Quelle est la valeur de la durée de vie du client ?
La valeur de la durée de vie du client (ou CLV, CLTV, LTV) est la valeur totale d'un client au cours de la période de sa relation avec votre entreprise. Il s'agit d'un indicateur important car il est moins coûteux de conserver les clients existants que d'en acquérir de nouveaux. L'augmentation de la valeur de vos clients existants est donc un excellent moyen de stimuler la croissance. Vous pouvez améliorer la valeur moyenne des commandes , le taux de désabonnement ou le parcours client pour améliorer la valeur à vie de vos clients . En fin de compte, vous devez viser les clients à forte valeur ajoutée.