférieur à 0,5 % est satisfaisant. Cela signifie que votre liste d'adresses électroniques contient des contacts à jour et que votre contenu suscite l'intérêt de votre public de manière efficace.
Qu'est-ce que c'est ? La délivrabilité des courriels mesure le nombre de courriels envoyés qui arrivent dans la boîte de réception de vos abonnés, au lieu d'être bloqués ou marqués comme spam. Des outils tels que Mailtrap, Glockapps, Mail Tester et MXToolbox vous aident à évaluer la qualité de l'envoi de vos courriels à votre liste et à déterminer la probabilité qu'ils déclenchent des filtres anti-spam utilisés par des clients de messagerie tels que Gmail ou Outlook. Si vous envoyez un volume important d'e-mails transactionnels, tels que des e-mails de confirmation de commande et d'expédition, pour vos clients de commerce électronique, le suivi de la délivrabilité des e-mails est crucial.
Comment calculer la délivrabilité des courriels
Nombre de courriels délivrés / Nombre total de courriels envoyés 100
Qu'est-ce qu'un bon taux de délivrabilité des courriels ?
Email Tool Tester indique que la délivrabilité moyenne des courriels se situe entre 81 % et 85 %. Une faible délivrabilité indique que les filtres anti-spam ou les systèmes de messagerie marquent vos courriels comme étant des spams. Pour éviter cela, veillez à maintenir votre liste d'adresses électroniques aussi propre que possible et à minimiser les plaintes pour spam tout en développant une réputation d'expéditeur fiable.
De quoi s'agit-il ? Le taux de croissance fait référence au nombre de nouveaux abonnés que vous gagnez. Cette mesure vous indique l'efficacité de vos efforts d'acquisition d'abonnés et si vous augmentez le nombre de vos abonnés.
Comment calculer le taux de croissance des abonnés (Abonnés finaux - Abonnés initiaux) / Abonnés initiaux) 100
Quel est un bon taux de croissance du nombre d'abonnés ?
En plus d'optimiser vos campagnes d'emailing, prêtez attention aux taux de décroissance des emails. Le taux de décroissance moyen d'une liste d'emails est de 25,74% selon les données 2024 de ZeroBounce, le suivi de votre taux de croissance permet donc de s'assurer que votre liste d'emails se développe dans son ensemble.
De quoi s'agit-il ? Le retour sur investissement (ROI) évalue la contribution de vos campagnes d'e-mail marketing au chiffre d'affaires de vos clients.
Comment calculer le retour sur investissement de l'e-mail Pour calculer le retour sur investissement, vous devez savoir deux choses : combien vous dépensez pour l'e-mail marketing, y compris les coûts de main-d'œuvre, de fournisseur de services et de logiciels, et combien vous gagnez grâce à l'e-mail marketing. Pour déterminer les revenus de votre marketing par e-mail, commencez par attribuer une valeur monétaire à chaque lead et à chaque conversion, puis examinez votre attribution marketing ou vos chiffres de vente antérieurs.
Une fois que vous connaissez ces deux chiffres, utilisez la formule du retour sur investissement : recettes - coût total/coûts totaux = retour sur investissement (exprimé en pourcentage) pour calculer le retour sur investissement de votre courrier électronique.
Qu'est-ce qu'une bonne base de référence pour le retour sur investissement de l'email ?
Selon les données de référence de Litmus sur le retour sur investissement des courriels, les courriels bien optimisés rapportent 36 $ pour chaque dollar dépensé en marketing par courriel. Ce chiffre dépasse celui d'autres canaux bien établis comme les médias sociaux, le référencement et les annonces Google.
Vous avez besoin d'une liste d'outils de reporting d'email marketing pour commencer votre parcours d'email marketing et de reporting ? DashThis s'intègre à ces trois outils recommandés.
250 000 entreprises utilisent Campaign Monitor, ce qui en fait un choix solide pour tout spécialiste du marketing par e-mail débutant. Il dispose également d'une vaste bibliothèque de modèles d'e-mails personnalisables et d'options de segmentation de l'audience pour les spécialistes du marketing par e-mail.
Coût : essai gratuit de 30 jours disponible, plans payants à partir de 12 $/mois. Le coût total dépend du nombre total de contacts e-mail.
HubSpot propose une variété de services, notamment le marketing par courriel, la gestion des clients, le CRM et les rapports de vente. Selon les données de Datanyze pour 2023, HubSpot détient la plus grande part du marché de l'automatisation du marketing (37 %). Outre l'analyse du marketing par courriel, il dispose d'outils de maturation et de personnalisation des prospects pour les grandes entreprises qui cherchent à centraliser leurs efforts de marketing.
Coût : à partir de 20 $/mois pour le plan de démarrage Marketing Hub de HubSpot
Selon Datanyze, Mailchimp détient 67,54 % des parts du marché de l'e-mail. Idéal pour les petites entreprises ou les débutants, il propose un plan gratuit permettant aux entreprises de déterminer si le marketing par courriel leur convient.
