Taux d'abandon du panier d'achat

Le taux d'abandon du panier d'achat est un indicateur clé de performance important. Il s'agit principalement d'un indicateur clé de performance que les entreprises utilisent pour mesurer le nombre de clients qu'elles perdent lorsqu'ils effectuent une transaction en ligne. S'il vous est déjà arrivé de passer à la caisse sur un site Web qui comportait plusieurs pages et que vous avez eu l'impression que tout cela était trop lourd, vous comprendrez tout de suite le sens de cet article. Cependant, en faisant cela, vous nous aiderez également à aborder un KPI essentiel.

SUIVRE LE TAUX D'ABANDON DE VOTRE PANIER D'ACHAT

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Modèles utilisant ce KPI
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Intégrations utilisant ce KPI

Quel est le taux d'abandon du panier d'achat ?

Les statistiques d'abandon de panier sont créées à partir des magasins de commerce électronique lorsque les acheteurs en ligne remplissent leur panier d'articles sur un site de commerce électronique mais abandonnent le panier et n'achètent rien avant de terminer le processus d'achat. Cela peut être dû à l'optimisation du site Web du détaillant, à une page de paiement peu claire, au fait que le client n'avait pas accès à sa carte de crédit ou que les méthodes de paiement proposées n'étaient pas optimales pour l'acheteur.

Les acheteurs qui abandonnent ne laissent pas nécessairement un panier vide : ils peuvent avoir ajouté des articles à leur panier mais ne pas les avoir "officialisés" par un véritable processus de paiement. Cette situation est très courante avec des sociétés comme Amazon et d'autres détaillants en ligne qui n'autorisent pas les paiements par les clients et vous demandent de vous identifier. Votre panier est connecté à votre compte et contient vos articles même si vous avez quitté la page ou l'application pendant une période plus longue. Cependant, il existe de nombreuses autres raisons pour lesquelles un client potentiel abandonne son panier. Des frais d'expédition élevés, des frais supplémentaires inattendus ou des frais.

Suivez le taux d'abandon de votre panier d'achat

Comment calculer le taux d'abandon du panier d'achat

Pour calculer le taux d'abandon de panier (SCAR), vous devez d'abord connaître le nombre total de personnes qui abandonnent leur panier et le nombre total de transactions réalisées.

Ensuite, prenez le nombre de paniers abandonnés et divisez-le par le nombre total de transactions effectuées.

Enfin, multipliez ce résultat par 100 pour obtenir votre pourcentage de SCAR.

Par exemple, disons que vous avez 10 000 paniers abandonnés et 1 000 transactions réalisées en un mois. Cela signifie que votre SCAR est de 90 %.

Formule du taux d'abandon du panier d'achat

(Nombre total de paniers abandonnés / Nombre total de transactions achevées) X 100 = Taux d'abandon des paniers d'achat

Qu'est-ce qu'un bon taux d'abandon de panier ?

L'Institut Baymard a réalisé une étude indiquant que le taux moyen d'abandon de panier dans tous les secteurs d'activité est de 69,57 %. Cela signifie qu'environ 70 personnes sur 100 qui s'engagent dans des ventes de commerce électronique n'achèvent pas leurs transactions sur une courte période ou perdent tout simplement des ventes. Pour améliorer ce taux, il faut s'assurer que les clients disposent d'un flux de paiement clair, de plusieurs options de paiement et d'options de paiement standard comme PayPal. Il est également crucial que votre page produit présente une expérience de paiement claire et un emplacement pour les informations relatives à la carte de crédit si c'est ce que le client préfère. Enfin, lorsque vous envoyez des e-mails d'abandon de panier, il peut être intéressant d'offrir des codes de réduction et d'autres incitations pour améliorer l'expérience utilisateur de vos boutiques en ligne et garantir des taux de clics raisonnables.

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Qu'est-ce qu'un mauvais taux d'abandon de panier ?

Si vous constatez un taux d'abandon de panier supérieur à la moyenne, c'est le signe que les mesures d'abandon de panier en ligne sont mauvaises. Il est essentiel de veiller à ce que votre boutique dispose d'un processus de paiement simple, mais si vous devez envoyer des e-mails d'abandon, il y a quelques éléments à prendre en compte. Les personnes qui achètent pour la première fois ne sont peut-être pas habituées à votre politique de retour et peuvent hésiter à terminer leur achat. C'est là que votre marketing par e-mail peut informer le client. Par exemple, si vous êtes une entreprise de vêtements, vous pouvez leur dire qu'ils peuvent retourner l'article s'ils répondent à des critères spécifiques. Ou, si vous avez des magasins de type brick-and-mortar, vous pouvez les encourager à déposer l'article.

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Exemples et modèles d'indicateurs clés de performance relatifs au taux d'abandon du panier d'achat

Vous pouvez ajouter votre taux d'abandon de panier dans certains de nos modèles !

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Modèle de rapport sur le commerce électronique

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Meilleures pratiques en matière de taux d'abandon de panier

Meilleures pratiques en matière de revenu moyen par unité

Processus de paiement facile

Faites en sorte que votre système de panier soit aussi intuitif et simple que possible. En tant qu'entreprise de commerce électronique, vos clients doivent avoir un moyen facile de régler leurs achats. Aussi importantes que soient leurs informations pour l'envoi de vos modèles d'e-mails de reciblage, le fait d'avoir une option de paiement par les clients peut être bénéfique pour vos résultats. Un processus de paiement compliqué peut empêcher vos clients d'appuyer sur le bouton d'achat final.

Offrir une variété d'options de paiement

Des sociétés comme Shopify vous permettent d'utiliser plusieurs options de paiement comme les cartes de crédit, Stripe ou PayPal. Elles font tout le travail en amont, ce qui améliore considérablement la convivialité de votre site Web et de votre système de paiement. Lorsque vous offrez une variété d'options de paiement, vous augmentez le taux de conversion de vos clients.

Envoyer des courriels de récupération de panier

L'envoi d'e-mails de récupération de panier est le meilleur moyen de minimiser votre taux d'abandon. Lorsque les clients voient un e-mail leur indiquant que leur commande les attend, cela améliore les critères de référence des e-mails, comme le taux d'ouverture, plus que tout autre e-mail que vous enverrez. En outre, les clients peuvent s'attendre à recevoir une incitation dans cet e-mail, comme un coupon, s'ils finissent d'acheter plus tôt. Il existe désormais des automatismes que vous pouvez créer pour qu'ils apparaissent sur votre site web ou sur les médias sociaux et qui peuvent répondre aux questions des clients et contribuer à augmenter la valeur moyenne des commandes.

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