Taux de retour des clients

Le taux de retour des clients, ou taux de clients fidèles, est un indicateur de commerce électronique qui mesure la fidélisation des clients et la loyauté de votre base de clientèle. Bien que de nombreuses entreprises se concentrent sur les nouveaux clients, il est important de mesurer la fidélité des clients, car cela peut vous aider à accroître votre rentabilité sans même avoir à mener de nouvelles campagnes de marketing.

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Qu'est-ce qu'un taux de clients fidèles ?

Le taux de retour des clients est une mesure du nombre de clients existants qui ont effectué deux achats ou plus au cours d'une période donnée. Cela inclut les clients qui effectuent leur premier achat, puis reviennent acheter quelque chose d'autre auprès de votre entreprise peu de temps après. Cet indicateur montre la fidélité des clients et le nombre de clients que votre entreprise peut convertir en clients réguliers qui apprécient les services de votre entreprise ou de votre marque en raison de son expérience client, de ses incitations, de ses nouveaux produits et de ses prix.

Plus le nombre de clients qui reviennent sur votre site est élevé, plus la valeur de la durée de vie du client est importante. Avec un taux de fidélisation des clients plus élevé, vous avez plus de chances d'augmenter la rentabilité et de voir croître votre activité de commerce électronique.

Comment calculer le taux de retour des clients

Il est assez simple de calculer le taux de clients fidèles. Il s'agit simplement d'un pourcentage qui représente la part de votre base de clients qui reviennent.

La formule du taux de retour des clients :

(Nombre de clients ayant déjà effectué un achat / nombre total de clients)*100 = Taux de clients fidèles

Qu'est-ce qu'un bon taux de retour des clients ?

Cette mesure varie selon le secteur d'activité, mais il est essentiel d'accroître l'acquisition de nouveaux clients et d'encourager les nouveaux acheteurs, tout en veillant à ce que vos clients actuels soient satisfaits et à ce que vous développiez une relation solide avec eux. Pour la plupart des entreprises de commerce électronique, le taux de clients fidèles se situe entre 20 et 30 %.

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Qu'est-ce qu'un mauvais taux de retour des clients ?

Un taux de clients fidèles supérieur à 50 % peut indiquer que vous ne faites pas assez d'efforts pour acquérir de nouveaux clients. En revanche, un taux inférieur à 25 % peut indiquer que la satisfaction de vos clients n'est pas assez élevée et que vous pourriez faire davantage pour augmenter votre taux d'achats répétés.

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Exemples et modèles de taux de fidélisation des clients

Votre taux de clients fidèles et toutes vos données clients peuvent être suivis dans des rapports déjà remplis de mesures importantes pour vos objectifs. En voici quelques-uns :

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Modèle de rapport sur le commerce électronique

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Modèle de rapport sur le commerce électronique

Un rapport contenant toutes les mesures les plus importantes pour votre site de commerce électronique , comme l'abandon du panier, le taux de clics et le chiffre d'affaires.

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Modèle de rapport exécutif

Ce modèle de tableau de bord est rempli de mesures que votre direction voudra voir. Montrez-leur votre chiffre d'affaires, les nouveaux clients, le taux de désabonnement, etc. Vous pouvez également ajouter quelques satisfaction de la clientèle indicateurs clés de performance, marge brute, ou données sur les clients pour avoir une meilleure vue d'ensemble.

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Modèle de rapport Google Analytics

Vérifiez le nombre de clients , le trafic, le parcours client sur votre site web, et bien d'autres choses encore grâce à ce modèle GA facile à utiliser.

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Meilleures pratiques en matière de taux de retour des clients

Si le taux de retour de vos clients ne répond pas à vos attentes, envisagez les stratégies suivantes.

Médias sociaux et marketing par courrier électronique

En restant actif dans vos communications, vous pouvez vous assurer que vous informez constamment votre clientèle des nouveaux produits de votre boutique de commerce électronique et des nouvelles opportunités et sorties dont ils pourraient profiter. Ces outils sont des promoteurs pour votre entreprise et peuvent vous aider à inciter vos clients à revenir sur votre boutique en ligne ou votre site Shopify pour effectuer un achat supplémentaire ou pour augmenter leur fréquence d'achat.

Programme de fidélisation

L'élaboration de programmes de fidélisation des clients aide les marques de commerce électronique à atteindre leurs objectifs, car ils incitent les clients à effectuer des achats en continu dans la boutique en ligne. En offrant des possibilités de récompenses, vous pouvez renforcer la confiance de chaque client et l'encourager à effectuer des achats dans un délai donné en fixant des échéances ou des délais pour les récompenses. Ces récompenses sont faciles à gérer et peuvent être organisées en mettant en place des outils d'automatisation.

Récompenses pour les parrainages

Encourager les segments de clientèle existants à défendre vos produits et à recruter leur propre réseau pour en faire des clients est un excellent moyen d'utiliser le bouche-à-oreille pour améliorer votre taux de conversion. Donner à vos clients une raison de recommander vos produits à un ami en leur offrant une récompense en échange les aidera à encourager les gens à utiliser votre boutique en ligne plutôt que d'aller sur Amazon par défaut.

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