Coût : à partir de 13 $/mois pour 500 contacts
Lorsqu'il est utilisé efficacement, l'e-mail marketing est un canal puissant qui aide les clients à atteindre leurs objectifs marketing. Mais comment leur montrer que vos efforts en matière d'e-mailing portent leurs fruits ? Des rapports réguliers et un processus structuré d'interprétation des données peuvent vous aider à y parvenir.
Des solutions de reporting automatisées telles que DashThis peuvent vous aider à combiner vos indicateurs de marketing par e-mail avec ceux d'autres canaux et à partager vos résultats avec vos clients. Voyons maintenant, étape par étape, comment établir des rapports sur vos indicateurs de marketing à l'aide de DashThis. Tout d'abord, suivez les 15 jours d'essai gratuit de DashThis.
Avant de communiquer les résultats de votre marketing par courrier électronique, vous devez savoir clairement ce que vous recherchez et ce que vous suivez dans le cadre de votre marketing par courrier électronique. Certains courriels visent à réaliser des ventes, tandis que d'autres se concentrent sur le développement de prospects ou encouragent les gens à visiter le site web de votre client. Les indicateurs que vous communiquez et la manière dont vous présentez les données dépendent des objectifs de votre campagne.
Outre les objectifs de marketing par e-mail, réfléchissez aux destinataires de votre rapport. Réfléchissez à la personne qui consultera le tableau de bord et à ce qui compte le plus pour elle. Par exemple, si vous créez un rapport de marketing numérique pour un propriétaire de petite entreprise qui souhaite connaître l'impact des campagnes d'e-mailing sur les ventes, mettez en évidence le taux de conversion des e-mails et le retour sur investissement lors de l'élaboration de votre rapport.
Puisque nous créons un tableau de bord d'email marketing, commençons par le modèle de rapport d'email marketing de DashThis.
Vous aurez alors la possibilité de donner un nom au tableau de bord, de définir une période de temps et de définir un mot de passe facultatif.
Après avoir décidé de l'objectif de votre rapport et lui avoir donné un nom, vous devez rassembler vos données en un seul endroit pour faciliter la consolidation et l'analyse. Normalement, c'est un processus qui prend du temps. Cependant, avec DashThis, vous pouvez facilement ajouter les sources de données sur lesquelles vous établissez votre rapport en cliquant simplement sur le bouton Connecter.
Vous pouvez avoir besoin d'autorisations administratives pour donner à DashThis l'accès à vos données marketing dans chaque outil. Une fois l'accès accordé, DashThis importera automatiquement vos dernières données à partir de vos comptes de marketing par courriel.
Après avoir recueilli vos données et sélectionné les indicateurs de marketing par courriel, il est utile de les organiser en sous-groupes. Cela permet à vos clients de comprendre plus facilement les informations. Vous pouvez baser ces sous-groupes sur différents objectifs ou étapes de votre parcours client. Par exemple, Aaron Whittaker, de l'agence de marketing Internet Thrive, classe ses indicateurs de marketing par courriel en quatre catégories principales, comme il l'explique.
"Notre collecte de données commence par quatre couches critiques d'indicateurs, allant du plus général au plus spécifique. Nous commençons par les mesures de santé de la campagne (taux de livraison, placement dans la boîte de réception), puis les mesures d'engagement (ouvertures, clics, ratio clics-ouvertures), suivies des mesures de conversion (ventes, inscriptions) et, enfin, des mesures de la valeur des abonnés (valeur de la durée de vie des abonnés à l'e-mail)."
Sur la base des objectifs de campagne définis à l'étape 1, sélectionnez les indicateurs clés de performance de l'email marketing que vous souhaitez suivre. Pour chaque indicateur, définissez un point de référence ou un objectif approprié. Si vous êtes novice en matière d'email marketing, vous pouvez commencer par vous référer à des indicateurs de référence spécifiques au secteur d'activité de votre client. Après avoir envoyé quelques campagnes d'e-mailing sur plusieurs mois, vous pourrez utiliser les indicateurs des campagnes précédentes comme référence plus pertinente.
Par exemple, Olivier, propriétaire et PDG de Niceboard, évalue les performances de ses clients en matière d'e-mail en analysant les résultats au fil du temps. C'est ce qu'il dit :
"J'aime comparer mes mesures non seulement avec les chiffres du secteur (par exemple, sur le marché B2B SaaS pour nous), mais aussi avec nos propres chiffres au fil du temps. Étant donné que chaque entreprise a des clients différents, j'estime que l'analyse de mes résultats dans le temps (c'est-à-dire l'examen de la tendance à la hausse ou à la baisse de mes chiffres) est la plus efficace. Par exemple, notre taux de délivrabilité moyen pour les six derniers mois est de 98,90 %. Pour les six prochains mois, l'objectif est de dépasser ce taux.
L'utilisation stratégique d'éléments visuels, tels que des graphiques et des tableaux, pour illustrer les indicateurs clés facilite la compréhension des données marketing.
Pour des conseils pratiques sur la visualisation des données, consultez ces ressources.
