Coût d'acquisition des clients (CAC)

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Analyse

Le coût d'acquisition des clients (CAC) est un ICP crucial à suivre. Voici toutes les informations dont vous avez besoin sur cet ICP : ce qu'il est, pourquoi il est important, comment le calculer, et bien plus encore !

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MODÈLES UTILISANT CETTE MÉTHODE
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INTÉGRATIONS UTILISANT CE KPI

Qu'est-ce que le coût d'acquisition d'un client ?

Le coût d'acquisition de la clientèle coût d'acquisition d'un client (CAC) est le montant total de l'acquisition d'un nouveau client pour votre entreprise. Il comprend le coût de vos campagnes de marketing et les autres dépenses de marketing que vous devez engager pour obtenir un nouveau client moyen. Cette mesure commerciale vitale est avantageuse lorsqu'elle est comparée à votre valeur de la durée de vie du client (LTV) ou votre retour sur investissement pour savoir si vous dépensez trop (ou pas assez) pour vos efforts de marketing. Cela peut également vous aider à prendre diverses décisions.

Suivez dès aujourd'hui le coût d'acquisition de vos clients

Comment calculer le coût d'acquisition d'un client

La formule CAC calcule le total des coûts consacrés à l'acquisition de nouveaux clients (coûts de marketing) par le nombre total de clients acquis au moment où l'argent a été dépensé. Par exemple, si tous vos efforts de marketing ont coûté environ 5 000 $ pour un mois et que le nombre de nouveaux clients est de 1 000, votre coût d'acquisition de nouveaux clients est de 5 $.

Le calcul du CAC :

Coût total du marketing/nombre de nouveaux clients = CAC

Quel est le coût d'acquisition d'un client ?

Un bon coût par acquisition est inférieur à la valeur de la durée de vie du client (CLV), idéalement trois fois moins. Lorsque vous calculez le CAC, c'est plutôt bien si votre CLV est de 15 $ et que le total de vos coûts d'acquisition de clients, y compris les dépenses publicitaires, est inférieur ou égal à 5 $. Un CAC élevé, en revanche, peut être le signe d'un manque d'efficacité dans votre stratégie d'acquisition.

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Qu'est-ce qu'un mauvais coût d'acquisition d'un client ?

Tout dépend de votre secteur d'activité et de votre modèle d'entreprise. Votre ratio CAC dans l'industrie automobile sera probablement plus différent de celui du SaaS. Cependant, la règle d'or est toujours d'avoir une stratégie d'acquisition qui rapportera un certain montant d'argent, avec un CAC plus faible - plus de clients payants et moins de dépenses de marketing.

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Coût d'acquisition des clients : exemples et modèles d'indicateurs de performance clés

Ajoutez le coût d'acquisition des clients à ces rapports pour obtenir une bonne vue d'ensemble de toutes les mesures de votre stratégie de marketing en ligne et de vos performances globales en ligne.

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Modèle de rapport sur le commerce électronique

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Modèle de rapport sur le commerce électronique

Un rapport contenant toutes les mesures clés de votre site de commerce électronique, comme l'abandon du panier, le taux de clics (ctr) et le chiffre d'affaires.

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Modèle de rapport exécutif

Ce modèle est rempli de mesures importantes que votre C-suite voudra voir. Montrez-leur votre chiffre d'affaires, vos clients nouveaux et actuels, votre taux de désabonnement, etc. Vous pouvez également ajouter votre marge bénéficiaire, vos frais de vente, etc.

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Modèle de rapport PPC

Vérifiez votre taux de conversion, vos ventes totales, le coût d'acquisition et bien d'autres données provenant de tous vos canaux de marketing. Vous pouvez également suivre ces données en même temps que les indicateurs de votre startup ou de votre entreprise et les références du secteur.

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Meilleures pratiques en matière de coût d'acquisition des clients

Voici quelques-unes des meilleures pratiques à retenir pour améliorer le coût d'acquisition des clients.

Utiliser la bonne stratégie d'acquisition

Où concentrez-vous l'essentiel de vos efforts de marketing ? Quels canaux votre équipe marketing utilise-t-elle ? Certains canaux ne sont peut-être pas adaptés au parcours de vos clients potentiels. Assurez-vous que vos différents canaux, vos stratégies de vente incitative et vos prix vous rapportent de l'argent. Médias sociaux, moteurs de recherche, marketing d'influence, sites web de recommandation et mesures incitatives telles que des remises ou des offres spéciales ? Tracez les clients transactionnels jusqu'à la source d'attribution de leur "dernier contact" pour comprendre quels canaux ont mieux fonctionné que d'autres.

Optimisez vos pages d'atterrissage

Veillez à ce que vos clients potentiels arrivent sur une page ayant la meilleure probabilité possible de les convaincre. Comment ? En ajoutant des CTA, en améliorant le texte ou en améliorant l'UX et la lisibilité, tout en optimisant le référencement. Un marketing de contenu et des messages efficaces sont essentiels pour guider les utilisateurs à travers une expérience client transparente. Même une amélioration de 1 % sur plusieurs pages au cours d'une période ou d'un calendrier spécifique peut se traduire par des revenus significatifs au fil du temps. Ne négligez donc pas l'importance de vos pages d'atterrissage.

Investir dans la fidélisation de la clientèle

Un bon moyen d'améliorer votre CAC et, par conséquent, d'améliorer la gestion de la relation client est de fidéliser votre clientèle existante et de maintenir un taux de fidélisation très élevé. Un client de votre public cible qui revient et achète davantage au cours d'une période donnée ne coûte rien par rapport aux efforts d'acquisition de nouveaux clients. Assurez-vous que votre équipe de vente fait un excellent travail d'intégration des nouveaux clients et que la réussite du client est une priorité, avec des relations qui restent fortes tout au long du cycle de vente et de la durée de vie du processus de vente. Cet objectif peut être atteint grâce à l'optimisation, à l'automatisation et à la mise en œuvre d'un programme de fidélisation ou de référencement. La fidélisation des clients peut véritablement changer la donne, en particulier pour les entreprises SaaS.

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Coût d'acquisition des clients Synonymes

Bien que l'expressioncoût d'acquisition du client soit largement utilisée, il existe de nombreux synonymes qui peuvent être utilisés. En voici quelques-uns :

Coût par conversion, coût par acquisition (CPA), coût par action (CPA), coût par client, coût par client, coût par nouveau client, coût par nouveau client, coût d'acquisition des clients (COCA).