Taux d'abandon du panier d'achat

Le taux d'abandon du panier d'achat est un ICP important. Il s'agit avant tout d'un indicateur que les entreprises utilisent pour mesurer le nombre de clients qu'elles perdent lorsqu'ils effectuent une transaction en ligne. Si vous avez déjà effectué une transaction sur un site web comportant plusieurs pages et que vous avez eu l'impression que c'était trop, vous comprendrez immédiatement ce qui est écrit dans cet article. Toutefois, ce faisant, vous nous aiderez également à traiter un indicateur de performance clé (KPI) essentiel.

SUIVRE LE TAUX D'ABANDON DU PANIER D'ACHAT

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Quel est le taux d'abandon du panier d'achat ?

Les statistiques d'abandon de panier sont créées à partir des magasins de commerce électronique lorsque les acheteurs en ligne remplissent leur panier d'articles sur un site de commerce électronique mais abandonnent le panier et n'achètent rien avant d'avoir terminé le processus d'achat. Cela peut être dû à l'optimisation du site web d'un détaillant, à une page de paiement peu claire, au fait que le client n'avait pas accès à sa carte de crédit ou que les méthodes de paiement proposées n'étaient pas optimales pour l'acheteur.

Les acheteurs qui abandonnent ne laissent pas nécessairement un panier vide - ils peuvent avoir ajouté des articles à leur panier mais ne pas les avoir rendus "officiels" par le biais d'un processus de paiement réel. Cette situation est très fréquente dans des entreprises comme Amazon et d'autres détaillants en ligne qui n'autorisent pas les paiements en mode invité et exigent que vous vous identifiiez. Votre panier est connecté à votre compte et contient vos articles même si vous avez quitté la page ou l'application pendant une période prolongée. Cependant, il existe de nombreuses autres raisons pour lesquelles un client potentiel abandonne son panier. Des frais d'expédition élevés, des frais supplémentaires inattendus ou des commissions.

Suivez le taux d'abandon de votre panier d'achat

Comment calculer le taux d'abandon du panier d'achat

Pour calculer le taux d'abandon du panier (SCAR), il faut d'abord connaître le nombre total de personnes qui abandonnent leur panier et le nombre total de transactions réalisées.

Ensuite, divisez le nombre de paniers abandonnés par le nombre total de transactions effectuées.

Enfin, multipliez ce résultat par 100 pour obtenir votre pourcentage de SCAR.

Par exemple, supposons que vous ayez 10 000 paniers abandonnés et 1 000 transactions terminées au cours d'un mois. Cela signifie que votre SCAR est de 90 %.

Formule de calcul du taux d'abandon du panier d'achat

(Nombre total de paniers abandonnés / Nombre total de transactions effectuées) X 100 = Taux d'abandon des paniers d'achat

Qu'est-ce qu'un bon taux d'abandon du panier d'achat ?

L'Institut Baymard a mené une étude selon laquelle le taux moyen d'abandon du panier d'achat dans tous les secteurs d'activité est de 69,57 %. Cela signifie qu'environ 70 personnes sur 100 qui participent à des ventes en ligne n'achèvent pas les transactions sur une courte période ou perdent tout simplement des ventes. Pour améliorer ce taux, il faut s'assurer que les clients disposent d'un flux de paiement clair, d'options de paiement multiples et d'options de paiement standard telles que PayPal. Il est également essentiel que votre page produit présente une expérience de paiement claire et un emplacement pour les informations relatives à la carte de crédit, si c'est ce que le client préfère. Enfin, lors de l'envoi d'e-mails d'abandon de panier, il peut être intéressant de proposer des codes de réduction et d'autres incitations afin d'améliorer l'expérience utilisateur de vos boutiques en ligne et de garantir des taux de clics raisonnables.

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Qu'est-ce qu'un mauvais taux d'abandon du panier d'achat ?

Si vous constatez un taux d'abandon de panier supérieur à la moyenne, c'est que les mesures d'abandon de panier en ligne sont mauvaises. Il est essentiel de veiller à ce que votre boutique propose un processus d'achat simple, mais si vous devez envoyer des e-mails d'abandon de panier, il y a quelques éléments à prendre en compte. De nombreux nouveaux acheteurs peuvent ne pas être habitués à votre politique de retour et hésiter à terminer leur achat. C'est là que votre marketing par courriel peut informer le client. Par exemple, si vous êtes une entreprise de vêtements, vous pouvez leur dire qu'ils peuvent retourner l'article s'ils répondent à des critères spécifiques. Ou, si vous avez des magasins en dur, vous pouvez les encourager à déposer l'article.

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Taux d'abandon des paniers d'achat : exemples et modèles d'indicateurs clés de performance

Vous pouvez ajouter votre taux d'abandon du panier d'achat dans certains de nos modèles !

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Processus de paiement facile

Rendez votre système de panier aussi intuitif et simple que possible. En tant qu'entreprise de commerce électronique, vos clients doivent pouvoir passer facilement à la caisse. Même si leurs informations sont importantes pour l'envoi de vos modèles d'e-mails de reciblage, le fait d'avoir une option de paiement pour les clients peut être bénéfique pour vos résultats. Un processus de paiement compliqué peut empêcher vos clients d'appuyer sur le bouton d'achat final.

Offrir une variété d'options de paiement

Des sociétés comme Shopify vous permettent d'utiliser plusieurs options de paiement comme les cartes de crédit, Stripe ou PayPal. Elles font tout le travail en amont, ce qui améliore considérablement la convivialité de votre site web et de votre système de paiement. Lorsque vous proposez plusieurs options de paiement, vous augmentez le taux de conversion de vos clients.

Envoi d'e-mails de récupération de panier

L'envoi d'e-mails de récupération de panier est le meilleur moyen de réduire votre taux d'abandon. Lorsque les clients voient un e-mail leur indiquant que leur commande les attend, ils améliorent le taux d'ouverture plus que n'importe quel autre e-mail que vous enverrez. En outre, les clients peuvent s'attendre à recevoir une incitation dans cet e-mail, par exemple un bon de réduction s'ils finissent d'acheter plus tôt. Il existe même des automatismes que vous pouvez créer pour qu'ils apparaissent sur votre site web ou sur les médias sociaux et qui peuvent répondre aux questions des clients et contribuer à augmenter la valeur moyenne de leur commande.

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