Si vous êtes novice en matière de visualisation de données, essayez notre modèle de rapport sur le marketing par courriel. Il comprend tous les indicateurs clés de performance et les éléments visuels dont vous avez besoin pour commencer.
Une fois que vous avez terminé, enregistrez le rapport que vous avez créé en tant que modèle afin de pouvoir l'utiliser comme modèle pour vos futurs rapports clients.
Maintenant que vous avez créé votre rapport, il est temps d'examiner vos données d'analyse d'email.
Par exemple, vous pouvez analyser les différents éléments d'un rapport d'email en vous posant les questions suivantes.
Performance globale
Analyse de l'audience :
Éléments spécifiques de la campagne
Cela fait beaucoup de questions et de données à passer au crible. La narration et les éléments narratifs peuvent faciliter la compréhension de votre analyse. Par exemple, Aaron Whittaker explique comment il présente les résultats aux clients de l'agence de marketing Internet Thrive.
La percée dans notre analyse s'est produite lorsque nous avons commencé à présenter les résultats par le biais de ce que nous appelons des "récits d'action". Au lieu de noyer les clients sous les données, nous mettons l'accent sur trois points clés : ce qui a fonctionné, pourquoi cela a fonctionné et comment nous pouvons amplifier ce succès. Par exemple, nous avons récemment montré à un client comment sa séquence personnalisée d'abandon de panier ne générait pas seulement un taux de récupération de 25 % - elle créait en fait des clients à plus forte valeur ajoutée qui étaient plus susceptibles d'effectuer des achats répétés".
Après avoir analysé les données, assurez-vous que vos conclusions sont exploitables et pertinentes pour vos clients. Réfléchissez à la manière dont votre client peut utiliser vos résultats pour adapter son approche de l'e-mail marketing et atteindre ses objectifs marketing.
Dominick Tomanell, PDG et cofondateur de Promobile Marketing, explique sa méthode pour transformer les données en informations exploitables pour ses clients.
"À la fin du processus de reporting, il s'agit d'apporter des ajustements à votre stratégie d'e-mail. Les données ne sont utiles que si vous les utilisez pour ajuster votre stratégie. Après chaque campagne, je m'assois avec mes clients pour examiner ce qui a fonctionné, ce qui n'a pas fonctionné et ce qu'il faut essayer ensuite. Pour l'un d'entre eux, l'utilisation de lignes d'objet plus courtes a entraîné une augmentation instantanée du taux d'ouverture, tandis qu'un autre a constaté un meilleur engagement en segmentant sa liste de manière plus précise.
Lorsque vous avez terminé votre rapport et votre analyse, il est temps de l'envoyer à votre client. Il est essentiel de livrer le rapport en temps voulu, surtout si vous savez que votre client a besoin de votre rapport pour un jour ou une heure précise.
Par exemple, si votre client organise une réunion interne hebdomadaire de mise à jour sur l'email marketing à 15 heures, envisagez de programmer un rapport hebdomadaire qui arrivera un jour plus tôt. Ce rapport devrait les informer des dernières données de la campagne d'emailing, des mouvements des indicateurs clés de performance et de vos recommandations pour aller de l'avant, leur donnant ainsi le temps de les examiner et de se préparer pour leur réunion.
La planification des rapports permet de s'assurer qu'ils arrivent toujours à temps. DashThis offre une variété d'options de partage de rapports, de la planification automatisée des rapports à un lien URL qui permet aux clients de consulter votre rapport en ligne en temps réel.
Pour planifier un rapport dans DashThis, cliquez sur Options de partage > Partager par e-mail > Fréquence pour planifier vos rapports. Cette fonction d'envoi automatique d'e-mails vous permet de la définir une fois, tous les jours, toutes les semaines, tous les mois ou tous les trimestres. DashThis programmera et enverra automatiquement le rapport en fonction de la période choisie.
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Si vous n'avez pas l'habitude de créer des rapports ou des tableaux de bord pour vos campagnes d'email marketing, commencez par le modèle de rapport d'email marketing de DashThis. Ce modèle se connecte facilement aux outils d'email marketing populaires tels que HubSpot, Mailchimp et Campaign Monitor, et inclut les indicateurs clés de performance les plus courants pour des objectifs d'email marketing typiques. Avec ce modèle, vous disposerez de tous les indicateurs clés dont vous avez besoin pour créer un rapport complet.
L'e-mail marketing est un outil puissant à ajouter à votre stratégie marketing. Toutefois, il est essentiel de surveiller les performances de votre campagne pour garantir que vos clients reçoivent une valeur constante et pour suivre tous les indicateurs clés de performance essentiels afin de répondre aux questions dans les délais impartis.
Si vous passez trop de temps sur les rapports d'email marketing et que vous souhaitez optimiser votre processus, envisagez d'utiliser les outils de rapports automatisés de DashThis pour simplifier les rapports des clients. Essayez la version d'essai gratuite de 15 jours de DashThis, qui comprend 10 tableaux de bord à tester.
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