LTV CAC

La valeur à vie du client et le coût d'acquisition du client sont deux mesures très importantes pour comprendre la valeur moyenne d'un seul client et les efforts de marketing pour l'acquérir.

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Qu'est-ce que le ratio LTV CAC

Le rapport entre la valeur à vie du client et le coût d'acquisition du client, ou ratio LTV:CAC, mesure la relation entre la valeur à vie d'un client et le coût d'acquisition de ce client. Que vous soyez une entreprise SaaS, une startup en phase de démarrage ou que vous travailliez avec tout autre modèle économique, le ratio LTV:CAC est une mesure importante à connaître pour gérer vos dépenses de marketing, la fidélisation de vos clients, votre trésorerie et le taux de désabonnement.

Comment calculer votre ratio LTV CAC

Pour calculer votre ratio LTV:CAC, vous divisez la valeur moyenne de la durée de vie de votre client par le coût d'acquisition du client. (Ex : 200$ LTV / 50$ CAC = 4). Le ratio peut ensuite être utilisé pour mesurer le retour sur investissement (ROI) pour chaque dollar dépensé par votre marque pour acquérir un nouveau client. Ainsi, dans notre exemple, chaque dollar investi rapporterait 4$ de rentabilité.

La formule de la valeur de la vie du client par rapport au coût d'acquisition du client :

LTV / CAC = ratio LTV:CAC

Quel est le bon ratio LTV/CAC ?

Un bon rapport LTV:CAC devrait être d'environ 3 à 1. La valeur d'un client moyen devrait être trois fois supérieure au coût de son acquisition.

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Qu'est-ce qu'un mauvais ratio LTV-CAC ?

Un rapport supérieur ou inférieur à 3 pour 1 peut être considéré comme un "mauvais" rapport, ou au moins nécessiter une certaine optimisation. Si le rapport est d'environ 1 pour 1, cela signifie que vos dépenses de marketing sont trop élevées pour chaque nouveau client ou que vos prix sont trop bas. Vous pouvez également examiner le taux de rétention de votre clientèle existante et la valeur moyenne des commandes. S'il est beaucoup plus élevé (5 pour 1 ou plus), vous dépensez peut-être trop peu et vous pourriez améliorer la croissance de vos revenus en investissant davantage dans vos stratégies et campagnes de marketing.

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Exemples et modèles de ratio LTV CAC

Votre rapport LTV:CAC et toutes vos données clients peuvent être suivis dans des rapports déjà remplis de métriques importantes pour vos objectifs. En voici quelques-unes :

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Modèle de tableau de bord Google AdWords

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Modèle de rapport exécutif

Ce modèle de tableau de bord est rempli de métriques que votre C-suite voudra voir. Montrez-leur votre chiffre d'affaires, nouveaux clients, taux de désabonnement, et plus encore. Vous pouvez également ajouter certains indicateurs clés de performance satisfaction client , marge brute, ou données client pour avoir une meilleure vue d'ensemble.

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Modèle de rapport Google Analytics

Vérifiez le nombre de clients , le trafic, le parcours du client sur votre site Web, et plus encore avec ce modèle GA facile à utiliser.

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Modèle de rapport eCommerce

Un rapport contenant toutes les mesures les plus importantes pour votre site de commerce électronique , comme l'abandon de panier, le taux de clics et les revenus.

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Meilleures pratiques en matière de ratio LTV-CAC

Comment obtenir le meilleur rapport LTV:CAC possible ? Voici quelques conseils :

Meilleures pratiques en matière de CAC LTV

Optimisez vos coûts de marketing

Obtenez un plus grand nombre de nouveaux clients à moindre coût en optimisant vos stratégies de marketing et en investissant dans les campagnes de marketing qui ont le meilleur retour sur investissement possible (annonces Google, médias sociaux, marketing par courriel, SEO , etc.) En particulier si vous êtes en phase de croissance, investir dans vos campagnes de marketing peut faire une énorme différence. Veillez à suivre vos mesures SaaS et vos mesures de marketing pour savoir ce qui doit être optimisé.

Optimisez votre taux de résiliation

En particulier si vous êtes une entreprise SaaS, votre revenu annuel récurrent (ARR) et votre revenu mensuel récurrent (MRR) dépendent fortement de votre taux de désabonnement mensuel. Pour un LTV élevé (donc un ratio LTV:CAC plus élevé), vous devez avoir un bon taux de désabonnement.

Alignez vos prix

Votre tarification est peut-être trop basse ou trop élevée et nuit à votre LTV : CAC et votre revenu moyen. Si c'est le cas, assurez-vous d'être aligné sur la référence du secteur, obtenez le retour d'information de vos clients et analysez vos mesures pour vous assurer que votre modèle de tarification et vos plans ont du sens.

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