Exemples d'indicateurs clés de performance (KPI) marketing : les indicateurs à suivre sur tous les canaux

Un indicateur clé de performance (ICP ou KPI en anglais) est un chiffre mesurable qui met en évidence les principaux objectifs de l'entreprise. En fonction de votre secteur d'activité et du département spécifique que vous souhaitez suivre, il existe un certain nombre de types de KPI que votre entreprise voudra surveiller. Chaque département voudra mesurer son succès sur la base d'objectifs et de cibles spécifiques. Si vous êtes un spécialiste du marketing, si vous possédez une entreprise ou si vous êtes simplement orienté vers un objectif, il est probable que vous utilisiez des ICP ou des indicateurs pour mesurer vos performances. Les commerciaux peuvent les utiliser pour mesurer la fidélisation des clients, les pistes qualifiées ou la valeur moyenne des commandes, tandis que les chefs d'entreprise les utilisent pour mesurer la marge bénéficiaire brute globale, les indicateurs de performance financière ou la satisfaction de leurs employés. Tous ces exemples utilisent les ICP dans un seul but : améliorer la prise de décision.

Bien que les indicateurs de performance et les indicateurs clés de performance soient tous deux des mesures quantitatives et qu'ils présentent certaines similitudes, ils sont très différents. Alors que les ICP sont liés à des objectifs commerciaux, les indicateurs sont liés au processus de réalisation de ces objectifs. 

Par exemple, si l'objectif est de vendre 25 % de produits en plus au cours du prochain trimestre, votre indicateur clé de performance pourrait être le nombre de produits. Toutefois, lorsque vous examinerez les données, vous voudrez inclure une variété de paramètres, notamment le trafic sur le site web, le nombre de clients, les ventes par canal, le taux de rotation, etc. Différentes mesures vous aideront à identifier les domaines qui contribuent le plus à la réalisation de vos objectifs globaux ou les initiatives que vous devriez essayer, ainsi qu'à mettre le doigt sur les problèmes qui vous empêchent d'atteindre vos objectifs. 

Pour qu'une entreprise fonctionne correctement, il faut idéalement que les indicateurs de performance clés et les indicateurs de performance travaillent ensemble en temps réel pour atteindre les objectifs fixés.