Valeur moyenne des commandes

Pour augmenter leurs revenus et leurs ventes, les entreprises qui s'appuient sur des données doivent surveiller de près la valeur moyenne des commandes (AOV), un indicateur de performance du commerce électronique (KPI).

Il est utile de connaître le montant moyen dépensé par commande sur l'ensemble de vos canaux commerciaux. Cela vous donne un point de référence pour comprendre le comportement des clients et peut vous aider à élaborer une stratégie de marketing et de tarification pour augmenter cette valeur. Vous pouvez ainsi prendre rapidement des décisions commerciales. Avec un montant moyen par commande plus élevé, les entreprises peuvent augmenter leur chiffre d'affaires, obtenir de nouveaux clients et se constituer une base de clientèle solide.

Voici tout ce qu'il faut savoir sur la valeur moyenne des commandes (VMC) et sur la manière de la calculer.

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Qu'est-ce que la valeur moyenne des commandes ?

Si vous vous êtes déjà demandé combien d'argent vos clients actuels dépensent pour chaque commande que vous passez auprès d'entreprises de commerce électronique, vous êtes au bon endroit. La valeur moyenne des commandes des clients est l'une des mesures les plus importantes pour les détaillants en ligne, car elle influe sur tout, des budgets publicitaires à l'agencement des magasins, en passant par la tarification des produits. C'est pourquoi les détaillants en ligne utilisent cet indicateur pour mieux comprendre les habitudes d'achat de leurs clients.

La vente incitative (proposer des articles coûteux qui constituent une alternative au même produit), la vente croisée (proposer des produits complémentaires), la livraison gratuite à partir d'un certain montant d'achat, les remises sur le volume et les coupons sont autant de moyens d'augmenter le chiffre d'affaires de votre entreprise.

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5 indicateurs omnicanaux que les spécialistes du marketing doivent mesurer pour réussir

Comment calculer la valeur moyenne des commandes ?

Divisez le chiffre d'affaires total de votre entreprise par le nombre de commandes pour obtenir la valeur moyenne des commandes. Pour calculer la valeur moyenne des commandes, on utilise les ventes par commande plutôt que par client. Même si un client effectue plusieurs achats, le montant moyen de ses commandes est calculé séparément pour chaque achat. Bien qu'elle ne soit pas directement liée à la marge brute ou aux marges bénéficiaires, la valeur moyenne des commandes montre comment ces chiffres sont calculés.

Formule de calcul de la valeur moyenne de la commande

La recette ÷ le nombre total de commandes = la valeur moyenne de la commande.

Votre boutique en ligne a enregistré un total de 1 000 commandes au cours d'un mois, pour un chiffre d'affaires de 31 000 $. Le chiffre d'affaires mensuel de 31 $ a été calculé en divisant 31 000 $ par 1 000.

Qu'est-ce qu'une bonne valeur moyenne de commande ?

En ce qui concerne les achats en ligne, plusieurs entreprises et produits en ligne offrent aux clients un large éventail d'options. Un magasin de commerce électronique comme Amazon a une valeur moyenne de commande plus élevée. L'industrie de la beauté a une valeur moyenne de commande de 70 $, l'industrie de la santé et du fitness de 76 $, l'industrie de la mode de 97 $, le commerce électronique général de 97 $, et la maison et le jardin de 353 $. Tout ce qui est supérieur à 76 $ est donc une bonne valeur moyenne. Mais comme toujours, cela dépend des frais d'expédition, du volume de transactions et de la marge bénéficiaire.

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Qu'est-ce qu'une mauvaise valeur moyenne de commande ?

Pour augmenter la valeur moyenne des commandes, vous devriez offrir des coupons, personnaliser l'expérience client, améliorer les efforts de marketing numérique ou de marketing des médias sociaux, rendre votre panier d'achat fonctionnel, incorporer des modules complémentaires, présenter des pages de produits et développer une application mobile. Vous pourrez ainsi fidéliser davantage de clients.

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Exemples et modèles d'indicateurs de performance clés (KPI) de la valeur moyenne des commandes

Vous pouvez ajouter votre AOV dans certains de nos modèles !

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Modèle de rapport sur le commerce électronique

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Un rapport contenant toutes les mesures les plus importantes pour votre site de commerce électronique, comme l'abandon du panier, le taux de clics et le chiffre d'affaires. Rassemblez des données provenant de Shopify, de Google Analytics et de différentes plateformes publicitaires.

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Ce modèle de tableau de bord est rempli de mesures que votre C-suite voudra voir. Montrez-leur votre chiffre d'affaires, vos nouveaux clients, votre taux de désabonnement, etc. Vous pouvez également ajouter des indicateurs clés de satisfaction de la clientèle, la marge brute ou des données sur les clients pour une meilleure vue d'ensemble.

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Valeur moyenne de la commande Meilleures pratiques (Comment augmenter la valeur moyenne de la commande) ?

Voici quelques bonnes pratiques à garder à l'esprit pour atteindre votre objectif d'AOV.

Meilleures pratiques en matière de retour sur investissement publicitaire

Vente additionnelle ou croisée de produits complémentaires

Les clients sont plus enclins à acheter s'ils voient ou entendent parler de produits complémentaires. Vous êtes sur la bonne voie si vous mentionnez les produits complémentaires qui vont bien dans vos descriptions de produits ou si vous proposez des offres groupées. De même, la vente incitative est un excellent moyen d'augmenter la valeur moyenne des commandes en promouvant des produits plus coûteux qui sont une version étendue de vos produits existants.

Fournir des coupons

Vous devez adopter une stratégie à long terme pour tirer le meilleur parti de la réduction de vos produits. Vous obtiendrez ainsi un meilleur taux de conversion. Les clients qui laissent des commentaires, s'inscrivent à une liste d'adresses électroniques ou recommandent des amis doivent bénéficier de remises. Vous constaterez probablement une augmentation de la valeur moyenne des commandes (VMC) lorsque vous proposez des remises ou même un seuil de livraison gratuite. Un plus grand nombre de clients sont attirés par vos produits lorsque vous offrez de telles incitations pendant une période déterminée.

Améliorer l'expérience du commerce électronique en la rendant plus personnalisée

Augmentez votre retour sur investissement en optimisant, en personnalisant et en ciblant les expériences d'achat de vos clients à l'aide de données. Il est possible de cibler des clients spécifiques en étudiant leur historique d'achat et en créant des campagnes de marketing qui leur correspondent. Si vous pouvez cibler et personnaliser votre marketing, les clients seront plus enclins à dépenser des sommes considérables. Pour fidéliser les clients, vous pouvez également créer un programme de fidélisation. Cela permettra d'augmenter la valeur de la vie du client et de créer de meilleures relations.

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